Cum uita Cosmote sa inregistreze reclamatiile
Doamna Fotea Luminita Daniela s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, ANCOM:
---------- Forwarded message ----------
From:
Date: 2010/2/2
From:
Date: 2010/2/2
Subject: sesizare
To: reclamatii@cosmote.ro, info@cosmote.ro, clienti@cosmote.ro
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro, online@reclamatii.anpcnet.ro, dan.vlaicu@anpc.ro, reclamatii.bucuresti@opc.ro
Buna seara.
Ma numesc Fotea Luminita Daniela, si va aduc la cunostinta urmatoarele:
Am neplacuta ocazie de a recurge si la metoda scrisa, deoarece cea telefonica am vazut ca nu functioneaza; desi se spune ca, convorbirile sunt inregistrate, eu am avut surpriza astazi sa mi se spuna ca sesizarea telefonica pe care am facut-o ieri, si la care mi s-a promis ca se va remedia in decursul zilei urmatoare, (adica astazi) nu a mai fost recunoscuta de operatorul Cosmote.
Problema survenita este urmatoarea:
In data de 30.01.2010 am ramas fara semnal pe numarul de abonat pe care-l utilizez, cu abonament de 2 ani.
Am ajuns la un punct comercial "Cosmote" abia in data de 01.02.2010, unde am cerut inlocuire de SIM, crezand ca acesta ar putea fi remediul; am constatat ca eroarea este aceeasi, pentru care cei de acolo ma trimiteau la un magazin GERMANOS, caci au invocat probleme de SIM-uri la ei.
Nu am adoptat aceasta varianta, deoarece stiu ca sunt servicii directe prin relatiile cu clientii si unde se pot rezolva majoritatea doleantelor si a problemelor aparute... asa ca... am apelat serviciul 1234, unde mi s-a promis indreptarea erorii, fiind o defectiune tehnica a retelei Cosmote, dupa cum mi s-a adus la cunostinta.
Astazi, am avut o mare stupoare cand, dupa ce am asteptat sa mi se redea semnal pe SIM, am reapelat serviciul 1234 si mi s-a spus ca nu mi-a fost inregistrata nici o sesizare, daca am cerut scris si, mai mult, ca va trebui sa astept 30 de zile, caci acesta este termenul de rezolvare a oricarei sesizari....!!!!???? Oare aceasta sa fie o gluma buna pe ziua de astazi?
Adica sa inteleg ca eu va trebui sa astept o luna, poate si chiar doua, poate trei, caci nimeni nu recunoaste nimic, sa mai si platesc abonamentul, eventual poate si convorbiri suplimentare????
Astept, va rog, un raspuns cat se poate de urgent, caci eu mi-am onorat intotdeauna obligatiile catre dumneavoastra intr-un mod cat se poate de admirabil.
Multumesc anticipat pt intelegere si sper intr-o solutionare cat mai rapida.
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. operatorul Cosmote
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Wed, February 3, 2010 11:58 am
To: bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro
reclamatii.bucuresti@anpc.ro
relatii_cu_publicul@ancom.org.ro
Cc:
--------------------------------------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
To: bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro
reclamatii.bucuresti@anpc.ro
relatii_cu_publicul@ancom.org.ro
Cc:
--------------------------------------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
----------------
Stimată doamnă,
Ca urmare a adresei Dvs., transmisă domnului Iulian Urban şi redirecţionată şi Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM), precizăm următoarele:
Aspectele semnalate de Dvs. nu vizează încălcări ale legislaţiei din domeniul comunicaţiilor electronice, ci mai degrabă se încadrează în sfera de competenţă a Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC). Totuşi, în situaţia în care S.C. Cosmote Romanian Mobile Telecommunications S.A. nu va răspunde la reclamaţia pe care i-aţi transmis-o, puteţi reveni cu o sesizare la ANCOM. Instituţia noastră va putea oferi un punct de vedere referitor la situaţia descrisă, în condiţiile în care sesizarea Dvs. va respecta rigorile minime de formă şi/sau fond menţionate în cadrul secţiunii Sesizează ANCOM.
-----------------------
Domnule senator,
referitor la interpelarea dumneavoastra, transmisa si Serviciului de Ambulanta Bucuresti-Ilfov, va aduc la cunostinta urmatoarele:
- la solicitarea initiala, incadrata de dispeceratul Ilfov ca "Febra", urgenta gradul 2, a fost trimis un echipaj de consultatii la domiciliu condus de dr. Isaroiu Anca Mihaela, de la clinica privata Hipocrat.Aceasta clinica se afla in contract cu CASJIF si, drept urmare, era dispecerizata de SABIF, conform OMS 2021/2008.Raspunderea medico-legala asupra acestei prime interventii apartine in totalitate clinicii Hipocrat, clinica autorizata de DSP IF sa presteze servicii de asistenta medicala de urgenta in prespital, careia CASJIF i-a permis incheierea unui contract, urmare a unei evaluari.
- Faptul ca ambulanta Hipocrat nu avea caldura si consultul s-a efectuat in masina parintilor, nu poate fi imputat SABIF
- In ceea ce priveste "motivul pentru care Ambulanta Ilfov nu poate intra in Bucuresti" va aducem la cunostinta ca nu exista o astfel de interdictie, dovada cea mai buna fiind faptul ca, a doua ambulanta, apartinand SABIF, a preluat copilul si l-a transportat conform protocoalelor in vigoare, la un spital de urgenta de pediatrie, din Bucuresti, unde a fost internat.
- Motivul pentru care echipajul Hipocrat a ajuns dupa 35 de minute la acest caz este lipsa acuta de medici in Ambulanta Ilfov, ceea ce ducea la situatii frecvente in care echipajele(putine) de consultatii la domiciliu, sa fie obligate sa parcurga distante mari de la un caz la altul.
Cu speranta ca aceste explicatii au clarificat multumitor situatia, inchei atasand nota explicativa a asistentului care a preluat copilul de la ambulanta Hipocrat, precum si fisa de solicitare aferenta.
Cu deosebita consideratie,
atach
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1049
vrajitorul.eu said
am February 4 2010 @ 3:48 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 4 2010 @ 3:49 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
dana said
am April 28 2011 @ 11:53 am
imi pare rau de dum ca ati luat 7 euro de pe tel fara sa vorbesc numai in retea cum pot sa fac o reclamatie