Furt calificat la ENEL
Domnul Tudor Stomff s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare , care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, ENEL, ANRE:---------- Forwarded message ----------
From: Tudor Stomff <stomff@gmail.com>
Date: 2009/11/28
Subject: Fwd: Factura electronic?
To: info.ro@enel.com, asistentaenergie.ro@enel.com, bucurestiilfov@anpc.ro, office@asistentapentruconsumatori.ro, Asistenta pentru consumatori <informatii@asistentapentruconsumatori.ro>
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Tudor Stomff <stomff@gmail.com>
Data: 28 noiembrie 2009, 23:10
Subiect: Re: Factura electronic?
Către: asistentaenergie.ro@enel.com
Doamnei Daniela Croitoru
Director
Stimată doamnă, chiar vă bateţi joc de mine.
A-ţi auzit de SR EN 9001-2008 şi satisfacţia clientului.
După ce informaţi OPC că s-a rezolvat sesizarea mea, vine factura mf 10851112 cu o penalizare pentru că am plătit pe 13.11 în loc de 01.11, dar cu MENŢIUNEA că nu am facturi precedente de achitat.
Cît de inteligent trebuie să fii să înţelegi că nu se poate plăti pe 01 a lunii o factură primită pe 08 a lunii.
Solicit o explicaţie inteligentă - dacă se poate - şi detaliată a faptului că neavînd facturi neachitate la data emiterii facturii, sînt totuşi penalizat, în condiţii în care oricum factura precedentă am primit-o pe 08.11, iar pînă pe 13.11 sînt doar 5 zile.
Vă rog să-mi comunicaţi şi care este termenul de plată al facturii din momentul primirii prin poştă sau email.
Toate facturile de la furnizorii de servicii le primesc în cel mai rău şi mai rău caz cu 14 zile înainte de data scadentă.
Ce faceţi dv se numeşte furt calificat, pentru că furaţi cîte puţin de la toţii clienţii, prin aplicarea unei penalizări care practic nu poate fi evitată.
Dacă nu vă revizuiţi atitudinea faţă de clienţi şi/sau programul de facturare îmi rezerv dreptul de a face publică incompetenţe dv. în media şi la limită de a vă acţiona în judecată pentru abuz în serviciu.
Mai am o problemă.
Este clar că am două puncte de consum, ale mele: 107064514 şi 400402932.
Cum nu sînt simultan la ambele adrese, am făcut cerere scrisă să fiu scutit de la plata taxei radio la una din adrese.
Am tot fost asigurat că se rezolvă, dar să mai aştept să mai aştept.
Înţeleg că acestă situaţie nu este exclusiv de competenţa dv, dar vă rog să-mi răspuneţi prin email sau în scris care este motivul pentru care cererea mea nu poate fi rezolvată.
Vă mulţumesc şi îmi cer scuze pentru modul de prezentare de mai sus, dar pur şi simplu nu pot înţelege atitudinea de dispreţ total cu care trataţi clienţii din România.
În Italia, dacă se întîmpla să îmi trimiteţi factura după data scadentă, a doua zi directorul ENEL îşi cumpăra singur frînghie şi săpun.
O zi senină şi o săptămînă liniştită.
ing. Tudor Stomff
doctor în şt. economice
doctor în şt. economice
În data de 9 noiembrie 2009, 15:07, <asistentaenergie.ro@enel.com> a scris:
Buna ziua D-le Tudor Stomff,
Conform solicitarii dumneavoastra din data de 9.11.2009 dorim sa va informam ca in momentul de fata nu exista factura emisa pentru luna noiembrie pentru codul eneltel 400402932.Referitor la cea de-a doua solicitare a dumneavoastra, momentan nu avem un sistem de trimitere automata a facturilor prin mail.
Cu stima,
On 2009-11-09 09:35:11.0, Tudor Stomff wrote:
> Stimaci domni,
>
> M? numesc Tudor Stomff, cod ENELTEL: 400402932 Dragomire_ti
> Vale, cod ENELTEL: 107064514 Baia de Arie_ 7, v?
> rog s? îmi trimiteci prin e-mail factura pentru plata energiei electrice.
> Doresc s? primesc lunar factura prin email, f?r? a mai fi nevoie s? o
> trimiteci în form? scris?. E un mijloc elegant de corespondenc? prin care
> salvaaci _i un pom de la t?iere _i economisici _i bani.
>
> Mai important, venici în întîmpinarea dorincelor clientului.
>
> Mencionez c? în fiecare lun? primesc factura *la cca 10 zile de la data
> scadent?*, fapt care m? oblig? s? pl?tesc penaliz?ri din cauz? c? data de la
> care percepeci penaliz?ri este cea scadent? plus 15 zile. Ori termenul de
> plat? al facturii, conform legii, este de 30 de zile.
>
> Mai mult, primesc factura _i dup? data limit? pîn? la care pot comunica
> indexul.
>
>
>
> V? doresc o s?pt?mîn? bun?.
>
> ing. Tudor Stomff
> doctor în _t. economice
>
> e-mail: stomff@gmail sau stomff@ymail.com
>
>
>
>
> În data de 20 octombrie 2009, 08:47, Tudor Stomff <stomff@gmail.com> a
> scris:
>
> > Stimaci domni,
> >
> > M? numesc Tudor Stomff, cod ENELTEL: *400402932*, Dragomire_ti Vale, v?
> > rog s? îmi trimiteci prin e-mail factura pentru plata energiei electrice.
> >
> > Mencionez c? în fiecare lun? primesc factura la cca *15* zile de la data
> > scadent?, fapt care m? oblig? s? pl?tesc penaliz?ri din cauza indolencei
> > organizaciei dv. _i a lipsei de respect pe care o ar?taci fac? de clienci.
> >
> > Mai mult, primesc factura _i dup? data limit? pîn? la care pot comunica
> > indexul.
> >
> >
> > M?rturisesc c? nu am nici un respect pentru aceast? organizacie, care nu
> > este în stare s? permit? plata prin internet a facturii, prin alte b?nci
> > decît *siti*, pentru a chinui cliencii.
> >
> > Ar fi o dovad? de eleganc? _i de dovad? a faptului c? sînteci o organizacie
> > din UE, iar managementul de vîrf al organizaciei dv a auzit, cel pucin din
> > media de
> > *SR EN ISO 9001-2008*, *SR EN ISO 14001-2005*, *SR OHSAS 18001-2008* _i *SR OHSA
> > 18002-2009*,
> > pe care fie vorba între noi, o organizacie care se respect? - se pare c? nu
> > este cazul - trebuia s? le aib? implementate pîn? azi.
> >
> >
> > Oricum v? doresc o zi bun?.
> >
> >
> > Tudor Stomff
> >
> > e-mail: *stomff@gmail* <stomff@gmail> sau *stomff@ymail.com*<stomff@ymail.com>
> >
> >
> >
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. factura ENEL
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Wed, December 2, 2009 10:03 am
To: bucurestiilfov@anpc.ro
info.ro@enel.com
amazilu@anre.ro
office@anre.ro
Cc: stomff@gmail.com
------------------------------
--------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1668
www.vrajitorul.eu/ said
am December 2 2009 @ 3:02 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am December 2 2009 @ 3:03 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Florin B said
am December 2 2009 @ 4:20 pm
INTRATI PE http://www.gallardo.ro/ – Magia casei dvs.