--------- Forwarded message ----------

Subject: Reclamatie servicii TV cablu RCS-RDS
To: office@asistentapentruconsumatori.ro

CATRE AUTORITATEA NATIONALA PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR

Societate reclamata: RCS & RDS SA

Nume reclamant: VALENTIN ALANGIU

Domiciliul: Bucuresti, Sector 2, Bd. Lacul Tei 123, Bloc 4, Sc B, Ap 53

Cod client RCS RDS: 7929027

Obiectul reclamatiei:

In daca de 25 noiembrie 2009 am constatat intreruperea furnizarii serviciilor de televiziune prin cablu furnizate de catre operatorul RCS-RDS.

Apeland serviciul asistenta clienti al operatorului am fost informat ca exista o factura neachitata, scadenta in 31.10.2009 in valoare de 24 lei, motiv pentru care a fost “ taiat”  cablul care face conexiunea in casa scarii intre apartament si caseta de distributie TV cablu.

Am solicitat prin email furnizarea unei copii a facturii in cauza pentru a o putea verifica. In urma verificarii am constatat ca din luna septembrie nu mi-a mai fost trimisa la domiciliu nici o factura aferenta serviciilor de televiziune prin cablu, acesta fiind motivul pentru care aceasta factura era neachitata.

Mentionez ca pana la acest moment nu am inregistrat intarzieri la achitarea nici unei facturi catre RCS & RDS SA, toate facturile fiind achitate prin serviciul de online banking al ING Bank, banca cu care RCS & RDS SA are si o conventie de plati.

In seara zilei de 25 noiembrie 2009 am introdus in sistemul online banking plata facturilor primite prin email in cursul aceleiasi seri de la centrul asistenta clienti:

- Factura scadenta in 31.10.2009 in valoare de 24 lei – factura care a generat suspendarea serviciului

- Factura scadenta in 30.11.2009 in valoare de 24 lei aferenta lunii noiembrie

- Factura scadenta in 31.12.2009 in valoare de 24 lei aferenta lunii decembrie

Mentionez ca platile au fost facute individual (3 plati separate) pentru completarea corecta in campurile solicitate de banca a codului client si a numarului facturii.  Aceste informatii sunt solicitate pentru o alocare rapida a acestora in sistemul de plati al RCS-RDS.

In dimineata zilei de 26 noiembrie 2009 am extras din sistemul online banking confirmarea efectuarii celor 3 plati si am transmis aceste confirmari si catre RCS & RDS SA la adresa de email si numarul de fax indicate: collection@rcs-rds.ro, respectiv 031 400 4354.

In cursul zilei am revenit cu mesaje email catre RCS-RDS si respectiv am contactat serviciul asistenta clienti telefonic de cel putin 4 ori, solicitand informatii despre confirmarea platii si despre repunerea de urgenta in functiune a serviciului de cablu.

Raspunsurile primite de la compania RCS-RDS au fost:

- Noi nu avem alocate plati in sistem

- Ne pare rau dar nu putem lua in considerare confirmarile dvs pana nu apar platile in sistem

- Nu putem sa va punem in legatura cu nici un superior al RCS-RDS, nu avem voie sa facem asta

- Daca aveti nemultumiri veniti in audienta intre orele 9-18 in strada Dr. Staicovici

- Trebuie sa asteptati pana cand vor aparea banii in sistem la noi

Operatorii RCS-RDS nu au parut deloc interesati sa rezolve problema unui client de-al lor, am sfarsit chiar prin a mi se inchide telefonul.

Am cerut confirmarea din partea bancii asupra efectuarii viramentului sumelor, aceasta confirmand ca sumele au fost creditate in contul RCS-RDS in cursul aceleiasi zile, atat eu cat si RCS-RDS avand conturi la aceeasi banca.

Desi am depus toate eforturile posibile:

- am contactat furnizorul de servicii prin email, fax si telefon,

- am asteptat timp indelungat pentru a fi preluat de operatori,

- am transmis confirmarea efectuarii platii restante si a celor nescadente

- am obtinut confirmarea bancii ca banii au intrat in contul RCS-RDS

pana la sfasitul zilei de 26 noiembrie operatorul RCS-RDS a refuzat sa repuna in functiune serviciul de televiziune prin cablu, desi din documentele pe care le-am transmis se constata foarte clar efectuarea platii tuturor facturilor (restante si nerestante), iar sumele sunt pur si simplu derizorii.

As dori totodata sa precizez ca nu am mai intalnit la nici un furnizor de bunuri sau servicii o atitudine atat de nepasatoare fata de clientii sai, operatorul nedepunand nici un efort pentru a-mi transmite vreo notificare de neplata, fie in scris fie telefonic, angajatii lor preferand sa taie pur si simplu cablul decat sa sune macar la usa si sa intrebe de situatia facturii neplatite.

In final consider ca abuziv refuzul operatorului de a repune in functiune serviciul desi i s-au furnizat toate dovezile si informatiile care arata ca abonatul sau a achitat impresionanta suma restanta de 24 lei.

Justificarea ca nu apar in sistem sumele nu este un motiv de refuz, eu ca si client nu am nici un control asupra actualizarii datelor in sistemele RCS-RDS.

Pe toata perioada intreruperii serviciului, inclusiv dupa momentul cand aveam tot dreptul de a fi reconectat, consider ca am fost privat de dreptul de a avea acces la informatie, drept conferit de contractul incheiat cu RCS-RDS.

In atasament va trimit:

- corespondeta email referitoare la confirmarea platilor (aceeasi corespondenta s-a transmis si pe fax)

- confirmarea efectuarii celor 3 plati din sistemul online banking al ING Romania

- facturile scanate primite de la RCS_RDS prin email la solicitarea mea

Va rog sa analizati si sa sanctionati modul abuziv de comportare a operatorului RCS-RDS fata de proprii clienti si solicit reconectarea de urgenta a serviciului de televiziune prin cablu, excluderea de la plata a perioadei pentru care nu am beneficiat de serviciile televiziune prin cablu.

Cu respect