Ai timp de pierdut ? Comanda la Emag cu incredere
Domnul Stoica Sorin s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, EMAG:
---------- Forwarded message ----------
From: Stoica <sorinroy@yahoo.com>
Date: 2009/12/23
Subject: Contact asistentapentruconsumatori.ro
To: iulian.urban@gmail.com
Am apelat cu foarte mare incredere la serviciile Emag.ro , comandand o serie de produse in valoare totala de 1078,89 RON , numar comanda 1170256/19.12.2009 . Raspunsul lor a fost trimis atat ca SMS cat si ca e-mail , informandu-ma ca indata de 22.12.2009 voi primi produsele la adresa de domiciliu , mentionata de mine , intre orele 11-18.30 . Am pierdut timp foarte pretios , mai ales in aceasta perioada a anului , cu speranta ca voi primi ceea ce am comandat . Nu a fost deloc asa , deoarece in data de 23.12.2009 ora 12.00 inca nu au fost livrate respectivele produse . La aceasta data eu trebuia sa fiu de mult plecat din BUCURESTI . Am luat legatura telefonica cu Emag si firma de curierat , nici unul nici celalalt nu stiau ce se intampla cu comanda mea . As dori sa stiu cine trebuie sa ma despagubeasca pentru timpul pierdut si care veriga din acest lant furnizor-curier se face vinovata de acest prejudiciu adus mie . Mentionez ca nu am primit nici macar un telefon prin care sa fiu anuntat de cauzele acestei situatii inacceptabile .
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. Emag
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Mon, January 4, 2010 10:18 am
To: bucurestiilfov@inspectorat.anpc.ro
reclamatii.bucuresti@opc.ro
Cc: sesizari@emag.ro
pr@emag.ro
------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos a dlui Sorin Stoica, va solicit
avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand
aceste abuzuri la care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Paul said
am January 4 2010 @ 3:55 pm
Se stie ce nebunie a fost de sarbatori iar cei de la eMag au afisat program si o rugaminte adresata tuturor prin care ii roaga sa isi faca cumparaturile din timp, iar cei care locuiesc in orase cu puncte eMag au fost rugati sa isi ridice produsele de la magazin.
Din cate citesc aici (“La aceasta data eu trebuia sa fiu de mult plecat din BUCURESTI .”) stimatul domn Stoica locuieste in Bucuresti.
Acuma intrebarea mea este: Oare i-a fost asa greu sa isi ridice produsele de la sediu?
Nu ii putem invinui cu nimic. Eu am cumparat de multe ori de la cei de la eMag si nu am avut niciodata probleme.
Oricum, romanul pana nu e roman nu se simte bine!
mishu said
am January 4 2010 @ 4:00 pm
Paulica nu e chiar asa fratioare
La servicii de rahat e nevoie de sanctiuni pe masura si reclama negativa , astfel incat magazinul EMAG sa-si bage mintile in cap si sa se compoarte frumos si profesionist cu un client
NU cred ca se intelege un aspect : nu poti cere preturi si sa te lauzi ca ce mari si tari sunt astia la EMAG si sa iti bagi joc de atatia clienti [cauta pe google sa vezi cate reclamatii au EMAG-ii]
deci get real!
Madalina said
am January 4 2010 @ 4:05 pm
Si eu am experiente variate cu emag.
Am comandat o geanta de laptop, mi-au confirmat ca a ajuns la sediu sa o pot ridica, am fost – nu era (drum degeaba, nu mai e vorba de lene, nu?)
Am sunat, nu stiau nici cei de la telefon; m-am enervat si am anulat comanda.
Am cautat vreo luna in alte parti, nu am gasit modelul dorit, am comandat iar.
De data asta cand am fost era geanta; ba chiar nu una, ci doua, pt ca desi anulasem, si prima ma astepta pe acolo… (Nu, nu ma anuntase nimeni ca a venit totusi! Nici cand am dat comanda nr 2 nu s-au uitat in computer si sa-mi spuna: dar, doamna, nu ati ridicat-o nici pe prima, cum sa va iau eu comanda pt una identica?!?!)
Pe de alta parte am comandat prin nov 2009 un cartus HP, a venit a doua zi prin curier, f prompt.
Stiu si alti prieteni cu experiente fluctuante, or avea vreun comutator: merge – nu merge, merge – nu merge…
Zen said
am January 4 2010 @ 4:05 pm
Corect. Pana si in SUA de sarbatori risti sa nu-ti ajunga comanda acasa, indiferent ca e vorba de pizza sau de o plasma cu diagonala de 200. Cred ca vina e a tuturor. Iar Paul are dreptate. In Bucuresti se poate ridica aproape orice comanda de la depozitul Emag. Daca era graba mare eu asa as fi facut in loc sa stau ca pasa (a se citi pasha) acasa si sa astept livrarea, “ca doar de-aia am platit, ce dreaku”.
Radu said
am January 4 2010 @ 4:10 pm
Si eu am luat diferite chestii de la ei de-a lungul timpului. La ultimul produs mi s-a spus ca e pe stoc la depozit, dar nu la magazin asa ca nu il pot livra(te doare mintea). M-am dus si l-am ridicat direct ca dupa sa primesc un telefon de la unul din reprezentantii lor care se ocupa de feedback. Normal ca am aflat ca livrarea putea fi efectuata…. Ar mai fi si altele aici. Iar mareata firma EMag, trebuia sa ii spuna clientului de mai sus daca nu poate livra produsele in termenul stabilit, ca acesta sa poata lua o decizie informata. Poate se ducea personal, sau le lua din alta parte. Nu stiu de ce ni se par toate lucrurile normale atunci cand nu sunt.
CALif said
am January 4 2010 @ 4:13 pm
uite ASA isi pierde emag clientii
las ca mai sunt alte magazine, si oricum nu le pasa de clienti
P.S. : nu va temeti, imediat sunt pusi oamenii de pe net ai emag sa posteze pe forumuri si site-uri si sa ajunga sa fie considerat clientul un nesimtit si un tupeist,,cu toate ca datorita “boului/pashei ” de client traiesc ei bine
rusine , insa nu e in tara asta rusine
Goe said
am January 4 2010 @ 4:15 pm
Eu nu inteleg un lucru domnule Urban. Sunteti senator, aveti niste atributii si mai mult faceti parte dintr-un partid care e la putere. Cu toate astea am impresia ca sunteti la fel ca si un simplu cumparator pacalit de vanzatoarea de la colt, si pe care o da in gat peste tot. Este frectie la piciorul de lemn. Cereti controale asura OPC, propunati sanctiuni drastice – penale in cele mai multe cazuri, usurati procesul in justitie, astfel incat un cumparator nemultumit sa nu renunte inainte de a-l incepe, stiind ca totul insseamna timp si bani pierduti. Consider ca ma trage banca in piept, cer daune consistente, iar daca am dreptate le primesc. Tzeparii se vor gandi de 10 ori inainte de a da lovitura. Cum e posibil ca Romtelecomul, RCS-ul Vodafone-ul sau Orange-ul impreuna cu alte sute de companii straine sau autohtone sa-si bata joc de clienti, stiind ca acestia sunt cu mainile legate ? Daca 10% din contractele dubioase ajunse in justitie s-ar finaliza in favoarea clientului, iar tzeparii ar trebui sa plateasca daune ar fi jale ! Asta inseamna justitie. E deja clasic exemplul cu stapana pisicii bagate in cuptorul cu microunde, care a castigat procesul cu firma producatoare a cuptorului e motiv ca aceasta nu a precizat clar in instructiunile de folosire faptul ca nu se baga animale vii in acesta. Respect justitia americana, nu pentru ca a dat dreptate unei proaste, ci pentru faptul ca a analizat total impartial acest caz. La noi de ce nu s-ar putea ?
Andrei said
am January 4 2010 @ 4:16 pm
Am cumparat d la emag d foarte multe ori, colaborez cu ei de 8 ani, d cand au aparut p piata si foarte multumit, cea mai buna servire, cea mai buna asistenta si livrari fara probleme. domnule stoica esti prea carcotas.
George said
am January 4 2010 @ 4:19 pm
Daca e-magul a scris negru pe alb ca onoreaza comenzile, e obligat s-o faca. Pot sta la 1000 de km sau in blocul de vis-a-vis, nu conteaza. Pe site-ul lor nu apare nicaieri faptul ca pot exista intarzieri in expediere.
Horatiu said
am January 4 2010 @ 4:26 pm
Eu nu inteleg un lucru domnule Urban. Sunteti senator, aveti niste atributii si, mai mult, faceti parte dintr-un partid
care e la putere. Cu toate astea am impresia ca sunteti la fel ca si un simplu cumparator pacalit de vanzatoarea de la colt, si pe care o da in gat peste tot. Este frectie la piciorul de lemn. Cereti controale asura OPC, propunati sanctiuni drastice – penale in cele mai multe cazuri, usurati procesul in justitie, astfel incat un cumparator nemultumit sa nu renunte inainte de a-l incepe, stiind ca totul insseamna timp si bani pierduti. Consider ca ma trage banca in piept, cer daune consistente, iar daca am dreptate le primesc. Tzeparii se vor gandi de 10 ori inainte de a
da lovitura. Cum e posibil ca Romtelecomul, RCS-ul Vodafone-ul sau Orange-ul impreuna cu alte sute de companii straine sau autohtone sa-si bata joc de clienti, stiind ca acestia sunt cu mainile legate ? Daca 10% din contractele dubioase ajunse in justitie s-ar finaliza in favoarea clientului, iar tzeparii ar trebui sa plateasca daune ar fi jale ! Asta inseamna justitie. E deja clasic exemplul cu stapana pisicii bagate in cuptorul cu microunde, care a castigat procesul cu firma producatoare a cuptorului e motiv ca aceasta nu a precizat clar in instructiunile de folosire faptul ca nu se baga animale vii in acesta. Respect justitia americana, nu pentru ca a dat dreptate unei proaste, ci pentru faptul ca a analizat total impartial acest caz. La noi de ce nu s-ar putea ?
luigi serbanescu said
am January 4 2010 @ 4:43 pm
neplacuta situatia, de ambele parti. oare merita atata amploare?
a fost o simpla greseala a unui angajat sau a softului emag. dar vad ca totdeauna se gasesc binevoitori care vor sa schimbe lumea, probabil ca au si timp. a murit cineva?
politika said
am January 4 2010 @ 4:44 pm
Am avut si eu experienta “variata” cu eMag : am comandat un produs, mi s-a raspuns FERM ca “este in stoc” , am fost incurajat sa fac plata … in avans (ca asa e “moda”) iar ulterior am aflat ca produsul nici macar nu era in tara pe stoc, baskha la eMag. Pe-acolo pe la eMag raspund la telefon (la preluare comenzi) fel de fel de studenti sau persoane glumete, care habar n-au ce este cu marfurile comandate (nu stiu nici despre firmele producatoare si nici despre modela… despre caracteristici tehnice nici vorba !) .
Dupa ce se face plata incepe NEBUNEALA, MINCIUNILE … iar daca te razgindesti ti se propun fel de fel de variante “indecente” doar-doar ai sa accepti sa iei altceva (si totodata pentru luuuuungirea cit mai mult timp a perioadei in care banii stau in contul eMag, aducind profituri firmei)
Este ca-n filmul “Am vazut si tigani fericiti” … in care unii chiar erau … Un control de la OPC ar putea determina faptul ca din produsele comandate (SI PLATITE) INAINTE DE CRACIUN, doar o mica parte au fost si livrate, restul urmind a fi livrate in luna ianuarie 2010 … sau returnai banii …prin februarie-martie !
lyly said
am January 4 2010 @ 6:36 pm
sant client la emag, consider ca nici emag si nici o alta firma concurenta nu au inventat roata in astfel de afacere ,eu de obicei comand telefonic, apoi merg sa ridic produsul in cauza personal, nu am incredere in promtitudinea firmelor de curierat….. totusi daca achizitionez ceva mai voluminos de la o astfel de firma ( masina de spalat, frigider….ect.) clar aleg livrare la domiciliu…..nici o data ….dar absolut deloc nici un livrator nu s a incadrat in intervalul de timp stabilit ,in perioada sarbatorilor evit sa comand ceva de la un astfel de magazin….. nu am nervii necesari….deci pe viitor sfatul meu este sa te gandesti cu o buna perioada de timp inainte sa comanzi ….. concurenta firmei in cauza nu se ridica asteptarilor tale….. nu crezi incearca si in mod sigur vad o plangere de genul asta in plus.
http://www.urbanviorel.ro/2010/01/04/criza-2009-final/ said
am January 4 2010 @ 6:43 pm
http://www.urbanviorel.ro/2010/01/04/criza-2009-final/
EU_UE said
am January 4 2010 @ 6:48 pm
Ca multi de aici si eu am avut experiente si experiente cu e-mag.
Nu le iau apararea dar la livrari nu ei sunt cei vinovati ci curierul. Cu astia din urma am avut numai experiente neplacute asa ca acum comand si ma duc personal sa ridic. Evident pot sa o fac.
Iar de gresit oricine poate gresi. Cum scria cineva: a murit cumva vreo persoana din cauza nelivrarii la timp a unui produs?
gabriel said
am January 4 2010 @ 8:22 pm
se maii intimpla http://www.anunturiplatite.ro , www,jocuristar,ro
Dan DC said
am January 4 2010 @ 10:02 pm
Intradevar de sarbatori a fost nebunie. Si eu am comandat, sunt din provincie, si comanda a venit dupa 3 zile. Pana la urma a fost vina curierului. E foarte probabil ca de sarbatori sa apara anomalii.
Virusel said
am January 4 2010 @ 10:11 pm
Pentru acei “isteti” care se intreaba daca a murit cineva … chiar trebuie sa moara cineva ca sa fim tratati cum trebuie si respectati?! Nu aveti decat sa va sacrificati voi. Oricum o faceti degeaba dar cel putin scapa lumea de voi. Cum spunea George si Horatiu ideea este sa fi fi respectat ca si client, iar daca o firma scrie ca iti ofera un serviciu atunci sa ti-l ofere, nu sa ajungi tu ca si client sa te rogi de ei sau sa apelezi la ANPC pentru a beneficia de ceea ce ti se cuvine de fapt.
Cat despre Emag am cumparat si eu de la ei de (prea) multe ori si am avut atat experiente placute cat si neplacute (produse livrate neconform cu specificatiile de pe site, probleme cu garantia unor memorii, etc), unele nerezolvate iar altele doar in urma unei sesizari la ANPC.
Asa ca dl Stoica e indreptatit sa fie revoltat de atitudinea celor de la Emag, chiar daca nu dl Urban e in masura sa ii rezolve problema.
Sorin said
am January 5 2010 @ 1:40 am
a venit zapada draga, n-au putut veni masinile curierilor la timp. sa fim cinstiti, daca pe strazi nu era polei sau zapada sau daca nu existau judete inchise circulatiei auto asa cum a fost Galatiul parca, lucrurile se misca un pic mai incet dar nu cu incetinitorul. cum parodiau cei de la divertis ? “ne-a prins iarna nepregatiti.”
asistentapentruconsumatori.ro said
am January 5 2010 @ 2:39 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am January 5 2010 @ 2:39 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
alin said
am January 5 2010 @ 3:10 pm
In general, cei de la Emag sunt seriosi si mult peste alte site-uri. Comand deseori de pe net, iar dintre cele aproximativ 10-15 comenzi la Emag nu am avut probleme niciodata. Un produs ce se afla la limita valabilitatii (aproape 2 ani) mi-a fost inlocuit cu unul nou, fara nicio problema. De obicei, de sarbatori apar unele deficiente, fie din cauza unor angajati proprii, fie din cauza lantului de distributie pana la clientul final (de aceea, personal evit comenzile in aceasta perioada). Este un eveniment nefericit, cu siguranta, insa unul (aproape) izolat. Sa nu facem din tantar armasar…
Mihai Petre said
am January 5 2010 @ 5:40 pm
Sclavule, daca te grabeai de ce nu te-ai dus sa ridici personal produsele ? In mintea ta ingusta nu incape probabil ideea ca in acea perioada a anului firmele de curierat sunt peste masura de ocupate si nu fac fata livrarilor, iar in acea perioada s-a nimerit si ninsoarea care a paralizat cateva zile traficul in oras. Iar pentru imbecilul care afirma ca emag sunt de rahat pentru ca e plin pe net de reclamatii: dobitoc notoriu, daca din cateva sute de mii de comenzi cativa sclavi ca acesta din articol fac reclamatie iar restul, celelalte cateva sute de mii de clienti multumiti, nu comenteaza nimic, concluzia voastra este ca emag e de rahat,nu ? Normal, atat va duce mintea, si sunteti incurajati de dl. avocacat sa ganditi asa.
vilica said
am January 6 2010 @ 9:21 pm
Eu si prietenii mei sutem multumite de magazinul emag din Ploiesti, am avut intodeauna noroc de vanzatori serviabili. Bravo lor.
In general se trezesc cativa romanasi sa se planga, sa se vaite si sa injure activitatea celorlalti, cei care sunt multumiti in general sunt o multime tacuta si care-si vede in continuare de treaba.
Alina Stan said
am January 7 2010 @ 2:52 pm
Cei de la E-mag nu se pricep la procesarea comenzilor nici in conditii normale. Eu am comandat online de la ei un procesor cu plata la livrare, urmand sa fiu contactata de unul din reprezentantii lor de vanzari, deoarece numai atunci comanda va fi procesata. Am asteptat o zi sa fiu sunata insa nu a sunat nimen, si intr-un tarziu am sunat eu. Mi-au spus ca produsul este in stocul furnizorilor si in cursul dupa-amiezii urmatoare imi vor livra si produsul. Nici asta nu s-a intamplat, tot eu i-am sunat, si mi-au spus ca de fapt produsul nu este pe stoc.
Deci chestia cu sarbatorile este doar bomboana de pe coliva incompetentei lor.
cosmin said
am January 15 2011 @ 4:52 pm
nu va cumparati de la ei nimic sunt de o nesimtire grasa am cumparat un blender si mi-au trimis unul deja folosit care facea un zgomot cat o uzina + de asta mai era si zgariat si vasul era spart. in plus am cerut banii inapoi si mi i-au dat dupa 2 sapt de telefoane si nervi .niste nesimtiti
Daniel said
am February 6 2011 @ 12:37 am
Eu am cumparat in octombrie 2010 un computer de la emag.ro. Am avut mari probleme cu el inca de la inceput, constand in erori cu ecrane albastre chiar si cand nu era deschisa nici o aplicatie. Am cerut sa imi schimbe memoriile si sa imi testeze sistemul. Firma a facut-o si a spus ca este OK. Poate la emag.ro in service era totul bine. Pentru mine a reinceput calvarul, asa ca am probat cu un alt procesor configuratia mea. Mergea bine! Concluzia? Procesorul, un Phenom II x4, era defect! Emag.ro nu a putut depista acest lucru deoarece nu are tehnica necesara, dar ma asteptam sa constate erorile semnalate de mine. Pe acestea nu le-a putut constata deoarece a folosit benchmark-uri sintetice, unde erorile nu erau vizibile (stiu pentru ca le-am utilizat si eu inainte de a-l trimite la service). In aplicatiile real-life, insa, era jale! Emag.ro nici macar nu a tinut cont de recomandarile mele privind testarea calculatorului! Si in ziua de astazi cred ca m-au mintit, de fapt! Prin urmare, am reclamat acest lucru celor de la AMD, pe site, carora le-am spus ca nu mai cumpar in veci procesoarele lor.
leo said
am March 8 2011 @ 7:20 pm
Am cumparat un produs de la emag si peste vreo 10 zile am constatat ca nu era produsul care l-am cerut era vb de un dvd, am avut niste probleme grave si pur si simplu nu m-am uitat la dvd asta si am vb cu dobitocii astea ca alt fel nu pot sa spun si miau spus ca imi trimit produsul care trebuie dar sa platesc eu taxa de curier cea ce mi se pare o prostie nu eu am gresit produsul ci ei si de ce sa platesc eu care nu am nici o vina si pe langa faptul asta am luat foarte multe componente de la ei leam facut vanzare de zeci de milioane si acum am realizat cat de prosti sunt maine o sa ma duc sa fac scandal la ei si o sa le cer banii inapoi.
emag said
am December 30 2011 @ 3:12 pm
Paulica acum ce spui?
http://www.facebook.com/pages/Anti-eMAG/301212883250281
Sunt posesorul unui magazin online si am primit intr o seara acest mail, initial nu mi venea sa cred dar apoi cand am verificat prin comenzile false facute la mine pe site m am convins ca ce scrie acolo este adevarat. Eu nu m am luat de magazinul nimanui, nu am facut comenzi false ci am incercat sa mi vad de afacerea mea. Ce ar spune emagul daca fiecare magazin cercetat de ei ar face cate o coomanda falsa pe zi cu livrare in coltul tarii. Propun ca cine s a simtit putin umilit sa faca ceva, o comanda falsa pe Emag.ro
http://www.facebook.com/pages/Anti-eMAG/301212883250281