Altex refuza sa imi schimbe produsul in termenul de 24 de ore de la cumparare; Ce pot face ?
---------- Forwarded message ----------From: Cristian Ionita
Date: 2010/1/18
Subject: Refuz retur - Altex Ploiesti
To: reclamatii.prahova@opc.ro
Cc: iulian.urban@senat.ro, relatiiclienti@altex.ro, office@anpc.ro
Subject: Refuz retur - Altex Ploiesti
To: reclamatii.prahova@opc.ro
Cc: iulian.urban@senat.ro, relatiiclienti@altex.ro, office@anpc.ro
Buna seara!
In data de 17 ianuarie 2010 am cumparat de la magazinul Altex din incinta Billa Ploiesti un dispozitiv router wireless in valoare de 119.90 RON. Atasata aveti chitanta doveditoare. Din cauza faptului ca aparatul nu functiona la parametri normali, am decis sa returnez produsul pentru a imi recupera banii. Cum magazinul se inchide duminica la 14:00, am reusit sa ajung acolo pentru retur luni, 18 ianuarie, dimineata. Cum cumosc ca legea consumatorului permite returnarea unui produs in 24h de la achizitie cu returnarea sumei fara explicatii din partea vanzatorului, nu ma asteptam la probleme. Din pacate, angajatii au refuzat sa imi returneze banii, singura lor optiune fiind aceea de a il returna si a cumpara unui mai scump, platind diferenta. Bizara varianta, nu? De asemenea, angajatii au refuzat sa imi ofere in scris aceasta decizie. Mentionez ca am incercat sa iau legatura cu Dep. de Relatii Clienti al Altex, insa domniile lor nu au fost interesate de acest abuz, e-mailul trimis astazi dimineata ramanand, cum se intampla in Romania, fara raspuns.
Va rog frumos sa ma ajutati in rezolvarea acestui litigiu. Pot fi contactat la aceasta adresa de e-mail si la telefon 0744 795 426.
Cu apreciere,
Cristian Ionita
Cristian Ionita
---------- Forwarded message ----------
From: Iulian Urban <iulian.urban@gmail.com>
Date: 2010/1/19
Subject: Fwd: Refuz retur - Altex Ploiesti
To: cristian.ionitza
Legea 449 din 2003 spune :
Capitolul III - Drepturile consumatorului
Art. 9
Vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existenta la momentul cand au fost livrate produsele.
Art. 10
In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul sa i se aduca produsele la conformitate, fara plata, prin reparare sau inlocuire, in functie de optiunea consumatorului, conform art. 11, sau sa beneficieze de reducerea corespunzatoare a pretului ori de rezolutiunea contractului privind acele produse, in conditiile art. 13 si 14.
Art. 11
(1) In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului, ca masura reparatorie, inlocuirea sau repararea produsului in functie de optiunea sa, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care aceasta solicitare este imposibila sau disproportionata.
(2) O masura reparatorie va fi considerata ca disproportionata, daca ea impune vanzatorului costuri care sunt nerezonabile in comparatie cu cealalta masura reparatorie, luandu-se in considerare:
a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele daca nu ar fi existat lipsa de conformitate;
b) importanta lipsei de conformitate;
c) daca cealalta masura reparatorie ar putea fi realizata fara un inconvenient semnificativ pentru consumator.
(3) O masura reparatorie va fi considerata ca imposibila daca vanzatorul nu are un produs identic pentru inlocuire.
(4) Orice reparare sau inlocuire a produselor va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilita de comun acord intre vanzator si consumator, si fara niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luandu-se in considerare natura produselor si scopul pentru care acesta a solicitat produsele.
Art. 12
Termenul fara plata, prevazut la art. 10 si 11, se refera la costurile necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile postale, manopera si materialele.
Art. 13
Consumatorul poate solicita o reducere corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului in oricare dintre urmatoarele cazuri:
a) daca nu beneficiaza nici de repararea, nici de inlocuirea produsului;
b) daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie intr-o perioada de timp rezonabila;
c) daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie, conform art. 11 alin. (4), fara inconveniente semnificative pentru consumator.
Art. 14
Consumatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului, daca lipsa conformitatii este minora.
Ca atare, posibilitatea de returnare a marfii in cadrul unui termen de 24 de ore de la receptia produsului care prezinta lipsa de conformitate, NU este stabilita prin lege., insa este o CUTUMA aplicata de orice comerciant serios care isi trateaza clientii ca pe niste parteneri si nu ca pe niste fraieri care pot fi pacaliti oricand si oricum.
In orice caz, ALTEX a incalcat legea atunci cand v-a spus ca va obliga sa cumparati un produs mai scump, ei fiind obligati sa va inlocuiasca produsul neconform cu unul care functioneaza in parametrii tehnici ai producatorului, astfel incat OPC trebuie sa-i amendeze.
Succes
--
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 5443
asistentapentruconsumatori.ro said
am January 20 2010 @ 11:09 am
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
www.vrajitorul.eu/ said
am January 20 2010 @ 11:10 am
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
Radu said
am January 20 2010 @ 1:13 pm
Tot ce ati scris in raspuns se poate afla destul de usor. Ce ta faci insa cand refuza oricum sa iti returneze banii si nu vor sa iti primeasca nici reclamatia scrisa?
Luc said
am January 20 2010 @ 1:32 pm
Avem si in Bucuresti exemple similare. La magazinul Altex din Carrefour Militari, seful de magazin – Stan Ionut – a spus ca doar daca vrea el, mi se va inlocui produsul, dar de bani inapoi, nici vorba. Asta in conditiile in care vindeau niste cuptoare cu microunde Whirpool care nu se opreau pana nu se deschidea usa. Se termina timpul de incalzire, dar platanul si lumina interioara continuau sa functioneze eventual ore in sir… Era un defect de fabricatie al modelului respectiv.
Ce a castigat dobitocul prin atitudinea lui?! De la acea data nu am mai intrat in Altex si Media Galaxy si am recomandat prietenilor sa-i evite.
bursuc said
am January 20 2010 @ 1:35 pm
mi s a intimplat si mie la Carrfour cu un ap de fotografiat.mi s a raspuns ca odata completat certificatul de garantie nu pot returna produsul pt ca nu mai au un alt certificat sa il poata vinde.in consecinta casca bine ochii cind vrei sa cumperi
anton said
am January 20 2010 @ 2:45 pm
Multumim de sfat. Toti ne lovim de aceasta problema.
anton said
am January 20 2010 @ 2:48 pm
BURSUC spune “in consecinta casca bine ochii cind vrei sa cumperi”
Nu-i frumos si civilizat sa te adresezi, in modul asta, unui semen pe care nici nu-l cunosti. Ti-ar conveni sa-ti spun ca esti MITOCAN?
Luc said
am January 20 2010 @ 4:27 pm
Probabil ca Bursuc se referea la “recomandarea” comerciantilor, caci este si dumnealui patit.
Problema este ca sunt multe aparate care nu pot fi verificate in momentul achizitionarii. Ajungi cu ele acasa, faci teste si ajungi la concluzia ca nu sunt conforme cu ceea ce ai dorit sa achizitionezi.
In urma cu vreo 25 de ani, un prieten a cumparat din Anglia un mic aparat de radio, a constat ca este defect si a cerut altul. Vanzatoarea a intrebat: “sigur doriti acelasi model?!” Tipul a spus ca nu e nicio problema, se mai intampla… si a luat acelasi model, dar vanzatoarea a scos din vitrina modelul respectiv, specificand ca nu vrea sa-si creeze probleme. Speram ca se va intampla si la noi la fel… peste ceva vreme…
ovi said
am January 21 2010 @ 11:10 am
Inainte de a face o achizitie si daca ai internet,utilizeaza-l cautand legile care protejeaza consumatorul in perioada imediat urmatoare.Daca intampinati refuzul apelati la ANPC sau OJPC si se vor alege cu amenda si dupa caz,cu inlocuirea produsului. Garantia este conforma cu Legea 449/2003 privind vanzarea si garantia produselor, cu Legea 296/2004 privind Codul Consumului in vigoare din 01.01.2007 si cu OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, modificata si completata ulterior inclusiv cu Legea 476/2006 si Legea 296/2004.Cineva care m-a calcat pe nervi ,datorita faptului ca nu vroia sa-mi returneze banii a platit si 2.000 lei amenda.NU VA LASATI FRAIERITI DE SMECHERI!!
bursuc said
am January 22 2010 @ 12:08 am
scuze daca sa ofensat cineva.era doar o expresie.oricum comentariul tau nu rezolva problema.te rog sa iti iei mitonanul inapoi ANTON
doru said
am March 26 2010 @ 10:05 am
la Billa ploiesti se intampla asa din cauza sefului de magazin chirita dan,un taran cu impresii de sef.
varu alin said
am April 5 2010 @ 9:30 pm
Bun ce defect prezenta produsul?Ce inseamna parametri normali?Aceste neajunsuri-bazaie parca prea tare,nu face legatura intre laptop si retea si alte exemple- nu sunt incluse in starea de conformitate.Cine stabileste lipsa de conformitate? un vanzator fara experienta si lipsit de date tehnice sau un personal CALIFICAT din parte unui service?Daca exista ceva de obiectat in privinta unui produs va recomand prima oara sa mergeti la magazin unde sa detaliati problema (si functie de brand,tipul defectului)vi se poate inlocui sau-cel mai indicat-sa mergeti la service unde puteti trece pe raportul de service faptul ca nu vreti sa vi se repare produsul ,fiind nou,caz in care vi se vada o negatie cu care veniti la magazin undeo sa vi se schimbe produsul cu unul nou.ATENTIE comerciantul este obligat sa va INLOCUIASCA produsul sau daca nu mai exista pe stoc puteti opta catre alt produs de o valoare cel putin egala cu cea platita initial.Nu vi se vor da banii inapoi.
Din pacate D-ul Urban ma dezamageste prin raspunsuri evazive aducatoare de popularitate-nu faceti decat sa indreptati furia cumparatorilor catre comerciant desi i se ofera garantie pentru produs.
Legea este prost facuta si,ca avocat si mai ales ca senator ,ati putea interveni pentru modificarea legii specificand clar ca un produs se va schimba NUMAI dupa o expertiza efectuata de personal calificat.Si daca reclamantul nu este multumit de rezolvare sa ceara o expertiza la un laborator neutru putandu-se cere si daune.
sandel said
am April 5 2010 @ 9:42 pm
Apropo:ce lege a incalcat spunandu-i clientului sa cumpere unul mai scump.Cu siguranta i s-a spus sa cumpere un alt produs (pentru ca nu i se va restitui banii) care ,probabil,era mai scump.
Altex ploiesti Billa - imbecili fara sperante said
am October 8 2010 @ 10:51 am
Altex Ploiesti Vest (Billa) – Niste imbecili fara sperante. Huooo !
olaru carmen said
am November 11 2010 @ 1:52 pm
Amcumparat in noiembrie un pachet de la promotie cu calculator, imrimanta si monitor din Altex Unirea.In oferta scria monitor de 19″ iar cand am ajuns acasa pe cutie era scris 18.5″. Nu am fost multumita de acest monitor , nu l-au desfacut in magazin si dupa 2 ore m-am intors cu produsele la magazin pt returnare, nu am fost satisfacuta de produs, oferta era facuta pt a pacali clientul. Am lasat produsele la magazin, am facut reclamatie si am cerut banii inapoi.Ma tot asalteaza cu oferte mai costisitoare dacat cel cumparat dar banii nu doresc dansii sa mi-i returneze. Oare nu e dreptul meu sa-mi iau banii daca nu sunt multumita de produs? in magazin nu era nici un afis cu marfa cumparata nu se returneaza, deci este un abuz din partea lor. Ce sa fac mai departe?
Ghita Ionut said
am January 7 2011 @ 10:41 am
Nu mai cumparati de la ALTEX ! Au cei mai nesimtiti angajati si cea mai “rromaneasca” politica. Este internetul plin de neplacerile create de Altex.
In Ploiesti este nenorocire cu Dan Chirita.
Este un incompetent incult , dar care stie sa linga pantofii cui trebuie.
Laura said
am January 9 2011 @ 1:35 am
Si eu am cumparat o masina de spalat vase de la Media Galaxy Cluj pe care am platit-o in magazin si mi-au dat-o din depozit si care parea bine ambalata (sigilata). In magazin cand am solicitat garantia mi s-a spus ca este in interior si ca sa vin cu ea in zilele urmatoare, cand mai am drum pe la Polus. Probabil ei stiau ca ceva este in neregula si asteptau sa vada daca ma pot fraieri (si au facut-o pe jumatate). Pentru ca cel care s-a oferit sa mi-o transporte acasa se grabea, am acceptat, m-am gandit ca este in regula (pana acum orice produse electrocasnice am cumparat n-am avut nici o problema cu ele si nu le-am verificat inainte- este adevarat ca nu am mai cumparat nimic de la Media Galaxy). Cand am ajuns acasa am despachetat-o si am fixat-o la locul ei, fara sa o pun in functiune. A doua zi am spalat-o ptr. ca era foarte murdara de praf in unele locuri chiar innegrita si pe usa din fata ceea ce am crezut eu ca era murdarie era de fapt o zgarietura foarte urata de vreo 3 cm, arata ca o crepatura. Am sunat la Media Galaxy de n ori pana am reusit sa vorbesc cu cineva si le-am spus care era problema mea si ca vreau sa returnez produsul si vreau altul in schimb. La vreo 36 de ore de la achizitie le-am dus masina si bineinteles tot au incercat sa ma convinga ca era din vina mea, ca s-a deteriorat in timpul transportului, ca daca mi-o transportau ei era altceva dar asa nu mai am nici un drept, oriunde as merge, ca am folosit-o ptr.ca curge apa din furtun, etc. Mai tarziu am aflat de la cineva ca toate masinile de spalat pot sa aiba apa ptr.ca sunt testate in fabrica. Dupa o cearta si amenintari cu plangere la OPC au acceptat sa-mi dea alta in schimb, dar nu mai aveau decat 2 expuse in magazin, lucru pe care eu l-am refuzat, le-am spus ca vreau un produs nou sigilat si pana la urma au acceptat sa-mi aduca una de la Targu Mures (nu stiu cat o fi de adevarat, ptr.ca la felul cum s-au comportat nu mai am incredere in ei, ma gandesc ca o sa-mi impacheteze una din magazin, ptr. ca am auzit ca este o practica in Romania). Acum astept sa ma sune sa-mi spuna sa merg dupa masina si sper sa fie in regula.
Eu n-o sa mai cumpar nimic de la Media Galaxy si sper ca nici altii sa n-o faca.
Chiar daca mi-au primit produsul inapoi tot mi s-a parut o lipsa de respect din partea lor ca au incercat sa dea vina pe mine pentru zgarietura respectiva, in conditiile in care le-am aratat ca ambalajul de deasupra nu era rupt in dreptul zgarieturii, chiar au spus ca se putea zgaria prin ambalaj (lucru absurd la cat era de adanca)!
Aodaitei Ion Cristian said
am February 7 2011 @ 10:27 pm
Ma numesc Aodaitei ionut
Am cumparat un TV KDL32L4000K de la Altex ,Dupa un timp mi sa stricat TV-ul si la-m dus la Garantie Service Sony,cei de acolo mi-au dat negatie pentru schimbarea produsului sau conform legii banii inapoi 2099 Ron cat am dat eu pe el ,Eu mam dus cu negatia la Altex sa-mi aleg un alt Brand nu Sony, plus o diferenta de la mine.Am ales un Tv Panasonic de 2700 ron si diferanta de 600 ron care trebuia sai dau,
cei de la Altex nu au fost deacord ,au vrut sami bage pe gat un al tv Sony model Vechi care costa 1599 ron atentie !! ..mi-au spus ca pentru Tv-ul Panasonic Trebuia sa dau 1600 ron El fiind 2700 ron
pe motivul ca bani sau devalorizat ,dar cand am cumparat TV tot in Ron am platit..
sincer nu stiu ce sa fac mai departe si nu stiu daca sa merg la OPC sau sai dau un judecata,nu stiu daca am cu cine sa ma lupt ,nu am incredere in institutiile din Romania
Mas bucura daca ati putea sa ma ajuta-ti
cu stima Ionut
tel 0769 897 981
mail :ion_cristayn@yahoo.com
monica said
am February 15 2011 @ 1:57 pm
buna,
vreau sa ma alatur si eu celor care au comentarii la adresa Altex Romania.
eu tocmai am fost la ei pentru a schimba un produs primit cadou care nu imi este de niciun folos, cu altul pe care sa mi-l aleg eu chiar si mai scump decat cel pe care l-as returna si m-am lovit de un mare refuz din partea lor.
este adevarat ca produsul nu are nimic care sa nu fie in conformitate cu ce scrie pe el,dar nu asa se procedeaza daca vrei sa iti pastrezi clientii – mai ales ca nu au trecut decat cinci zile de la achizitionarea lui.
probabil ca nu duc lispa de clienti si de aceea se comporta asa.
eu una nu voi mai cumpara nimic de la ei si imi voi sfatui toti cunoscutii sa faca la fel.
andreea said
am October 30 2011 @ 12:10 pm
Am o mare nelamurire si ma gandeam ca poate cineva sa-mi dea un sfat: acum 2 saptamani,pe 14 oct am cumparat de la Altex un laptop Toshiba Satellite, iar dupa nici 3 zile a inceput sa faca o dunga orizontala intermitenta si foarte stresanta pentru vaz, am sunat la cei de la altex si mi-au spus sa vin cu el in ambalajul original sa mi-l schimbe. Toate bune si frumoase pana cand acum 3 zile noul laptop a inceput sa aiba aceeasi problema, iar cand am intrebat ce e de facut mi-au zis la fel sa merg cu el in ambalaj sa il trimita in service, ceea ce mie nu mi se pare normal in conditiile in care unul a avut problema la 3 zile si celalalt la o saptamana dupa achizitie….si aici intrebarea mea: am dreptul sa cer un laptop de la o alta marca,si sa dau si diferenta???? Multumesc si astept un raspuns cat mai repede:(
antialtex said
am December 2 2011 @ 12:26 pm
Pentru a lupta impotriva fraudelor Altex, haideti sa ne adunam pe facebook http://www.facebook.com/pages/Anti-Altex-Romania/282868985089210
corina said
am December 21 2011 @ 2:56 pm
Sunt de acord cu voi,cei de la altex nu au pic de bun simt.
Te trateaza de parca tu cumparatorul,esti o mizerie care nu merita atentie..azi am luat un ceas si a trebuit sa stau 20 de minute ca sa imi faca o garantie..care daca nu ma luam de ei nu mi-o faceau nici pana acum.Precizez ca nu erau decat 4 persoane in magazin care cascau ochii pe acolo,nu era aglomeratie..
Pur si simplu treceau pe langa mine se scarpinau sa nu spun eu unde si atat…plus, colac peste pupaza cel la care am insisitat sa imi faca o data garantia si care si-a dat ochii peste cap,m-a mai si luat peste picior cum ca daca sunt minora si de ce sunt asa grabita,intarzii la scoala?
E posibil asa ceva sa ajunga toti pustanii/mistocarii sa te jigneasca??
Toata treaba s-a intamplat in Altex-ul din Plaza…
Marius Bogdan said
am January 12 2012 @ 1:25 pm
ceea ce face “ALTEX”-ul cu noi este hotie pe fata…s-a dovedit pana acum ca nu a avut nimeni ce sa le faca si cu nici o rezolvare….ne ia drept fraieri
Monika Ganea said
am January 20 2012 @ 8:25 pm
Si mie refuza sa imi schimbe sau sa-mi repare un televizor cumparat cu 3 luni in urma. S-a stricat si argumentul a fost ca a facut pisica pipi pe el si mi l-au scos din garantie. Inutil sa spun ca n-am pisica si ca nimeni n-a atins cu vreo picatura de apa ecranul… AM LUAT UN PRODUS STRICAT!
ce am de facut?
silver said
am February 14 2012 @ 2:20 pm
va aici o gramada de opinii, dar nici unul nu spune ca s-a informat destul de bine ce inseamna sa achizitionezi un produs de folosinta indelungata…. certificat de garantie in interiorul produsului sigilat etc. De ce nu se informeaza consumatorii ce inseamna cuvantul GARANTIE? cu tot ce tine de acest lucru…. scriu aceste randuri din postura de cumparator, nu de comerciant. Eu la toate produsele achiztionate le-am verificat in magazin inainte sa scot banii din buzunar, fie ca e frigider, masina de spalat, masina de gaurit etc. Ideea este: cascati ochi mari inainte de a achiztiona ceva – inclusiv ce inseamna garantia ca nu va scoate nimeni banii din buzunar ! daca esti informat stii cum sa pui problema la achizitia a multe bunuri, daca nu ramai de fraier.