DIALOGUL SURZILOR sau cum isi bate joc Romtelecom de clientii sai din Romania; ANCOM si ANPC sunt intrebate : cand luati o masura sanctionatorie drastica impotriva lor ?
---------- Forwarded message ----------From: Valentin Valeanu
Date: 2010/1/22
Subject: problema romtelecom
To: Iulian Urban <iulian.urban@gmail.com>
Salut, de 2 luni am probleme cu nesimtitii de la Romtelecom, si auzindu-te azi la Guerilla am zis sa-ti trimit un mail. Situatia sta cam asa : pe 25.12.2009 am facut o sesizare ca nu functioneaza telefonul cam de o saptamana. Apoi am mai aflat de la vecini ca este o problema in zona si suntem mai multi in aceasta situatie. Raspunsul lor a fost :
from
Serviciul Suport Romtelecom <suportweb@romtelecom.ro>
reply-to
to
date
subject
hide details 12/25/09
Aţi solicitat recent asistenţă personală de la centrul nostru de asistenţă tehnică online. Mai jos se află un rezumat al întrebării dvs. şi al răspunsului nostru.
Vă mulţumim că ne-aţi oferit ocazia de a vă fi de folos.
- Show quoted text -
Subiect
deranjament linie telefonica
Fir de conversaţie
Răspuns (Adriana)
12/25/2009 11:36 a.m.
Buna ziua!
In urma sesizarii facuta la numarul s-a deschis bon de deranjamente cu numarul de inregistrare 11867848 si s-a trasmis catre serviciul tehnic. Pana acum nu au mai fost facute sesizari la acest numar.
Craciun fericit!
Răspuns automat
12/25/2009 10:43 a.m.
Dragă Valentin,
Iţi mulţumim pentru situaţia semnalată. Te asigurăm că vei primi un răspuns de la echipa noastră de suport în cel mai scurt timp posibil.
Iţi mulţumim pentru întelegere,
Echipa Romtelecom
Client
12/25/2009 10:43 a.m.
Vreau sa sesizez un deranjament la numarul x de vreo saptamana, nu sunt singurul, am inteles ca este o problema in zona. Ma astept ca si suma de plata sa fie conform cu zilele cat nu am putut folosi serviciul. Abonamentul este pe numele mamei mele : Floricica Valeanu
[---001:000959:18198---]
A venit revelionul, am fost plecat, am tot asteptat, imi pierd rabdarea si pe 6.01.2010 le mai sesisez problema inca o data :
from
to
date
subject
mailed-by
hide details Jan 6
Si cu suma de plata, cum ramane ? Se va recalcula ?
2010/1/6 Serviciul Suport Romtelecom <suportweb@romtelecom.ro>
- Hide quoted text -
Aţi solicitat recent asistenţă personală de la centrul nostru de asistenţă tehnică online. Mai jos se află un rezumat al întrebării dvs. şi al răspunsului nostru.
Dacă nu sunteţi mulţumit de rezolvarea acestei probleme, o puteţi redeschide în următoarele 7 zile.
Vă mulţumim că ne-aţi oferit ocazia de a vă fi de folos.
Subiect
serviciu voce nefunctional
Fir de conversaţie
Răspuns (Adriana)
01/06/2010 10:43 a.m.
Buna ziua,
Ca urmare a sesizarii dumneavoastra,de la serviciul de dispecerat deranjamente ,ni s-a comunicat ca finalizarea lucrarii de remediere a deranjamentului se va efectua pana la data de 8.01.2010,orele 16.00.Va multumim pentru situatia semnalata,dar si pentru intelegerea dumneavoastra.
O zi buna!
Răspuns automat
01/06/2010 10:15 a.m.
Dragă Floricica,
Iţi mulţumim pentru situaţia semnalată. Te asigurăm că vei primi un răspuns de la echipa noastră de suport în cel mai scurt timp posibil.
Iţi mulţumim pentru întelegere,
Echipa Romtelecom
Client
01/06/2010 10:15 a.m.
pe 25.12.2009 am trimis urmatoarea sesizare
Aţi solicitat recent asistenţă personală de la centrul nostru de asistenţă tehnică online. Mai jos se află un rezumat al întrebării dvs. şi al răspunsului nostru.
Vă mulţumim că ne-aţi oferit ocazia de a vă fi de folos.
- Show quoted text -
Subiect
deranjament linie telefonica
Fir de conversaţie
Răspuns (Adriana) 12/25/2009 11:36 a.m.
Buna ziua!
In urma sesizarii facuta la numarul 0 s-a deschis bon de deranjamente cu numarul de inregistrare 11867848 si s-a trasmis catre serviciul tehnic. Pana acum nu au mai fost facute sesizari la acest numar.
Craciun fericit!
Răspuns automat 12/25/2009 10:43 a.m.
Dragă Valentin,
Iţi mulţumim pentru situaţia semnalată. Te asigurăm că vei primi un răspuns de la echipa noastră de suport în cel mai scurt timp posibil.
Iţi mulţumim pentru întelegere,
Echipa Romtelecom
Client 12/25/2009 10:43 a.m.
Vreau sa sesizez un deranjament la numarul de vreo saptamana, nu sunt singurul, am inteles ca este o problema in zona. Ma astept ca si suma de plata sa fie conform cu zilele cat nu am putut folosi serviciul. Abonamentul este pe numele mamei mele : Floricica Valeanu
nici pana acum nu s-a rezolvat, factura a venit dar nu o voi plati pana nu mi se recalculeaza cu perioada nefunctionarii serviciului. Telefonul alternativ de contact este :
[---001:002049:47430---]
Le-am oferit pana si un telefon alternativ, deoarece ajung seara acasa si m-am gandit ca nu au de unde sa ma ia, de altfel le-am cerut si recalcularea facturii, factura seria rtcg numarul 8192320 in care se afla si abonamentul pentru perioada de nefunctionare, neavand minute consumate, aveam pretentia sa nu platesc aceasta factura.
Raspunsul lor, a venit pe data de 08.01.2010 si era acesta :
| hide details Jan 8 | ||||||||||||||||||||||||
Aţi solicitat recent asistenţă personală de la centrul nostru de asistenţă tehnică online. Mai jos se află un rezumat al întrebării dvs. şi al răspunsului nostru.
Dacă nu sunteţi mulţumit de rezolvarea acestei probleme, o puteţi redeschide în următoarele 7 zile.
Vă mulţumim că ne-aţi oferit ocazia de a vă fi de folos.
Dacă nu sunteţi mulţumit de rezolvarea acestei probleme, o puteţi redeschide în următoarele 7 zile.
Vă mulţumim că ne-aţi oferit ocazia de a vă fi de folos.
- Show quoted text -
- Show quoted text -
| Subiect | |
| serviciu voce nefunctional | |
| Fir de conversaţie | |
| Răspuns (Elena_F) | 01/08/2010 10:06 a.m. |
| Stimata Doamna Floricica Valeanu, Va multumim pentru utilizarea serviciilor Romtelecom! Ca urmare a mesajului dumneavoastra, dorim sa va informam ca o solicitare pentru reducerea abonamentului serviciului de voce ca urmare a nefunctionarii, se poate inregistra numai dupa emiterea facturii ce va cuprinde perioada de nefunctionare. Prin urmare, solicitarea dumneavoastra ramane in atentia noastra, si se va inregistra dupa data de 18.01.2010. Cu stima, Echipa Romtelecom | |
| Client | 01/06/2010 11:28 a.m. |
| Si cu suma de plata, cum ramane ? Se va recalcula ? 2010/1/6 Serviciul Suport Romtelecom <suportweb@romtelecom.ro> | |
Imi pierd toata rabdarea si sun la ei, vorbesc cu un tip care ma intreaba senin daca am facut si sesizare la tehnic. Ii zic ca de pe 25 decembrie ma tot conversez cu ei si ca nu cred ca este problema mea sa sesisez toate departamentele. Am facut sesizarea online, e problema lor mai departe. Cat despre recalculare, dansul mi-a spus sa platesc factura deoarece mi se va recalcula la urmatoarea factura, intre timp apucasem sa depasesc cu 1 sau 2 zile perioada de scadenta a facturii. Acest tip mai zice ca face o observatie de urgentare a problemei si imi cere un numar de telefon alternativ, pe care i-l ofer.
Avand in vedere ca problema mea era urgentata, ca vecinilor le functiona telefonul si ca acum era data de 14.01.2010 le mai trimit un mesaj :
from
reply-to
to
date
subject
hide details Jan 14 (8 days ago)
Aţi solicitat recent asistenţă personală de la centrul nostru de asistenţă tehnică online. Mai jos se află un rezumat al întrebării dvs. şi al răspunsului nostru.
Dacă nu sunteţi mulţumit de rezolvarea acestei probleme, o puteţi redeschide în următoarele 7 zile.
Vă mulţumim că ne-aţi oferit ocazia de a vă fi de folos.
Subiect
serviciu voce nefunctional
Fir de conversaţie
Răspuns (Elena_F)
01/14/2010 01:49 p.m.
Stimate Domnule Valentin Valeanu,
Dorim sa va informam ca situatia semnalata de dumneavoastra este in atentia nostra, si va asiguram ca se depun toate eforturile pentru remedierea deranjamentului. Asa cum ati mai fost informat si intr-un mesaj anterior, pentru toata perioada de nefunctionare veti beneficia de reducere la valoarea abonamentului, solicitare ce va fi inregistrata, dupa emiterea facturii ce va contine perioada de nefunctionare a serviciului.
Cu stima,
Echipa Romtelecom
Client
01/14/2010 10:58 a.m.
Voi va bateti joc de mine ? Va jucati cu nervii mei. Pe data de 12 am sunat
la voi si operatorul mi-a spus ca a mai facut o sesizare la tehnic, cu
mentiunea de urgentare. Astazi este a 3-a zi de atunci si nu merge nimic,
nici macar nu m-ati sunat. Serviciul face o luna de cand este nefunctional.
Nu-mi mai dati atata copy paste la multumiri si puneti mana si lucrati !
2010/1/11 Serviciul Suport Romtelecom <suportweb@romtelecom.ro>
ultimul mesaj catre ei l-am trimis astazi de dimineata
| hide details 10:45 AM (1 hour ago) | ||||||||||||||||||||||||
tot nu merge telefonul, este vreun dezastru natural si eu nu stiu ? au mai trecut 8 zile, nu exista nimeni sa-mi repare telefonul ?
2010/1/14 Valentin Valeanu
- Hide quoted text -
Voi va bateti joc de mine ? Va jucati cu nervii mei. Pe data de 12 am sunat la voi si operatorul mi-a spus ca a mai facut o sesizare la tehnic, cu mentiunea de urgentare. Astazi este a 3-a zi de atunci si nu merge nimic, nici macar nu m-ati sunat. Serviciul face o luna de cand este nefunctional. Nu-mi mai dati atata copy paste la multumiri si puneti mana si lucrati !
2010/1/11 Serviciul Suport Romtelecom <suportweb@romtelecom.ro>
Aţi solicitat recent asistenţă personală de la centrul nostru de asistenţă tehnică online. Mai jos se află un rezumat al întrebării dvs. şi al răspunsului nostru.
Dacă nu sunteţi mulţumit de rezolvarea acestei probleme, o puteţi redeschide în următoarele 7 zile.
Vă mulţumim că ne-aţi oferit ocazia de a vă fi de folos.
Subiect
serviciu voce nefunctional
Fir de conversaţie
Răspuns (Elena_F)
01/11/2010 02:21 p.m.
Stimata Doamna Floricica Valeanu,
Dorim sa va informam ca pe anexa mentionata este specificat abonamentul in curs, iar pe prima pagina, factura, este specificata perioada pentru care s-a facturat abonamentul serviciului si traficul efectuat. Asa cum v-am mentionat si in mesajul anterior, dupa data de 18.01.2010, se poate inregistra solicitare pentru reducere abonament ca urmare a nefunctionarii serviciului de voce.
Cu stima,
Echipa Romtelecom
Client
01/11/2010 07:57 a.m.
neata, ghici ce, da, .... tot nu-mi merge telefonul !
Cat despre factura cu perioada nefunctionarii, ma uit pe ultima factura si
la detaliere scrie asa : abonament voce seara&weekend 18.12.09 - 17.01.10 -
33.48 ron. nu cumva aici este si perioada de nefunctionare ? eu zic ca da.
cum facem, continuam sa ne certam asa sau imi recalculati factura ? Daca
n-am nici un semn de la voi va voi plati azi factura seria RTGG numarul
81922320 dar fara acea suma pentru abonamentul p perioada de mai sus, deci
minus 33.48 ron, deoarece se face luna de cand nu-mi merge telefonul.
2010/1/8 Serviciul Suport Romtelecom <suportweb@romtelecom.ro>
--
Valentin Valeanu
-----------------------------------------------------
Managing Partner Xbikers
www.xbikers.ro
www.valentinvaleanu.ro
-----------------------------------------------------
..::i'm mad...i'm evil...i'm --> ADRENALIN POWERED !! ::..
Răspuns (Elena_F)
01/08/2010 10:06 a.m.
Stimata Doamna Floricica Valeanu,
Va multumim pentru utilizarea serviciilor Romtelecom!
Ca urmare a mesajului dumneavoastra, dorim sa va informam ca o solicitare pentru reducerea abonamentului serviciului de voce ca urmare a nefunctionarii, se poate inregistra numai dupa emiterea facturii ce va cuprinde perioada de nefunctionare. Prin urmare, solicitarea dumneavoastra ramane in atentia noastra, si se va inregistra dupa data de 18.01.2010.
Cu stima,
Echipa Romtelecom
Client
01/06/2010 11:28 a.m.
Si cu suma de plata, cum ramane ? Se va recalcula ?
2010/1/6 Serviciul Suport Romtelecom <suportweb@romtelecom.ro>
--
Valentin Valeanu
-----------------------------------------------------
Managing Partner Xbikers
www.xbikers.ro
www.valentinvaleanu.ro
-----------------------------------------------------
..::i'm mad...i'm evil...i'm --> ADRENALIN POWERED !! ::..
Răspuns (Adriana)
01/06/2010 10:43 a.m.
Buna ziua,
Ca urmare a sesizarii dumneavoastra,de la serviciul de dispecerat deranjamente ,ni s-a comunicat ca finalizarea lucrarii de remediere a deranjamentului se va efectua pana la data de 8.01.2010,orele 16.00.Va multumim pentru situatia semnalata,dar si pentru intelegerea dumneavoastra.
O zi buna!
Răspuns automat
01/06/2010 10:15 a.m.
Dragă Floricica,
Iţi mulţumim pentru situaţia semnalată. Te asigurăm că vei primi un răspuns de la echipa noastră de suport în cel mai scurt timp posibil.
Iţi mulţumim pentru întelegere,
Echipa Romtelecom
Client
01/06/2010 10:15 a.m.
pe 25.12.2009 am trimis urmatoarea sesizare
Aţi solicitat recent asistenţă personală de la centrul nostru de asistenţă tehnică online. Mai jos se află un rezumat al întrebării dvs. şi al răspunsului nostru.
Vă mulţumim că ne-aţi oferit ocazia de a vă fi de folos.
- Show quoted text -
Subiect
deranjament linie telefonica
Fir de conversaţie
Răspuns (Adriana) 12/25/2009 11:36 a.m.
Buna ziua!
In urma sesizarii facuta la numarul s-a deschis bon de deranjamente cu numarul de inregistrare 11867848 si s-a trasmis catre serviciul tehnic. Pana acum nu au mai fost facute sesizari la acest numar.
Craciun fericit!
Răspuns automat 12/25/2009 10:43 a.m.
Dragă Valentin,
Iţi mulţumim pentru situaţia semnalată. Te asigurăm că vei primi un răspuns de la echipa noastră de suport în cel mai scurt timp posibil.
Iţi mulţumim pentru întelegere,
Echipa Romtelecom
Client 12/25/2009 10:43 a.m.
Vreau sa sesizez un deranjament la numarul 021-3241740 de vreo saptamana, nu sunt singurul, am inteles ca este o problema in zona. Ma astept ca si suma de plata sa fie conform cu zilele cat nu am putut folosi serviciul. Abonamentul este pe numele mamei mele : Floricica Valeanu
nici pana acum nu s-a rezolvat, factura a venit dar nu o voi plati pana nu mi se recalculeaza cu perioada nefunctionarii serviciului. Telefonul alternativ de contact este :
[---001:004176:45228---]
Concluzia: m-am saturat de bataia asta de joc, vreau sa sufere si sa-si ia o palma. Ce le pot face. Deja neplata facturii nu ma mai incalzeste, pur si simplu ne sfideaza si isi bat joc. Pot obtine daune sau care e cea mai drastica sanctiune pe care o pot primi cei de la Romtelecom ?
Mersi :)
--
Valentin Valeanu
-----------------------------------------------------
Managing Partner Xbikers
------------------------------
..::i'm mad...i'm evil...i'm --> ADRENALIN POWERED !! ::..
---------- Forwarded message ----------
From: Iulian Urban <iulian.urban@gmail.com>
Date: 2010/1/22
Subject: Fwd: problema romtelecom
To: valentin.valeanu
Salut Vali Valeanu
Cea mai drastica sanctiune este o amenda care li se poate aplica de catre OPC.
Daca vrei, facem noi sesizarea catre OPC si catre Ministerul Comunicatiilor + catre ANCOM in baza acestui desfasurator primit de la tine. Ramane insa cea mai buna varianta, cat mai multa publicitate negativa.
Mai exista si varianta deschiderii unei actiuni in Justitie insa pana acolo hai sa le parcurgem pe primele doua
Succes
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1896
asistentapentruconsumatori.ro said
am January 22 2010 @ 2:17 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
www.vrajitorul.eu/ said
am January 22 2010 @ 2:17 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
http://www.urbanviorel.ro/category/romtelecom/ said
am January 22 2010 @ 2:30 pm
http://www.urbanviorel.ro/category/romtelecom/
icco said
am January 22 2010 @ 5:46 pm
Schimba tara …. te bati cu morile de vant !
Adrian said
am January 22 2010 @ 10:28 pm
Valentin, a venit urmatoarea factura si nu s-a scazut perioada de deranjament? Care e problema pana la urma de esti agitat ca un pepsi?
Valentin Valeanu said
am January 23 2010 @ 6:35 pm
da, mi-au scazut 4,61 ron si m-au penalizat cu 0,12. niste nesimtiti.
Valentin Valeanu said
am January 24 2010 @ 12:35 pm
Buna ziua, astazi la ora 12 mi s-a comunicat ca serviciul este functional, si asa este. Ramane problema recalcularii. Va reamintesc datele problemei, de pe 25.12.2009 (cel putin – abea atunci am realizat eu ca nu functioneaza) pana azi 23.01.2010 serviciul a fost nefunctional. Pe ultima factura primita figureaza urmatoarele :
- penalizari : 2 zile restante – 0,03 euro – 0,12 ron
- total servicii la nivel de client : -1,09 euro – -4,61 ron
1.Daca doriti va pot retrimite toate comunicarile intre mine si dumneavoastra care demonstreaza ca am incercat sa rezolv problema, iar problema putea fi rezolvata foarte usor in mai putin de o zi – asa cum s-a si intamplat in cele din urma. Penalizarea o consider fara sens si oarecum cu tupeu, in loc sa va cereti scuze pentru probleme ma penalizati pentru 2 zile cat am intarziat tot danduva mailuri si sunand la voi incercand sa beneficiez de un serviciu pentru care sunt taxat.
2. Reducere aceea de 4 ron si niste banuti este alta bataie de joc. De 2 luni nu beneficiez de serviciu, abonamentul pe o luna e in jur de 33 ron, deci 66 ron pe 2 luni, iar voi imi acordati o reducere de 4,61 ron. Foarte tare, i-auite o noua teorema. Eu n-am invatat asa ceva in Poli.
Acum urmeaza ideea mea :
Sunt cel putin 30 de zile calendaristice de nefunctionare a serviciului. Asta inseamna o luna de abonament. Factura curenta este de 33,69 ron, deci consider ca ar trebui sa mi se recalculeze cel putin 33,69 – 0,12 penalizari – 33,48 luna trecuta = 0,09 Ron. Putem sa tragem linie si sa o lasam asa, sa nu am de platit nimic luna asta.
Cum facem ? Factura asta inca nu am platit-o, dar nu va mai cred ca iar ma duceti cu zaharelul, recalculati-mi si comunicati-mi noua valoare de plata pe care v-o voi plati online. Am pierdut prea mult timp si imi consum sanatatea aiurea pentru ca voi tot pe a voastra o tineti.
Ne intelegem asa sau tre sa intreb iar pe la ANPC si niste ministere daca am calculat bine ?
alexandrina said
am January 25 2010 @ 6:44 pm
Am avut aceeasi problema cu serviciul voce…am facut sesizarea telefonica si in 2 zile s-a rezolvat problema. Eu inteleg ca suntem in sec 21 si ca tehnologia ne permite sa facem sesizarea si prin e-mailuri, dar se pare ca ei inteleg mai bine telefonic. Asta este. Daca te straduiesti, mai si reusesti!
PS: nu tin partea romtelecomului, pt ca probabil nu este vinovat ca are angajati incompetenti.
rastoaca olivia said
am February 23 2010 @ 12:53 am
si eu trec prin aceeasi problema ,aceea a discriminarii si prostului tratament.
imi place sa mi exprim pe fata parerile si ideile,nu le ascund ca altii.
mi am dorit sa fiu baiat dar sa nu am organe genitale deloc!!!!
prefer lucrurile bune si nu placerile trupesti !!!
Toma said
am April 27 2010 @ 2:02 pm
Am avut contract cu Romtelecopm pana pe 24.03.2010 si eii imi trimit inca o factura cica dupa contract exista 30 de zile preaviz care trebuie platita indiferent daca nu ai folost serviccle lor.
Acum mai am la ei contarct doar ptr telefon fix,am avut si internet de la ei.
Eu nu le mai platesc factura decat ptr telefon fix