CATRE SC Enel Muntenia Sud SA

PLANGERE

Subsemnatul BADOI VASILICA ce  s-a petrecut urmatorul fapt: la locuinta personala de la adresa mentionata mai sus s-au prezentat lucratori Enel care se ocupa cu debransarea consumatorilor, acestia punandu-mi in vedere ca voi fi debransat pentru neplata facturilor restante. I-am intrebat pe acestia in baza carei facturi urmeza sa fiu debransat moment in care lucratorul mi-a spus ca nu stie la care factura se refera ordinul de debransare si ca pe el nu-l intereseaza acest lucru  el doar trebuie sa execute debransarea. Dupa cateva minute eu m-am intos in domiciliul meu pentri a ma informa telefonic despre aceasta situatie si a cauta facturile pentru a-i dovedi ca este o eroare si nu exista motivul pentru a fi debransat, moment in care, am realizat ca acestia deja au executat operatiunea de debransare. Am mers sa discut cu acestia prezentandu-le facturile ca proba dar acestia ma ignorau cu desavarsire. Cu mare greutate am reusit sa-i conving ca fac o gresala si ca trebuie sa priveasca facturile, moment in care acestia au rebransat alimentarea si au plecat. A doua zi am mers la centrul din Iuliu Maniu nr. 74-92 unde spre surprinderea mea locul de consum figura „debransat”, inca din data de 20.10.2009 spre surprinderea mea, dar si a lucratorilor dumneavoastra. Am aflat in acelasi timp care erau  facturile la care se referea ordinul de debransare si am prezentat dovada de plata a acestora  prin cererea nr. 2268716/23.10.2009, dovezi care au mai fost trimise si prin email  la info.ro@enel.com in data de 24.09.2009 dar care nu a fost luat in considerare pe motiv ca nu era comunicat de catre cei de la serviciul IT. Am retransmis acest email si in data de 22si 23.10.2009.

Mentionez ca pe factura din data de 06.11. 2009 figureaza  si taxa de debransare  datata 20.10.2009 in cuantum de 79,64 lei fara TVA si 15,13 lei TVA plus penalizarile de neplata pentru factura din 13.01.2009, sumele fiind regasite in facturile emise pe perioada anului 2009 si inceputul lui 2010, cu o valoare ce depaseste 100 lei, achitata in 16.02.2009, aparute  pe urmatoarele facturi pana in luna ianuarie 2010, cand am aflat cu stupoare ca figurez inca debransat si platesc in continuare penalizari  pentru factura din ianuarie 2009.

La aceasta data nu mi se mai emit facturi de plata pe motiv ca figurez debransat de la retea, mai mult sesizarile  de deranjament nu puteau fi luate in considerare tot din aceasta cauza.

Ca urmare a celor mentionate va rog sa luati masuri de restabilire a situatiei anterioare datei de 20.10.2009 si restituirea sumelor incasate  in baza  unei erori de care eu personal nu sunt vinovat.

Prin aceasta reclamatie va aduc la cunostinta  faptul ca alimentarea cu energie  pe strada unde locuiesc se face sub standardele de calitate SR EN 50160 /  1998 standardul de performanta impus de ANRE operatorilor de distributie, in conformitate cu cerintele UE , tensiunea retelei nu depaseste maxim 215 Vca in perioade ale zilei in care consumul este minim si scade pana la un minim de 160 V ca in perioada varfurilor de consum, aceasta ducand practic la imposibilitatea folosirii produsului dumneavoastra care devine inutilizabil. La acesti parametri din varful de consum creaza prejudicii atat financiare,cat si personale, intreruperea ocupatiilor profesionale si casnice pe toata aceasta perioada, discomfort intregii familii prin imposibilitatea folosiri surselor de climatizare si ustensilelor electrice din gospodarie (masina de spalat, masina de calcat,centrala termica, frigidere), precum si lipsirea de igiena prin nefunctionarea acestora, plata produsului nefiind justificata.

In 6 zile  incepand cu data de 29.01.2010 pana in data de 05.02.2010 tensiunea retelei nu a crescut peste 190 V ca in timpul zilei si a scazut la sub 165 V ca in timpul serii si noaptea.Ca urmare am facut mai multe reclamatii telefonice catre serviciul deranjamente (0219291) avand urmatoarele nr. 479759; 481484; 482671;484714; 485716; 485928;486209, acestea neschimband cu nimic situatia actuala.

URMARE A CELOR MENTIONATE  MAI SUS I-M SUNT LEZATE DREPTURILE  CONTRACTUALE SI MAI MULT PLATESC SUME CONSIDERABILE PENTRU UN SERVICIU CARE IN LOC SA-MI FIE FOLOSITOR  I-MI DEVINE DAUNATOR.

ACEST DOCUMENT  ESTE INTOCMIT IN 3 EXEMPLARE SI VA FI TRIMIS SI CATRE :

anre@anre.ro;

office@asistentapentruconsumatori.ro;

reclamatii.bucuresti@opc.ro;