Standardele de calitatea prin care RDS se obliga prin contract sunt total ignorate
Domnul Mihai Catanoiu s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC:
---------- Forwarded message ----------
From: Mihai Catanoiu <
Date: 2010/2/12
Subject: Fwd: reclamatie impotriva RCS&RDS
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
FYI
---------- Forwarded message ----------
From: Mihai Catanoiu <mcatanoiu@gmail.com>
Date: 2010/2/12
Subject: reclamatie impotriva RCS&RDS
To: reclamatii.bucuresti@opc.ro
Buna ziua,
Sunt abonat RCS-RDS si detin un pachet constand din Digi TV Cablu, Internet tip CableLink (am un modem instalat) si Telefonie Digi Tel (1200/100).
In data de 31.01.2010 am constatat nefunctionarea serviciilor de Internet si telefon. Drept urmare am sunat la serviciul Tehnic al RCS&RDS si am facut o sesizare inregistrata cu numarul 1243559319.
In intervalul 31.01.2010-12.02.2010 am contactat serviciul Tehnic al RCS&RDS de nenumarate ori ocazie cu care reprezentantii RCS&RDS mi-au furnizat informatii contradictorii:
- deja detin un am abonament de Internet de tip Fiberlink;
- s-a efectuat interventia tehnica ocazie cu care vi s-a furnizat username/parola de acces;
- nu mai erau porturi libere in echipamentul instalat in scara blocului si a fost instalat un echipament suplimentar;
- etc.
De fiecare data am fost asigurat ca se va face o mentiune in sistem pentru urgentarea interventiei si voi fi contactat de echipa tehnica in ziua respectiva sau in zilele urmatoare pentru stabilirea datei interventiei.
Am transmis si 3 mesaje e-mail catre reclamatii @ rcs - rds . ro pentru a reclama situatia aceasta dar am primit un singur raspuns evaziv vizavi de timpul pana la remedierea situatiei.
Conform contractului, orice problema tehnica se remediaza in termen de 48h de la semnalarea acesteia iar "disponibilitatea retelei minim acceptata de RCS&RDS si oferita clientilor sai este de 97%".
Ambele Standarde de Calitate au fost depasite iar RCS&RDS nu se angajeaza in remedierea problemei intr-un timp cat mai scurt avansand o data certa a interventiei.
Am anexat documentele care atesta faptul ca sunt abonat al RCS&RDS si mi-am platit ultima factura aferenta lunii Ianurie 2010.
Va rog sa faceti demersurile necesare pentru verificarea acestei situatii si luarea masurilor legale care se impun.
Date de contact:
Mihai Catanoiu
Soseaua Giurgiului nr. 164 Bl. 13A sc. B et. 1 ap.10 sector 4 Bucuresti
Telefon: 0744 593 569
Cu stima,
Mihai Catanoiu
From: Mihai Catanoiu <mcatanoiu@gmail.com>
Date: 2010/2/12
Subject: reclamatie impotriva RCS&RDS
To: reclamatii.bucuresti@opc.ro
Buna ziua,
Sunt abonat RCS-RDS si detin un pachet constand din Digi TV Cablu, Internet tip CableLink (am un modem instalat) si Telefonie Digi Tel (1200/100).
In data de 31.01.2010 am constatat nefunctionarea serviciilor de Internet si telefon. Drept urmare am sunat la serviciul Tehnic al RCS&RDS si am facut o sesizare inregistrata cu numarul 1243559319.
In intervalul 31.01.2010-12.02.2010 am contactat serviciul Tehnic al RCS&RDS de nenumarate ori ocazie cu care reprezentantii RCS&RDS mi-au furnizat informatii contradictorii:
- deja detin un am abonament de Internet de tip Fiberlink;
- s-a efectuat interventia tehnica ocazie cu care vi s-a furnizat username/parola de acces;
- nu mai erau porturi libere in echipamentul instalat in scara blocului si a fost instalat un echipament suplimentar;
- etc.
De fiecare data am fost asigurat ca se va face o mentiune in sistem pentru urgentarea interventiei si voi fi contactat de echipa tehnica in ziua respectiva sau in zilele urmatoare pentru stabilirea datei interventiei.
Am transmis si 3 mesaje e-mail catre reclamatii @ rcs - rds . ro pentru a reclama situatia aceasta dar am primit un singur raspuns evaziv vizavi de timpul pana la remedierea situatiei.
Conform contractului, orice problema tehnica se remediaza in termen de 48h de la semnalarea acesteia iar "disponibilitatea retelei minim acceptata de RCS&RDS si oferita clientilor sai este de 97%".
Ambele Standarde de Calitate au fost depasite iar RCS&RDS nu se angajeaza in remedierea problemei intr-un timp cat mai scurt avansand o data certa a interventiei.
Am anexat documentele care atesta faptul ca sunt abonat al RCS&RDS si mi-am platit ultima factura aferenta lunii Ianurie 2010.
Va rog sa faceti demersurile necesare pentru verificarea acestei situatii si luarea masurilor legale care se impun.
Date de contact:
Mihai Catanoiu
Soseaua Giurgiului nr. 164 Bl. 13A sc. B et. 1 ap.10 sector 4 Bucuresti
Telefon: 0744 593 569
Cu stima,
Mihai Catanoiu
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. RCS-RDS
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Fri, February 12, 2010 2:39 pm
To: reclamatii.bucuresti@opc.ro
bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro
Cc: mcatanoiu@gmail.com
------------------------------
--------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1405
ITCM said
am February 14 2010 @ 8:40 pm
Ne alaturam demersurilor dl. Urban de a rezolva si problemele clientilor nedreptatiti de operatorii telecom.
Detalii la http://www.itcmedia.info/
vrajitorul.eu said
am February 15 2010 @ 12:37 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 15 2010 @ 12:39 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
sfatuitorul de profesie said
am February 15 2010 @ 8:14 pm
sunt niste mizerabili cei d el RDS cred ca ar trebui spinzurtai d elimba aia din conducere !
costel said
am February 15 2010 @ 11:48 pm
Pt dl Catanoiu, regret situatia dumneavoastra, insa ca hai sa-i spunem o mica consolare, puteti conform contractului pe care l-ati semnat cu aceasta firma sa cereti scutirea de la plata pentru perioada de nefunctionare a serviciilor respective. Cererea o sa o faceti in casierie si va fi inregistrata de catre functionarii de acolo cu nr de inregistrare, iar reducerea se va aplica in luna urmatoare corespunzator cu nr de zile de nefunctionare reclamate. Stiu ca nu tine de “cald” aceasta compensare insa daca tot s-a intamplat macar sa va recuperati o parte din bani, repet conform cu contractul semnat. Cu stima!
Souca Paul said
am May 23 2010 @ 2:14 pm
Vreau sa spun ca si la Bistrita cei de la RDS nu isi respecta clinentii sau cel putin noii clienti. Recent, cei de la RDS au dus o campanie de atragere de noi clienti prin care le promitea in schimbul renuntarii la alt operator in favoare lor de 3 luni gratis la servicii. Astfel si eu am renuntat la UPC de la serviciile de telefoni, cablu si internet si m-am abonat la RDS pt aceleasi servicii. Au trecut deja 60 de zile si inca nu am telefon fix in casa plus ca internetul merge nici la 20% din viteza promisa. Am facut o gramada de sesizari si reclamatii si nimeni nu ma baga in seama, iar daca cumva raspunde cineva de la serv clienti…imi promit ca maine…maine…maine…. Sunt niste neprofesionalisti si au in anumite zone o lipsa de dotare tehnica care nu o face cunoscuta noilor abonati….asa ca recomnad tuturor celor care vor sa se aboneze la ei sa se intereseze mai intai daca in zona lor exista dotarea tehnica pentru serviciile care urmeaza sa se aboneze…in caz contrar vor aveam muuuult de asteptat pana cand RDS va remedia problema.