Nedreptatit de FUN COURIER; mi se refuza plata despagubirii pentru colet pierdut
---------- Forwarded message ----------From: Cosmin B.
Date: 2010/1/19
Subject: Nedreptatit de o firma
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Cc: iulian.urban@gmail.com
| Buna ziua, Am vazut ca incercati sa faceti dreptate oamenilor nedreptatiti, asa ca va rog sa incercati sa ma ajutati si pe mine cu o problema pe care o am cu firma de curierat Fan Courier: Am sa va povestesc pe scurt ce s-a intamplat: Am vrut sa fac o tranzactie cu un individ de la Cluj. Pe data de 23.12.2009 am vb cu el si, am convenit sa ii pun marfa la curier (5 telefoane samsung Corby si 4 nokia 2730 - valoare totala 3400 ron). Eu pe 24.12 plecam din tara si, avand in vedere ca nu mai era timp sa ajunga rambursul in timp util, am zis ca facem in felul urmator: filmez in timp ce pun pachetul la curier, ii trimit filmarile pe mail, copie dupa AWB si apoi el se duce la posta si imi trimite suma prin mandat online. Zis si facut: pun coletul, ii trimit dovezile si el zice ca se duce sa puna banii. Am fost la posta in seara aia insa banii nu au mai ajuns. Si-a inchis si telefonul. A doua zi de dimineata am sunat la Fan Courier si am solicitat sa se bocheze livrarea coletului. Mi s-a spus sa trimit un mail la customer@fancourier.ro si sa cer in scris blocarea, ca se va face. Am facut cum a spus operatoarea, am trimis mail la ora 9.58, in data de 24.12, am sunat inapoi sa cer confirmarea si mi s-a spus sa fiu fara grija, ca s-a blocat. La ora 12.09 am mai trimis un mail si am solicitat(pentru ca eu plecam din tara in cateva ore) sa se faca retur la un vecin de pe scara. Luni, 28.12, din Italia am sunat la Fan sa intreb cand ajunge coletul la vecinul meu. Mi s-a spus ca nu se stie ce e cu coletul meu, si sa astept sa fiu contactat de catre ei. Am asteptat pana a doua zi, 29.12, si mi s-a spus sa astept. Am mai sunat inca o data, ca in final sa mi se spuna ca pachetul a fost livrat catre acel tepar din Cluj, pe data de 28.12, la ora 10. Am intrebat cum a fost posibil asa ceva, si mi s-a motivat ca al doilea mail a ajuns tarziu, ca ei au avut program scurt pe 24.12, pana la ora 12.00, iar mailul meu a ajuns la 12.09. Zic: bun, dar de ce nu s-a respectat primul mail, in care am cerut sa nu se mai livreze coletul deloc? N-au putut sa raspunda. Am facut o reclamatie pe 7 sau 8 ianuarie pe mail, am expus problema in detaliu, si nu am primit niciun raspuns. Pana azi, cand am fost la ei la sediu(aseara m-am intors in tara) si am vb cu o tanti de acolo care mi-a spus ca despagubirea consta in 10*taxele de expediere(10*17.5 ron), pentru ca nu am avut coletul asigurat, si ca ei atat despagubesc. As mai scrie, insa acum nu mai am energie, asa ca atasez si niste copii dupa discutiile pe mail cu ei. Puteti sa imi spuneti daca am sanse sa castig procesul cu ei? Vreau sa ii dau in judecata si sa le cer si daune morale, pentru ca din banii aia trebuia sa cumpar cadouri pentru familia mea si nu am putut sa le fac niciun cadou de Craciun. Multumesc, Cosmin B. |
---------- Forwarded message ----------
From: Iulian Urban <iulian.urban@gmail.com>
Date: 2010/1/19
Subject: Fwd: Nedreptatit de o firma
To: Cosmin B.
Buna ziua d-le Cosmin B.
Apropos de lipsa asigurarii, am primit de la un alt consumator, un mail in care imi povestea o experienta legata tot de Fun Curier, care insa se plangea de faptul ca are INCLUSA PLATA ASIGURARII astfel incat ar trebui sa verificati sa vedeti daca nu cumva de fapt coletul dvs. era asigurat.
Iata discutia
Tarife reale cu FanCurier la un colet cu ramburs
Pe siteul fancurier transportul unui colet sub 1Kg costa 15 lei ! Este un pret reativ mic insa daca acel colet este cu ramburs treaba se impute grav.
Iata cum:
Pentru un colet cu ramburs valoarea declarata implicita este valoarea rambursului la care se plateste o asigurare de 1% din valoarea respectiva.
Comisionul perceput pentru ramburs este de 10 lei + 2% din valoare.
Banii pentru ramburs sunt trimisi inapoi la expeditor practic tot sub forma de colet, in plic pentru care tariful este de 13.00 lei.
Si in acest caz, plicul cu rambursul, are valoare declarata chiar continutul, adica banii si se plateste din nou 1% din valoare.
In cazul in care locuiti sa zicem la 10 km de sediul fan-curier si ghinionul este ca orasul se termina oficial la 1km de destinatar, fanCurier percepe o taxa de 0.8 lei / km intr-un sens. Adica masina trebuie sa se intoarca nu ? Si in principiu nu se considera ca orasul se termina la 1km sau se prefac ca nu e acolo si ei masoara distanta de la sediu. Asadar ptr cei 10k se mai plateste 0.8*20 = 16 LEI.
Pentru fiecare kg se percepe 1.20 lei in plus.
Acum sa recapitulam care ar fi costurile pentru un colet de 1.3kg cu rambursul de 50 lei la 1Km de limita oficiala a orasului:
- 15 lei – transport colet
- 1.2 lei – ( coletul depaseste cu 300 de grame primul kg)
- 11 lei – taxa ramburs (10lei +2% din 50 lei)
- 1 leu – asigurare colet marfa
- 13 lei – plic ramburs
- 1 leu – asigurare plic ramburs
- 16 lei – transport la domiciliu
Suma totala pentru un mizilic de ramburs este de : 58.2 lei adica aproape 60 de lei … mai scump transportul decat marfa
!!!Asadar sa va ganditi de 3 ori inainte de a trimite un colet cu ramburs cine plateste transportul si comisioanele , destinatarul sau expeditorul si daca va convine preul final !!!
Corect ar fi ca :
- plata pe transport sa se faca masurand km de la limita orasului.
- sa nu se mai ia comisioane pe valoare odata ce se ia comision pe ramburs
- sa nu se mai ia bani pe plicul ramburs, avand in vedere ca oricum, zilnic se fac transpoarte in fiecare municipiu din tara iar plicurile cu bani sunt sigur ca nu au acelasi regim de transport, adica nu stau aruncate printre cutiile cu marfa ci pur si simplu intr-un torpedou, o valiza ceva.
- cei 10 lei luati obligatoriu la fiecare ramburs nu le vad motivatia odata ce se ia comision de 2% car si asa’mi pare f mare … 2% intr-o singura zi … e ca si cum o banca ti-ar lua dobanda de 2% pe zi !!!
Revenind la solicitarea dvs. d-le Cosmin B., legislatia aplicabila este aceea a tarii in care se afla sediul social al furnizorului de servicii. Expeditiile internationale vor fi subiectul dispozitiilor CMR sau Conventia de la Varsovia / Conventia de la Montreal.
Sunt companii de curierat care practica urmatoarea forma de asigurare :
12. Asigurarea
12.1 Fiecare colet este acoperit de asigurare in masura in care DPD este raspunzator in conformitate cu Sectiunea 11 (asigurarea DPD). Suma acoperita de asigurare este limitata la maxim 520 € per colet si include raspunderea conform Sectiunii 11.
12.2 In cadrul reglementarilor DPD pentrru acoperirea asigurarii este posibil, in cazuri exceptionale, asigurarea de pana la 13,000.-- € per colet, unde suma asigurata creste in multipli de 500.-- €.
12.3 La discretia clientului, poate fi acceptata asigurarea unei valori mai mari pentru intregul volum de colete, pentru o parte din acest volum sau pentru un singur colet. Acest lucru trebuie stabilit in momentul finalizarii contractului de expediere sau cel mai tarziu cand coletele sunt acceptate pentru expediere. Pentru colete expediate in tari din afara Europei, astfel de valori asigurate mai mari trebuie stabilite individual in fiecare caz cu furnizorul de servicii.
12.4 Clientul este singurul beneficiar al asigurarii DPD la un nivel in exces de raspundere. Orice solicitari provenite din acest fapt nu pot fi atribuite unor terte parti.
12.5 Coletele acoperite de o alta asigurare sunt excluse de la asigurarea DPD in exces de raspundere in conformitate cu Sectiunea 11.
Cred ca ati putea deschide o actiune in Justitie impotriva firmei FUN COURIER, insa preliminar va recomand sa va adresati cu o reclamatie catre OPC pentru a le cere sa demareze o investigatie in acest sens
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 846
www.vrajitorul.eu/ said
am January 19 2010 @ 2:37 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am January 19 2010 @ 2:37 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
ByREV said
am January 20 2010 @ 7:33 am
tine bine de emailuri pentru ca alea sunt cam singurele dovezi care le ai ca ai anuntat intentia ta si scoate listingul ptr apeluri care fancurier. De asemenea si clipul filmat.
.
Cam “”volatile” probele astea dar dect nimic
2. Depunde o reclamatie la procuratura pentru inselatorie, sau ceva de genul asta. Reclamatia sa fie pentru destinatar, pentru ca trebuie sa ai adresa si numele lui, chiar daca telefonul a fost unul “fantoma”. Daca se descopera ca datele furnizate (nume/adresa) nu sunt reale ci unule false, atunci fancurier va fi acuzat probabil de complicitate, si in cel mai bun caz pentru neglijenta, sau altceva … oricum fiind bun de plata.
Daca datele sunt totusi reale, atunci respectivul banuiesc ca va fi invitat pentru audieri la parchet si de aici se poate trece mai departe in functie de solutia parchetului. Insa eu as baga mana in foc ca pesoana nu este la prima “abatere”. Posibil sa se afle deja in atentia autoritatilor cu ceva.
Inca ceva: intinde’i o capcana, alt nume, date, ceva de vanzare asemanator, etc … si poate ca va reveni pentru a da inca o teapa. Atunci poti face flagrant …
Chestii complicate oricum.
De acum incolo sa trimiti cu ramburs direct intr-un cont bancar, este cea mai avantajoasa metoda la fan-curier: primesti banii direct in cont, si tii poti scoate de ex de pe card din orice tara. Eu nu am trimis absolut nimic fara ramburs, sau plata in avans.