Furt la UPC .. se factureaza echipamente despre care esti mintit ca nu trebuiesc platite
Domnul Patrut Alexandru s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, ANCOM:
---------- Forwarded message ----------
From: Patrut Alexandru <alexandru_patrut@yahoo.com>
Date: 2009/12/16
Subject: problema UPC
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
From: Patrut Alexandru <alexandru_patrut@yahoo.com>
Date: 2009/12/16
Subject: problema UPC
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua.
Aveti un forward de la un mail trimis catre serviciul de relatii clienti al UPC pentru a intelege despre ce este vorba, dar voi incerca sa va mai dau cateva detalii in plus.
Ma numesc Alexandru Patrut. Locuiesc in Timisoara intr-un apartament in chirie unde am instalat un abonament de cablu si internet de la UPC. Acest abonament a fost semnat la data de 05.10.2009 de catre logodnica mea, Radoi Mihaela. La semnarea contractului la adresa unde locuiesc exista deja un abonament doar de cablu pe numele Ruen Aurica, proprietarul apartamentului, dar la semnarea noului contract, cu o cerere a doamnei Ruen, toate drepturile au fost cedate dsoarei Radoi si astfel fostul contract s-a transformat in cel nou cu un abonament de internet in plus.
Pe factura din decembrie a aparut o taxa suplimentara de 25 ron pentru materialele folosite la instalare, cablu, mufe, spliter, etc. Problema este ca exista deja cablu si mufa la momentul nstalarii, deoarece a fost un abonament de cablu tv inainte, dar totul a fost taiat, si s-au montat toate aceste echipamente, fara ca dsoara Radoi, care a semnat procesul verbal de instalare, sa fie instiintata de sumele ce vor fi platite. Deoarece am citit in contract ca e posibil sa platesc aceste taxe am sunat de mai multe ori la relatii cu clientii si am fost asigurat ca nu voi plati aceste taxe, ca se platesc doar la interventii ulterioare suplimentare. Mai mult decat atat in contract scrie ca orice taxe suplimetare, de instalare..etc, "vor aparea pe urmatoarea factura", in cazul meu cea din noiembrie, ceea ce NU s-a intamplat. Raspunsul celor de la UPC a fost ca daca am semnat procesul verbal asta e, trebuie sa platesc.
Va rog sa ma ajutati cu un raspuns.
Va multumesc.
Aveti un forward de la un mail trimis catre serviciul de relatii clienti al UPC pentru a intelege despre ce este vorba, dar voi incerca sa va mai dau cateva detalii in plus.
Ma numesc Alexandru Patrut. Locuiesc in Timisoara intr-un apartament in chirie unde am instalat un abonament de cablu si internet de la UPC. Acest abonament a fost semnat la data de 05.10.2009 de catre logodnica mea, Radoi Mihaela. La semnarea contractului la adresa unde locuiesc exista deja un abonament doar de cablu pe numele Ruen Aurica, proprietarul apartamentului, dar la semnarea noului contract, cu o cerere a doamnei Ruen, toate drepturile au fost cedate dsoarei Radoi si astfel fostul contract s-a transformat in cel nou cu un abonament de internet in plus.
Pe factura din decembrie a aparut o taxa suplimentara de 25 ron pentru materialele folosite la instalare, cablu, mufe, spliter, etc. Problema este ca exista deja cablu si mufa la momentul nstalarii, deoarece a fost un abonament de cablu tv inainte, dar totul a fost taiat, si s-au montat toate aceste echipamente, fara ca dsoara Radoi, care a semnat procesul verbal de instalare, sa fie instiintata de sumele ce vor fi platite. Deoarece am citit in contract ca e posibil sa platesc aceste taxe am sunat de mai multe ori la relatii cu clientii si am fost asigurat ca nu voi plati aceste taxe, ca se platesc doar la interventii ulterioare suplimentare. Mai mult decat atat in contract scrie ca orice taxe suplimetare, de instalare..etc, "vor aparea pe urmatoarea factura", in cazul meu cea din noiembrie, ceea ce NU s-a intamplat. Raspunsul celor de la UPC a fost ca daca am semnat procesul verbal asta e, trebuie sa platesc.
Va rog sa ma ajutati cu un raspuns.
Va multumesc.
----- Forwarded Message ----
From: Patrut Alexandru <alexandru_patrut@yahoo.com>
To: contact@upc.ro
Sent: Mon, December 14, 2009 8:04:06 PM
Subject: IMPORTANT - Problema factura
From: Patrut Alexandru <alexandru_patrut@yahoo.com>
To: contact@upc.ro
Sent: Mon, December 14, 2009 8:04:06 PM
Subject: IMPORTANT - Problema factura
Buna ziua.
Va rog sa cititi cu atentie acest email.
Numele meu este Alexandru Patrut si va scriu cu o problema importanta pt mine, dupa ce am incercat cred o ora in continuu sa vorbesc cu cineva la departamentul de relatii cu clientii. Serviciul dumneavoastra de relatii cu clientii de la numarul 0311000872 este jalnic.
Locuiesc la adresa Timisoara, unde este un abonament de cablu si internet pe numele Radoi Mihaela. Acest abonament a fost incheiat pe data de 05.10.2009 cand la data respectiva exista deja un abonament doar de cablu pe numele Ruen Aurica. Problemele pentru care va scriu sunt urmatoarele:
1. Desi acel abonament pe numele Ruen nu ar mai trebui sa existe tocmai am primit o factura, cu valoare 0 e adevarat, pe luna decembrie. Va rog sa verificati si sa rezolvati acest lucru.
2. In factura pe numele Radoi din aceasta luna apare pe langa abonament o suma de 25,49 Lei. Ce reprezinta puteti vedea dumneavoastra. PROBLEMA ESTE ca, fiindca am vazut acel proces verbal, am sunat in luna octombrie si noiembrie, cred, de mai multe ori si am fost ASIGURAT ca nu voi plati alte taxe de instalare, PENTRU ca am acea anexa la contract care specifica 100% discount pentru taxa de instalare SI, mai important, pentru ca la momentul instalarii la adresa la care locuiesc EXISTA cablu tv, dar acest cablu a fost TAIAT si a fost tras altul in loc si puse mufe, spliter...etc, DESI NIMENI NU A CERUT ACEST LUCRU si putea foarte bine pus doar modemul fara NIMIC SUPLIMENTAR. In plus in CONTRACT este specificat ca toate costurile pentru aceste echipamente VOR APAREA PE URMATOAREA FACTURA, ceea ce nu s-a intamplat.
3. Am reusit sa prin astazi in jur de ora 16.40 serviciul de relatii cu clientii, si o anume domnisoara Alexandra nu stiu cum, dupa ce i-am prezentat problema, m-a intrebat daca a semnat cineva acel proces verbal; si dupa ce am spus ca da, mi-a replicat: ,, Bun, atunci va mai pot ajuta cu ceva?''. Adica, din cate am inteles eu, in traducere: ,,daca ai fost prost si ai semnat, asta e'' sau ceva de genul asta. INADMISIBIL
In concluzie, va rog insistent sa REZOLVATI aceste probleme cat mai repede, deoarece nu am de gand sa platesc o TAXA DE AMBITIE a unui angajat al dumneavoastra care ar fi putut foarte bine sa nu puna toate acele echipamente si 25m de cablu, cand deja exista la acea adresa.
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. problema UPC
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Wed, December 16, 2009 3:49 pm
To: reclamatii.timis@opc.ro
relatii_cu_publicul@ancom.org.ro
Cc:
------------------------------
--------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos a dlui Alexandru Patrut, va solicit
avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand
aceste abuzuri la care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
---------------------
From: Urban Iulian <iulian.urban@senat.ro>
To: reclamatii.timis@opc.ro; relatii_cu_publicul@ancom.org.ro
Cc: alexandru_patrut@yahoo.com
Sent: Wed, December 16, 2009 3:49:17 PM
Subject: Interpelare ref. problema UPC
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos a dlui Alexandru Patrut, va solicit
avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand
aceste abuzuri la care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos a dlui Alexandru Patrut, va solicit
avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand
aceste abuzuri la care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
---------------------
---------- Forwarded message ----------
From: Patrut Alexandru <
From: Patrut Alexandru <
Doream sa va informez ca am primit un raspuns scris de la ANPC prin care sunt instiintat ca cererea mea a fost considerata intemeiata si operatorul economic a fost amendat cu 30.000 lei.
Va multumesc pentru ajutor.
Sent: Wed, February 24, 2010 11:10:13 AM
Subject: Re: Interpelare ref. problema UPC
Subject: Re: Interpelare ref. problema UPC
Buna ziua.
Referitor la aceasta problema as dori sa va intreb daca dvs ati primit vreun raspuns le la ANPC fiindca eu nu am primit si au trecut peste 2 luni. Este normal sa dureze atat? Am primit un raspuns de la ANCOM in care mi se spune ca problema nu intra in atributiile lor si va trebui solutionata de ANPC, dar de la ei nu am primit raspuns.
Va multumesc anticipat.
Referitor la aceasta problema as dori sa va intreb daca dvs ati primit vreun raspuns le la ANPC fiindca eu nu am primit si au trecut peste 2 luni. Este normal sa dureze atat? Am primit un raspuns de la ANCOM in care mi se spune ca problema nu intra in atributiile lor si va trebui solutionata de ANPC, dar de la ei nu am primit raspuns.
Va multumesc anticipat.
From: Urban Iulian <iulian.urban@senat.ro>
To: reclamatii.timis@opc.ro; relatii_cu_publicul@ancom.org.ro
Cc: alexandru_patrut@yahoo.com
Sent: Wed, December 16, 2009 3:49:17 PM
Subject: Interpelare ref. problema UPC
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos a dlui Alexandru Patrut, va solicit
avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand
aceste abuzuri la care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 828
asistentapentruconsumatori.ro said
am December 21 2009 @ 3:35 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
www.vrajitorul.eu/ said
am December 21 2009 @ 3:35 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
Dan Gruia said
am December 22 2009 @ 2:46 am
Nu va mirati fratilor!
Eu de un an de zile platesc corporatiei Bell Canada Internet $4 pe luna, chirie pe un modem pe care (pt. ca aveam modemul meu) l-am dat inapoi si am primit adeverinta lor de receptie. Cand ii sun, ei imi spun ca, intr-adevar, eu nu am nici un echipament inchiriat de la ei, dar ca ei totusi trebe sa ma factureze. Am vb pina si cu directorul de la relatiile cu publicul si ala mi-a zis acelasi lucru: asa functioneaza softul lor de facturare si eu, cu sau fara echipament, trebe sa platesc. Ca la nebuni…
Deci… se poarta si “pe dicolo”.
Oricum, curaj