Domnul Dumitru Atanasiu s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, ANCOM:

---------- Forwarded message ----------
From: DUMITRU ATANASIU
Date: 2010/2/3
Subject: va rog ajutor
To: relatii_cu_publicul@ancom.org.ro, office@mcti.ro, bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro, reclamatii.bucuresti@opc.ro, office@asistentapentruconsumatori.ro

Ma numesc Atanasiu Dumitru sunt abonat Orange Romania in baza contractului cu nr. 11018926 din 21.09.2008 contract in care am incheiat un abonament pe 2 ani cu o serie de servicii incluse printre care si serviciul Orange Thank You.

In baza acestui contract am ales sa platesc abonamentul lunii decembrie 2009 pe baza punctelor acumulate, restul le-am lasat pt. luna ianuarie.

Pe data de 31.01.2009 ( duminica ora 13.45 ) primesc un SMS  de la Orange prin care sunt anuntat ca de la 01.02.2010 ( adica peste 11 ore ) intra in vigoare noul program orange Thank You.

Pe data de 02.02.201o am anuntat ca doresc sa platesc factura lunii ianuarie ( factura ce urma sa se emita pe data de 10.02.2010 ) cu punctele ramase.Mi s-a comunicat ca nu mai pot folosi punctele acumulate decit doar pt. achizitii suplimentare conform noului program.Am replicat ca trebuia sa fiu instiintat de acest lucru iar operatorul mi-am comunicat ca am avut imp suficient de pe 31.01.2010 ( ora 13.45 duminica ) pina la ora 24.00 duminica sa fac acest lucru si daca nu sunt satisfacut de raspuns sa ma adresez pe mail cu o sesizare.

In concluzie am citit contractul incheiat unde se scrie clar:

Pag.1 servicii incluse:Orange Thank You etc.

Art 7 Modificarea Contarctului

Orange romania isi rezerva dreptul de a modifica termenii si conditiile contracului , notificind Clientul asupra modificarilor propuse cu cel putin 30 zile calendaristice inainte ca modificarea sa devina efectiva.

Art 9 Orange Thank You

Clientul poate beneficia de programul de fidelizare Orange thank You conform celor mentionate in materialele specifice referitoare la acest program.In cazul in care Clientul Beneficiaza de avantajele programului Orange Thank You, prevederile contractului, in special cele cu privire la durata Contractului si cele referitoare la plata facturii se completeaza cu dispozitiile speciale incluse in materialul referitor la programul Orange Thank You.

( am scris exact ca in contract )

De mai sus am inteles clar ca am inclus in contract si serviciul Orange Thank You, conform art 9 prevederile contractului sunt completate cu dispozitiile din programul Orange Thank You si ca daca apar modificari in acest program ( program care face parte integranta din contract ) trebui sa fiu anuntat conform art 7 cu 30 zile inainte.

Am recontactat pe data de 03.02.2010 serviciul relatii clienti unde mi-am exprimat punctul de vedere si anume ca trebuia sa fiu anuntat in temen de 30 zile noul program Orange Thank You si de limitarile acestuia Raspunsul primit a fost ca toti clientii au fost anuntati in cursul lunii ianuarie de acest nou program si ca de acum pot folosi punctele acumulate doar pt. achiztii de noi produse si nu mai pot opta pt. plata facturii de abonament..Am explicat ca am fost anuntat duminica ora 13.45 ca peste 11 ore intra in vigoare noul program de fidelizrare si ca este o mare mizerie ca mi-au lasat la dispozitie duminica dupa amiaza sa studiez noile modificari.

Mi-au fost verificate afirmatiile, si mi s-a spus ca puteam opta de vechiul program de duminica dupa amiaza pina seara pt. ca ei lucreaza si duminca.

In concluzie nu am putut sa rezolv cererea mea pe cale amiabila so doresc sa ma sprijiniti in demersurile mele in rezolvarea cererii.

Stimate doamne/domni

Va pot pune la dispozitie copie dupa contract, copie dupa SMS-uri,

Va rog sa faceti demersurile necesare pt. a opri acest mod de tratare  de catre Orange Romania SA a clientilor sai.

Nu trebuie cheltuiti cu raspunsuri scrise si trimise prin posta.E foarte bine sa-mi comunicati pozitia dvs pe aceast adresa de mail ( document scanat ).

Va multumesc pt. timpul acordat.