OTP Leasing incearca sa stoarca de la clientii buni platnici tot ce se poate datorita pierderilor suferite datorita contextului actual.
Doamna Dobrin Alina s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
From: dobrin alina
Date: 2010/2/16
Subject: reclamatie OTP Leasing
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Va relatez in attachament o speta in speranta ca prin intermediul dumneavoastra voi gasi o cale de a se rezolva situatia pe care o expun. Va multumesc mult pentru timpul acordat. O zi buna
Reclamatie OTP LEASING ROMANIA IFN S.A.
Str. Nicolae Caramfil nr. 79 014142 sector 1 Bucuresti
Numele meu este Dobrin Alina, din Constanta, utilizatoare a contractului de leasing financiar nr. 8751/ 03.09.2008 al firmei OTP LEASING si va relatez urmatoarea situatie in speranta ca problema mea isi va gasi rezolvarea prin intermediul dumneavoastra pentru ca in ceea ce priveste OTP LEASING ma lovesc de un zid:
- In data de 14.01.2010 OTP LEASING imi trimite notificarea de plata numarul 1 cu numar de inregistrare 871 cu factura nr. 1259973 in cuantum de 490,87 Ron ca figurand restanta de vreme ce factura mentionata a fost platita de mine prin OP in data de 21.12.2009, cu 10 zile inainte de termenul scadent de 31.12.2009 mentionat pe factura. Factura urmatoare, cea pe luna ianuarie 2010 cu nr. 1270055 din data de 7.01.2010 cu termen scadent 29.01.2010 mi-a fost transmisa cu penalitati in cuantum de 78,26 RON, insa am efectuat si plata acestei facturi cu tot cu penalitati in data de 28 ianuarie 2010.
Mai mult decat atat OTP imi trimite in data de 12.02.2010 prin posta
urmatoarele acte:
o o lista- in care imi solicita acceptul privind facturile emise si neincasate, respectiv OTP nr. si factura in cuantum de 3109,43 RON. Referitor la factura 1259973 am facut mentiunile mai sus, insa in ceea ce priveste factura 1266359- aceasta reprezinta asigurarea CASCO refacturata- POLITA CASCO nr. C.767037- rata nr. 2- in cuantum de 512 Euro, suma ce a fost achitata prin OP in urma decontului de prime nr. 2 emis de Omniasig din 8/10/2009, in contul OMNIASIG SA –Sucursala Floreasca, cont deschis la OTP Bank Sucursala Bucuresti nr. RO 63 OTPV 1100 0001 9046 RO 01.
o factura nr. 1283326 privind cheltuieli suplimentare trimitere notificare plata- notificare de plata transmisa pentru bani virati in contul OTP cu 10 zile inainte de termenul scadent mentionat pe factura, bani de care OTP Leasing se foloseste dar pentru care imi trimite notificare de plata cu facturi platite de mine la zi dar pentru ei- restante.
o si factura lunii februarie 2010 nr. 1277819/ 5.02.2010 facturata cu penalitati de 133, 16 RON, astfel incat valoarea finala a facturii ajunge la un total de 603, 48 RON, de vreme ce doar penalitatile sunt de 133,16 RON, penalitati fara de care as fi platit rata de leasing de 470 RON- valoare corecta avand in vedere graficul care mentioneaza scaderea euriborului si implicit o rata de leasing care ajunge la 112.79 euro, iar OTP-ul impune penalitati la banii pe care deja ii are in cont si inca cu 10 zile inainte de data scadenta cum este cazul notificarii care mentioneaza factura restanta de 490,87 RON. Dar ca un bun platnic am platit si aceasta factura azi, 16.02.2010 in totalitate cu tot cu penalitati in speranta ca situatia se va reglementa iar penalitatile se vor compensa in cadrul facturilor urmatoare.
- Am incercat sa iau legatura de 2 luni incoace cu angajatii OTP Leaging prin mijloacele aflate la dispozitie pe verso-ul facturilor, insa in urma zecilor de telefoane atat la numarul de call center cat si la numerele de fix de pe verso-ul facturilor, dar si mail-urilor transmise la adresele de mail: client@otpleasing.ro, doina.guriencu@otpleasing.ro, andreea.cursaru@otpleasing.ro, in speranta reglementarii situatiei create, se pare ca mail-urile s-au soldat fara raspuns, iar la telefoane nu sunt de gasit, deci angajatii OTP nu isi dau nici un interes in solutionarea problemelor si intereselor clientilor.
Mentionez ca si factura lunii ianuarie 2010 nr. 1270055 din
7.01.2010 in cuatum de 556, 48 RON- desi cu penalitati impuse nejustificat- am achitat-o din data de 28.01.2010- iar termenul scadent era 29.01.2010, desi in data de 15.02.2010 mesajul transmis din sistemul OTP- ca de trasmis sms-uri au grija angajatii OTP!, macar pentru asta sunt platiti!- indica o intarziere la plata de 17 zile.
Mentionez ca sunt o proaspata mamica si ma aflu in concediu pentru
cresterea si ingrijirea copilului de pana la 2 ani, si date fiind situatia actuala si indemnizatia de care beneficiez, ca sa platesc penalitati la facturi achitate deja de mine inainte de termenul scadent, deci OTP-ul avand banii mei in cont si imi percep penalitati la facturi platite la timp denota o lipsa de respect fata de clienti, tratarea cu superficialitate a problemelor clientilor, cat despre colaborarea despre care se vorbeste pe verso-ul facturilor nici nu poate fi vorba, este doar “poetic”. Ma straduiesc sa imi platesc facturile la timp, rata in sine, dar penalitatile… deja este prea mult. Am dat avans pentru ca rata lunara sa fie mai mica, dar ce fac acum? platesc penalitati? de ce? la banii mei in contul lor? nu mai am de unde sa le suport mai departe. Daca ar exista cooperare intre departamente alta ar fi situatia, dar nu am cine sa discut din partea OTP Leasing.
Avand in vedere ca biroul aferent OTP Leasing din Constanta nu mai functioneaza pentru ca angajata se afla in concediu de maternitate, am mers la doamna directoare a sucursalei din Constanta a OTP Bank; doamna a stat de vorba cu mine cu amabilitate, s-a uitat peste facturi ca aveam dosarul la mine si a constatat ceea ce eu v-am relatat, intr-adevar ca fiind platite facturile la timp, a verificat chiar si in sistem ca banii figureaza in cont, si ca nu intelege de unde aceste penalitati si cum figureaza la ei aceste facturi neachitate, dar nu a putut sa ma ajute mai mult, avand in vedere ca ei sunt OTP Bank iar eu sunt utilizatorul unui contract al OTP Leasing; de altfel si doamna directoare a sunat la OTP Leasing la numarul de call center insa si telefonul dat de dansa s-a soldat cu un esec, m-a crezut cand i-am spus ca nu pot lua legatura cu personalul OTP Leasing sub nici o forma.
OTP Leasing mi-a mai trimis notificare de plata si in data de 15.12.2009 cu numarul de inregistrare 71353 in care precizeaza cu staruinta ca figurez in evidentele contabile cu factura nr. OTP 1250171 din data de 6.11.2009 in cuantum de 496,23 RON ca restanta, desi factura mentionata ca ar figura drept restanta, respectiv OTP 1250171 cu data factura 6.11.2009 si data scadenta 30.11.2009 cu suma restanta RON 496,23, a fost platita inca din data de 25.11.2009. Le-am facut raspuns la adresa, transmis prin fax alaturi de chitanta de plata, dar nici macar nu au tinut cont de acestea.
Va multumesc pentru timpul acordat si sper in reglementarea situatiei si compensarea in cadrul facturilor urmatoare a penalitatilor calculate, platite de mine si incasate de OTP Leasing fara just temei.
Sau poate OTP Leasing incearca sa stoarca de la clientii buni platnici tot ce se poate datorita pierderilor suferite datorita contextului actual.
16.02.2010 Dobrin Alina
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 17 februarie 2010, 09:41
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Dobrin Alina
Către:
Numar iesire: 3222/17.02.2010
Stimata doamna Dobrin Alina,
Referitor la reclamatia dumneavoastra, va informam ca pentru a obtine rezultate cat mai bune, trebuie sa faceti o plangere direct la OTP, tot asa scris, semnat si motivat, solicitati raspuns scris, oficial, cu privire la toate nelamuririle dumneavoastra. Trimiteti reclamatia printr-un mijloc care confirma primirea.
Daca nu primiti raspuns intr-un termen rezonabil sau nu va convine raspunsul primit, faceti plangere scrisa la ANPC si BNR. Dar tot asa, scris, semnat si motivat, atasati copii dupa actele doveditoare. Si solicitati acestor institutii raspuns scris in termenul legal. Trimiteti plangerile prin recomandata cu confirmare de primire sau alt mijloc care confirma primirea.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am February 17 2010 @ 2:06 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 17 2010 @ 2:06 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
http://www.urbanviorel.ro/2010/02/05/romani-apelati-la-noi-cu-incredere-vom-face-tot-ce-putem-sa-va-ajutam/ said
am February 17 2010 @ 8:43 pm
http://www.urbanviorel.ro/2010/02/05/romani-apelati-la-noi-cu-incredere-vom-face-tot-ce-putem-sa-va-ajutam/
marina florin said
am May 18 2010 @ 8:59 am
Aceeasi problema o am si eu. Nu am nici macar o zi intarziere nici la facturi nici la deconturi. Singura diferenta este ca eu nu le-am le-am platit nici o factura de penalizare. Problema inca persista. In prezent primesc facturi de intarziere la plata, facturi restante si penalizari. La OTP Leasing nu ma baga nimeni in seama.
Multumesc pentru sfaturi.
O sa le urmez iar daca nici asa nu rezolv singura optiune este Tribunalul(cred).
Alex said
am June 26 2010 @ 12:58 am
Eu nu am nici o intarziere de mai bine de 3 luni. Ultima factura a venit fara penalizari. Deci sunt tot cu platile la zi. Luna asta ma trezesc iar cu factura cu penalizari. Raspunsul Otp Leasing:
”
Avand in vedere ca ati achitat facturile lunilor martie, aprilie, mai in data de 10 mai, penalizarile venite pe factura lunii iunie sunt justificabile conform contractului,
Cu stima,
Andreea Cursaru
Client Service Key Account
OTP LEASING ROMANIA IFN S.A.
ADDRESS: 79 Nicolae Caramfil, 014146, Bucharest 1
PHONE: +40 21 407 29 41 – FAX: +40 21 407 29 91
E-MAIL: andreea.cursaru@otpleasing.ro
”
Ei chair cred ca toti sunt prosti?!
Nu mai spun ca NU RASPUNDE NIMENI ore intregi la numerele lor de telefon. Deja am luat legatura cu ANPC, pregatesc toate actele, si chiar daca rezolv sau nu, tot fac plangere la ei.
Vreau doar sa spun ca nu le e frica de nimeni si nu au nici un pic de respect fata de clienti. Eu sunt in domeniul IT, mai exact pe partea de Optimizare pentru Motoare de cautare, Google si Social Media. Detin un canal de comunicare media prin care orice mesaj postez ajunge la peste 250.000 romani in mai putin de o zi. Daca ma supar imi pot rezerva cel putin o ora pe zi pentru a atrage atentia lumii despre experienta mea. Sa nu mai cumpere nimeni NICIODATA nimic prin Otp Leasing! Chiar cred ca toti suntem prosti si neputenciosi, si au o atitudine de superioritate extraordinara.
Ca sa nu mai spun ca, ajungand la ei la sediu in Bucuresti, o mare tanti de acolo ii explica unei colege cum sa scoata TVA-ul de 19% dintr-o factura! Deci oamenii astia intocmesc facturile noastre, ale prostilor, care habar nu au cum se scoate un TVA dintr-o suma!
Halal angajati si firma de rahat!
rauca said
am August 21 2010 @ 11:20 am
va dau dreptate. Chiar te rog sa le faci reclama proasta. ca altfel nu mai pot pacali si alte persoane. aceeasi experienta prosta am avut si eu cu OTP Leasing. Mai mult eu nu am mai putut sa platesc si am dus masina inapoi. ca sa-mi spuna ca daca nu se vinde voi plati eu diferenta de bani. niste ordinari. imi pare atat de rau ca am ajuns pe mainile lor. va rog sa faceti cunoscut acest aspect- ca sunt niste sarlatani.
marzeaalin said
am October 13 2010 @ 4:11 pm
chiar ne fura ca in codru.
Raluca said
am October 24 2010 @ 10:09 pm
Buna ziua,
Eu saptamana ce vine intentionez sa deschid proces impotriva lor au mers la incarcare de facturi pe care nu mai puteam sa le duc si au venit si au furat masina din fata casei. Au plangere la politie,urmeaza Anpc, BNR, si alte institutii financiare si pentru cei 2 ani munciti si platiti am de gand sa-mi iau masina inapoi. Pe aceasta cale am rugamintea catre cei care au luat teapa intr-un fel sau altul si care doresc sa li se faca dreptate sa ma contacteze pe adresa de mail ralucaconstantinralyana@yahoo.com pentru ca in instanta voi pune si problema lor ca sa arat ca este o practica a Otp Leasing de a face abuzuri si nu un caz izolat.
Va multumesc
Raluca said
am October 31 2010 @ 9:19 am
Aveti probleme, veniti in grup sa le discutam si sa gasim solutii
Raluca said
am October 31 2010 @ 9:20 am
http://finance.groups.yahoo.com/group/anti_otpleasing/
Raluca said
am October 31 2010 @ 9:29 am
http://finance.groups.yahoo.com/group/anti_otpleasing/ Aveti probleme, intrati in grup sa le discutam si poate gasim solutii
madalina rosu said
am November 9 2010 @ 7:13 am
buna ziua,
si eu m am lovit de nesimtirea si hotia celor de la OTP leasing.
am un contr cu ei din 2008,la care din cauza situatiei economice actuale am ramas restanta 2 rate..mi au reziliat contr,a venit firma de recuperari si m au convins sa le dau masina ca nu e nici o prbl daca voi merge sa o recuperez,platind evident restantele.Ii mai adusesem la cunostinta respe3ctivului ca am datorii la bugetul de stat si am poprire pe cont,deci m am prezentat la sediul lor din BUC unde m au tratat cu multa indiferenta si NESIMTIRE,un anumit domn IONUT IANCU.L am rugatb sa rezolvam problema pe cale amiabila si mi a raspuns ca nu are ce sa mi faca,ca ei trebuie sa vanda masina si daca nu isi acopera suma finantata va trebui sa platesc eu diferenta,,IN CONDITIILE IN CARE EU DOREAM SA MI CONTINUI COLABORAREA CU EI ACCEPTANDU LE COND SI PLATIND TOTATE COSTURILE SUPLIMENTARE IMPUSE DE ACESTI HOTI.Precizez ca mssina a costat 28000euro farav tva,iar avansul meu a fost de 11500 euro,iar 2 ani am platit cate 431 euro plu8s casco de 125 euro lunar,ajungand la momentul acesta la suma de UN MILIARD 30 MILIOANE vechi platita plus 3000 euro CASCO,iar ei vor sa o revanda ca sa si recupereze de mai multe ori banii.ASTA E TARA IN CARE TRAIM!
draghici maria said
am January 15 2011 @ 3:36 pm
nu are cine sa le faca nimic pt ca pe nimeni nu ii intereseaza .si eu am avut aceeasi problema cu ei dupa 2 ani si 25000 euro platiti nu am avut deca sa le cedez masina
iancu pavel said
am February 7 2011 @ 2:30 pm
cei de la otp sunt niste nesm ititi incerc sai sun la numerele de pe verso la factura nu raspunde nimeni si mie miau trimis omultime de notificari degeaba caci eu le platisem facturilesi leam trimis si copii dupa ordinul de plata si nu am primit nici un raspuns din partea lor rusine sa le fie!
Raluca said
am February 21 2011 @ 11:59 am
Buna ziua,
Asa cum am mai scris eu deschid proces, nu am facut-o pana acum pentru simplu fapt ca a trebuit sa urmez calea legala, politie, ANPC, si datorita faptului ca traim in Romania aceste lucruri dureaza. Probabil ca pe asta se bazeaza si cei de la asemenea firme bancare, dar…..am avut si reusite. Conform avocatului pe care il am daca suntem mai multi e mult mai bine. Tin sa va precizez ca deja mai este cineva care impreuna cu mine va merge in instanta. A venit si raspunsul de la politie fapta este incadrata la furt cu autor necunoscut pana se demonstreaza vinovatia. Nu incercati sa visati ca veti rezolva amiabil pentru ca veti avea surprize. Cei care vor sa faca ceva va rog sa-mi trimite-ti un mail.
Mocanu Octavian said
am February 25 2011 @ 2:30 pm
Sunt cei mai agresivi si cei mai nenorociti cei de la OTP in general , si de la leasing si de la banca.Cind auziti de OTP fugiti cit puteti de ei , poate asa vom scapa tara de “politicile” lor ticaloase.Am un contract de leasing cu ei si unul in paralel cu Tiriac . Oricind as repeta contractul cu Tiriac dar de OTP sa nu mai aud , am avut o experienta nenorocita cu ei si am mai auzit oameni plangandu-se de OTP.La fel problema cu asiguratorii , am un Casco cu Omniasig si unul cu Generali.Cei de la OMNIASIG sunt cei mai rai , si carcotasi pe cind la Generali toata lumea te asculta si este amabila .
Raluca said
am March 1 2011 @ 8:44 am
Revin cu rugamintea de a-mi scrie pe adresa de mail in acest moment suntem 4 persoane si multe date impotriva lor. Mai nou s-au apucat sa falsifice acte. Contactati-ma si vom discuta. Multumesc