---------- Forwarded message ----------
From: Bogdan Tataranu
Date: 2010/1/18
Subject: Multumiri: Re: Interpelare ref. Banca Transilvania
To: iulian.urban@senat.ro

Buna ziua,

2009/12/17 Urban Iulian <iulian.urban@senat.ro>

Buna ziua,

Stimati Domni,

Plecand de la reclamatia de mai jos a dlui Bogdan Tataranu, va solicit
avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand
aceste abuzuri la care a fost supus consumatorul.

Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile

---------- Forwarded message ----------
From: Bogdan Tataranu
Date: 2009/12/17
Subject: rugaminte
To: office@asistentapentruconsumatori.ro

Buna ziua,

Am aflat de dumneavoastra prin intermediul site-ului
http://www.asistentapentruconsumatori.ro. As dori daca se poate sa ma
ajutati in urmatoarea problema cu cateva sfaturi si nu numai.

Imi cer scuze ca va rapesc timpul cu aceasta chestiune dar sper ca macar
de la dumneavostra o sa capat intelegere si eventual consiliere in
rezolvarea problemei. Am depus si o reclamatie la ANPC dar din pacate
lucrurile se lasa mai greu urnite acolo. Mai jos aveti in detaliu
explicata toata povestea mai precis o copie dupa reclamatia depusa la OPC.

RECLAMATIE

Buna ziua

Ma numesc Bogdan Tataranu si ma numar printre clientii nemultumiti ai
Bancii Transilvania.

Momentan am o mare problema si anume am raportat o frauda realizata prin
intermediul aplicatie BT24 internet banking atat la politie cat si la
sediul bancii. Mai precis s-a efectuat o frauda (a fost emis un ordin de
plata) in valoare de 7000 ron in data de 08-12-2009 de catre o persoana
neautorizata avand scris la detalii plata pe acel titlul donatie, Am
semnalat aces lucru bancii dar intreg istoricul intamplarii este mai lung
si o sa vi-l povestesc mai jos.

Petru a te loga in aplicatia BT24 cu care poti efectua plati online este
nevoie de un certificat de autentificare pe care il downlodezi de la
adresa: https://bt24.btrl.ro/bt24/ adresa apartinand bancii transilvania.
In acea data am vrut sa imi reinstalez pe calculator certificatul de
autentificare necesar conecatarii in aplicatia BT24 deoarece cel precedent
era expirat (are valabilitate doar 1 an de zile). Nu am reusit acest lucru
deoarece am primit un mesaj de eroare. Am contactat echipa de la suport
atat telefonic cat si ulterior pe email petru a semnala aceast fapt cu
aceasta ocazie le-am comunicat ce eroare am pirmit. La emailul ulterior mi
s-a cerut CNP-ul pt ma putea identifica. Mentionez ca am contactat
telefonic echipa de support de la BT24 pt a imi putea rezolva problema. Am
primit un raspuns sec la problema sesizata cum ca certificatul de
autentificare a expirat si ca am nevoie de o reemitere de pin si parola
petru a-mi putea reinstala certificatul pe calcculator si pt a ma loga in
aplicatie. Mi s-a zis sa ma conectez de pe alt calculator unde mai am
instalat un certificat valid si sa trimit un email la support bt24 ca sa
imi trimita datele (pin, parola etc...)

Cand am reusit sa reintru de pe calculatorul personal si sa accesez
aplicatia bt24, pe acel calculator (aveam un certificat valid instalat in
urma cu cateva luni) am remarcat ca am fost fraudat. Mai precis mi s-a
emis un ordin de plata in valoare de 7000 de RON de catre o persoana
neautorizata catre un anume domn: Romanowski Andre catre un cont din cate
am intles de la politie apartinant CEC Bank. Cel care m-a fraudat, a
trimis un email catre suport din interiorul aplicatriei prin care le
solicitau acestora sa ii comunice care este suma maxima disponibila pe
care o poate tranzactiona din cont deoarece este interesat sa faca o
donatie. Suportul a raspuns la aceste mailuri deoarece eu cand m-am logat
in aplicatie si am vazut frauda erau la rubrica mesaje noi 2 mailuri cu RE
din partea suportului in care i se raspundea ca tranzactia se poate
efectua cu toti banii din cont in sensul ca nu am limitari si se poate
face ordin de plata cu suma maxima disponibila!!! Ceea ce ma intriga este
faptul eu raportez ca nu merge aplicatia si nu m apot conecta la ea
neputand reinstala acel certificat, mi se zice ca imi trebuie reemis alt
pin si alta parola altcineva se logheaza cu datele mele ulterior si ma
fraudeaza in plus oamenii de la suport ii raspunde la mailuri aceluia si
ii zice ca nu am limita pe suma si ca ma poate goli de bani!!!! ASA CEVA
ESTE INADMISIBIL!!! Angajatii bancii au dat dovada de o incompetenta rar
intalnita deci prin urmare de aici declar ca vina este a bancii deoarce
unu la mana da informatii de asa natura in plus nu se sesizeaza ca ar
putea fi o frauda. Mentionez ca la momentul respcetin eram intrat in
overdraft cu alte cuvinte eram intrat in linia de credit emisa pe acel
cont. Ce om normal la cap care are facuta descoperire de cont la banca si
este intrat in overdraft vrea sa faca donatie cu banii din cont inca cu o
suma imensa???/ Sunt foarte frustrat de acest lucru deoarce dupa sesizarea
fraudei si blocarea accesului la cont, lucru cerut de mine mi s-a
comunicat ca o sa fiu contactat de catre banca chiar a doua zi in vederea
solutionarii problemei!!! Eu am raportat problema furtului vineri in data
de 11-12-2009 si mi s-a comunicat telefonic ca sambata voi fi contactat de
catre banca sa dau detalii etc... Nu am fost contactat motiv pt care am
sunat eu in data de 12 (sambata) supportul. Vineri seara am stat de vorba
cu Lucian Botas caruia i-am comunicat frauda. Sambata seara am sunat iara
la suport si mi s-a zis ca mi-a fost blocat contul la solicitarrea mea si
cam atata, fiind weekend mi s-a zis ca luni la prima ora voi fi contatcat
in vederea rezolvarii problemei lucru care nu s-a intamplat deoarce nu am
fost sunat!!!! Am sunat iara la suport si am intrebat care este procedura
ce trebuie sa fac cu cine trebuie sa vorbesc si mi s-a zis ca trebuie sa
ma adresez politiei. Am fost la politie la o sectie normala de politie si
de acolo m-au trimis la INSPECTORATUL GENERAL DE POLITIE BRIGADA DE
COMBATERE A CRIMINALITATII ORGANIZATE, foarte frustrat ca nu am primit din
partea suportului ca trebuie sa ma adresez acestei directii si nu unei
sectii de Politie de cartier. La NSPECTORATUL GENERAL DE POLITIE BRIGADA
DE COMBATERE A CRIMINALITATII ORGANIZATE am depus o sesizare cu numarul de
inregistrare: RS/866075 din 14-12-2009. Cu acel nr de inregistrare am
venit la banca la sucursala Zorilor. Aici s-a efectuat o copie dupa acel
nr de inregistrare si am fost expediat cu textul clasic ca veti fi
contactat si se vor face cercerari. Iara nu am fost contactat nici macar
de politie in ziua aceea nici de banca in vederea posibilitatii furnizarii
de catre mine a datelor calculatoarelor de pe care m-am logat etc pentru a
se vedea de unde s-a efectuat tranzactia IP-ul calculatorului locatia
numele respectivului etc.... Mentionez ca metoda cea mai adecvata ca sa
scapati de clienti este aceea ca veti fi contactat de banca lucru care nu
se intampla!!! A doua zi adica in data de 15.12.2008 am fost la Banca
Transilvania sucursala care are sediul pe strada G. Baritiu (Atajez datele
de identificare a sediului bancii luate de pe site: Director agentie:
Andreea Rosca-ZasmencuAdresa: Str. G.Baritiu nr. 8Telefon: +40 264 407
150Fax: +40 264 301 028 Email: andreea.rosca@bancatransilvania.ro ) cu o
cerere pe care doream sa o depun la banca. Acolo am primit indicatii dupa
indelungi povesti cu domnisoara/doamna de la ghiseu cum ca trebuie sa ma
duc la sucursala centrala (Atasez adresa bancii de acolo: Director
regional: Patritiu AbrudanAdresa: B-dul Eroilor nr.36Telefon: +40 264
207100Fax: +40 264 598832 Email: patritiu.abrudan@bancatransilvania.ro )
adica la sucursala de pe strada Eroilor fata in fata cu cinema Vicroria.
Mentionez ca sediul undeisi desfasoara activitatea cei de la Internet
Banking BT24 este cel de pe Baritiu!!! La sediul de pe Baritiu nu mi s-a
luat cererea. Ok am inteles ca ii mai ok sa o duc pe strada Eroilor pt ca
oricum domnisoara mi-a zis ca cererea trebuie sa ajunga acolo intr-un
final ca daca o las la ea aceasta ulterior ar fi urmat sa o trimita acolo.
Ca sa scutesc banca de aceasta procedura foarteeeee complicata m-am dus
personal la sediul sucursalei centrale din Cluj cel de pe  B-dul Eroilor
nr.36 unde m-am adresat unei domnisoare de la consiliere clienti cum intru
in banca al treilea birou pe partea dreapta, o sa ii aflu ulterior numele
si o sa vi-l comunic Nu am retinut numele domnisoarei dar o sa fac rost de
el si o sa il comunic deoarece vreau sa o sanctionati avand in vedere cele
ce o sa scriu mai jos. I-am explicat toata povestea domnisoarei si am
cerut sa mi se preia acea cerere si sa imi dea un nr. de inregistrare.
Domnisoara nu a binevoit sa faca aces lucru spunandu-mi ca trebuie sa merg
la sucursala Zorilor unde am depus acea hartie cu numarul de inregistrare
de la politie pt ca nu ea se ocupa de caz. I-am spus ca nu mai am nervi si
timp sa ma duc pana acolo si am rugat-o sa o trimita prin fax la acea
sucursala si sa imi dea nr de inregistrare aici mai ales precizandu-i
faptul ca de la sucursala de pe Baritiu am fost trimis la sediu Central pt
ca aici trebuie depusa cererea si oricum ajunge aici!!! Domnisoara foarte
frustrata mi-a zis ca nu imi da nr de inregistrate si ca nu imi preia
cererea deoarce trebuie sa ma duc la sucursala din Zorilor. Am cerut sa
vorbesc cu sefa bancii dar acest lucru nu a fost posibil domnisoara
"mergand" cica pana in birou la sefa si intorcandu-se zicand ca sefa o zis
sa ma duc in Zorilor. Foarte frustrat am comunicat domnisoarei ca o sa ma
duc si o sa ma adresez la ANPC, BNR si presa in vederea rezolvarii
situatiei aceata comunicandu-mi ca n-am decat sa fac acest lucru ca nu o
intereseaza!!! Prin urmare am ajuns sa fac aceasta sesizare la
dumneavoastra deoarece se pare ca dreptatea si sustinere din partea BT nu
gasesc!!! Foarte frustrat vazand ca nimeni nu imi asculta doleantele si nu
pot depune nici macar o cerere m-am dus la sucursala din Zorilor si am
depus cerut ca cererea sa fie primita acolo la domnisoara Ramona Grad.
Aici ce credeti ca s-a intampalt, a fost scanata cererea mea si trimisa
prin email jos la sucursala!!! Si aici am cerut sa vorbesc cu sefa de
agentie lucru care nu a fost posibil deoarce aceasta nu era disponibila si
domnisoara comunicandu-mi ca tot la ea ajung ca sefa nu ma poate ajuta cu
nimic. Mi s-a comunicat ca voi primi un raspuns pe email din partea bancii
referitor la cererea mea si am fost expediat again cu textul banca va va
contacta. Problema mea este atitudinea urmatoare: sunt pasat ca o minge de
pinpong de la o sucursala la alta, si apoi intre politie si banca deoarece
banca zice ca politia solutioneaza cazul si politia imi zice ca sa ma
adresez bancii in vederea recuperarii banilor deoarece ei nu au
autoritatea sa faca acest lucru pt ca s-ar considera abuz. In plus
atitudinea domnisoarei de la sucursala centrala, o sa ii aflu numele si o
sa vi-l comunic (are biiroul pe partea dreapta a 3 masa cum se intra in
banca) a lasat de dorit foarte mult, nu a vrut sa imi dea nr de
inregistrare pt cerere refuzand sa imi preia acel act, cu alte cuvinte
fiind reprezentat direct din partea bancii banca a refuzat sa imi preia
cererea. Mentionez ca am o copie a cererii si daca este nevoie o pot
furniza. Ceea ce ma intriga este faptul ca eu ca si client sunt pagubit cu
banii luati si tot eu trebuie sa alerg ca sa mi se solutioneza cazul. Nici
pana in data de 15 ora 10 nu am fost contactat de suport sa ma intrebe cum
a fost posibila frauda si sa le dau eventuale detalii Ieri am vb cu
agentul de la politie si mi-a cerut adresele de ip de pe calculatoarele
unde aveam instalat certificatul lucru care l-am si facut oferindu-i
detaliile. Mentionez ca politia pana la ora 12 nu stia de faptul ca
suportul a raspuns la emailuri celui care m-a fraudat prin intermendiul
aplicatie si nu i s-a comunicat acest lucru, cel care ancheteaza ramanda
surprins ca nu i s-a comunicat acest lucru!!! Cu alte cuvinte banca pana
la aceasta data de 16 decembrie 2009 ora 12 nu a comunicat aceste date
Politiei si au ascuns/omis acest lucru. Eu personal am contactat ofiterul
de politie care se ocupa de acest caz si i-am furnizat aceste detalii
(l-am infornat de existenta acelui email) el ulterior sunand la banca
pentru a obtine informatiile. Mentionez ca in decursul zilei de azi m-am
adresat bancii pt a obtine o copie a acelui raspuns la email prin care
banca anunta hotul ca suma maxima pe care acesta vroia sa o doneze este
nelimitata cu alte cuvinte imi poate transfera toti banii din cont!!!
Banca nu mi-a furnizat aceste informatii si mi-au comunicat pe email ca au
fost furnizate toate datele politiei. Eu as avea nevoie de acel email ca
dovada a incompetentei lor deoarece daca cazul nu se solutioneaza vreau sa
ii dau in judecata.

Rezumativ ce reclam:

1.

Mi-a fost refuzata depunerea cererii in care specific ca doresc ca
sa mi se returneze banii, acest lucru s-a intamplat de 2 ori la
sucursale diferite (cea de pe Baritiu si cea de pe Eroilor)
2.

Pana in data de 16 decembrie ora 10 dimineata nu m-a contact nimeni
din partea bancii pt a gasi o solutie la rezolvarea problemei doar
dupa ce am timis emailuri in aceasta dimineata de 16 decembrie cu
sesizare la Director regional: Patritiu Abrudan care are email-ul
patritiu.abrudan@bancatransilvania.ro respectiv la doamana Director:
Liliana Cseh de la Sucursala Zorilor email:
liliana.cseh@bancatransilvania.ro am fost contactat de catre aceasta
si apoi la presiunile dumneaei am fost contatctat de catre o
persooana de la suportul aplicatiei BT24 acest lucru ganditi-va
intamplandu-se la 4 zile dupa ce am sesizat frauda!!!
3.

Reclam incompetenta bancii datorita faptului ca eu sesizez inainte
de frauda echipa de la suport in legatura cu imposibilitatea
folosirii aplicatie respectiv receptionarea erorii cand vreau sa
instalez aplicatia, cei de acolo imi spun ca imi trebuisc generate
alte date de acces respectiv alt pin necesar validarii
certificatului de autentificare deoarece certificatul este expirat
deci prin urmare conform declaratiei lor nimeni nu putea sa mai
genereze un certificat de autentificare cu datele mele apoi
altcineva se logheaza in aplicatie cu datele mele si comite acea
frauda in plus contacteaza suportul si il intreaba care este suma
maxima pe care o poate tranzactiona deoarece vrea sa faca o donatie,
culmea vrea sa faca donatie din banii apartinand unei linii de
credit acestia fiind din overdraft.
4.

Banca in continuare imi ia dobanda pe acei bani de care am fost
fraudati acestia fiind din overdraft , culema ironiei sunt si
fraudat si platesc si dobanda la banii respectivi lucru pe care un
om normal la cap nu il poate percepe acesta fapt fiind de-a dreptul
inadmisibil si revoltator!!!
5.

Banca ca sa scape de mine foloseste acelasi text de 4 zile incoace
si anume ve-ti fi contactat de noi lucru care nu s-a intamplat,
comunicarea venind doar din partea mea adica doar eu sun si cer
solutii la problema si nu obtin nimic deoarece banca ma trimite la
politie si politia imi spune ca in vederea recuperarii banilor
adresati-va bancii deoarece ei daca ar interveni atunci s-ar
considera abuz din partea lor, lucru care tot incerc sa il fac din
pacate rezultatul fiind un insucces total adinca solutionare
problemei se pare ca nu este posibila contactand banca!!!
6.

Solicit returnarea sumei fraudate data fiind cauza de incompetenta a
bancii descrisa anteriot!!!

Va rog sa ma contactati daca aveti nevoie de alte informatii!!!