• un cetătean a reclamat la OJPC Neamt o firmă de pompe funebre din judet • nemultumirea era legată de un sicriu care s-a dovedit a fi neîncăpător • în urma verificărilor, inspectorii OJPC au amendat firma cu 1.000 de lei pentru lipsa declaratiei de conformitate care include si instructiuni de utilizare a produselor • numai că, în cazul sicrielor, nu stim care este rostul lor, atît timp cît prezintă mentiunea că „produsul nu pune în pericol viata si sănătatea utilizatorului“ •

O firmă de pompe funebre din Piatra Neamt a făcut, recent, obiectul verificărilor inspectorilor Oficiului Judetean pentru Protectia Consumatorilor (OJPC) Neamt ca urmare a unei reclamatii primite din partea unui cetătean nemultumit. În petitia pe care a făcut-o, omul se plîngea că a cumpărat de la firma respectivă un sicriu pe care a dat o grămadă de bani si care i-a creat o stare de stres enorm, întrucît s-a dovedit neîncăpător. Mai exact, cosciugul nu se putea închide prin atasarea capacului, din cauza pantofilor de mărimea 44 a defunctului, care nu încăpeau. Dacă pentru o persoană neimplicată într-o situatie de acest fel problema poate părea hilară, pentru cel îndoliat care se află cu mortul pe laită si trebuie să se ocupe de toate cele necesare îngropării, asta poate genera un adevărat soc. Dincolo de implicarea emotională si de respectul fată de defunct, este chiar stresant să fii la cimitir si să constati, înainte de a coborî sicriul în groapă, că acesta nu se poate închide. Exact asa a pătit reclamantul care, profund marcat de cele întîmplate, a ticluit petitia trimisă la OJPC Neamt.
Numai că problema pe care a întîmpinat-o el nu tine de firma de la care a cumpărat sicriul, pentru că aceasta doar comercializează diverse obiecte funerare, printre care si cosciuge, nu le si produce.
Ce e drept, la confectionarea acestor obiecte funerare, fabricantii trebuie să tină cont de niste mărimi standard, de documentatii tehnice făcute pe baza unor măsurători antropometrice.
„Documentul cu datele tehnice care stau la baza fabricării produsului trebuie să însotească declaratia de conformitate a acestuia. Orice produs nealimentar trebuie însotit de instructiuni de manipulare pe care producătorul este obligat să le mentioneze, cum, de asemenea, trebuie să mentioneze metodele de verificare si încercare a produsului. Se mai fac precizări cu privire la documentatia tehnică utilizată la fabricare, la testele efectuate pentru a proba dacă sicriul se închide, dacă nu cedează la îmbinări si pentru ce greutate maximă poate fi folosit. Cu această documentatie trebuie să plece obiectul de la producător către comerciant. De existenta declaratiei de conformitate trebuie să tină cont atît producătorul, cît si comerciantul, acesta din urmă fiind obligat să pună la dispozitia cumpărătorului acest document“, a declarat Nicoleta Nica, purtător de cuvînt al OJPC Neamt. Potrivit aceleiasi surse citate, inspectorii care au mers în control la firma reclamată au verificat dacă produsele pe care le vinde au declaratii de conformitate, dacă sînt etichetate, dacă prezintă specificatii cu privire la materialul din care sînt confectionate etc.
Deoarece sicriele pe care le vindea firma nu erau însotite de declaratii de conformitate si diverse indicatii si instructiuni de folosire din partea producătorului, firma de pompe funebre a fost amendată cu 1.000 lei, din care a plătit numai jumătate, dat fiind faptul că a achitat-o în 48 de ore. În ceea ce priveste declaratiile de conformitate, în privinta sicrielor nu stim cît de relevantă este mentiunea că „produsul nu pune în pericol viata si sănătatea utilizatorului“.

„Au fost cîteva situatii în care am schimbat sicriul“

Administratorul firmei reclamate din cauza sicrului neîncăpător sustine că nu a mai avut astfel de reclamatii, desi firma sa de pompe funebre functionează de cîtiva ani. „Sicriele pe care le vindem sînt fabricate de firme mari, autorizate, din tară sau sînt chiar importate. Nu am achizitionat niciodată astfel de obiecte funerare de la ateliere mici. Mă miră faptul că persoana care a fost nemultumită si a făcut acea reclamatie nu s-a adresat mai întîi nouă. Au fost cîteva situatii în care am schimbat sicriul pentru că era prea scurt sau prea îngust, fără a face nici o obiectiune. Am schimbat îmbrăcămintea cosciugului, pentru că asa este normal, iar clientul a achitat doar diferenta de pret a sicriului, nu si alte servicii pe care le-am făcut în plus. Îmi pare rău că a întîmpinat astfel de probleme, dar nu noi sîntem vinovati. Pe de altă parte, ce să spun, pot apărea tot felul de nemultumiri, pentru că în tara asta nu există o legislatie clară după care să functioneze pompele funebre“, a declarat administratorul firmei reclamate, care a dorit să îsi păstreze anonimatul.
Ineditul unei astfel de reclamatii a fost evidentiat si de către purtătorul de cuvînt al OJPC Neamt, Nicoleta Nica. „Este prima reclamatie de acest fel pe care am primit-o. În urmă cu mai bine de doi ani ne-a reclamat un cetătean faptul că mînerele sicriului s-au desprins în timpul transportării defunctului de la dric la groapă si nu a lipsit mult ca acesta că cadă din cosciug. O altă reclamatie legată de domeniul funerar am cercetat-o anul trecut, cînd un cetătean care solicitase efectuarea unui cavou si plătise 50 de milioane de lei vechi pentru această lucrare a constatat că sicriul nu încăpea în el. Ca atare, firma care executase lucrarea a fost obligată să o refacă“.