Vodafone ignora cererile de reziliere ca sa factureze in continuare
Doamna Simona Serban s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
From: simona serban
Date: 2010/3/6
Subject: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI- ABUZ VODAFONE
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna Ziua,
As dori sa depun o plangere impotriva Vodafone. In luna noiembrie 2009 am depus cerere de reziliere a contractului de internet intrucat depasisem data limita a contractului. M\'am prezentat la magazinul Vodafone din Iulius Mall Cluj Napoca unde mi s\'a solicitat o cerere fiind informata ca la o luna dupa depunerea cererii abonamentul de internet va fi inchis. In luna Ianuarie am primit o factura acasa pe care am achitat\'o crezand ca este vorba de factura emisa in ultima luna de la depunerea cererii. In luna martie am primit o noua factura prin care eram informata ca trebuie sa achit abonamentul pe luna ianuarie si februarie. M\'am prezentat din nou la magazinul Vodafone din incinta Mall\'ului si mi s\'a spus ca abonamentul nu ar fi fost de fapt incheiat si ca nimeni nu stie ce s\'a intamplat cu cererrea facuta de mine. Mentionez ca internetul a fost totusi inchis la exact o luna dupa depunerea cererii. Am sunat la Servciul Clienti pentru a cere o lamurire si mi s\'a spus ca nu am cum sa probez depunerea cererii de reziliere, si chiar daca in baza lor de date se vede ca internetul nu a mai fost folosit, aceasta nu constituie o proba deoarece abonamentul se reseteaza ?!! la NUMAI o saptamana de la nefolosire ( acest lucru nu este specificat in contract!!)
VODAFONE e emis facturi pentru servicii care nu au fost furnizate, iar in contract se specifica ca daca ai depasit termenul limita de un an de zile de contract, din momentul in care doresti incheierea contractului, nu mai ai de achitat nimic!!
Mentionez de asemenea ca nu am fost contactata de vreun angajat al Vodafone in vederea remedierii situatiei.
Cu stima,
SIMONA Serban
Mudlogging Geologist
Geoservices International
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan
Data: 8 martie 2010, 12:32
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - simona serban
Către: shi_monika@yahoo.com
Numar iesire: 4241/ 08.03.2010
Stimata doamna Serban,
Referitor la problema dumneavoastra, va informam ca, daca acel abonament a fost facut pe persoana fizica de catre dumneavoastra, iar nu pe firma, atunci aveti mai multe optiuni.
Cand ati depus respectiva cerere de reziliere ati primit un numar de inregistrare, o semnatura, ceva dovada? Ati avut un martor? Adica, aveti ceva dovezi, in afara de declaratia dumneavoastra?
Mai intai, solicitati in SCRIS companiei de comunicatii sa va explice ce s-a intamplat cu cererea dumneavoastra de reziliere si de ce nu s-a operat rezilierea. De asemenea, cereti lamuriri cu privire la ultimele facturi. Dar, cereti raspuns scris, motivat. Trimiteti scrisoarea dumneavoastra printr-un mijloc care sa confirme primirea.
Dupa ce primiti raspunsul lor si explicatiile, faceti plangeri la ANPC si ANCOM, in scris, semnat si motivat, atasati acte doveditoare, solicitati raspuns scris in termenul legal la plangeri. Trimiteti-le printr-un mijloc care sa confirme primirea.
In functie de raspunsurile scrise primite, puteti vedea ce optiuni aveti.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Jean said
am March 8 2010 @ 7:54 pm
Nu stiu altii cum fac, dar eu cand depun un act undeva (in cazul de fata o cerere), o printez in doua exemplare, unul pentru mine. Pe exemplarul meu le cer sa-mi dea un numar de inregistrare cu semnatura si stampila.
Pana acum nimeni nu a indraznit sa-mi spuna ca nu am depus de fapt cererea la ei.
ionut said
am March 8 2010 @ 8:53 pm
Magari ar trebui trecuti pe http://www.magari.ro
violeta said
am March 8 2010 @ 9:04 pm
Am dorit si eu sa las o cerere de reziliere la Vodafone si am aflat ca nu exista un sediu central unde sa primesc numar de inregistrare, stampila etc. Eu am insistat si pana la urma am fost sunata, am trimis mail, am primit si raspuns . Nu mi-au reziliat contractul. Cand l-am incheiat mi s-a spus ca platesc cam 700 de euro la reziliere dar cand am cerut rezilierea au devenit 1200 de euro. Oricum e vina mea ca nu am citit bine contractul. Daca noi nu am fi naivi, ei din ce ar castiga atat de mult? Mi-au gasit o varianta mai ieftina, cica. Vom vedea. Pana atunci un coleg a intrat de pe telefoanele firmei pe niste numere “fierbinti” si regretam din nou ca nu am reziliat contractul chiar daca platem aproape dublu decat ni s-a spus initial. Cand voi incheia contractul cu Vodafone in mod sigur nu voi mai face altul. Trecem cu totii pe cartela. Asa colegul isi termina cartela si ramenea “nesatisfacut” iar noi aveam mai putine probleme financiare. Vodafone insa nu castiga 250 de euro in 2 zile. Cand le-am spus ca vrem sa ne restrictioneze aceste servicii speciale, ca suntem firma , au zis ca e imposibil, renuntam la dreptul de a trimite orice fel de mesaje, erotice sau nu. Traiasca Romania Mare ! Traiasca telefonia mobila si noi fraierii care facem contracte pe 2 ani cu ei !
Dumitru Entuc said
am March 9 2010 @ 11:24 am
Am fost client Connex-Vodafone 12 ani si am facut si eu o cerere de reziliere, on-line, in octombrie 2009 pentru un numar care nu-l mai foloseam de 2 ani. Nu am primit nimic, nici un raspuns, nici facturi in cutia postala n-am mai primit insa in ianuarie 2010 am primit somatie de plata. Am sunat imediat si mi-au recomandat sa ma adresez la un ghiseu Vodafone (deci ar trebui sa afiseze pe site cu litere mari ca nu sint luate in considerare astfel de cereri). Primul lucru care a trebuit sa-l fac a fost sa platesc pe loc facturile restante impreuna cu penalitati altfel orice discutie era inutila pentru cei de la ghiseu. Pe 1 martie 2010 cind am trecut pe la acelasi ghiseu cu o alta factura de plata inca mai eram client Vodafone. Nu iau in considerare lunile de dinainte de octombrie 2009 cind nici n-am deschis telefonul insa NOIEMBRIE, DECEMBRIE, IANUARIE, FEBRUARIE si putin din MARTIE???? Aproape jumatate de an de platit abonament de la mine, de la altii rotunjesc contul Vodafone ….
vrajitorul.eu said
am March 9 2010 @ 11:30 am
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am March 9 2010 @ 11:31 am
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro