Domnul Ionescu Razvan s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:

From: Ionescu
Date: 2010/2/21
Subject: Contact asistentapentruconsumatori.ro
To: viorel.urban@gmail.com
Nume: Ionescu
Prenume: Razvan
Email: rizwann2000@yahoo.com


Subsemnatul Ionescu Razvan domiciliat in Bacau ,doresc sa va aduc la cunostinta urmatoarea problema pentru a ma ajuta in rezolvarea acesteia :
In urma cu un an , am cumparat de la Real Bacau un laptop Acer 5735Z -324G32Mi care a functionat impecabil , in conditii de birou ,pana acum 2 saptamani cand, din neatentie ,au fost varsate cateva picaturi de lichid in centrul tastaturii . Am desfacut cu cu atentie grila superioara cu butoane ,apoi tastatura din clipsuri si din cablaj ,constatand ca tastatura este afectata iar grila cu butoane are cateva din clipsurile (picioruse) de platic rupte. Initial am vrut doar sa fac comanda de tastatura + grila superioara cu butoane noi pentru a le putea asambla acasa (mentionez faptul ca lucrez in domeniul calculatoarelor ) . Am sunat firma Sama Bit ,service autorizat si recomandat de dumneavoastra pentru reparatia laptopului .Acestia mi-au comunicat telefonic ca pentru inlocuirea pieselor comandate si corectitudinea asamblarii lor ,ar fi bine sa il trimit la acest service ,lucru si facut . Mi s-a adus la cunostinta ca piesele comandate ar costa in jur de 72 euro cu tva ,iar timpul de asteptare ar fi in jur de 3 saptamani pana ar fi venit comanda pieselor. Am trimis laptopul prin Fan Curier ,impreuna cu o nota a defectului ,am rugat ca piesele vechi sa imi fie returnate inapoi .A doua zi ,am sunat sa intreb daca a ajuns laptopul,ei mi-au confirmat faptul ca este si gata ,cu piesele inlocuite cu cele noi care \"cica\" le aveau pe stoc ?!!! Mi-au trimis o factura proforma pe care eu am achitat-o rapid intr-un cont,in aceeasi zi,ei fiind foarte spontani ,si anuntandu-ma ca au si livrat laptopul spre mine imediat dupa confirmarea achitarii facturii de catre mine .
Surpriza , in momentul cand am ridicat coletul de la curier ,am observat ca a fost pusa o alta tastatura (nu am certitudinea ca este noua,nu arata la fel ca cealalta... ) ,iar grila superioara cu butoane au montat ,ATENTIE,aceeasi grila a mea pe care ulterior trimiterii spre service ii facusem un semn ,zgariind-o intentionat in coltul din dreapta ,pentru a nu fi pacalit , fapt care atesta si din rugamintea mea din nota trimisa spre ei impreuna cu laptopul in care ii rugam sa imi returneze inapoi cele doua piese afectate ale calculatorului. In loc de grila mea care trebuia sa fie separat in colet ,ei mi-au pus in colet o alta grila veche, de la alt laptop vechi ,cred,rupandu-i intentionat piciorusele ,pentru a semana cu grila defecta a mea .Piesele comandate de mine trebuiau sa fie noi ,cu serie de identificare si fabricatie ,lot,e.t.c. Nici in fisa de lucru a service-ului ,la rubrica “Materiale si componente folosite “ nu apare nici macar seria fiecarei noi componente schimbate ,nu mai zic de pretul pentru fiecare in parte .
In conditiile in care eu am achitat rapid factura in mai putin de o ora pentru a putea veni rapid laptopul inapoi ,acestia si-au batut joc de mine in cel mai jalnic mod posibil. De retinut faptul ca,daca in cazul meu s-a intamplat asa ceva ,va dati seama la nivel de tara,fiind singurul service autorizat Acer ,ce tepe si afaceri murdare desfasoara aceasta firma,acest fapt concluzionandul si in urma vizionarii pe internet a unor forumuri in care au fost aduse la cunostinta nenumarate plangeri legate de acest service .
Din punctul meu de vedere acest laptop este compromis in conditiile in care acest service nu prezinta seriozitate si profesionalism ,nimeni nu imi garanteaza faptul ca,componentele acestuia (hard ,memorie ,dvd-rw) mai sunt autentice,mai ales in cazul in care dvd-rw ,dupa ce am primit laptopul inapoi ,nu mai functioneaza ca inainte ( unele dvduri vibreaza in el facand un zgomot ,iar altele nu le citeste deloc ,in pofida faputlui ca sunt originale si nezgariate , le invarte continuu si atat ).
Dupa acest fapt,vineri eu am fost atat la OPC cat si la vanzator(Real Bacau) .
Am sunat si la service aducandu-i la cunostinta cele enuntate mai sus ,raspunsul lor fiind ca sa imi dea cred,cu adevarat comanda la o grila noua cu butoane si sa mi-o trimita pentru a-si putea repara gafa facuta .Totodata am vorbit telefonic si la dumneavoastra la firma ca furnizor ,si mi s-a recomandat sa trimit un email cu toate cele intamplate si copii scanate dupa acte .
Precizez faptul ca, luni 22.02 intentionez sa merg si la Expertii tehnici teritoriali care sa imi poate contra cost ,constata toate aceste nedreptati si pagube materiale si a-mi elibera un act oficial pentru a putea merge mai departe la OPC,Politie ,televiziunea si ziarul local ,in speranta ca si altii nu vor pati asemeni mie .Sunt foarte hotarat ,mai mult ca niciodata ca ,in litera legii sa mi se faca dreptate .
Mentionez ca pagubele mele in toata aceasta poveste sunt :
• 346 ron factura + 46 ron transportul
• Laptop compromis 2099 ron (avand in vedere ca acum nici dvd-rw nu mai merge bine si cine stie ce nereguli au mai facut)
• Benzina
• Timp
• Nervi
• Stres


Avantaje Sama Bit service autorizat pe tara !!! Atentie !

• Inca o teapa ,inca un fraier ca mine pacalit
• Bani rapid facuti
• E.t.c.

CE POT FACE????
Va multumesc anticipat !

Data : 21.02.2010



---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 22 februarie 2010, 15:47
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Ionescu Razvan
Către: rizwann2000@yahoo.com
Numar iesire: 3487/ 22.02.2010



Stimate domnule Ionescu Razvan,

Referitor la problema dumeavoastra, va informam ca, mai intai, puteti cere explicatii de la service, direct - amiabil. Faceti o notificare scrisa, modul de redactare folosit la reclamatia trimisa noua este foarte bun, scris, prezentarea detaliata a problemei, datat.
Mai trebuie sa atasati acte doveditoare, ce aveti.
Solicitati raspuns scris motivat, oficial, intr-un termen rezonabil. Trimiteti notificarea prin recomandata cu confirmare de primire sau alt mijloc care sa confirme primirea (si pastrati confirmarea de primire).

Apoi, in functie de raspunsul lor, daca va raspund, faceti plangere la OPC local. Tot asa, scris, semnat si datat, motivat, aratati si ca nu se poate comunica cu ei, nu raspund. Atasati si copii dupa actele doveditoare, solicitati raspuns scris in termenul legal.

In functie de raspunsurile primite puteti vedea ce optiuni aveti in continuare.