Domnul Cozma Dumitru s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:




From: Tech Man
Date: Thu, Jan 21, 2010 at 2:42 PM
Subject: problema Vodafone
To: neamt@opc.ro
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro


Domnule director,
Subsemnatul Cozma Dumitru, cu domiciliul in Roman, jud. Neamt, str.
Tineretului,, va sesizez urmatoarea problema aparuta in relatia cu operatorul de
telefonie mobila Vodafone Romania SA.
In data de 28 decembrie 2009 am vizitat magazinul Vodafone din Roman, jud.
Neamt, str. Rahovei, bloc 3, parter, loc in care am incheiat un abonament la internet tip
“Internet Nelimitat Standard” fara insa a primi din partea operatorului din magazin prea
multe explicatii legate de acest tip de abonament. Vinzatorul nu a specificat nici faptul ca
orasul Roman nu detine acoperire 3G necesara functionarii in bune conditii a serviciului
de internet. Mentionez faptul ca intentionam sa folosesc abonamentul de internet la
domiciliu, adica in Roman, str. Tineretului, nr. 28. Deasemeni, contractul este scris la un
corp de litera foarte mic (a se vedea anexa), este foarte greu de citit si nu am avut
posibilitatea de a-l studia pe indelete.
Conform ofertei, trebuia sa beneficiez de “acces national la internet cu viteze de
conectare de pana la 3,6 Mbps si cu o utilizare rezonabila de 1 Gb”. Viteza de upload
oferita in limita traficului initial de 1Gb este de pina la 384 kbps. La depasirea acestui
traffic lunar viteza va fi de pana la 128 kbps (download)/64 kbps (upload) urmand a
reveni la valorile initiale in urmatoarea luna de facturare”. (conform contractului pentru
serviciile Vodafone Romania SA pentru persoanele fizice – pagina1).
Ceea ce nu a fost asa. Ajuns acasa am instalat asistat de un cunoscator modemul si
au fost efectuate teste de viteza. Conectarea s-a realizat greoi, dupa indelungi cautari ale
semnalului despre care modemul spune ca e foarte slab. (poor signal) Consecinta a fost ca
incarcarea paginilor de internet se facea greoi, viteza de navigare – intre 4 si 16 kbps -
fiind departe de ceea ce se specifica in contract ca ar oferi Vodafone. In aceasta situatie,
conectarea si utilizarea aplicatiilor de tip skype si yahoo messenger era foarte dificila,
adesea chiar imposibila (mai ales daca foloseam camera web si microfonul).
La magazine vanzatorul mi-a sugerat ca nu este de competenta sa sa solutioneze
aceasta problema (ce parea a fi una tehnica in opinia sa) recomandandu-mi sa sun la *222
sau * 555 (numar taxabil 0,39 Euro /apel). Daca la 222 nu am reusit sa iau legatura cu un
consultant, la 555 dupa discutii indelungi mi s-au oferit cateva explicatii:
- viteza mica ar fi datorata faptului ca am epuizat traficul de 1Gb inclus si
ca as aveas limitare de trafic. Fals, pentru ca de la bun inceput viteza de
conectare la internet a fost foarte mica.
- Roman nu se afla in aria de acoperire a semnalului 3G necesar bunei
functionari a legaturii la internet in parametrii contractuali. Mi-au
sugerat sa “ma plimb prin casa cu calculatorul in cautarea unei pozitii in
care sa am semnal mai bun”. Fals. Semnalul era constant “poor signal”.
Mai mult, operatorul a fost si ironic, sustinand ca “nu trebuia sa-mi iau
internet mobil daca nu calatoresc in zone unde am semnal 3G”.
Orasul Roman este conform hartii disponibile pe site-ul Vodafone, cu
acoperire GPRS si nu 3G.
2
„Ca sa te poti conecta la Internet prin abonamentele Vodafone Mobile
Broadband trebuie sa te afli într-o zona acoperita de reteaua Vodafone. Hartile de
acoperire Vodafone îti ofera informatii despre zona in care te afli sau in care
intentionezi sa calatoresti. În acest fel poti sti oricând ce viteza de transfer va fi
disponibila în zona în care te deplasezi:
· Acoperire HSPA+ permite viteza de pina la 21.6Mbps download si pina la
5.7Mbps upload – Vodafone ofera in prezent cea mai mare viteza de Internet mobil,
disponibila acum in cele mai importante centre de afaceri si zone rezidentiale din
Bucuresti. Printre zonele care beneficiaza de acoperire HSPA+ in reteaua Vodafone
amintim centre de afaceri precum Bucharest Business Park, Romexpo, Camera de
Comert, zone rezidentiale precum Pipera, Pajura, Straulesti, hoteluri printre care Marriott,
Parc, Howard Johnson, Lido, Ambasador, Intercontinental, Majestic, si zone publice ca
Piata Romana, Bulevardul Magheru, Piata Universitatii, Bulevardul Libertatii, Baneasa si
Piata Unirii
· Acoperire 3G Broadband - HSDPA 7.2Mbps - disponibila în peste 500 de
localitati, incluzând toate resedintele de judet. Aria de acoperire a serviciilor 3G
Broadband cuprinde zonele turistice din Valea Prahovei, Brasov si Bran-
Moeciu, statiunile de pe litoral precum si numeroase localitati din apropierea Capitalei.
· Acoperire GPRS (viteze de pâna la 53.6kbps) - disponibila în toate locatiile în
care poti efectua apeluri de voce folosind telefonul mobil în reteaua Vodafone
Acoperirea de tip 3G (UMTS) si 3G Broadband (HSDPA) este în continua extindere. De
aceea îti recomandam sa consulti periodic sectiunea Acoperire”. (extras din oferta de pe
internet https://www.vodafone.ro/personal/internet-si-date/internet-pe-pc/abonamenteinternet-
nelimitat/index.htm#id2)
Conform acestei specificatii, viteza ar fi trebuit sa fie cu mult mai mare decit
marja de 4-16 kbps. De la 4 kbps la 53 kbps este o foarte mare diferenta, resimtita in
viteza de navigare pe internet. Cu alte cuvinte platesc 7,99 Euro pentru a putea naviga cu
4-16 kbps maxim. Nemultumit de serviciul prestat de operatorul Vodafone, am anuntat
verbal operatorul despre intentia de a rezilia un asemenea contract, care imi aduce
deservicii. Raspunsul a fost ca „nu se poate face rezilierea de contract decit daca achit
taxa de reziliere in valoare de 150 de euro”. Mentionez faptul ca nu am achizitionat de la
Vodafone decit modemul, nebeneficiind de nici o alta oferta din partea Vodafone.
Atasez prezentei cereri copia contractului incheiat cu Vodafone si anexele sale.
Cozma Dumitru




---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 22 ianuarie 2010, 10:21
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - Cozma Dumitru
Către: oohay_tech@yahoo.com
Numar iesire: 1818/ 22.01.2010


Stimate domnule Cozma Dumitru,

Referitor la reclamatia dumneavoastra, va informam ca mai puteti face plangere la ANPC, autoritatea nationala de protectia consumatorilor, si la ANCOM, autoritatea de reglementare in comunicatii - care poate investiga si tehnic acest incident.

Plangerile trebuie scrise, semnate si datate, atasati documente doveditoare, cereti asistenta la rezolvarea diferendului si sanctionarea Vodafone. Trimiteti plangerile printr-un mijloc care sa confirme primirea si solicitati raspuns scris in termenul legal.

In functie de raspunsurile autoritatilor, pe care va rugam sa ni le transmiteti si noua, puteti vedea ce optiuni aveti in continuare.

Multumesc!
Cu stima,