Am facut un om fericit; Alpha Bank si-a recunoscut greseala
31 Dec, 2009
Banci, Credite
Recomanda acest articol
Urmare a publicarii acestui material http://www.urbaniulian.ro/2009/12/28/alpha-bank-nu-poate-sa-impute-clientilor-plata-de-penalitati-din-cauza-functionarii-defectuoase-a-unui-bancomat/ si a interventiei senatorului Urban Iulian si a Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro problema s-a rezolvat.
---------- Forwarded message ----------
From: p b
Date: 2009/12/30
Subject: Re: Problema ATM - Alpha Bank
To: Iulian Urban <iulian.urban@gmail.com>
Buna ziua,
Sunt un om multumit. Se pare ca suntem in sfarsit pe un drum bun.
Banca a luat atitudine si si-a cerut scuze pentru eroare de sistem ce a cauzat incidentul mai jos mentionat. Pentru mine este suficient ca banca si-a recunoscut greseala si drept urmare voi returna banii asap(se pare fara nici o penalizare).
Multumesc,
Petru
2009/12/28 p b
Buna seara,
Incep prin a va multumi pentru raspunsul dumneavoastra.
In prezent am depus o reclamatie scrisa (inregistrata) la sucursula Alpha Bank unde a fost emis cardul si astept punctulde vedere oficial al bancii. Pasul doi (in cazul in care nu se solutioneaza amiabil) este sa depun la ANPC o reclamatie impotriva bancii. Nelamurirea mea este daca sa astept raspunsul bancii sau sa depun reclamatia la ANPC in paralel cu reclamatia. Maine voi cere si un extras de cont in care (sper) sa se regaseasca toate operatiunile mai jos mentionate. La ce acte doveditoare faceati referire in raspunsul dumneavoatra?
Va multumesc,
P
2009/12/27 Iulian Urban <iulian.urban@gmail.com>
Raspuns
D-le P B
Nici nu se pune problema sa platiti ceva bancii; Daca aceasta are reguli iar cardul dvs. nu este cu overdraft, atunci banca nu isi poate invoca propria turpitudine, adica nefunctionarea corecta a bancomatului pentru a va impune plata de penalitati. Sigur, suma ridicata de dvs. extra pragului de 4000 ron trebuie restituita insa sub nici o forma nu se poate considera ca banca v-a acordat un imprumut. Pur si simplu nu se pot inventa sau tranforma peste noapte tipuri de carduri, astfel incat greseala trebuie asumata, recunoscuta si imputata angajatilor bancii si nu clientilor.
Va sfatuiesc sa trimiteti atasand toate actele doveditoare, o reclamatie la OPC si o sesizare impotriva bancii la Politie si sa ma puneti si pe mine in CC ca sa urmaresc evolutia cazului.
Succes
senator Urban Iulian
---------- Forwarded message ----------
From: p b
Date: 2009/12/23
Subject: Problema ATM - Alpha Bank
To: iulian.urban@gmail.com
Buna ziua,
Prenumele meu este P si recunosc ca urmaresc de ceva timp site-ul dumneavoastra. Insa se pare ca a venit si randul meu sa va scriu.
In cele ce urmeaza voi incerca sa trec in revista cele intamplate.
La inceputul acestei luni, in ziua de salariu am trecut pe la un ATM Alpha Bank sa retrag banii.
- Prima operatiune: Interogare sold - Momentant aceste informatii nu sunt disponibile.
- 2-a operatiune: Extragere 4000 RON - Primesc banii si pe ecran scrie "tranzactie anulata"
- 3 operatiune: Interogare sold - ATM-ul imi afiseaza suma disponibila(care coincidea cu valoarea salariului din timpul anului, dar urma sa primesc o prima)
- 4 operatiune: Retragere 4000 RON - Primesc banii si nici un mesaj de eroare
- 5 operatiune: Interogare sold: - Soldul disponibil era egal cu soldul initial minus 4000 RON
- 6 operatiune: Retragere 1200 RON - Primesc banii si nici un mesaj de eroare
Informatii: Soldul maxim ce poate fi extras de la un ATM Alpha intr-o singura zi este: 4000 RON Eu am extras in acea seara 9200 RON.
Plec in concediu si sambata cand ma intorc am facut o verificare a cardului: -3980 RON (in conditiile in care cardul nu are overdraft).
Am sunat la banca si mi s-a spus ca exact cand am facut eu prima retragere ATM-ul nu functiona (eronat, din moment ce am primit banii) si aceasta disfunctionalitate a dus la eliberarea unor bani care " nu sunt ai mei".
Acum banca ma someaza sa inapoiez suma si mai mult sa platesc si penalizari.
Aceasta intamplare a mai avut un precedent cu 2 luni inainte, cand am patit ceva asemanator insa atunci am alimentat cardul cu suma lipsa. Banca m-a asigurat ca nu se va mai intampla si ca in cazul unor viitoare erori isi va asuma greseala. De data asta insa nu mai sunt dispus sa inapoiez banii, pentru ca banca nici macar nu m-a contactat sa-mi sesizeze eroarea ci a preferat sa treaca un cont pe minus si sa-mi aplice dobanzi si penalizari. Cu ce sunt eu vinovat ca sistemul bancii nu functioneaza corect, in conditiile in care eu platesc comisioane? De ce banca nu vrea sa isi asume aceasta eroare?
Ce solutie vedeti la problema de mai sus?
Te-ar mai putea interesa:
- Alpha Bank nu poate sa impute clientilor plata de penalitati, din cauza functionarii defectuoase a unui bancomat
- Hotie in dauna consumatorului la Credit Europe Bank
- Clientii sunt obligati sa plateasca pentru greselile Credit Europe Bank
- Abuzat de Alpha Bank !
- ATM-ul Bancii Transilvania mi-a dat teapa , iar banca isi recunoaste vina, dar spune ca imi restituie banii furati, peste doua luni de zile !
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
www.magazinterapeutic.ro said
am January 2 2010 @ 5:23 pm
dar daca i -am desfigura ep nenoriciti din banci la capete si ochisori nu ar fi mai simplu? E destul 3-4 cazuri si pe urma sa vedeti ce se linistetste treaba si cum apare respectul pentru client si banii acestuia !
vrajitorul.eu said
am January 4 2010 @ 2:23 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
AsistentaPentruConsumatori.ro said
am January 4 2010 @ 2:24 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro