Date: 2010/1/21
Subject: Plângere transfer de date - Orange
To: iulian.urban@gmail.com


Domnule senator,

Mă numesc Marcu Bogdan şi am întâmpinat următoarele probleme în
legătura cu compania de telefonie mobila Orange Romania.
În data de 4-Ianuarie-2008, am încheiat două contracte pe 2 ani cu
aceştia, şi in acelaşi timp am achiziţionat de la ei două telefoane
mobile. Motivul pentru care am cumparat aceste telefoane a fost
posibilitatea folosirii serviciului WiFi (oferă posibilitatea
conectării la Internet în spaţiile de acoperire ale reţelelor fără fir
- ca aeroporturi, magazine, cafenele).
Telefoanele pot fi conectate la Internet în două moduri selectabile
distinct în meniul acestora:
1 -  prin reţeaua de telofonie mobilă
2 -  prin reţelele WiFi

În decursul primei luni de abonament, am fost plecat într-o
delegaţie. Hotelul la care am stat avea o reţea Wireless la care m-am
conectat folosind telefonul mobil. După două zile, abonamentul a fost
blocat ca urmare a facturii ce a ajuns în jurul valorii de 80 euro.
Menţionez că eu nu am fost conectat deloc prin reţeaua de telefonie
mobilă (sau cel puţin nu am cerut o astfel de conectare), întotdeauna
selectând conexiunea către reţeaua hotelului, pentru care primisem o
cheie de acces. Dar se pare că telefonul ,dispozitiv configurat
special pentru compania Orange, se conecta şi la reţeaua de telefonie
mobilă, deşi eu, în mod expres selectam reţeaua WiFi. Întors în ţara,
le-am cerut o explicatie, şi o modalitate de a mă conecta la WiFi fără
a fi taxat, iar raspunsul lor a fost să scot cartela de telefon din
terminal....
Evident că nu am fost dispus să platesc factura pe serviciul pe
care nu l-am solicitat, şi m-am adresat serviciului de protecţie a
consumatorului, dar in acea perioada nu înţelesesem exact situaţia,
iar plangere pe care am depus-o era legată doar de valoarea facturii
şi nu de modalitatea suspectă prin care compania Orange işi forţează
abonaţii să le achiziţioneze serviciile. Astfel plângerea a fost
refuzată, factura fiind conformă cu realitatea.

Recitind contractul semnat cu ei, am gasit urmatoarea frază:
"Declar că am fost informat de caracteristicile telefonului
achiziţionat şi că incompatibilitatea sa cu serviciile de date mobile
Orange nu poate constitui un motiv de încetare a prezentului
contract." frază care mă convinge că situaţia de dublă conectare sau
autoconectare a fost creată intenţionat.

Puteţi găsi mai jos răspunsul primit la sesizarea facută şi ataşat
contractul în care este stipulat fraza menţionată.

Mă puteţi sfătui cum să procedez în situaţia de faţă?

Cu stimă,
Bogdan Marcu


---------- Forwarded message ----------
From: Marcu Bogdan
Date: 2009/3/12
Subject: Re: Raspuns la solicitarea dumneavoastra
To: "Orange, Serviciul de Date" <serviciul.date@orange.ro>


Stimate domnule Stan,

Am primit o factură detaliată referitoare la transferul de date. În ea
nu apare decat volumul de date şi timpul recepţiei acestora. Aş dori
sa ştiu şi provenienţa pachetelor.

Din factura detaliată observ o oarecare recurenţă în recepţia datelor.
Asfel, pachete de aceeasi dimensiune sunt primite la momente de timp
echidistante. Asta ar putea reprezenta o conexiune rămasă
neînchisă..... dar ele sunt recepţionate şi pe perioada în care eram
în hotel (şi aveam conexiune WiFi cu care am iniţiat comunicarea).



"Referitor la precizarea dumneavoastră conform căreia aţi utilizat
doar conexiunea la reţelele de tip WiFi în perioada petrecută în
roaming, vă aducem la cunoştinţă faptul că existenţa setările orange
de conectare la internet în meniul terminalului utilizat de
dumneavoastră, a permis conectarea la internet atunci când nu a fost
setat manual de dumneavoastră ca punct de acces conexiunea WiFi din
roaming."

A permis conectarea cui? Terminalul s-a conectat de unul singur?

"Precizăm că aveaţi posibilitatea să eliminaţi setările existente în
meniul terminalului dumneavoastră,  pentru a avea certitudinea că
utilizaţi pentru conectare doar punctul de acces WiFi ."

În meniul telefonului (Meniu/Setări/Conexiune/Conexiune date pach) am
găsit doar opţiunile:
- Dacă e necesar
- Dacă e disponibil



Am ataşat acestui mail o copie a contractului semnat între mine şi
compania ce o reprezentaţi. În penultimul paragraf puteţi găsi o
frază în care este specificată o incompatibilite între telefonul
achizitionat (Nokia E51) şi serviciul de date Orange. Poate aceasta
incompatibilitate fi cauza problemelor?

Cu stimă,
Bogdan Marcu


2009/1/21 Orange, Serviciul de Date <serviciul.date@orange.ro>
>
> REF: CS/SC/9522776/AST                                                                  Bucureşti, 21 Ianuarie 2009
>
>
>
>
>
>
>
> Vă confirmăm recepţia sesizării adresate cu privire la costul suplimentar din trafic GPRS, pentru abonamentul de internet cu numărul de telefon 0757055717.
>
>
>
> Pe această cale menţionăm că identificarea în reţeaua GSM se realizează prin intermediul cartelei SIM cu numărul 0757055717.
>
> Posibilitatea înregistrării eronate a sesiunilor de date efectuate, cât şi a duratei acestora, este exclusă deoarece toate informaţiile referitoare la serviciile de reţea sunt înregistrate în baza de date  prin intermediul cartelei SIM.
>
>
>
> Vă aducem la cunoştinţă că orice cartelă SIM ( cartelă reîncărcabilă sau abonament ) activată în reţeaua Orange Romania are active toate serviciile de reţea ( MMS , Dial-Up , GPRS ).
>
> Astfel conexiunile efectuate de dumneavoastră în roaming sunt corect înregistrate prin intermediul punctului de acces Wap.
>
> Tariful pentru conexiunea GPRS perceput de reţelele partenere din uniunea europeană este cuprins între 4 - 5 Euro, in funcţie de reţeaua utilizată de dumneavoastră .
>
>
>
> Referitor la precizarea dumneavoastră conform căreia aţi utilizat doar conexiunea la reţelele de tip WiFi în perioada petrecută în roaming, vă aducem la cunoştinţă faptul că existenţa setările orange de conectare la internet în meniul terminalului utilizat de dumneavoastră, a permis conectarea la internet atunci când nu a fost setat manual de dumneavoastră ca punct de acces conexiunea WiFi din roaming.
>
> Precizăm că aveaţi posibilitatea să eliminaţi setările existente în meniul terminalului dumneavoastră,  pentru a avea certitudinea că utilizaţi pentru conectare doar punctul de acces WiFi .
>
>
>
> În prezent pentru abonamentul cu numărul 0757055717 este înregistrat un cost suplimentar din date GPRS în valoare de 81,49 Euro . Pentru reconectarea abonamentelor dumneavoastră este necesară plata în avans a costului suplimentar provenit din trafic GPRS.
>
>
>
> Pentru verificări punctuale de nefuncţionare ale serviciului şi pentru alte informaţii, vă recomand să ne apelaţi la Serviciul de Date Orange  408 apel gratuit.
>
> Programul nostru este de luni până vineri intre orele 9:00 si 20:00 iar sâmbăta intre orele 9:00 si 18:00.
>
>
>
> În speranţa că am reuşit să răspundem solicitării dumneavoastră, vă rămânem în continuare la dispoziţie  prin intermediul Serviciului de Date, asigurându-vă de întreaga noastră atenţie şi consideraţie.
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> Cu stima ,
>
>
>
> Alin Stan
> mobile data executive
> www.orange.ro
>
> Iride Business Park
> B-dul Dimitrie Pompei 9-9A,
> Sector 2, Bucuresti, Romania
>
>
>
> *****DISCLAIMER*****
>
> The information contained in this communication is confidential and may be legally privileged. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed and others authorized to receive it. If you are not the intended recipient you are hereby notified that any disclosure, copying, distribution or taking action in reliance of the contents of this information is strictly prohibited and may be unlawful. Orange Romania S.A. is neither liable for the proper, complete transmission of the information contained in this communication nor any delay in its receipt.
>
> *****END OF DISCLAIMER*****