La Orange nu primesti beneficiile stipulate in contract din cauza “unei greseli de calculator”
Domnul Horia Stavridis s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
From: horia
Date: 2009/12/3
Subject: Incalcare contract Orange
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua,
Printr-o intamplare, in data de 02.12.09 am ajuns sa verific actul aditional (incheiat in 15.04.08) la contractul incheiat cu Orange Romania (din 02.02.06) , pentru a vedea data la care acest act aditional expira, in vederea schimbarii tipului de abonament.
Am constatat ca la pct.1 in care sunt enumerate beneficiile clientului reiesite din achizitionarea ofertei Orange, exista un subpunct in care se precizeaza \"50% reducere la taxa lunara de abonament in primele 6 luni ale primului an si in primele 6 luni din cel de-al doilea an\".
Am luat la verificat facturile si am constatat ca nu am beneficiat nici o luna de acest lucru.
In consecinta, astazi, 03.12.09, am sunat la Serviciul Clienti, care dupa o scurta verificare, mi-au confirmat ca am dreptate si ca suma platita de mine in plus, aferenta celor 12 luni de reducere, imi va fi returnata (a fost o greseala de calculator ...!)
Precizandu-le ca totusi exista o incalcare de contract incepand cu data de 15.04.08, prin neacordarea reducerii la abonament, incalcare ce dureaza de 1 an si 7 luni, am incercat sa negociez cu ei in vederea incheierii acestui contract si trecerea la un alt plan de abonament (mentionez ca nu am cerut rezilierea tuturor abonamentelor pe care le detin la aceasta firma).
Banuiesc ca cunoasteti rezultatul acestei negocieri -> 0.
Am studiat apoi contractul initial pt. a vedea ce daune poate cere Clientul cand Orange nu-si respecta contractul, dar aceasta clauza nu exista in contract.
In consecinta, ce m-ati sfatui sa fac, pt. a lua atitudine in privinta acestor nereguli ?
Va multumesc.
Cu stima
Horia Stavridis
Multumesc!
Cu stima,
---------- Forwarded message ----------
From: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Date: 2009/12/3
Numar iesire: 305/03.12.2009
Stimate domnule Stavridis Horia,
In legatura cu problema dumneavoastra va informam ca puteti incerca sa negociati din nou cu Orange, sa rezolvati amiabil problema.
Cereti celor de la Orange sa va precizeze cand si in ce mod, dar precis si in scris, va vor plati banii pe care vi datoreaza.
Lipsa unei prevederi in contract privind daunele este evident in favoarea Orange, dar nu inseamna ca nu le puteti cere. Conform legii civile, daca Orange nu si-a respectat obligatiile, puteti cere daune, dar mai greu, deoarece trebuie sa dovediti ca ati fost vatamat, trebuie sa probati cat valoreaza neajunsurile provocate.
Puteti sa va adresati Comisariatului pentru Protectia Consumatorului cu o plangere scrisa, va prezentati problema, descrieti abuzurile Orange, aratati ca nu puteti negocia contractele si ca stabilesc mari dezechilibre intre drepturile si obligatiile partilor. Atasati copii dupa contract, dupa facturi, dupa ce alte acte ati incheiat cu Orange.
Cereti demararea unei anchete si sa va comunice rezultatele in termenul legal.
Cu aceeasi plangere puteti merge la ANCOM, Autoritatea Nationala pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii. Aceasta institutie stabileste regulile pentru piata de comunicatii din Romania si vegheaza la respectarea acestora.
Protectia Consumatorului si ANCOM sunt institutii abilitate sa investigheze cele expuse de dumneavoastra si sa sanctioneze Orange daca se constata incalcari ale legilor.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
vrajitorul.eu said
am December 8 2009 @ 12:31 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am December 8 2009 @ 12:32 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Mashu said
am March 10 2010 @ 6:33 pm
Subsemnatul XXX, abonat Orange cu 075x xx xx 22, fara studii, adica neterminate, in fapt abandonate, prin prezenta va comunic urmatoarele :
-la data de 24 februarie 2010, am depus la magazinul Orange din cartier sesizarea cu nr. 11×9xx9x prin care contestam valoarea facturii fiscale nr JYX06366666 din 16-feb-2010 ;
-pana la aceasta data (de azi adica!) nu am primit nici un raspuns la aceasta sesizare ;
-in aceste conditii, incepand de ieri, 9 martie 2010, compania Orange intelege sa-mi restrictioneze apelurile, in acest moment nefiind in masura sa-mi utilizez minutele incluse in abonamentul Delfin 12, desi am achitat contravaloarea abonamentului inca din data de 24 februarie 2010 ;
-consultantii Orange ”ma sfatuiesc” sa achit factura, urmand ca dupa solutionarea sesizarii mele sa mi se returneze (storneze-zic ei) suma cu care Orange va fi dispusa sa recunoasca faptul ca mi-a incarcat factura, fara sa-mi spuna insa cu ce bani (ai cui?) sa fac acest lucru . Sa zicem ca sunt copilul mamei (chiar sunt! ~ va vine sa credeti?) si ca am plecat de acasa exact cu suma de bani cu care as ”reusi” sa-mi achit factura reala, nu pe cea incarcata .
Da, doamnelor si domnilor de la Orange – sunt pregatit sa platesc o factura corecta; nu sunt insa pregatit sa platesc si o factura incarcata de Dvs. Am in buzunar exact suma cu care as putea face plata facturii corecte, nici un ban in plus.
Cum procedam?
-contractul cu Dvs. prevede ca-mi veti putea baga mana in buzunar oricand, pentru a va imprumuta pana gasiti de cuviinta sa rezolvati sesizarile mele?
-am incheiat cumva si un contract de imprumut? Sau de hedging? si eu nu stiu?
-daca e nevoie, precis pot sa exist (adica sa fiu) si mai exact :
Orange imi factureaza suma S ; din aceasta suma, eu contest o parte considerabila – sa-i zicem C , iar in buzunar, cand am plecat de acasa, mama mi- a dat doar ceea ce credea (stia!) ea ca am consumat, adica X = S minus C . Sunt oricand de acord sa va platesc suma X ; mai mult chiar, cred ca mama ar fi suparata daca nu as face-o, iar eu nu vreau sa o supar pe mama, ca e batrana si ca s-a chinuit sa ma creasca bine.
Observatie : ea, mama – saraca de ea, mi-a mai dat ea niste bani, cica sa am de o chifla si de un iaurt ; consulantii Orange vor sa le dau lor banii pe care mi i-a dat mama pentru chifla si pentru iaurt? Da’ de ce? Lor nu le-a dat mama lor banii de chifla si de aiurt? Deh, nu-s toate mamele la fel… A mea e buna.
Problema e ca mama, saraca de ea – pensionara, are si ea saraca o pretentie : zice ca sa o sun si pe ea zilnic, zilnic daca se poate, ca tare s-ar bucura sa ma aude. Si sa vorbesc mai tare – zice ea… MAI TARE!!! – asa imi zice. Orange e suparat pe mama? Sau pe mine? Sau vreti sa o suparati pe mama? Eu am suparat pe vreuna din mamele@Orange?
Mama zice ca nu-mi mai plateste factura viitoare decat proportional cu cat am sunat-o…
Ce stie ea? Lume a e rea. Orange e reu?
Fara speranta,
XX
10-martie-2010, orele… inaintate