From: tudor adrian
To: avocat@asistentapentruconsumatori.ro
Sent: Friday, January 08, 2010 10:21 PM
Subject: reclamatie UPC


Sunt client UPC filiala ROMAN inca de la infiintare si m-am confruntat de la inceput cu lipsa lor de seriozitate. Cea mai mare problema a lor este neemiterea facturilor pentru a putea plati acest serviciu prin BRD-NET. Facturile fie nu vin deloc fie daca faci reclamatie ti se trimite factura la sfarsitul lunii iar scadenta este la inceputul lunii.Am avut indrazneala sa-i reclam si am fost imediat deconectat spunindu-mi-se ca facturile se trimit la timp.M-am prezentat la sediul firmei in cursul anului trecut cu factura in cauza pe care era trecuta corect data emiterii 02 a lunii respective dar pe plic nu era trecuta nici data postei nici altceva. Mi s-a justificat ca ei nu au nici o vina ca doar firma de curierat este vinovata, ba mai mult sunt luat in ras de oficiantele de la ghiseul din ROMAN, cerindu-mi se sa fac dovada ca am primit-o pe 28 si nu pe doi a lunii respective.Am continuat relatiile cu ei platindu-mi facturile in acelasi mod pana in luna august 2009 inclusiv. In octombrie 2009 nu am primit factura in schimb la sfarsitul lunii octombrie am primit o factura dubla ca valoare pe care am achitat-o in 02 noiembrie. La sfarsitul lunii noiembrie am primit o somatie telefonica de la oasa zisa firma de recuperare prin care un domn Sebastian GRIGORAS ca daca nu platesc urgent suma restanta de 90 lei ma va executa silit, instanta etc.I-am spus ca eu sunt cu platile la zi, ca platesc aprin BRD-NET si mi-a cerut sa-i fac dovada ca am achitat aceasta suma,(extras de cont vizat de banca) si sa trimit documentul justificativ la un nr.de fax,lucru pe care l-am si facut.Apoi nu m-a mai sunat nimeni, pana pe 07 ianuarie cand in mod abuziv am fost deconecta de la cablu.M-am prezentat la sediul UPC din Roman si mi s-a spus ca sunt restantier inca din luna septembrie.Am incercat sa le prezint functionarelor extrasele de cont care aratau clar efectuarea platilor si nici macar nu au vrut sa se uite la ele,pe motiv ca sunt dator si sa-mi achit datoria. Le-am spus ca nu pot plati de doua ori si ca insist sa arunce o privire pe documentele prezentate.Dupa ce ce au trecut prin doua randuri de maini s-a ajuns la concluzia ca eu am platit sumele respective intr-un cont la RAIFFEISEN BANK cu care UPC nu mai lucreaza de 3 ani si ca singura solutie ar fi sa platesc suma restanta. Am venit acasa si am sunat la serviciul relatii cu clientii si dupa ce am fost apostrofat pentru ca fac plati printr-un serviciu modern, mi s-a cerut sa fac dovada platilor efectuate.Cu aceasta ocazie aflu ca platile efectuate erau valide iar contul in care s-au facut era activ.Nevrand sa raman fara conexiune la sfarsit de saptamana am umblat intre BRD si UPC find obligat sa semnez un alt contract , deoarece ma fac vinovat ca nu mi-am achitat taxele la timp, asta in timp ce eu le aratam raspunsul venit de la UPC sediul central ,care imi dadea dreptate.Din nou am fost apostrofat ca e mai bine sa vin sa fac platile la ghiseu si atuncie le-am spus ca \"imi cer scuze dar nu ma pot intoarce pe vremea bunicii\".In concluzie sunt nemultumit de atitudinea celor de la UPC care ne induc in eroare cu infomatii fase, nu ne emit facturi scotandu-ne tot pe noi vinovati iar atunci cand avem dreptate nici macar nu ni se cer scuze.(Ca sa nu raman fara conexiune am acceptat sa platesc si penalitati 10,65 lei). Imi cer scuze ca v-am rapit atata timp cu povestea mea care este oricum mai lunga dar nu am avut timp suficient la dispozitie ca sa-mi expun mai succint nemultumirile.




---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 11 ianuarie 2010, 14:51
Subiect: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI - tudor adrian

Numar iesire: 1250/ 11.01.2010



Stimate domnule Tudor Adrian,


Referitor la problema expusa de dumneavoastra va comunicam faptul ca puteti formula o notificare SCRISA adresata firmei UPC Romania SRL in care sa solicitati explicatii cu privire la situatia expusa.

Va informam ca puteti formula si o reclamatie adresata inspectorilor OPC local si ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) prin care sa aduceti la cunostinta abuzurile comise de firma UPC Romania SRL, solicitand ca in urma verificarilor efectuate sa se constate incalcarea prevederilor legale.
De asemenea ati putea sa reclamati cazul si la ANCOM (Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii) aceasta institutie fiind in masura sa investigheze si tehnic acest incident.