---------- Forwarded message ----------
From: daniela oprea
Date: 2009/11/18
Subject: UPC
To: office@asistentapentruconsumatori.ro

Ma numesc Oprea Daniela, domiciliata in Bucuresti str. Prelungirea Ghencea  nr. 34 bl. M7, sc. A, apart. 53, setcor 6 , Bucuresti.

La data de 7 iulie 2009 am incheiat un contract cu UPC Romania pentru furnizarea  serviciilor de telefonie, internet si Tv digital. De la inceput mi s-a  parut ceva cam dubios pentru ca nu au vrut sa imi dea sa citesc contractul inainte si de fapt  m- au pus sa semnez un act additional in care se vorbea mai mult de tarife si penalizari. Desi I- am spus functionarei ca nu vreau un contract de un an sau 2 ani, n- a facut decat sa adauge  cateva cuvinte pe contractul gata tiparit pentru o perioada contractuala de un an spunadu- mi ca a facut corectia necesara.

Pe data de 9 iulie au venit 2 tehnicieni de la UPC care au tras cablul in aprtament, au pus cutia digitala pentru Tv , mi au aratat ca televizorul prinde programele digitale, au instalat si modemul pentru internet si telefon dupa care s au gandit ca au stat prea mult 30 minute si mai au si alti client si au plecat spunandu mi ca in curand voi avea si internet sau telefon dupa ce se seteaza modemul.

Inainte de plecare mi au lasat niste instructiuni de setare modem, adica o adresa de IP, un Id si o parola care at fi trebuit sa le introduc eu. De asemenea mi au notat pe hartie telefonul celular al unuia dintre ei  numit Cristi.

Dupa 2 ore de asteptare, si dupa ce l am sunat pe dl Cristi de vreo 2 ori, vazand ca modemul nu porneste ( beculetul online nu era aprins ) am sunat la UPC care mi au promis ca vor trimite o echipa a doua zi sa finaliseze instalarea.

A doua zi vineri in jur de ora 9 modemul nu a functionat iar pentru vreo 2 ore. De data asta nu m-am alertat stiind ca echipa trebuie sa vina intre orele 8 si 12 si vor rezolva. Am asteptat toata dimineata pana la ora 12.40 si n-a venit nimeni de la UPC. Ulterior m au sunat in jur de ora 14 sa mi spuna ca au rezolvat din centrala.

A doua zi, sambata, 11 iulie iar s a oprit modemul in jur de oras 12. 30, si implicit telefonul si internetul pentru inca 2 ore, am sunt din nou la UPC  si am cerut anularea abonamentului ca deja trecusera 3 zile si n aveam nici internet si telefon, persoana care a raspuns m-a amenintat ca voi plati 600 RON penalizare ca si cand singurul mod de a ti pastra clientii e santajul daca nu le poti  da serviciile promise, dar a inregistrat cererea.

In urmatoarele zile au mai fost intreruperi dar mai mici in jur de 30 minute , plus ca n- am stat prea mult pe acasa ca sa pot observa alta caderi majore din timpul zilei.

Dar dupa 23 iulie au inceput din nou problemele , modemul meu ajungand sa cada aproape in fiecare zi cel putin 2 ore.

Pe data de 23 iulie, modemul s-a oprit in jur de ora 23.De fiecare data cand se oprea modemul  am incercat sa l resetez conform sfaturilor celor de la UPC dar fara nici un succes.

Pe 24 iulie in jur de 9-10 dimineta iar a cazut internetul si telefonul pentru inca 2 ore.

Am reclamat la UPC, nr de confirmare 1257506, operator Daniel Badea si dupa amiaza a sosit un technician care a zis ca totul functioneaza perfect.

In urmatoarele 2 3 zile a mers destul de bine cu caderi mici, dar marti 28 iulie in jur de 10.30 iar a cazut in jur de o ora jumatate, n am mai sunat la UPC pentru ca a trebuit sa plec de acasa .

Miercuri de dimneata , 29 iulie, in jur de 10 iar a cazut modemul pentru 2 ore, a pornit in jur de 12.30, a mers o ora si la ora 13.30 iar s-a oprit pentru inca o ora. Am sunat la UPC , confirmare 1268272, operator Dorin Muresan, au trimis a doua zi acelasi technician care m-a asigurat ca totul e instalat correct si nu vede nimic in neregula.

Dupa cateva ore de la plecarea tehnicianului UPC spre seara joi , 30 iulie, la 19.30 iar a cazut internetul si telefonul, pentru inca 2 ore. Am sunat la UPC, confirmare 1273853, operator Ana Maria Boboc, am insistat sa vina cineva atunci cand nu merge modemul, nu dupa ce porneste dar din pacate nu am reusit sa I conving si pe cei de la UPC care mi- au promis ca va veni cineva a doua zi de dimineata.

A doua zi vineri dimineata in jur de 9-10 iar a cazut internetul si telefonul, iar am sunat la UPC confirmare 1274338, operator Siviu Baciu care mi a promis ca vine o echipa dupa amiaza. Si de data asta tehnicienii de la UPC desi au venit nu au gasit nimic in neregula, desi  internetul si telefonul  nu mersesera cel putin 2 3 ore pe zi in ultimele 4 zile.

In aceasi zi  m- sunat cineva de la UPC sa discutam despre cerere de reziliere a contrctului, I-am explicat ca daca ar merge internetul si telefonul nu l-as rezilia ca ei nu fac nimic sa-l repare , ea a insistat sa mai am rabdare, eu am fost de acord sa-I dau raspunsul final in cateva zile sperand ca poate dupa atatea reclamatii si telefoane se va imbunatati situatia.

In week end- ul 1 -3 august am fost mai mult plecata de acasa, dar am tot am observant ca modemul nu a functionat duminica 2 august in jur de ora 12 pentru inca 2 ore si  nici internetul sau telefonul.

In saptamana urmatoare au fost intreruperi in jur de 2 ore miercuri 5 august in jur de 9.30 la telefon si internet, vineri 7 august ora 18.30 la toate serviciile ( telefon, internet si TV) , duminica 9 august la ora 13 si 18 pentru telefon si internet. Nu am mai reclamat telefonic pentru ca déjà mi s-au epuizat toate minutele pentru covorbiri in reteaua nationala de pe telefonul celular, telefonul meu fix nefunctionand in periada acestor intreruperi si mi se parea ca degeaba sunam la serviciul tehnic .

UPC  a fost prompt si mi a taiat serviciile pe data de 10 august seara, dar dupa 2 zile in prima facturare pe lnga taxa lunara de abonament mi-au adaugat si o taxa de instalare de 148 RON cam 50 RON pentru fiecare serviciu  telefon, internet si TV ceea ce mi se pare inadmidsibil mai ales ca rezilierea am facut- o dupa 3 zile de la inceperea contractului  si conform legii poti returna un produs sau serviciu in termen de 10 zile daca nu corespunde. Si eu desi trebuia sa am internet si telefon de joi 9 iulie cand a fost “instalat “ nu aveam nici sambata 11 iulie deci aveam toate motivele sa fiu nemultumita de serviciile UPC.

Eu desi n-am beneficiat de serviciile de telefon si internet decat partial in acea luna am platit suma lunara de 80 RON  integral desi normal era sa platesc mult mai putin, dar mi se pare obraznicie sa mi se ia taxa de instalare pe ceva care in primul rand nici macar nu a fost instalat ca tehnicienii se grabeau de a durat mai bine de 3 zile pana se sa se rezolve cat de cat , si apoi nici macar n-a functionat decat aleator si cu intreruperi  foarte dese. Si nu inteleg cine ar avea nevoie de un telefon care nu merge 2 3 ore pe zi, care pot fi  seara sau in week end, plus ca atunci cand ma suna cineva din afara si telefonul meu era mort , un robot din centrala UPC le spunea ca numarul e inexistent.

Desi in luna respectiva am cheltuit bani in plus cu telefonul mobil pentru ca trebuia sa reclam la UPC, si daca murea  modemul nu mai aveam nici telefon , nici internet, plus faptul ca a trebui sa stau pe acasa steptand sa vina  echipa care nu venea mereu in cele 3 ore specificate, plus stresul si nervii pierduti pe telefoane, emailuri de reclamatie si dupa o luna de chin si nervi tot eu trebuie sa platesc o taxa de instalare foarte mare sI pe  care alte companii de acelasi gen nu o au numai ca am  avut curajul sa reziliez contractual cu UPC.

Astept sa ma ajutati cu un sfat cum as putea rezolva acesta problema cu UPC, mai ales ca déjà am primit o scrisoare de la o firma Credit Express somandu-ma sa platesc  suma de 150.01 , suma  pentru taxa de instalare.

Multumesc

Raspuns - in mod evident NU trebuie sa le platiti absolut nimic; nu au dreptul sa va factureze decat in conditiile in care serviciile si echipamentele lor functioneaza la parametri normali; Nu este normal , legal si moral sa va factureze propria lor incompetenta, astfel incat va sfatuim sa depuneti reclamatie scrisa la ANPC si o sesizare la Politie intrucat deja in cazul dvs. este vorba de abuz grav .

www.AsistentaPentruConsumatori.ro