Domnul Pascan Nelutu s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu umatoarea sesizare:

From: PASCAN nelutu
Date: 2010/2/10
Subject: Re: Contact asistentapentruconsumatori.ro
To: Viorel Urban



Buna,
Problema mea este in legatura cu SC Orange Romania. Sunt abonat la ei de mai bine de 6 ani, insa as minti daca as spune ca am avut vreo problema grava cu ei, neintelegeri minore, poate, insa nimic ce nu s-a rezolvat in cel mai scurt timp. In noiembrie-decembrie 2009 insa am hotarat sa renunt la unul dintre abonamentele mele (aveam 5 in total), era unul din numerele pe care nu le foloseam si m-am gandit ca daca tot s-a sfarsit perioada contractuala sa si inchid acel numar, lucru de care am si instiintat compania. Doar ca dupa ce am depus cererea de inchidere a numarului, au inceput sa ma sune operatori de la orange sa-mi ofere tot felul de avantaje, ca de exemplu la acelasi abonament de 3 euro sa am 200 de minute in retea si inca 40 de minute nationale, ceea ce e destul de avantajos, insa am refuzat si atunci pentru ca nu avea cine sa foloseasca numarul. Atunci mi-au oferit 50 de euro in puncte thank you pentru achizitionarea unui telefon mobil. stiind ca prietena mea isi dorea un telefon mai scump, mi s-a parut o idee buna sa accept si sa ii fac ei un cadou: telefonul pe care si-l dorea. trebuia sa il cumpar in 2 sapt ca sa pot beneficia de acele puncte, si atunci aparuse o alta problema: nu mai merge contul webcare, si vreo 10 zile m-au tot amanat cu vreo solutie, 10 zile in care am dat zeci de apeluri la serviciul clienti. in data de 5 decembrie, seara am fost sunat de pe un numar privat, cel care m-a sunat spunand ca e un anume Popescu, operator orange. coincidenta a fost ca in ultimele zile chiar fusesem sunat de un operator cu acelasi nume, deci nu mi s-a parut suspect. mi-a spus ca din cauza unei erori de sistem cineva vorbise in america in valoare de vreo 80 de euro si ca tot costul suplimentar apare la mine si ca tre sa fac niste setari pe toate numerele mele de telefon. mi-a dat indicatii, mi-a zis sa sun la 200 sa apas imediat 1 si tot asha pas cu pas, si ca in cele din urma voi primi un mesaj pe care insa sa il sterg si sa nu il citesc. am facut acelasi lucru si de pe numarul folosit de mama mea, cum mi-a dictat domnul la telefon, ba chiar am sunat-o si pe prietena mea sa faca la fel, doar ca ea nu avea telefonul la indemana, deci nu am reusit sa dau de ea, totusi domnul a zis ca revine la ea cu un telefon dimineata urmatoare.
la ora 8 dimineata am sunat-o sa vad daca o cautase cineva, bineinteles ca nu o sunase nimeni si atunci mi-am dat seama ca a fost teapa. am sunat automat la orange, dar \"nu au reusit sa faca nimic\". am depus plangere la politie, si s-a blocat numarul acela. prietena mea a depus mai multe reclamatii la cei de la orange, insa ei spun doar atat ca ei au anuntat ca nimeni nu trebuie sa incarce cartele pentru premii si dinastea, raspuns pe care l-am primit dupa mult timp, nici macar telefonic cum mi-au promis ei. eu nu incarc cartele nimanui, si daca as vrea sa fac asta, probabil ar face-o prietena pentru ca se descurca mai bine la dinastea, eu stiu doar 415 si 411 serviciul clienti, deci habar n-aveam ca voi incarca contul cuiva. nu am vrut sa platesc factura, pentru ca nu sunt de acord sa platesc pentru ceva ce nu am folosit, insa am inceput sa platesc esalonat din suma (chiar nu am de unde sa dau 10 milioane dintruna) pentru ca lucrez in cadrul armatei si nu as vrea sa am probleme la serviciu pentru ca ma dau ei in judecata sau alte cele, insa sunt dispus sa depun plangere chiar si impotriva lor la politie. si nu vreau decat sa mi se scada cei 125 de euro reincarcati, si acum si sa imi reziliez contractul pentru ca de atunci orice serviciu de la ei e de proasta calitate, am cerut facturi detaliate in 11 ianuarie, doar in 1 feb au fost depuse la posta, mi-a spus cea de la casierie, desi trebuiau sa ajunga in 10 zile lucratoare maxim, am avut o problema cu o factura la ei, cost suplimentar in plus, la fel nici macar nu s-au sinchisit sa ma anunte ca a fost solutionata problema si cum. intre sarbatorile de iarna mi-au oferit si un internet home package pe care il puteam testa 10 zile si daca nu imi placea sa-l trimit inapoi. l-am primit in 7 ianuarie, dar fiindu-mi suspendat telefonul ptr neplata nu l-am putut incerca asha ca l-am dus la un orange shop dupa cateva zile sa il predau sa nu imi faca contractul, la fel m-au tot trimis sa dau telefoane si a fost in zadar, pentru ca si azi inca port acel pachet in masina si mi-au emis factura. au spus ca voi fi contactat de un curier si ca mi se va scadea din factura, insa asta am auzit-o si acum o luna. cam asta e povestea cu orange-ul. ce credeti ca se poate face?

O zi buna,
Ionel Pascan



---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 10 februarie 2010, 13:06
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Ionel Pascan
Către: ionelpascan@yahoo.com
Numar iesire: 2867/10.02.2010


Stimate domnule Ionel Pascan,

Referitor la problemele, multe, cu Orange, va informam ca, din pacate, acestia au baza legala sa va ceara banii - adica, ei au un contract cu dumneavoastra, ati consumat ceva, ati folosit ce va ofera Orange de pe telefonul dumneavoastra.
Prin urmare, ei nu va cer decat sa platiti ce ati consumat. Faptul ca nu ati beneficiat direct de ce ati luat nu prezinta interes. De exemplu, daca ai cumparat o sticla de apa, si s-a varsat apa, vanzatorul sticlei nu iti va da banii inapoi pe apa pierduta.

Deci, Orange are baza legala sa solicite plata acelor incarcari electronice. Cand va fi identificata persoana vinovata de inselatoria careia ati cazut victima, puteti sa cereti de la aceasta banii inapoi, va constituiti parte civila in procesul penal care se va deschide.

Iar pe viitor, aveti mai multa grija ce semnati, pe cine ascultati, si solicitati raspunsuri scrise. Purtati corespondenta cu Orange in scris numai - pe mail, prin scrisori, dar scris, oficial.