Orange Romania isi bat joc de clientii cu abonament.
Domnul Sacara Lucian s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, ANCOM, Ministerul Comunicatiilor: ---------- Forwarded message ---------- From: Sacara Lucian < Date: 2010/1/30 Subject: Orange Romania isi bate joc de clientii cu abonement. To: iulian.urban@gmail.com Nu stiu daca detineti un abonament la Orange dar in ultimele zile (vreo 10) compania trimite mesaje text abonatilor in care anunta ca din 1 Februarie termenii si conditiile Programului Thank You se modifica. Modificarile sunt urmatoarele dupa cum m-au informat cei de la Relatii Clienti: 1. Abonatii care platesc mai putin (Clienti Silver si Gold) primesc puncte Thank You mai putine cu 15% de la 1 Februarie. 2. Plata facturii nu se mai poate face cu puncte Thank You. 3. Abonatii nu mai pot cumpara un telefon o data pe an ci o data la 18 luni. 4. Apar "modificari" la felul in care se calculeaza perioada catractuala. Pana acum daca un client cumpara un telefon prin program perioada contractuala noua se suprapunea cu perioada contractuala veche sau mai bine spus perioada contactuala cea mai lunga ramanea. Din Februarie perioadele contractuale se aduna, deci clientul poate aduna o perioada contractuala de ani buni fata de maximul de 2 ani pentru conditiile vechi. Shimbarile au fost facute pe fuga deaceea si multele nereguli aparute. In primul rand conform contractului orice modificare facuta de Orange trebuie anuntata cu 30 de zile inainte ca ea sa intre in vigoare. Eu am primit mesajul in data de 28 ianuarie 2010. In contract apare la Sectiunea Orange Thank You ca abonatul poate platii cu puncte factura iar in documentul cu termenii si conditiile Programului Thank You scrie cu font bold ca abonatul are dreptul sa achizitioneze o data pe an un telefon. Pe langa asta schimbarile au fost implementate pentru 1-2 zile in Magazinul online inainte de data de 1 februarie, lucru confirmat de la Relatii Clienti (a fost decizia companiei) dupa care au fost scoase, probabil datorita plangerilor (printre care si a mea). Bineinteles ca ei sustin ca au tot dreptul sa faca modificari si ca "noi" suntem obligati sa le acceptam pentru ca programul e un bonus (desi apare in contract). Multi nu cred ca au luat in considerare acel mesaj si afla schimbarile numai la urmatoarea data cand achizitioneaza un telefon sau cand ar vrea sa plateasca factura cu puncte. Pe langa asta conditiile noi sunt afisate doar pe internet. Poate macar cu ajutorul dumneavoastra ajutam lumea sa isi afle drepturile. Eu le-am trimis un mail si astept raspunsul. In cel mai rau caz am sa fac o plangere la OPC. Atasez documentele descarcate de pe orange.ro. ---------------------------- Original Message ---------------------------- Subject: Interpelare ref. reclamatie Orange From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro> Date: Mon, February 1, 2010 3:06 pm To: relatii_cu_publicul@ancom.org.ro office@mcti.ro bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro reclamatii.bucuresti@opc.ro Cc: ------------------------------ -------------------------------------------- Buna ziua, Stimati Domni, Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la care a fost supus consumatorul. Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
http://www.urbanviorel.ro/category/orange-romania/ said
am February 1 2010 @ 4:17 pm
http://www.urbanviorel.ro/category/orange-romania/
vrajitorul.eu said
am February 1 2010 @ 4:32 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 1 2010 @ 4:51 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
asistentapentruconsumatori.ro said
am February 1 2010 @ 4:51 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
IRMA said
am February 2 2010 @ 1:36 pm
personal, Lucian, iti multumesc pentru aceasta postare. am primit si eu acel mesaj, am intrat la adresa de web comunicata de ei, dar nu am vazut online nici o modificare fata de conditiile stiute.
acum, insa, sunt lamurita despre ce este vorba, si evident, sunt nemultumita, deci in consecinta, daca veti avea nevoie de sustinere in demersurile pe care le veti face, va rog sa imi spuneti.
personal, am la ei 3 abonamente, toate 3 Gold (acum, ma intreb daca acest gold nu inseamna trash, ca asa te trateaza de fapt…). singurele avantaje erau, evident, plata facturii cu puncte si achizitionarea unui telefon, si asta doar cand era cazul. adica nu abuzam de asta.
nu mai pui la socoteala ca, la achizitionarea unui tel mobil prin acest program, te obligau sa iti prelungesti contractul cu ei cu inca 1 an de la acea data. nu m-a deranjat asta niciodata pt ca oricum nu vroiam sa imi schimb furnizorul. dar acum, parca sa zic ca ma gandesc la asta…
Alex said
am February 2 2010 @ 1:46 pm
Multumesc pt informare ….
Trebuia sa imi prelungesc abonamentele (3 la numa+2 internet) dar spre fericirea mea acum stiu ce trebuie sa fac:
SA MA MUT DE LA ORANGE….pacat aveam o impresie mai buna despre ei dar nu se lasa mai prejos…
Stefan said
am February 5 2010 @ 9:10 pm
Acuma ca-i cumpara T-mobile au devenit foarte smecheri. Au scumpit telefoanele, in timp ce pe piata universala preturile Nokia au scazut cu 10%, iar cursul leu-euro a coborat si el.
De 4 ani tot cer sa se puna o antena, ca in multe comune nu exista semnal… iar pe harta lor apar portocalii inclusiv zonele cu semnal 0.
Vai, de le-ar amenda o comisie sau cineva odata! Si ceillalti furnizori sunt acelasi drac…
iulia nadejde said
am December 17 2010 @ 1:07 pm
Cei de la orange isi bat joc de oameni…….te suna sa-ti dea nu stiu ce fel de abonament ca esti client fidel…. ( platesti de fapt ca prostul care n-are ce face )…esti vechi in retea si vor sa-ti faca un cadou…(asta numai pt. dvs ..( ca esti fraier )… iti spun ca peste 3 luni poti schimba abonamentul si te trezesti ca tre sa stai la ei 2 ani…
Vreau sa lichidez cu ei ce am si ma duc oriunde altundeva…
Deci atentie : nu fidelizare cu Orange
nu platiti facturile la timp ca mine…ca nu aveti de ce.
nu luati de buna cu ce va incanta la telefon…ei vor de fapt sa-i platiti sa-si bata joc de clienti !
semnat …O fraiera