---------- Forwarded message ----------
From: naum georgiana
Date: 2010/3/3
Subject: Re: Raspuns ANCOM
To: Relatii cu publicul <relatii_cu_publicul@ancom.org.ro>
Cc: iulian.urban@senat.ro, reclamatii.bucuresti@opc.ro, bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro

Buna ziua,

Cu alte cuvinte, in lupta cu o companie de talie mare, fiecare prefera sa se retraga decat sa o confrunte si solutia este ca o persoana care nu isi permite sa achite o factura emisa eronat in valoare de 5 milioane sa fie obligata sa deschida o actiune de chemare in judecata si sa-si asume un risc sa plateasca inzecit, desi reclamantul este partea lezata.   Din raspunsul de mai jos rezulta ca aceasta companie nu a facut decat sa imi respecte solicitarea mea umila de a prelungi din motive greu de imaginat 2 contracte cu modificarea unui plan tarifar la o treapta superioara (acest lucru sfideaza logica). Lucrurile nu stau asa cum pretinde acest furnizor de "deservicii" si va asigur ca singurele solutii propuse de catre ei au fost in interesul lor.   Problema nu este ca din neatentie am semnat un contract emis gresit, ci ca desi solicit rezolvarea acestei probleme de aproape jumatate de an, Cosmote-ul emite pe banda rulanta facturi fara sa ma folosesc de servicii. Din pacate, nu cunosc toata legislatia in vigoare si de aceea am apelat la sprijinul dvs., dar se pare ca eforturile mele sunt in zadar.

Daca la 2 saptamani dupa semnarea unui contract una dintre parti constata ca acesta este eronat si reclama acest lucru, vi se pare normal ca cealalta parte sa nu coopereze si sa nu ofere un raspuns in termenul PREVAZUT IN CONTRACT? Adica ei au dreptul sa factureze lunar cate un milion pentru 2 abonamente (desi pentru 1 solicitasem reziliere), iar eu sa nu beneficiez de nici un serviciu in 5-6 luni? Si la 2 luni dupa ce am depus numeroase seziari sa mi se propuna sa achit un sold aiuristic de 3 milioane ( asa-zisul "sold restant") ca si conditie pentru rezilierea contractului pe care o aveam semnata din octombrie? Nu inteleg cum de ei au atatea drepturi si nici o obligatie si toate institutiile prefera sa le protejeze.   Daca dvs. va sustrageti de la oferirea unei solutii echitabile,mai are rost sa sper ca printr-o minune eu voi invinge o armata de avocati? Din cate stiu, de curand a fost adoptata o lege care denunta astfel de practici. Va rog sa citit mai jos continutul.

Eu legal am dreptul sa denunt unilateral contractul, dar imi spuneti ca nu pot face asta fara sa-i chem in judecata?   "Noua masura este stipulata in proiectul de modificare a Legii nr. 296/2004 privind Codul Consumului si a Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele incheiate intre comercianti si consumatori. Se doreste crearea unui cadru legal care sa reglementeze strict interdictia comerciantilor de a stipula in contractele incheiate cu consumatorii unele clauze care sa anuleze sau sa limiteze dreptul la denuntare sau reziliere unilaterala. Propunerea legislativa care a fost deja adoptata de Senat stabileste in mod clar. “Dreptul consumatorului la denuntarea sau rezilierea contractului nu poate fi anulat sau restrans de nicio clauza contractuala sau intelegere intre parti, in cazurile prevazute de lege, aceasta fiind considerata nula de drept.

Drepturile partilor referitoare la o justa despagubire nu vor fi afectate in cazul denuntarii unilaterale”Cu aceasta ocazie, Senatul Romaniei a completat si anexa care cuprinde clauzele considerate ca fiind abuzive cu cele care restrang sau anuleaza dreptul consumatorului de a denunta sau rezilia unilateral contractul in cazurile in care comerciantul nu si-a indeplinit obligatiile contractuale sau a impus consumatorului, prin contract, clauze referitoare la plata unei sume fixe in cazul denuntarii unilaterale."

Va rog sa analizati din nou acest dosar si sa cautati doar adevarul si sa judecati obiectiv. Singura mea greseala a fost ca am semnat in graba un contract, sub presiunea de moment (se inchidea agentia). Asta nu da dreptul nimanui sa ma constranga sa platesc 2 abonamente care nu se pot lichida vreodata din cauza ca mereu va exista un "sold restant".   Astept un raspuns. Refuz sa cred ca nimeni nu este de partea consumatorului in aceasta tara.

Va multumesc!

--- On Wed, 3/3/10, Relatii cu publicul <relatii_cu_publicul@ancom.org.ro> wrote:

From: Relatii cu publicul <relatii_cu_publicul@ancom.org.ro>
Subject: Raspuns ANCOM
To:loredana naum
Date: Wednesday, March 3, 2010, 3:46 PM

Către,

Doamna Loredana NAUM



Subiect: răspuns sesizare nr.SC-2817/05.02.2010

Stimată doamnă,

Ca urmare a adresei Dvs., înregistrată la Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii cu numărul de mai sus, vă comunicăm următoarele:

1. Conform datelor din sesizarea Dvs., în data de 5 octombrie 2009 aţi solicitat operatorului Dvs. de telefonie mobilă, S.C. Cosmote Romanian Mobile Telecommunications S.A.(Cosmote), o schimbare de plan tarifar pentru numărul 0766.702.025 şi aţi depus o cerere de reziliere pentru numărul 0766.700.879. Dar din neatenţie aţi solicitat schimbarea de plan tarifar pentru acelaşi număr pentru care aţi solicitat şi rezilierea.

2. Ca procedură generală, pentru a se putea pronunţa asupra unei sesizări primite de la utilizatorii finali, ANCOM poate solicita petentului şi/sau furnizorului reclamat informaţii şi documente suplimentare necesare clarificării cauzei sub toate aspectele, precum şi punctul de vedere al furnizorului reclamat. Pe baza acestor informaţii, ANCOM poate verifica în ce măsură furnizorii respectă prevederile legislaţiei din domeniile reglementate de instituţia noastră şi de a aplica eventuale sancţiuni, în limita atribuţiilor stabilite de dispoziţiile Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr.22/2009 privind înfiinţarea Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii.

Astfel, ca urmare a solicitării ANCOM, reprezentanţii Cosmote ne-au comunicat că în data de 5 octombrie 2009 aţi solicitat „atat rezilierea cat si prelungirea abonamentului aferent MSISDN-ului +40766 700 879 si trecerea acestui abonament la un plan superior de tarifare, de la Cosmote Full Option 60 la cosmote Full Option 130.”

Conform celor declarate de Cosmote, „In urma verificarilor efectuate s-a constatat ca prelungirea si cererea de reziliere au fost efectuate conform solicitarii doamnei Loredana Naum, domnia sa specificand MSISDN-ul pentru care dorea rezilierea.”

De asemenea, reprezentanţii Cosmote ne-au mai comunicat că vi s-a propus rezilierea contractului aferent numărului 0766.700.879 (cel pe care aţi dorit iniţial să-l reziliaţi) şi prelungirea celui aferent numărului 0766.702.025, cu condiţia achitării tuturor debitelor restante către Cosmote.

3. Considerăm că cele semnalate de Dvs. nu vizează încălcări ale legislaţiei din domeniul comunicaţiilor electronice, aşa cum sunt reglementate acestea prin prevederile legale în vigoare.

4. Având în vedere toate cele de mai sus, în situaţia în care nu sunteţi de acord cu soluţia propusă de Cosmote, vă puteţi adresa instanţei de judecată competente, pentru angajarea răspunderii acestui operator şi acordarea de daune – interese.

Cu stimă,

Preşedinte,

Marius Cătălin MARINESCU