Cargus iti livreaza produsele doar virtual
Domnul Aurel Acasandrei s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC:
---------- Forwarded message ----------
From: a a
Date: 2009/12/23
Subject: problema colet cargus
To: reclamatii@cargus.ro
From: a a
Date: 2009/12/23
Subject: problema colet cargus
To: reclamatii@cargus.ro
| Buna ziua, in data de 16.12.2009 am comandat de la Vodafone un telefon Samsung S3500, trimis prin curier "rapid" Cargus , care pe situl Cargus figureaza ca receptionat pe 17.12.2009, ora 20:03. Pe 21.12 am vorbit la Cargus si am fost informat ca vor livra coletul pe 22.12. Pe 22.12, ora 9:15 m-a sunat o operatoare care mi-a comunicat ca va fi livrat coletul in cursul zilei. Pe la ora 10, am primit un nou telefon de la o operatoare pt. confirmarea adresei si disponibilitatii. Cand am spus ca sunt de gasit numai pana la ora 15:00, a zis ca este posibil sa nu poata ajunge curierul pana la ora respectiva si ca ar putea fi livrat pe 23.12 (pe situl Cargus figureaza ca trimis spre destinatar in 23.12, ora 9:43). Pe 23.12 am stat in casa toata ziua sa astept curierul. La ora 12:06 am sunat la Cargus si mi s-a spus ca respectivul colet este in curs de livrare si sa astept. La 16:54 am sunat din nou, iar operatoarea mi-a spus ca m-a sunat curierul, pe nume Constantin Marinoaica, dar n-am raspuns. Aceasta este o minciuna crasa, deoarece telefonul este non stop deschis, langa mine, nu m-am ridicat de la birou si n-am primit niciun apel. Am sesizat si Vodafone in acest sens. In plus, conform punctului 9 din "termenii si conditiile Cargus "In cazul in care expedierea nu poate fi livrata (destinatar lipsa de la domiciliu etc.), vom lasa o nota la adresa destinatarului prin care ii este adusa la cunostinta incercarea noastra de livrare. Nota va contine numarul notei de transport (NT) precum si un numar de telefon prin care acesta va putea contacta CARGUS pentru relatii privind respectiva expediere". Nicaieri nu se specifica faptul ca respectivul curier trebuie sa contacteze telefonic destinatarul, prin urmare, Marinoaica a incalcat chiar si procedura Cargus. La 17:19 am primit telefon de la Cargus, iar operatoarea mi-a spus ca Marinoaica nu a gasit loc de parcare pe Iuliu Maniu si ca m-a sunat dar n-am raspuns. I-am spus ca respectivul minte cu nerusinare. In plus, putea intra in spatele blocului, unde zapada este topita si se gasea un loc pentru 5 minute, cat dura procedura. Scuza este pur si simplu penibila. Apoi, operatoarea m-a intrebat intre ce ore sunt disponibil a 2-a zi, pe 24.12. Retineti: acest lucru se intampla dupa 6 zile de la receptia coletului, la un curier rapid, dupa ce mi se spusese initial ca va fi livrat pe 22, apoi pe 23. I-am spus ca dat fiind faptul ca mai trebuie sa merg si la cumparaturi, lucru pe care nu l-am facut pe 23, nu voi fi acasa decat intre 10:00 si 12:00, iar ea mi-a comunicat ca vor face tot posibilul sa-l primesc intre orele respective. Atentie! Ei sunt in culpa si tot nu pot garanta livrarea. Nu stiu inca ce se va intampla maine, pe 24.12. Problema este ca telefonul achizitionat de la Vodafone este un cadou pentru cineva, iar daca nu il am pe 24.12, nu-mi mai trebuie. In plus, Cargus este serviciu de curierat rapid, nota bene, iar asemenea situatie este pur si simplu intolerabila (colet nelivrat dupa 6 zile de la trimitere). Nici la posta nu dureaza atat si, oricum, costa mai putin. Atitudinea acestui individ, Constantin Marinoaica, este sub orice critica. Mincinos si iresponsbil. Ce se intampla este o sfidare la adresa clientului si o rusine pentru Cargus/DHL. Va rog sa luati masurile necesare pt. ca asa ceva sa nu se mai intample. Aurel Acasandrei |
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. comanda Vodafone/ Cargus
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Mon, January 4, 2010 10:43 am
To: bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro
reclamatii.bucuresti@opc.ro
Cc:
------------------------------
--------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1039
vrajitorul.eu said
am January 5 2010 @ 10:31 am
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am January 5 2010 @ 10:31 am
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Dimitrie said
am December 7 2011 @ 8:51 pm
nu se intampla doar o data . asa sunt cei de la cargus . asa procedeaza ei normal . eu astept un pachet care este in bucuresti si tot in bucuresti este livrarea . au trecut 6 zile si nimic
Mihai said
am December 27 2011 @ 2:26 pm
Cargus – o firma de nesimtiti!
Situatia 1 – pe site-ul okazii era o promotie cu cargus – iti faceau ceva reducere daca trimiteai prin ei. Se iveste ocazia, clientul face achizitia bifand la curier “Cargus”, astept sa se prezinte respectivii. Apare un nene, si imi cere “hartia”. Ce hartie? “Hartia de comanda – trebuia sa o printati.” Naiba stie ce hartie, – nu mi a spus nimeni sa o printez, nu am imprimanta, etc. “Imi apre rau, dar nu pot lua atrunci comanda”. Pai stai nene, ii zic eu – facem o comanda noua atunci, platesc pretul intreg, luati pachetul si il duceti omului. “Nu, nu se poate – la revedere”. Rezultatul – eu ramas cu gura cascata, sunat la Fan Curier, trimis pachetul, jurat ca never again Cargus.
Situatia 2 – Never again, dar din greseala: Am de trimis un pachet repede, si credeam ca Fan Curier au sediul in Otopeni. Bad Luck -acolo este Cargus. Eh, ce sa fac – hai sa mai icnerc odata. Depus pachet, cu ramburs, cu asigurare, cu mentiunea “Fragil”, etc. PAchetul a ajuns in ziua urmatoare (Bucuresti- Piatra Neamt). Arata ca dupa razboi. Fragil my ass!. Acum alta distractie – plata rambursului. La Fan Curier iti pun, daca vrei, banii in cont. La Cargus nu se poate – doar pentru persoane juridice cu contract
. Deci o zi pentru transportul pachetului de 15 kg, asta ca sa isi ia banii ei, si acum…7 zile deja si nu a venit nimeni cu rambursul!. Am sunat la ei – mi a spus un nene dragutz ca bisnitzarul de la colt – “2-5 zile, si sa fiti acasa, ca nu agentii nu suna 
… si ia sa mai vedem odata adresa…si interfonul… Daca nu va convine, nu mai trimiteti cu noi.” Un sfat bun as zice…