Cine este de vina ca Vodafone factureaza 2500 de SMS-uri…telefonul
Doamna Hulban Ioana-Adina s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatoril.ro cu urmatoarea sesizare:
From: hulban
Date: 2010/1/14
Subject: Contact asistentapentruconsumatori.ro
To: viorel.urban@gmail.com
Aceasta persona doreste sa fie contactata:
Nume: hulban
Prenume: ioana-adina
Email: adinaokk@yahoo.com
Telefon: 0721233923
Mesaj:
Am o problema vizavi de o factura emisa de catre vodafone.
in seara de revelion(2009)si eu,la fel ca oricare om,am trimis max.20 sms cunoscutilor ,si in data de 11.01.2010, am primit o factura detailata din care reiesea ca ar trebui sa platesc 2500de sms-uri. am cerut explicatii unui op de al lor care mi-am facuta o cerere la tehnic urmand sa ma sune ulterior, intradevar au facut-o dar ca sa-mi spuna ca de fapt telefonul meu este de vina ca ar fi ramas blocat pe trimitere.Am fost resunata si mi s-a spus ca daca eu dovedesc ca telu meu nu e de vina ei imi recalculeaza factura...povesteea e mai lunga...v-am spus-o im mare.Astept un rascus daca se poaote. Va multumesc!!!
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 18 ianuarie 2010, 12:06
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - hulban ioana-adina
Către:
Numar iesire: 1552/ 18.01.2010
Stimata doamna Hulban Ioana-Adina,
Referitor la problema dumneavoastra, va informam ca trebuie sa notificati scris Vodafone de cele intamplate, sa cereti un raspuns oficial de la ei. Aratati in detaliu ce s-a intamplat in acea seara, cereti explicatii cu privire la taxarea dumneavoastra, cereti sa vedeti si un desfasurator. De asemenea, cereti sa va prezinte ei, deoarece au posibilitatea, si tehnica, sa va spuna la ce numar/numere ati trimis si la ce ore.
Puteti face plangere la OPC local, la ANPC, autoritatea centrala de protectie a consumatorilor, si la ANCOM, Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii.
Plangerile dumneavoastra trebuie scrise, semnate si datate, motivate, atasati copii dupa actele doveditoare - si raspunsul scris de la Vodafone, daca va raspund. Cereti asistenta la rezolvarea conflictului si sanctionarea Vodafone pentru abuzuri. Trimiteti plangerile printr-un mijloc care sa confirme primirea.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1203
http://www.urbanviorel.ro/category/vodafone-romania/ said
am January 18 2010 @ 3:11 pm
http://www.urbanviorel.ro/category/vodafone-romania/
ady said
am January 18 2010 @ 3:13 pm
vodafone = TEAPA
www.vrajitorul.eu/ said
am January 18 2010 @ 3:32 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am January 18 2010 @ 3:33 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
creator said
am January 18 2010 @ 4:02 pm
as zice mai degraba..ABONAMENT = TEAPA!
Nu inteleg de ce nu folositi cartelele, ca au atatea extra-optiuni de n-aveti timp sa le consumati…si acolo orice le-ati face..mai mult decat 5-6 euro (creditul de pe ea) nu are ce sa va bage!
E simplu!
laur said
am January 18 2010 @ 5:16 pm
Stimata doamna, se poate urmatoarea varianta :
daca a-ti trimis sms cu setare de trimitere la un grup , care de obicei pote sa cuprinda toata agenda tel. si a-ti repetat operatia de 20 ori, atunci 20×125(nr. total agenda aprox)=2500sms
Aceasta e o ipoteza de lucru, poate va ajuta.
Craciun Dan said
am January 18 2010 @ 5:26 pm
citeam cu ceva timp in urma un caz asemanator.
Se pare ca este o practica tot mai des intalnita.
http://www.urbaniulian.ro/2009/12/30/cum-isi-fura-vodafone-clientii-de-craciun-dai-un-sms-si-ei-iti-factureaza-4900-de-sms-uri/
S-a rezolvat ceva cu persoana aceasta?
Ionescu Ana said
am January 19 2010 @ 4:56 pm
A primit cineva de la dumneavoastra peste 2000 de mesaje? daca ramane blocat pe o tasta trimite acelasi mesaj la o singura persoana.
Cel putin asa mi s-a intamplat mie, cand nu am blocat tastele telefonului.
Si ati controlat atunci la cost control*123 (diez) sa vedeti cate mesaje ati trimis?
Sau cum a spus si domnul,laur Said, intrebati macar doua persoane din grup daca a primit de la dumneavoastra cate 20 de mesaje.
Puteti cere factura detaliata pe luna decembrie veti plati o taxa de 0,80 de centi, chiar daca acum suntem in luna ianuarie, si puteti afla cate mesaje ati trimis.
Sper ca aceste informatii sa va foloseasca.
Paul said
am January 20 2010 @ 3:01 am
am patit si eu o intamplare ca asta cu telefonul meu vechi de 4 ani.
de la inceput sunt prost softate…si la orange si la vodafone…m-am pomenit ca trimite in continuu mesaje la o persoana din agenda…si nu il puteam opri…mi s-a intamplat de vreo 3-4 ori
n-a ajuns sa dea mai mult de 4-5 mesaje…dar ultima oara, prin mai,a trimis 20…adica un euro…atunci l-am oprit imediat si a doua zi m-am dus sa-l resoftez. mergeti URGENT la un specialist..
vi-l face in 15 min si achitati cateva zeci de lei…depinzand de model…
cei de la vodafone nu o sa va dea dreptate niciodata…cel mult o sa va acorde cateva smsuri bonus drept despagubire…
Sorin Creata said
am February 5 2010 @ 10:44 pm
Stimata Dna Hulban,
Am exact aceiasi problema cu facturarea SMS-urilor din noaptea de Revelion 2009, doar ca eu am fost facturat “doar” cu 1500 de SMS-uri. Am primit acelasi raspuns de la Vodafone si ma pregatesc pentru reclamatii la autoritatile competente si de o eventuala actiune civila. Am scris aici pentru a vedea ca nu sunteti singura cu aceasta problema si daca mai descoper si alti poate putem sa ne aliem in acest demers.
Cu stima
SC
Holerga Irina said
am February 11 2010 @ 4:38 pm
Imi cer scuze ca nu am mai spus nimic in legatura cu problema mea.
Situatia sta in felul urmator: Raspunsul lor a fost ca si o respingere a plangerii mele facuta la ei, motivand ca sistemele lor sunt extra super performante si vina este in totalitate a mea…dar ca si un “super-favor” care mi-l fac ei mie, pentru ca sunt o super clienta de ceva ani la ei, factura urmatoare a venit cu un storno la toate cele 4900 sms-uri. De aici poate oricine trage concluzii…
Multumesc foarte mult pentru ajutor tuturor.
Mie mi-au facut sincer o mare scarba si dupa terminarea contractului reziliere fara doar si poate.
Holerga Irina said
am February 11 2010 @ 4:39 pm
http://www.urbaniulian.ro/2009/12/30/cum-isi-fura-vodafone-clientii-de-craciun-dai-un-sms-si-ei-iti-factureaza-4900-de-sms-uri/