Alpha Bank isi trateaza clientii cu nesimtire maxima!
Doamna Andreea Ivan s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
From: panaite petrica
Date: 2010/3/4
Subject: reclamatie Alpha Bank
To: iulian.urban@gmail.com
Buna seara Domnule Urban Iuilan,
Numele meu este Andreea Ivan si nemultumirea mea este legata de comportamentul angajatilor Alpha Bank si de faptul ca nu gasesc un mail la care sa imi pot exprima nemultumirile. Am sa va dau cu copy-paste mailul trimis in agentia Brancoveanu ( nemultumirea este legata de Alpha Point din City Mall ) si la care, bineinteles, nu am primit niciun raspuns. Poate ma puteti ajuta cu vreun mail pentru reclamatii la Alpha Bank si poate reusiti sa ii faceti sa nu mai minta in acest fel cu clientii.
Buna seara,
Numele meu este Andreea Ivan si sunt clienta a bancii dumneavoastra. Printre altele, detin un cont Alpha Premiere din care nu pot retrage bani decat de la ghiseu. Avand nevoie urgenta de bani m-am dus la Alpha Point din City Mall la ora 19.40 sa retrag suma de care aveam nevoie.
Mentionez ca m-am informat in prealalbil de pe internet de programul de lucru (pana la 20.30 - nicaieri nu se specifica ca nu s-ar face retrageri pana la aceasta ora).
Am gasit doi angajati ai dumneavoastra, o doamna care nici nu a ridicat ochii din calculator cand am intrat si nici cat am stat acolo si un domn, Matei Stefan Alexandru care ne-a tratat intr-un mod f nepoliticos. Nu pot sa va redau tonul dumnealui si ironia, nepasarea cu care ne vorbea mie si sotului meu precum si totalul dezinteres vis-a-vis de clientii bancii.
Mi-a spus ca nu se mai fac retrageri de numerar la acea ora si nici transferuri bancare din Alpha Premier in Contul Curent ca dumnealor au scos actele deja si ridicand din umeri mi-a spus sa astept pana maine dimineata sa am banii. Repet, era ora 19.40. mai erau 50 de minute pana la ora inchiderii. Cand i-am spus cat e ceasul (probabil ca dumnealor printasera actele mult mai devreme ca pareau f linistiti) si l-am intrebat de ce scrie ca programul este pana la 20.30, mi-a spus ca nu stie ce scrie pe Internet, nici de ce scrie asa, dansii pot da numai infornatii la acea ora nicidecum nu fac v reo operatiune si ca la 20.30 daumnealor pleaca acasa . A incheiat spunandu-mi ca daca nu sunt multumita sa il reclam la sefii lui ( sesizati impolitetea ). Ceea ce am si facut... Mi-a dat numele si mi-a spus ca ei apartin de agentia dmneavoastra, de aceea am dat acest mail aici pentru inceput.
Imi cer scuze, dar aveam f mare nevoie de banii aceia si felul in care m-a tratat angajatul bancii mi s-a parut unul total nerecomandat in comunicarea cu clientii. As dori sa imi spuneti si mie daca vi se pare normal acest comportament si sa ma lamuriti care este programul Alpha Point si nu numai pe mine, poate ar fi bine sa existe niste informatii cu privire la orarul operatiunilor, informatiilor, etc pentru toata lumea.
Astept raspunsul dumneavoastra si as vrea sa va spun ca mi-ar placea sa stiu ca s-au luat masuri impotriva acestui angajat. Si eu si sotul meu am lucrat in agentii bancare si stim care trebuie sa fie conduita unui angajat bancar, departe de a domnului Matei Stefan Alexandru.
Am sa dau acest mail si la colegii dumneavoastra de la sucursala Dorobanti unde eu am deschis toate conturile si depozitele sa ii intreb de ce m-au mintit in legatura cu Alpha Premier ca pot avea banii din cont si dupa ora 17.00 si sambata si duminica de la punctele Alpha Point si bineinteles am sa ma straduiesc sa dau de un sef de la Sucursala Centrala si de la Serviciul Personal sa imi spuna daca Domnul Matei Stefan Alexandru a avut o conduita normala si politicoasa.
Va multumesc,
Andreea Ivan
Acesta este mailul la care nu a venit niciun raspuns. Spuneti-mi cum vi se pare atiudinea acestui angajat? A fost normal sa nu imi dea banii din contul meu cu 50 de min inainte de ora inchiderii? Ce masuri se pot lua ca pe viitor sa nu mai intampinam astefel de cazuri?
Va multumesc
Andreea Ivan
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 4 martie 2010, 16:56
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Andreea Ivan
Către: pip1undercover@yahoo.com
Numar iesire: 4119/ 04.03.2010
Stimata doamna Andreea Ivan,
Referitor la problema dumneavoastra, va informam ca nu putem sti care sunt practicile interne, care sunt procedurile lor in privinta operatiunilor.
De aceea, va rugam sa asteptati raspunsul bancii, sau daca nu primiti ori cel primit va nemultumeste, puteti face plangeri scrisi la ANPC si BNR, dar scrise, semnate si motivate, cu acte doveditoare atasate. Solicitati autoritatilor raspunsuri scrise in termenul legal, trimiteti plangerile prin recomandata cu confirmare de primire.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
asistentapentruconsumatori.ro said
am March 5 2010 @ 1:12 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am March 5 2010 @ 1:13 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
andrei said
am March 5 2010 @ 6:04 pm
he he, si eu am avut necazuri cu fosta directoare de la sucursala alpha bank apusului. Am cumparat prin alpha bank un apartament in 2008, nu mi-au dat in acel an o copie a contractului de asigurare a imobilului, a trebuit sa se schimbe directorul bancii ca sa intru in posesia contractului de asigurare> Mai nou vazusem ca mi-au gresit numele de familie scris pe contract, am insistat sa vorbeasca cu cei de la asigurari sa refaca asigurarea, dar pauza >>> parca am vb cu peretii
Nu zic de abuzurile alpha bank apusului, la o luna intarziere de plata a ratei bancare in anul 2009, repede ma vanduse la o firma de recuperatori MELLON Romania care ma sunau ca disperatii non stop si noaptea tarziu si dimineata la prima ora pe la 7 si in weekenduri
niste retardati
Cum i-am amenintat ca fac plangere la centrala Alpha Bank s-au potolit cu telefoanele lor, mentionez ca ma sunau si de pe numere ascunse + scrisori recomandate de amenintare ca fac ei si dreg, cu duiumul prin posta
Am spus la noul director Alpha Bank sucursala Apusului despre ce fac cei de la Mellon Romania, cum isi bat joc de clientii Alpha Bank
andrei said
am March 5 2010 @ 6:07 pm
ce trebuie facut ca sa mi se refaca contractul de asigurare al imobilului din cauza ca niste incompetenti de la firma lor de asigurari mi-au gresit numele?
practic, tot asa m-a dus cu vorba si noul director ,ca va vorbi el sa mi se corecteze numele, dar pana acuma nu a miscat absolut nici un deget
andrei said
am March 5 2010 @ 6:10 pm
mai am o intrebare:
este legal ca m-au vandut ca pe o creanta a lor, la firma Mellon romania ptr doar 1 rata intarziere? sau este doar un abuz
ce se poate face mai departe in acest sens, sa nu mai am treaba niciodata cu mellon romania? Doar am luat imprumut de la Alpha Bank nu de la Mellon
va multumesc anticipat
andreea milan said
am August 24 2010 @ 10:22 pm
Buna…vreau sa va povestesc ce mi s-a intamplat astazi intr-o sucursala Alpha Bank..anume cea de la Lujerului.
Am intrat sa platesc o rata pentru un prieten si cum eram f racita si imi curgeau ochii nu mi-am dat jos ochelarii de soare.
I-am dat doamnei de la ghiseu ‘buna ziua’ i-am intins si foaia pe care erau listate datele scandente ale fiecarei luni si suma care trebuia platita..impreuna cu buletinul…la care ea imi zice “Auzi..da ti se pare ca e prea soare in banca?” ..am ramas masca..ii spun ” nu..de ce ..e vreo problema?” la care ea zice..da e..ca nu ai tu cei 7 ani de acasa ..ca e o hartie lipita in geamu’ ghiseului alaturat pe care scrie ca nu ai voie cu ochelari in banca..ma uit..intr-adevar era o hartie minimala de 2 cm pe 2 cm lipita pe geamu alaturat undeva intr-un coltz in care era pozate o pereche de ochelari,o sapca si cred ca un pachet de tigari..toate taiate.
Am lasat-o sa comenteze in continuare diverse aberatii ..dupa care m-am dus direct la managerul bancii..care era ..o doamna ..i-am spus ca nu mi se pare normal modul de abordare al clientilor pe care il foloseste functionara cu pricina si ca banuiesc ca si ea..care lucreaza in domeniu cunoaste sintagma ‘clientul nostru stapanul nostru’ ..si ca ar face bine sa ia masuri impotriva acestui element total nepotrivit mediului in care se afla.Dansa mi-a replicat ca intelege si ca ii va face observatie dar ca din pacate ei nu fac angajari pe criterii psihologice si ca li se face training angajatilor dar fiecare intelege ce vrea si face atat cat poate.I-am replicat ca totusi..daca vrem sa fim o tara civilizata in primul rand nu trebuie sa continuam sa angajam incompetenti….iar ea tot dadea inainte ca nu e indicata o confruntare fata in fata pt ca individa ar nega tot ce s-a intamplat..i-am spus ca nu am venit sa provoc o altercatie..doar sa ii aduc la cunostinta si sa ia masuri.
Ma intreb ce altceva as putea sa fac..mai mult decat sa ma adresez unui manager…e chiar frustranta situatia.
andreea milan said
am August 24 2010 @ 10:23 pm
erau pozate*..imi cer scuze am scris in graba.
andreea milan said
am August 24 2010 @ 10:49 pm
Ah..si am uitat sa va spun ca initial..dupa ce i-am dat ‘buna ziua’ am intrebat-o daca imi poate spune ce suma trebuie sa platesc si a raspuns sec “nu”–un fel de n-am chef de fapt( dobanda este fluctuanta si de cate ori a crescut pe flyerul pe care platea prietenul meu aparea sus o chestie care spunea sa semnezi daca esti de acord ca s-a modificat dobanda..acum nu mai apare nimic pt ca dobanda nu a mai crescut dar el tot atat plateste).
Este deci un fel de privare de informatii.
Epure Flavius Octavian said
am November 19 2010 @ 1:53 am
In primul rand dau dreptate tuturor ce au expus problemele mai sus si pot adauga si eu o lipsa de profesionalism din partea Alpha Bank ,deci:
Numele meu este Epure Flavius Octavian si am dat de d-voastra prin forumuri pe net in cautare de ajutor si de sfaturi si acum sper k o sa ma ajutati cu un sfat si pe mine.
Bun, eu din anul 2006 am un imprumut la Alpha Bank de 10.000 euro pe o durata de 10 ani.
Platesc pentru imprumutul asta aprox. 140 euro lunar (din anul 2010 platesc la Agentia Curtea de Arges) si din 2006 pana in prezent nu am intarziat nici macar 1 zi plata .
In luna mai 2010 am facut o cerere scrisa pentru Alpha Click -on Line. pentru a avea acces la serviciile on-line ale bancii .Urmatoarea luna cand am fost sa platesc rata ,pauza au spus k nu a ajuns pachetul de la Bucuresti (ce trebuia pentru conectarea la internet banking). asa mi.au zis trei luni la rand si am facut 3 cereri pana acum.. cu copie xerox la CI cu semnaturi cu tot ce inseamna. si luna trecuta le.am spus macar sa ma anunte telefonic daca pot sa NU sa rezolve treaba si nici macar bunul simt nu au avut sa ma sune. Ei acolo se comporta foarte frumos si elegant inclusiv seful de agentie , probabil k ma vad imbracat in haine militare , k din pacate lucrez in MAI , si ma duc cu zaharelu de jumatate de an.
Va rog foarte frumos sa.mi da.ti un sfat ce ar trebui sa fac , reclamatie , sesizari. orice., pentru k nu se mai poate cu nesimtirea asta acuta , ei cand primesc rata lunara in 2 secunde ai chitanta semnatura tot, nu te lasa sa astepti.
va multumesc
ast raspuns dak se poate
Dana said
am September 7 2011 @ 6:50 am
Sunt client al Alpha Bank de mai multi ani, am doua credite (unul de nevoi personale si unul ipotecar) si doresc sa sesizez o situatie cu totul neplacuta care se petrece la Sucursala Titan. Luna trecuta, din motive medicale am fost in imposibilitatea de a ma deplasa la sediul bancii pentru a-mi achita ratele. Prin urmare, am rugat pe mama mea sa plateasca dandu-i cartea de identitate si numarul contului. Ajunsa la ghiseul bancii, functionarul nu doreste sa-i comunice acesteia valoarea ratelor, noi stiind ca intre timp s-a produs probabil o modificare datorita modificarii EURIBOR. A incasat suma pe care de obicei o achitam ca fiind contravaloarea celor doua rate. A doua zi, am trimis pe sotul meu sa intrebe care este valoarea ratelor pentru ca nu cumva aceasta sa fie mai mare decat stiam noi. Acelasi refuz. Pe data de 6 septembrie ac primesc o recomandata de la banca cum ca figuram cu datorie de 4,3 euro… In conditiile in care dorim sa achitam datoria catre banca se pare ca functionarul bancii nu are nici un interes in acest sens. Pe chitanta cu care s-au achitat ratele pentru luna august ac, apare semnatura operator MIHAIL CONSTANTIN. Daca nu este posibil sa aflam valoarea ratelor cand platim, atunci poate ar trebui sa ne cominice aceasta in scrisoarea pe care o primim cu ocazia modificarii EURIBOR sau o alta varianta pe care banca o considera. Mentionez ca in toata perioada de cand suntem clienti Alpha Bank nu ne-am mai confruntat cu o situatie asenanatoare si nici nu am avut nici o intarziere in plata ratelor scadente.
andreea said
am January 30 2012 @ 12:53 pm
Sunt client Alpha Bank din anul 2007, avem 3 companii care au conturi in Alpha Bank
Am avut multe probleme cu dansii, pe banii nostri cum s-ar spune. Nu avem credite la ei si totusi ne trateaza cu spatele si sunt lipsisti de profesionalism.
De exemplu acum ultima problema am un card visa persoana juridica care expira in 2 luni.Intrucat calatoresc foarte mult am solicitat reemiterea cardului, desi ar trebui sa se faca automat dar am vrut sa fiu sigura. De 5 ani mi-am schimbat numele in urma casatoriei, conturile sunt pe noul meu nume ca administrator al companiei, dansii inca imi reemit carduri pe numele vechi. Cand cer sa reemita cardul corect imi spun ca trebuie sa alimentez cardul, dar in internat banking nu am posibilitatea de transfer catre contul de card…. deci nu am cum sa alimentez nici un card. Desi fosta mea secretara ca imputernicit avea aceasta optiune, totusi cererile pentru emitere certificat online erau aceleasi( atat pentru mine cat si pt ea), mie ca administrator nu mi-au activat aceasta optiune. Acum cand solicit imi spun ca trebuie sa ma prezint la banca. Imi pare rau ca nu sunt la dispozitia dansilor cand doresc. Normal ar fi sa-si actualizeze baza de date si sa reemita carduri cu nume actualizat si deasemenea este normal sa ai automat optiunea sa-ti alimentezi contul de card online, ca de aceea folosesti internet banking …
Cand voi reveni in tara voi inchide toate conturile la dansii. Am obosit in acesti ani s-au intamplat multe pentru ca sunt necooperanti si neorientati catre solutii, au lacune mari… personal fara training in serviciu clienti, adica rezolvari d eprobleme nu creare de probleme pentru clienti.
Evitati durerile de cap, daca puteti!