De Jim Struck

17 Februarie 2010

Incercati sa-i ascultati pe cei din jur, sa va ascultati propria persoana.Gânditi-va la acest lucru! Cât de des se agraveaza ceva pentru că nu am reuşit să fim atenti la ce se spunea?

A asculta nu inseamna doar a auzi şi a înţelege, este una dintre principalele modalităţi de a ne conecta cu oamenii. Ascultarea reprezinta piatra de temelie a unui comportament prin care sa castigi respectul şi încrederea fata de alţii. Sunt auzit? Este el / ea interesat de ceea ce am de spus? Sunt eu important pentru această persoană? Conteaza ideile mele?

Fie că este o funcţie de formare, de timp sau de interes, una dintre cele mai insistente plângeri de care am auzit cu privire la lideri este că ei nu asculta. Este important ca liderii sa fie clari în comunicările lor; de exemplu sa aiba aşteptări clare cu privire la locul de munca sau la o sarcina.

Liderii pot beneficia de pe urma unei comunicari mai bune şi a exprimarii asteptarilor. Unii lideri pot beneficia de un training in comunicaţii, pentru a învăţa tehnici de ascultare activă. Vorbirea şi ascultarea depind de claritate, asa încât suntem capabili sa obţinem mai multe lucruri daca vom îmbunătăţi calitatea.

Există un nivel superior de ascultare şi acesta este ascultarea cu intenţia de face o conexiune, de a interactiona. De ce? Când oamenii interactioneaza, ei sunt mai implicati, indiferent dacă în interiorul sau în afara locului de munca. Oamenii care sunt implicaţi mai mult se bucura de viata mai mult, trăiesc mai mult şi obţin mai multe lucruri.

Priviti in jur, in agenţia dumneavoastră. Aveti lideri de echipă, supervizori sau manageri intermediari care sunt buni ascultători? Cum vă simţiţi atunci când sunteţi în jurul lor? Va simtiti auziti, simtiti că parerea dumneavoastra conteaza, ca dumneavoastra contati? Echipele acelor persoane par să o duca mai bine?

Iata cateva  sugestii pentru a interactiona, pentru a avea o conexiune cu ceilalti:

• Fiţi mai interesat de ceea ce spun alţii decât ceea ce spuneti dumneavoastra. Preluand ideea de la Stephen R. Covey, incercati mai intai să inţelegeti, apoi sa fiti inteles. Acesta este principalul mod în care trimitem mesajul că "ideile dvs. şi dvs. contati pentru mine."


• Empatia trebuie sa fie o parte din rutina ascultarii. Compasiunea şi empatia trimit un mesaj mai puternic despre modul în care sunteti interesat.


• Ajutati oamenii să se simtă valorosi. Oamenii care se simt apreciati sunt mai siguri, ceea ce duce la o capacitate mai mare.


• Ajutati-i pe altii sa asculte mai bine oferindu-le ajutor ca să respire mai bine – atat emotional cat si mental. Oferind altora spaţiu şi timp pentru a realiza acest lucru ii va ajuta sa se concentreze asupra problemei ce trebuie rezolvata.

Unii dintre voi ar putea găsi conectarea dificila şi chiar ar putea spune, "De ce aş vrea să ma comport în aceste moduri? Acesta este un loc pentru afaceri. Eu nu am timp pentru a ma imprieteni cu toată lumea! "Principalul motiv pentru a asculta, în scopul de a va conecta este ca afacerea dvs. sa mearga mai bine. Oamenii vor fi mai mult implicati / motivaţi şi susceptibili in a face mai multa treaba.

O poveste la final. Presiunea într-o agenţie de colectare pentru creşterea performanţei este enormă. Stresul este vizibil pentru mulţi dintre clienţii mei. Pat nu a reprezentat o excepţie. Pat era isteata, muncea din greu şi o interesa sa faca totul bine. Ea însăşi era plasata sub o presiune enormă, aceea de a avea rezultate cat mai bune pentru a-si păstra slujba. Din păcate, Pat era atât de stresata, incat au existat foarte multe exemple ca nu-si facea treaba corespunzator din cauza stresului.

Iniţial, Pat a fost reticenta in a-mi spune despre problemele ei, aşa că am decis să imi schimb abordarea. La cea de-a treia întâlnire am început prin a-i spune lui Pat sa respire.  Când Pat a început să vorbească cu vocea ei agitata, mi-a spus "Sunt copleşita”, iar eu   i-am repetat "Respira!." Am continuat asa timp de câteva minute. Apoi am privit cum a inceput sa se calmeze si expresia ei faciala s-a relaxat.

Următorul lucru pe care i l-am spus lui Pat a fost: "Iti pasa mult de locul de muncă şi ai o serie de aptitudini bune, dar nivelul tau de stress te împiedică să gândesti în mod clar cu privire la priorităţile muncii tale. Cred ca putem gasi o cale de a rezolva acest aspect si de a te face mai productiva. Este ceva ce ti-ar plăcea să faci?" Răspunsul lui Pat a venit imediat " Da!”.

În acele momente i-am acordat lui Pat suficient spaţiu şi timp pentru a expira mental si emotional. Acest lucru i-a permis sa se concentreze pentru a-si îmbunătăţi concentrarea si a lucra la o soluţie, mai degrabă decât sa se concentreze asupra problemei. I-am demonstrat ca mă intereseaza, ca înţeleg şi că există modalităţi pentru ea să isi îmbunătăţească munca.

Desi eu sunt un antrenor pregatiti profesional, oricine poate salva persoane precum Pat. Este nevoie de foarte puţin timp suplimentar. Cea mai importanta parte este ascultarea şi rasunsul într-un mod care sa  ajute la crearea unei legaturi. În această legatura este puterea de a transforma oameni şi de a ne transforma pe noi insine in lideri şi in oameni mai buni.

Pregatirea profesionala a autorului

Înainte de a forma Leadership Vision, în 2006, Jim a lucrat direct în industria de colectare pentru 26 de ani. Şi-a început activitatea sa în industrie, în vânzări şi a petrecut ultimii 21 ani ca CEO la Mutual Hospital Services în Indianapolis. El serveşte industria de colectare de astăzi, prin servicii de consultanta si coaching, concentrându-se pe pe marketing, gândire strategică, precum şi dezvoltarea conducerii. Scopul lui este de a creşte eficienţa persoanelor şi a organizaţiei pentru care lucreaza.