Doamna Ioana Simonca s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:


Simonca Ioana

Ma recunosc foarte bine in problemele create de Orange Romania. Am depus si eu o sesizare in data de 23.01.2010, iar in data de 16.02.2010 am primit un sms prin care eram anuntata ca raspunsul sesizarii mi-a fost trimis prin posta. Am urmarit posta toata saptamana, dar degeaba. In schimb, azi 22.02.2010 primesc un sms prin care sunt instiintata faptul ca sesizarea mea necesita a fi analizata suplimentar.
Sesizarea mea se referea la faptul ca am fost contactata telefonic de un reprezentant al firmei Orange in vederea schimbarii tipului de abonament pe care il detineam. Am fost de acord cu schimbarea abonamentului, dar surpriza pe prima factura pe langa costul abonamentului apare si un abonament la internet de 5 Euro+TVA, internet pe care il mod explicit l-am refuzat.
Am facut telefonic o sesizare prin luna noiembrie 2009 la care mi s-a raspuns la sfarsitul lunii decembrie, explicandu-mi-se ca nu exista inregistrare convobirii avute cu reprentatul lor si in concluzie nu pot demonstra faptul ca eu nu am solicitat internet.
cu toate ca ei nu au dovada convorbirii eu am obligatii fata de ei, adica sa-mi respect perioada contractuala pana in luna noiembrie 2010.
Intrebarea mea este “oare care contract”?
astept inca cu nerabdare raspunsul la sesizare si o sa vi-l comunic si dvs.

Cu respect, Ioana Simonca



---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 23 februarie 2010, 12:27
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Ioana Simonca
Către:
Numar iesire: 3577/23.02.2010


Stimata doamna Ioana Simonca,


Referitor la problema dumneavoastra, va informam ca trebuie sa faceti plangere direct la ANPC si ANCOM, trebuiau sa va raspunda deja cei de la Orange.
Deci, urgent, faceti plangere scrisa, semnata si datata, motivata, atasati copii dupa actele doveditoare - inclusiv corespondenta cu Orange. Solicitati raspuns scris in termenul legal la plangeri si trimiteti-le printr-un mijloc care sa confirme primirea.

Aceasta modalitate de schimbare a tipului de abonament, desi este comoda, sa zicem, nu este sigura deloc, astfel, fara hartii scrise, documente semnate, puteti ajunge datoare pentru un abonament de 200 de euro.

Si nu dumneavoastra trebuie sa dovediti ca NU ati facut ceva - ei trebuie sa dovedeasca afirmatiile lor. Aceasta este o problema majora de perceptie asupra sistemului de drept actual. Nu mai suntem in comunism, sa fim acuzati de ceva si sa ne straduim sa ne aparam, noi cei acuzati, nu acuzatorii sa raspunda de afirmatiile facute.

Deci, cei de la Orange sa scoata actele care atesta ca dumneavoastra v-ati dat consimtamantul clar, fara echivoc, documentele care arata ce ati solicitat, cat.

Asa, si eu pot scrie la mine in calculator ca Orange mi-a redus abonamentul, imi face cadou tot, nu mai trebuie sa platesc nimic. O sa faca asta? Este suficient pentru ei sa spun eu asa ceva? Are valoare juridica?

Pe viitor, nu mai acceptati comunicarea verbala cand vine vorba de bani, de contracte. Cereti totul in scris, oficial.