Cum isi fura Vodafone clientii de Craciun : dai un SMS si ei iti factureaza …4900 de SMS-uri!
---------- Forwarded message ----------From: holerga irina
Date: 2009/12/28
Subject: Problema Vodafone
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
| Buna seara, In primul rand vreau sa va laud initiativa extraordinara de care dati dovada ajutand fiecare persoana cu diferite probleme. As dori sa va cer un ajutor in problema cu Vodafone Romania. In data de 25.12.2009 ca fiecare om am trimis un SMS la mai multe persoane din agenda telefonica (max 10 numere) ca urare de Craciun. Astazi 28.12.2009 am primit de la Vodafone Romania un mesaj prin care m-a informat ca valoarea costului suplimentar este foarte mare si trebuie sa platesc un avans de 600 lei. Stiind ca abonamentul meu nu depaseste in nici o luna minutele/sms alocate de ei am verificat imediat creditul si am constatat cu stupoare ca depasisem costul suplimentar cu 180,25 EURO . In momentul acela am telefonat la Relatii cu Clientii si un operator mi-a relatat ca la un singur numar din cele selectate pentru mesajul de Craciun am trimis in jur de 4900 sms-uri. Operatorul mi-a spus ca de vina este telefonul meu blocandu-se in momentul trimiterii mesajului, si ca nu ma poate ajuta. Dupa incheierea discutiei cu operatorul am sunat la numarul spus de operator ca as fi trimis 4900 sms-uri si spre surprinderea mea, abonatull respectiiv nu a primit nici un Sms de pe numarull meu de telefon. Am facut o sesizare scrisa la reprezentanta Vodafone Stefan cel Mare , care mi-a spus ca trebuie sa astept 30 zile raspunsul, si pe parcursul acestor zile se va emite si factura care zic ei, trebuie achitata. Va rog sa ma ajutati cu un sfat, cu o sugestie, ce as putea sa fac in continuare in situatia de fata, deoarece sunt foarte suparata de atitudinea luata de Vodafone Romania, deoarece sunt un om de rand care castiga 300 euro luna sunt studenta si nu pot face fata acestei situatii. Astept un raspuns din partea dumneavoastra cat se poate de urgent. Fie ca anul ce vine sa fie mai bun pentru toti romanii. Va multumesc, HOLERGA IRINA-CRISTINA |
---------- Forwarded message ----------
From: Iulian Urban <iulian.urban@gmail.com>
Date: 2009/12/29
Subject: Fwd: Problema Vodafone
To: Holerga Irina
RASPUNS
Buna ziua Holerga Irina
IN primul rand iti recomand sa nu te panichezi si sa abordezi problema cu calm; ei mizeaza pe efectul psihologic creat asupra ta si pe faptul ca te vei speria si vei plati niste servicii de care nu ai beneficiat niciodata.
Sa trimiti 4900 de SMS-uri unei persoane si ea sa nu primeasca nici unul...cred ca este deja o problema ce depaseste capacitatea tehnica si performantele telefonului tau, si eu cred ca este deja o suspiciune de frauda din sistemul Vodafone.
Nu trebuie sa disperi.
Iti recomand in primul rand, sa nu mai pierzi timpul apeland la serviciul de informatii prin telefon al Vodafone pentru ca este pierdere de timp; oamenii de acolo sunt pusi si instruiti sa faca orice se poate sa NU rezolve reclamatiile clientilor.
In schimb iti recomand sa ceri prin mail de la persoanele carora le-ai trimis SMS-urile de felicitare de Craciun sa iti dea mail sau o declaratie scrisa ca au primit doar cate un SMS sau poate nici unul. Asa vei avea primele dovezi ca nebunia asta cu 4900 de mesaje nu este reala.
Du-te apoi la un service unde roaga-i pe cei de acolo sa iti verifice dpvd tehnic telefonul sa vada daca este posibil sa se blocheze si sa trimita 4900 de mesaje tip SMS si roaga=i sa iti dea eventual in scris un rezultat al analizei lor.
Trimite intre timp si o reclamatie la Vodafone in care spune-le ca nu recunosti debitul imputat, si spune-le ca astepti sa iti trimita in scris, dovezile concrete care sa demonstreze ca ai trimis cele 4900 de mesaje;
Apoi , cumuland toate aceste dovezi si probe, te sfatuiesc sa trimiti o sesizare in scris catre :
-OPC
- Ministerul Telecomunicatiilor
Si sa ma pui si pe mine in CC cu adresa mea de la senat [ iulian.urban@senat.ro ] ca sa urmarim evolutia cazului. Sa ceri OPC si MC sa inceapa o investigatie impotriva Vodafone pentru inselaciune .
De asemenea, iti recomand sa depui si o plangere penala la Parchetul Judecatoriei in a carei raza teritoriala domiciliezi impreuna cu aceleasi probe si sa le ceri sa deschida un dosar penal impotriva Vodafone.
Sa ma tii la curent cu evolutia demersurilor tale
Succes
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 2959
Sorin said
am December 30 2009 @ 12:33 pm
pot sa resolv eu in cateva zile (am un prieten care lucreaza la cel mai inalt nivel la Vodafone Romania)
Pot sa va ajut?
2fast4u said
am January 1 2010 @ 5:03 pm
telefonu nu poate stoca mai mult de 1000 nr in agenda iar simul cred k vre o 250, total 1250…desi nu cred k are cineva asa de multe numere salvate in telefon si sim.Este posibil k telefonul sa se fi blocat si sa transmita 4900 mesaje,la fiecare cate 3-4 ,dar e totusi cam ciudat… si in plus cred k fiecare abonat are un plafon maxim admis la vodafone…nu cred k oricine are 200 E alocati ptr convorbiri si SMS,cred k vodafone trebuia sa se autosesizeze atunci cand suma a devenit mai mare de 80-100 euro,nu la 200 euro. Succes in rezolvarea acestei probleme…
Indy said
am January 1 2010 @ 9:54 pm
Vodafone si Orange! Sub orice critica. Sunt utilizator Cosmote, si sunt foarte multumita de serviciile care mi-le ofera,
Succes in rezolvarea problemei!!!!!!!!!
colioglu said
am January 2 2010 @ 12:38 pm
cere factura detaliata pana sa se emita factura cu cele 4000 si ceva de sms uri
si ai sa vezi cum dispar subit si costurile suplimentare si tot
eu asa am procedat cu ei
cand am verificat steluta 123# si am vazut ca am cost suplimentar i.am sunat au zis povesti
iar cand am cerut detalierea m.au intrebat de ce vreau sa platesc 0.80 centi degeaba pe luna
eu am spus ca sunt banii mei si vreau sa fiu linistit
cand a venit factura detaliata surpriza 0 cost suplimentar
de atunci i am tinut numai cu factura detaliata si nu am mai dat degeaba nici un cent
vasile said
am January 2 2010 @ 6:27 pm
salut,
ce model de telefon ai?
marcel said
am January 2 2010 @ 9:03 pm
Incredibil ,cred ca o sa renunt la abonament si iau o cartela ca sa nu ma doara capul.
bogdan said
am January 3 2010 @ 3:29 pm
pt. marcel
stai linistit ca si daca iti iei cartela tot te fura.
eu am avut pe firma mai multe telefoane pt care plateam cam 1300-1800 lei pe luna.totul a fost ok pana cand am cerut restrictionarea unui nr si mi s-a spus ca trebuie sa fac un grup si ca voi primi un telefon, un sim si ca voi avea control total bla bla bla….(apropo am fost asigurat ca nu se vor face modificari fara acordul meu – pe care nu l-am dat)surpriza a fost ca luna urmatoare am primit 2 facturi: una de 3000 si una de 1000, acelasi nr fiind facturat de doua ori.nu le-am platit, am trecut pe cartela, i-am sunat sa le las nr meu ca sa rezolvam problema….doar nu crezi ca m-au mai sunat
ideea e ca am trecut pe cartela si daca iti verifici intr-o zi de mai multe ori creditul la un moment dat primesti mesaj ca informatia va fi disponibila a doua zi(bineinteles ca asta se intampla dupa orele de program ale consultantilor vodafone:)) )
singura chestie buna e ca nu fura atat de mult ca la abonament
va doresc la toti romanii un an nou cat mai bun!
vrajitorul.eu said
am January 4 2010 @ 1:51 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
AsistentaPentruConsumatori.ro said
am January 4 2010 @ 1:51 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Holerga Irina said
am January 11 2010 @ 10:19 pm
Buna seara tuturor,
Pentru moment am facut rost de declaratii de la aproape toate persoanele implicate, am primit si desfasurator, (35 pagini de sms-uri) impreuna cu factura…am facut o expertiza la telefon (pt cine intreba mai sus Nokia 6280) si teelefonul nu are nici o problema. Astept raspunsul Vodafone-ului si impreuna cu el si toate celelalte documente o sa depun la OPC reclamatie si la M. Telecom.
Oricum dupa ce se va sfarsi tot la revedere Vodafone, reziliez tot.
As fi curios daca as povesti cuiva, as da un mail la cineva de la Vodafone Anglia ce parere ar avea? sau poate se complac….
Multumesc tuturor pentru suport. O sa va tin la curent.
O seara placuta!
Sorin Creata said
am February 5 2010 @ 10:47 pm
Se pare ca nu suntem mai multi in aceasta situatie http://www.urbaniulian.ro/2010/01/18/cine-este-de-vina-ca-vodafone-factureaza-2500-de-sms-uritelefonul/#comment-138067
Holerga Irina said
am February 11 2010 @ 4:37 pm
Imi cer scuze ca nu am mai spus nimic in legatura cu problema mea.
Situatia sta in felul urmator: Raspunsul lor a fost ca si o respingere a plangerii mele facuta la ei, motivand ca sistemele lor sunt extra super performante si vina este in totalitate a mea…dar ca si un “super-favor” care mi-l fac ei mie, pentru ca sunt o super clienta de ceva ani la ei, factura urmatoare a venit cu un storno la toate cele 4900 sms-uri. De aici poate oricine trage concluzii…
Multumesc foarte mult pentru ajutor tuturor.
Mie mi-au facut sincer o mare scarba si dupa terminarea contractului reziliere fara doar si poate.
razasul said
am April 18 2010 @ 3:18 pm
cu cat sunteti mai docili cu atat sunt mai “rapaci”, daca le refuzam serviciile probabil vor invata ceva, de fapt, bine ar fi sa nu mai auzim de vodafone in Romania, probabil nu sunt mai extraordinari ceilalti, dar, daca ar ramane vodafone singura societate de telefonie mobila, as renunta la telefon, asta e…
silviu andrei said
am January 20 2011 @ 7:56 pm
Ai ciuda pe Vodafone? Eu da… Mi s-a dezactivat extraoptiunea “Pentru tineri” fara a fi notificat si am avut o factura destul de mare. Ei spun ca m-au instiintat la activare ca aceasta expira dupa un an, insa mie nu mi se pare normal sa opereze modificari in contul meu, fara a ma instiinta. Daca ai patit si tu acelasi lucru hai sa trimitem zilnic catre ei pe adresa persoane.fizice_ro@vodafone.com, cate un mail prin care sa ii intrebam daca expira astazi 20 ianuarie 2011 vreuna din extraoptiunile noastre sau daca au operat astazi 20 ianuarie 2011 vreo modificare in contul nostru. Zilnic acelasi mail schimband doar data. Avand in vedere ca este o procedura normala Vodafone de a nu fi anuntati asupra modificarilor din contul nostru cand acestea apar, este dreptul nostru sa ne interesam. Va rog sa fiti solidari!