---------- Forwarded message ----------
From: mara popa
Date: 2009/12/22
Subject: Reclamatie privind Citibank Romania
To:


Buna ziua,

Ma numesc Mara Sabina Popa, din Bucuresti

Am un credit de nevoi personale la Citibank, la care platesc o rata lunara de 374,84 lei, cu scadenta in ziua a 4-a a fiecarei luni. In luna noiembrie, fiind internata de urgenta in spital, am depasit aceasta data, ajungand abia in ziua de 13 noiembrie sa platesc rata. Problema a fost ca bancomatul sucursalei Citibank din Drumul Taberei s-a blocat dupa ce am introdus suma de 375 de lei in acesta. Am primit un biletel (atasat mai jos) prin care mi se spunea ca se vor face verificari si se va relua plata dupa recuperarea banilor blocati. In aceeasi zi am purtat o discutie cu o angajata a bancii care m-a asigurat foarte ferm ca NU MI SE VA APLICA NICIO PENALIZARE, intrucat sunt in marja de 10 zile de la data scadenta.

Verificarea a durat pana la data de 18 noiembrie cand, primind un telefon de la Citibank, am fost la sediul acestora din bd.Iancu de Hunedoara si am primit chitanta de efectuare a platii (cu data de 18 noiembrie). Din nou am primit asigurari ca nu voi fi penalizata, pentru ca am dovada ca plata initiala a fost facuta la data de 13 noiembrie (intre 13 si 18 noiembrie banii s-au aflat la Citibank; in mod normal acest lucru poate fi considerat furt, nu-i asa?)

Ieri, 21 decembrie, am primit notificarea pe care am atasat-o mai jos, prin care sunt instiintata ca am de platiti 35 de lei penailzare.

Nu este vorba de suma ci de principii:
a. NU am fost instiintata ca as fi datoare vreo penalizare, caci pana la notificare ar fi trebuit intai sa fiu instiintata;
b. din moment ce mi s-a spus ca nu voi fi penalizata, ce poate sa insemne acest lucru?

Am cerut printr-un e-mail explcatii (la telefonul indicat pe notificare nu am putut vorbi, fiind in permanenta ocupat, dar apelul telefonic ma costa, caci am intrat pe linia de robot care imi tot spunea sa astept) si azi dimineata am primit un telefon de la o angajata a banii ( de la nr. 031-4233501) care doar mi-a comunicat ca am de plata penalizarea respectiva, intrucat plata ratei din noiembrie s-a facut la data de 18.

Am precizat ca am platit pe 13 noiembrie, mi-a repetat incontinuu ca banii au intrat in cont la data de 18 si ca aceea e data platii, mai ales ca data scadenta este 4 a lunii. A ignorat ceea ce i-am spus privitor la data de 13 si la ceea ce mi-a spus colega dmniei sale despre perioada de gratie.

Mi se pare revoltatoare aceasta atitudine, mai ales ca nu mi s-a precizat azi care este, totusi, perioada de gratie fata de data scadenta (perioada de gratie obligatorie, din cate stiu, conform legii) si, mai ales, ce se intampla cu faptul ca eu am ramas fara bani la data de 13 noiembrie, acestia fiind blocati in bancomatul Citibank vreme de 5 zile.

Va rog sa ma sprijiniti in rezolvarea acestei probleme, intrucat mi se pare jignitoare, umilitoare si sfidatoare atitudinea acestei banci fata de clienti. Va multumesc anticipat.

Cu stima,
Mara Popa
Bucuresti
P.S.: Mai jos este chiar textul e-mailului pe care l-am trimis ieri.

Buna ziua,

As dori sa ma informati cu exactitate pentru ce anume am primit azi, 21 decembrie 2009, instiintarea de mai jos (scanata), conform careia as fi in evidentele bancii cu suma restanta de 35 lei.

Daca este vorba cumva despre plata facuta la data de 13 noiembrie a.c., cand bancomatul sucursalei dvs din Drumul Taberei s-a blocat cu suma depusa inauntru si fara sa emita factura de plata ci numai biletelul pe care l-am atasat, de asemenea, mai jos (scanat si acesta), am primit asigurari ferme (atat telefonic, in ziua respectiva - era vineri, precum si la data finalizarii verificarii, adica 18 noiembrie a.c.), ca, intrucat verificarea dureaza cateva zile, NU voi primi penalizari, pentru ca va fi luata in considerare ziua de 13 noiembrie 2009, data la care banii au ramas in bancomatul dvs.

Ulterior, la data de 3 decembrie am facut urmatoarea plata, neprimind de nicaieri nicio instiintare ca as fi datoare vreo suma in plus, cum ar fi fost normal (daca era adevarat ca as datora vreo suma in plus).

Prin urmare, doresc explicatii temeinice , rezervandu-mi si eu, la randul meu, dreptul de a adresa plangeri forurilor in drept fata de modul in care va tratati clientii (de altfel, a. nu e prima oara cand bancomatul se blocheaza cu suma inauntru; b. in seara zilei de 13 noiembrie am fost plimbata de la un telefon la altul, pe cheltuiala mea, in mod scandalos; c. mi se pare firesc, de fapt, sa primesc macar din 3 in 3 luni un extras de cont privind situatia platilor).

Cu stima,