---------- Forwarded message ----------

Date: 2009/11/19
Subject: Evomag si laptop lenovo.
To: office@asistentapentruconsumatori.ro

Buna ziua,

Ma numesc Lucian Chircea. In luna octombrie am achizitionat de la Evomag un laptop S10-2 bineinteles la promotie.
Foarte multumit de serviciile Evomag pana acum. A doua zi ma suna sotia si ma intreaba daca am schimbat parola. Intr-ul final constatam ca de fapt tastatura laptop-ului este alfel decat cea obisnuita in Romania, mai exact English UK nu US.
Sun la Evomag sa intreb cum fac sa mi se dea un laptop cu tastatura english US.
Dupa vreo 3 telefoane mi se spune sa trimit un mail la retur produse desi am specificat ca nu vreau sa returnez laptopul ci doar sa primesc unu cu tastatura US.
Trimit un mail la retur produse si bineinteles ca primesc regulile de returnare si niste explicatii ca si aceasta tastatura este folosita in Romania.
Dupa un schimb de mailuri cu domnul Director General (el se ocupa de retur piese) in care nici un moment nu a cautat o solutie la problema mea dar a avut grija sa ma contrazica si sa imi spuna ca orice argument al meu e gresit, tastatura este UK si e folosita in Romania, nu exista importatori de laptop Lenovo cu altfel de tastatura, etc.
Pana la urma ma suna si pe un ton mai mult decat agresiv (tipa la propriu la telefon) imi explica ca el stie perfect piata de laptopuri din Romania si ca acest model nu exista decat cu tastatura pe care am primit-o eu. Dupa ce i-am explicat omului ca limbajul nu e unu care se cuvine pentru un Director General intr-o discutie cu un client nemultumit ... ramane sa cautam fiecare daca exista altfel de tastatura in Romania pentru modelul asta.
Eu  ma tin de cuvant si primesc mailuri de la cateva firme care imi garantau ca laptop-urile comercializate de ei au tastatura English US dar nici una dintre firme nu il avea momentan pe stoc.
Trimit domnului de la Evomag un astfel de mail si astept raspuns. Peste vreo doua saptamani de asteptare sun la domnul director si pe acelasi ton agresiv imi spune ca a fost plecat din oras si o sa se ocupe de problema in curand. Mai astept o saptamana, trimit mail destul de stresat cerand rezolvarea problemei. Bineinteles primesc un mail in care mi se spunea ca mailurile primite de mine de la firmele concurente nu au nici o valoare si ca pana nu vad ceva fizic eu, El are dreptate. Urmeaza un schimb de mailuri in care singura grija a domnului era sa ma contrazica fara sa vina cu orice fel de solutie.
Imi explica intr-un final ca are alt laptop pe stoc (acelasi sistem dar cu windows 7 in loc de XP-ul cumparat de mine. ) Eu explic ca nu ma intereseaza sistemul de operare doar tastatura. Nici un succes cu acest om.

Intr-un exces de nervi ajung acasa si ma uit peste tot ce am primit cu acest laptop. Pe langa tastatura nespecific romaneasca... nici un manual in limba romana. Sistemul de operare fara posibilitatea de a selecta limba romana. Niciuna din aceste chestii nu sunt specificate pe site-ul Evomag de unde eu am comandat laptop-ul. Fiind confruntat cu asta domnul director mi-a zis ca nici un site nu scrie aceste informatii.
Ma intreb daca asa ceva este legal in Romania. Si sa inteleg ca daca cumva venea cu tastatura in limba chineza tot la fel nu aveam ce face ca doar deastea se aduc in Romania? Ceea ce ma deranjeaza este si faptul ca fiind luat la promotie returnarea banilor de catre Evomag nu imi da posibilitatea achizitionarii niciunui laptop.  .
Va rog sa ma sfatuiti cum pot rezolva situatia.

--------------------------------------------

Buna ziua,

Stimati Domni,

Plecand de la reclamatia de mai jos va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.

Va solicit sa imi comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.