Una vorbesti si alta platesti la Cosmote
Doamna Ferescu Mihaela s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC:
---------- Forwarded message ----------
From: FERESCU MIHAELA <mihaelaferescu@yahoo.com>
Date: 2010/1/31
Subject: Fraudata de Cosmote
To: viorel.urban@gmail.com
From: FERESCU MIHAELA <mihaelaferescu@yahoo.com>
Date: 2010/1/31
Subject: Fraudata de Cosmote
To: viorel.urban@gmail.com
Buna seara! Iata problema mea: Pe data de 24 dec. 2007 am incheiat 2 contracte de abonare telefonica la Cosmote, pe o perioada de 2 ani.Am dorit incetarea contractului la expirarea acestuia drept pentru care Cosmote mi-a spus ca trebuie sa fac o cerere de reziliere pana la emiterea facturii din data de 4 dec. 2009 pentru a mi se calcula valoarea de achitat. Am facut cerereade reziliere pe 20 noiembrie 2009. In factura din 4 dec. 2009 apare ca plata a abonamentului perioada intreaga: pana pe 3 ianuarie 2010 si nu pana pe 24 dec. 2009 cum ar fi fost normal. Imi sunt date toate minutele aferente abonamentului (500 minute - retea, 500 sms - retea, 60 minute nationale), fara a fi instiintata in vreun fel ca nu am dreptul sa vorbesc toate minutele.
Cand am primit factura din 4 ianuarie 2010 stupoare: 244,46 ron de plata. Am mers la firma Germanos din braila ca sa pot suna la relatii clienti intrucat nu mai aveam abonament. Cerand informatii celui de relatii cu clientii Cosmote Bucuresti, imi spune ca este normala facturarea si ca eu trebuia sa imi calculez minutele aferente perioadei de 3 saptamani: 3-24 dec. 2009 si ca mi s-a oprit integral plata abonamentului pentru ca nu au avut timp sa calculeze pana la emiterea facturii din 4 dec. 2009, cu toate ca trebuia sa mi se opreasca bani pe 3 saptamani de abonament si nu pe luna intreaga si sa mi se dea doar minutele aferente pe 3 saptamani. In toata aceasta perioada de cate ori ceream informatii despre minutele avute prin sms la 1515 (verificare cont) mi se arata ca, consum din minutele date si nu imi aparea cost suplimentar cu ar fi fost normal. Ultima informare am cerut-o pe 23 dec. 2009 si pe un abonament aveam cost suplimentar de 0.15 euro, iar pe celalalt abonament aproximativ 0.30-0.40 eurocenti.
Acest domn de la relatii clienti mi-a spus ca nu era de datoria lor sa ma instiinteze si ca era la mintea cocosului ca trebuia sa consum 2/3 din minutele date in total.
Este hotie pe fata. In 2 ani de abonament nu am platit nici pe departe o asemenea factura, intotdeauna limitandu-ma la minutele cuvenite. am facut cerere de reziliere. Nu era normal sa imi scrie conditiile de reziliere precum si proportionalitatea minutelor? Imi opreste banii pe abonament intreg, dupa care mai platesc o data ceea ce platisem deja. In factura de pe 4 ianuarie 2010 scazandu-mi chipurile diferenta de abonament.
Chiar era normal ca eu sa fiu cea care sa isi calculeze cate minute trebuia sa vorbeasca din cele date?
Am facut si o sesizare la A.N.P.C.P.P.S.ROMANIA care imi trimite un raspuns al Cosmote in care acestia spun despre proportionalitatea minutelor. Nu stiu la ce se refera atat timp cat mie mi-au spus sa calculez aceasta proportionaliate singura. Dupa parerea mea era normal sa mi se opreasca banii de abonament doar pe perioada 4-24 dec. 2009 si nu pe 4 dec.2009 - 3 ian. 2010.
Pana acum nu am achitat aceasta ultima factura emisa pe 4 ianuarie 2010 in valoare de 244.46 ron. Nu stiu ce sa fac: daca sa o achit sau nu, dar imi este teama si de faptul ca vor fi puse si penalitati iar valoarea acesteia va creste.
Voi anexa si documente justificative.
Va rog mult sa ma ajutati!
Cu respect, Mihaela Ferescu
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. reclamatie cosmote FERESCU MIHAELA
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Tue, February 2, 2010 10:47 am
To: reclamatii.bucuresti@opc.ro
bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro
Cc:
------------------------------
--------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Documentele la care se face referire mai jos le gasiti la acest link:
http://www.urbaniulian.ro/upload/atasamentecosmote.zip
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
-------------------
Referitor la reclamatia dumneavoastra, va informam ca in Romania exista o singura autoritate statala profilata exclusiv pe protectia consumatorilor - ANPC (fosta OPC) sau Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, cu divizii/unitati regionale numite Comisariate. Celelalte sunt asociatii, ca si a noastra, ONG-uri pentru protectia consumatorilor.
Daca nu va intelegeti amiabil cu Cosmote, puteti face plangere scrisa la ANPC si ANCOM, autoritatea nationala de reglementare in comunicatii.
In scris, semnat si datat, motivat, atasati documente doveditoare, faceti plangere impotriva Cosmote. Solicitati sanctionarea lor pentru abuzuri.
Cereti un raspuns scris, oficial, in termenul legal. Trimiteti plangerile prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire.
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Documentele la care se face referire mai jos le gasiti la acest link:
http://www.urbaniulian.ro/upload/atasamentecosmote.zip
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
-------------------
Referitor la reclamatia dumneavoastra, va informam ca in Romania exista o singura autoritate statala profilata exclusiv pe protectia consumatorilor - ANPC (fosta OPC) sau Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, cu divizii/unitati regionale numite Comisariate. Celelalte sunt asociatii, ca si a noastra, ONG-uri pentru protectia consumatorilor.
Daca nu va intelegeti amiabil cu Cosmote, puteti face plangere scrisa la ANPC si ANCOM, autoritatea nationala de reglementare in comunicatii.
In scris, semnat si datat, motivat, atasati documente doveditoare, faceti plangere impotriva Cosmote. Solicitati sanctionarea lor pentru abuzuri.
Cereti un raspuns scris, oficial, in termenul legal. Trimiteti plangerile prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1076
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 2 2010 @ 3:00 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am February 2 2010 @ 3:02 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
Florin said
am February 5 2010 @ 8:58 pm
Sigur a platit!
Ferescu Mihaela said
am February 9 2010 @ 4:19 pm
Am depus sesizarile asa cum am fost indrumata de domnul senator Urban. Astept raspuns si sper sa fie o solutionare corecta. Nu stiu daca va dezamagesc sau nu, dar sa stiti ca NU am platit factura. Sunt decisa sa lupt cu toate fortele pentru a se face dreptate. Daca toti cei care au astfel de probleme ar sesiza autoritatile, cu siguranta ca astfel de lucruri nu
s-ar mai intampla. Nu stiu care este motivul real pentru care oamenii “se lipsesc” si platesc nedreptatile altora.
Atunci cand voi primi o solutionare, va voi spune care a fost aceasta.
Ferescu Mihaela said
am March 9 2010 @ 7:11 pm
Voi merge sa platesc. Raspunsurile de la OPC si ANCOM au fost favorabile Cosmote-ului. In tara asta furtul si inselatoria se pare ca sunt legale. Cand incercati sa va faceti dreptate ganditi-va intai ca va bateti cu morile de vant. Pentru “FLORIN”: imi cer scuze ca nu te-am crezut, ai avut dreptate.
SFAT: Cine are incredere in autoritati in drepate “casca” buzunarul!