Alpha Bank nu poate sa impute clientilor plata de penalitati, din cauza functionarii defectuoase a unui bancomat
---------- Forwarded message ----------
From: p b
Date: 2009/12/23
Subject: Problema ATM - Alpha Bank
To: iulian.urban@gmail.com
Buna ziua,
Prenumele meu este P si recunosc ca urmaresc de ceva timp site-ul dumneavoastra. Insa se pare ca a venit si randul meu sa va scriu.
In cele ce urmeaza voi incerca sa trec in revista cele intamplate.
La inceputul acestei luni, in ziua de salariu am trecut pe la un ATM Alpha Bank sa retrag banii.
- Prima operatiune: Interogare sold - Momentant aceste informatii nu sunt disponibile.
- 2-a operatiune: Extragere 4000 RON - Primesc banii si pe ecran scrie "tranzactie anulata"
- 3 operatiune: Interogare sold - ATM-ul imi afiseaza suma disponibila(care coincidea cu valoarea salariului din timpul anului, dar urma sa primesc o prima)
- 4 operatiune: Retragere 4000 RON - Primesc banii si nici un mesaj de eroare
- 5 operatiune: Interogare sold: - Soldul disponibil era egal cu soldul initial minus 4000 RON
- 6 operatiune: Retragere 1200 RON - Primesc banii si nici un mesaj de eroare
Informatii: Soldul maxim ce poate fi extras de la un ATM Alpha intr-o singura zi este: 4000 RON Eu am extras in acea seara 9200 RON.
Plec in concediu si sambata cand ma intorc am facut o verificare a cardului: -3980 RON (in conditiile in care cardul nu are overdraft).
Am sunat la banca si mi s-a spus ca exact cand am facut eu prima retragere ATM-ul nu functiona (eronat, din moment ce am primit banii) si aceasta disfunctionalitate a dus la eliberarea unor bani care " nu sunt ai mei".
Acum banca ma someaza sa inapoiez suma si mai mult sa platesc si penalizari.
Aceasta intamplare a mai avut un precedent cu 2 luni inainte, cand am patit ceva asemanator insa atunci am alimentat cardul cu suma lipsa. Banca m-a asigurat ca nu se va mai intampla si ca in cazul unor viitoare erori isi va asuma greseala. De data asta insa nu mai sunt dispus sa inapoiez banii, pentru ca banca nici macar nu m-a contactat sa-mi sesizeze eroarea ci a preferat sa treaca un cont pe minus si sa-mi aplice dobanzi si penalizari. Cu ce sunt eu vinovat ca sistemul bancii nu functioneaza corect, in conditiile in care eu platesc comisioane? De ce banca nu vrea sa isi asume aceasta eroare?
Ce solutie vedeti la problema de mai sus?
---------- Forwarded message ----------
From: Iulian Urban <iulian.urban@gmail.com>
Date: 2009/12/27
Subject: Fwd: Problema ATM - Alpha Bank
To: p
Raspuns
D-le P B
Nici nu se pune problema sa platiti ceva bancii; Daca aceasta are reguli iar cardul dvs. nu este cu overdraft, atunci banca nu isi poate invoca propria turpitudine, adica nefunctionarea corecta a bancomatului pentru a va impune plata de penalitati. Sigur, suma ridicata de dvs. extra pragului de 4000 ron trebuie restituita insa sub nici o forma nu se poate considera ca banca v-a acordat un imprumut. Pur si simplu nu se pot inventa sau tranforma peste noapte tipuri de carduri, astfel incat greseala trebuie asumata, recunoscuta si imputata angajatilor bancii si nu clientilor.
Va sfatuiesc sa trimiteti atasand toate actele doveditoare, o reclamatie la OPC si o sesizare impotriva bancii la Politie si sa ma puneti si pe mine in CC ca sa urmaresc evolutia cazului.
Succes
senator Urban Iulian
Presedintele Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1478
Anticariat said
am December 29 2009 @ 10:55 pm
Asa si este normal. Nu vad de ce banca ar avea dreptul de a cere bani pentru propriile disfunctii.
Mai mult decat atat, daca se intampla ca ATM-ul sa afiseze ca ti-a dat banii, insa “exact in acel moment a functionat eronat” si nu ti-a eliberat niciun leu, te lupti cu morile de vant incercand sa dovedesti asta. Din punctul de vedere al bancii, tu ai retras banii. Au fost cazuri similare cu asa ceva chiar pe blog aici.
E firesc sa retunezi cei 4000 de RON, insa mi se pare la fel de normal ca banca sa te despagubeasca cumva pentru eroarea asta. Au erori? Sa le plateasca. Asa cum si clientii lor platesc fiecare stranut al functionarilor sub forma de comisioane.
vrajitorul.eu said
am January 4 2010 @ 2:51 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
AsistentaPentruConsumatori.ro said
am January 4 2010 @ 2:51 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro