Buna ziua.

Ma numesc Veronica Dragoslav.
Va scriu in calitate de abonata Orange Romania, a caror angajati (UNII!) mi-au cauzat la penultima factura trei neplaceri, datorita unor erori strecurate in sistemul dumnealor de calcul (doua dintre acestea) - rezolvate actualmente, asa cum va rog sa observati ca am mentionat prompt in corespondenta integrala pe aceasta tema, purtata cu dansii, pe care v-o supun atentiei - precum si unei erori umane care apartine integral serviciului de relatii cu clientii.

Va rog sa parcurgeti in ordine cronologica, asa cum au avut loc in realitate, urmatoarele sesizari si replici:
1. calculatia conform facturii IS_R0020B0001_20090820_8072_FS.pdf contestata prin serviciul WebCare din contul creat pe situl Orange, considerat ca "punct zero"
2. Oranj 752 142891.jpg
3. urmata la 3 zile de Oranj_752 142891.jpg
4. am considerat raspuns favorabil sesizarilor mele factura Z___0020B0004_20090920_3196_FS.pdf insa doar pentru aspectele initiale; ulterior am purtat discutii apeland 411 pe care nu am cum sa le reproduc, precum si corespondeta scrisa care urmeaza:

E-mai primit de catre V. Dragoslav marti, 22 septembrie 2009, 12h05':

Stimata doamna Dragoslav,

Cu privire la sesizarea primita, doresc pe aceasta cale sa va informez ca factura electronica v-a fost activata in mod automat de catre sistem, decizie luata de companie pentru toti clientii existenti. Dezactivarea si revenirea la formatul tiparit, se poate face in orice moment, din contul dumneavoastra, iar modalitatile de plata de pana acum raman valabile in continuare.

In urma verificarilor pe contul dumnevoastra, va informez ca in data de 5.09.2009 ati optat pentru activarea beneficiilor oferite de Orange Romania in urma activarii acestui serviciu. In aceste conditii, va mentionez ca renuntarea la factura electronica si revenirea la factura pe suport de hartie, se taxeaza cu 5.95 Euro (TVA inclus) .

In speranta ca ati primit raspunsul nostru, ramanem la dispozitia dumneavoastra pentru orice informatii suplimentare.

Cu stima,
Diana Sandru
Asistent Serviciul Clienti


Astept si in ziua de azi (15 octombrie), raspuns la ultima replica pe care am avut-o:


E-mail expediat de catre V. Dragoslav marti, 22 septembrie 2009, 13h28':


Stimata Diana Sandru,

constat inca o data, cu neplacere, ca este o problema comunicarea unui client cu o companie, culmea de teleCOMUNICATII..!

Va rog din nou sa replicati sesizarilor si cererilor MELE, adecvat.

Ceea ce am primit de la dumneavoastra cu foarte mare intarziere (termenul maxim se presupune a fi 10 zile, iar eu v-am scris pe 2 si respectiv 5 septembrie, iar astazi este deja 22) este un raspuns care intr-adevar are legatura cu cele trei sesizari ale mele catre Orange Romania, insa este evaziv, dupa cum urmeaza:

Chiar daca factura electronica a fost activata de retea, este de la sine inteles ca acea setare a fost facuta tot de om. De aceea am pretentia ca aceiasi colegi ai dumneavoastra care au conceput ideea, sa fi manifestat grija fata de clienti, nu doar pentru natura in general, prin expedierea catre acestia a cate unui sms de informare (nu se pune problema de cheltuieli, fiindca primesc de la retea o multime de instiintari care pot fi lesne incadrate cu caracteristica de "spam").

Insa ceea ce mi-ati comunicat dumneavoastra pur si simplu NU ESTE ADEVARAT, fiindca abonatul dumneavoastra cu numarul 746 584758 nu a "beneficiat" de acelasi tratament din partea retelei, avand inca la dispozitie alegerea voluntara deplina.

In urma verificarilor contului meu trebuia - ca atare va rog inca o data chiar sa verificati cu foarte mare atentie - sa observati ca, in ordine cronologica a fost activarea de catre retea (asa cum am aflat de la dumneavoastra acum, dar despre care colegul operator mi-a comunicat ca a fost facuta la CEREREA MEA, ceea ce ati dovedit acum ca era neadevarat.., dar eu am fost nevoita sa discut contradictoriu, sustinand adevarul, cu respectivul angajat al Orange, primind drept solutie - asa cum deja v-am informat in sesizarea initiala - cum ca ar trebui sa ma prezint personal la Orange Shop.., ceea ce este foarte putin probabil avand in vedere starea sanatatii mele precum si varsta.., deci de neacceptat) si abia apoi, in ziua urmatoare, activarea facturii, iar aceasta operatiune am facut-o fiind ghidata de colegul dumneavoastra, ideea fiind verificarea functionalitatii sitului Orange, asa cum am detaliat cu lux de amanunte deja (aveti va rog amabilitatea si parcurgeti din nou acel text).

De asemenea constat ca solicitarea mea capitala, anume cea prin care va rugam sa considerati suficiente aceste erori ale firmei dumneavoastra pentru a inlesni in mod amiabil incetarea contractului, nu are parte de nicio replica...

Nici macar metoda prin care aveti posibilitatea de a oferi puncte TY, simbolic, in tentativa de compensare a unei neplaceri cauzate clientului.., nu a fost folosita.

Am evitat sa mentionez in sesizarile la care am mai facut referire ca intentionez sa depun o plangere la OPC cu privire la serviciile pe care le oferiti si mai ales pentru felul in care intelegeti sa tratati clientii.., insa de data aceasta va rog sa considerati ca este in curs de formulare instiintarea Oficiului referitor la neregulile semnalate. si la care nu ati facut nici macar referire..!
Am primit celelalte raspunsuri (despre punctele TY si taxa de reconectare) odata cu factura, in care Orange a recunoscut ca m-a taxat nejustificat, avand drept solutie reducerile acordate in urma solicitarii mele.

Dragoslav

precum si e-mail-ul expediat de catre V. Dragoslav luni, 5 octombrie 2009, 11h12':

In urma discutiei cu o colega de-a dumneavoastra - de data aceasta trebuie sa mentionez ca am remarcat delicatetea si stradania dumneaei in a fi amabila cu clientul - purtata luni, 5 octombrie, inainte de ora 11, am aflat ca, asa cum este prevazut in contract, raspunsul Orange la o sesizare a unui client poata fi oferit dupa maximum 30 de zile.

In momentul scrierii acestor randuri SUNT deja implinite cele 30 de zile si constat ca nu exista raspunsul asteptat...
Motivatia cum ca acele 30 de zile incep a fi numarate de la data de 22 septembrie este de natura sa ma nemultumeasca suplimentar in relatie cu Orange Romania, fiindca "momentul zero" nu este data mentionata ultima, ci 5 septembrie!

Doar din cauza colegei dumneavoastra Diana Sandru, care nu a gasit de cuviinta sa raspunda la obiect formularilor mele am fost nevoita sa recurg din nou la corespondenta in scris cu dumneavoastra (pe 22 septembrie, imediat ce am avut surpriza neplacuta sa constat gradul de neprofesionalism cu care mi s-a replicat).. si nu din alte motive!

De aceea intreb: oare daca raspunsul pe care il voi primi pe 22 octombrie cel tarziu (conform calculelor gresite pe care le-ati facut) va fi deasemenea incomplet si "standard", adica fara referire EXACTA la sesizarile mele.., iar eu voi fi nevoita sa replic din nou.., e posibil sa se termine perioada contractuala si astfel sa pot lua decizia unilaterala de a rezilia contractul?..?!?

Dragoslav

Trebuie sa amintesc si despre receptionarea unui sms de confirmare a inregistrarii ultimei sesizari, probabil ca efect al atentionarii mele in acest sens.

Va rog sa binevoiti asadar sa faceti cercetarile de rigoare si sa recomandati daca veti gasi adecvat si corect, ca Orange Romania sa inceteze furnizarea de servicii pentru numarul 745 142891, INAINTE de termenul contractual de doi ani, FARA plata unor penalizari din partea mea, avand in vedere tocmai serviciile si tratamentul la care am fost si sunt supusa, situatie in care eu nu am parghii de penalizare eficienta asupra furnizorului de servicii.

Cu respect,
V. Dragoslav


Pot fi contactata in scris la aceasta adresa (preferabil), precum si la numarul 0752 528797 (DigiMobil).
Am fost sprijinita in demersul acesta de catre fiul meu, Ioan Viorel Dragoslav - al carui numar s-a folosit la un moment dat ca referinta (746 584758) - dansul fiind actualmente client al aceleiasi firme, ca persoana juridica.