La Evomag , clientul nu are niciodata dreptate
---------- Forwarded message ----------
From: Luci Chircea
Date: 2009/11/19
From: Luci Chircea
Date: 2009/11/19
Buna ziua,
Ma numesc Lucian Chircea. In luna octombrie am achizitionat de la Evomag un laptop S10-2 bineinteles la promotie.
Foarte multumit de serviciile Evomag pana acum. A doua zi ma suna sotia si ma intreaba daca am schimbat parola. Intr-ul final constatam ca de fapt tastatura laptop-ului este alfel decat cea obisnuita in Romania, mai exact English UK nu US.
Sun la Evomag sa intreb cum fac sa mi se dea un laptop cu tastatura english US.
Dupa vreo 3 telefoane mi se spune sa trimit un mail la retur produse desi am specificat ca nu vreau sa returnez laptopul ci doar sa primesc unu cu tastatura US.
Trimit un mail la retur produse si bineinteles ca primesc regulile de returnare si niste explicatii ca si aceasta tastatura este folosita in Romania.
Dupa un schimb de mailuri cu domnul Director General (el se ocupa de retur piese) in care nici un moment nu a cautat o solutie la problema mea dar a avut grija sa ma contrazica si sa imi spuna ca orice argument al meu e gresit, tastatura este UK si e folosita in Romania, nu exista importatori de laptop Lenovo cu altfel de tastatura, etc.
Pana la urma ma suna si pe un ton mai mult decat agresiv (tipa la propriu la telefon) imi explica ca el stie perfect piata de laptopuri din Romania si ca acest model nu exista decat cu tastatura pe care am primit-o eu. Dupa ce i-am explicat omului ca limbajul nu e unu care se cuvine pentru un Director General intr-o discutie cu un client nemultumit ... ramane sa cautam fiecare daca exista altfel de tastatura in Romania pentru modelul asta.
Eu ma tin de cuvant si primesc mailuri de la cateva firme care imi garantau ca laptop-urile comercializate de ei au tastatura English US dar nici una dintre firme nu il avea momentan pe stoc.
Trimit domnului de la Evomag un astfel de mail si astept raspuns. Peste vreo doua saptamani de asteptare sun la domnul director si pe acelasi ton agresiv imi spune ca a fost plecat din oras si o sa se ocupe de problema in curand. Mai astept o saptamana, trimit mail destul de stresat cerand rezolvarea problemei. Bineinteles primesc un mail in care mi se spunea ca mailurile primite de mine de la firmele concurente nu au nici o valoare si ca pana nu vad ceva fizic eu, El are dreptate. Urmeaza un schimb de mailuri in care singura grija a domnului era sa ma contrazica fara sa vina cu orice fel de solutie.
Imi explica intr-un final ca are alt laptop pe stoc (acelasi sistem dar cu windows 7 in loc de XP-ul cumparat de mine. ) Eu explic ca nu ma intereseaza sistemul de operare doar tastatura. Nici un succes cu acest om.
Intr-un exces de nervi ajung acasa si ma uit peste tot ce am primit cu acest laptop. Pe langa tastatura nespecific romaneasca... nici un manual in limba romana. Sistemul de operare fara posibilitatea de a selecta limba romana. Niciuna din aceste chestii nu sunt specificate pe site-ul Evomag de unde eu am comandat laptop-ul. Fiind confruntat cu asta domnul director mi-a zis ca nici un site nu scrie aceste informatii.
Ma intreb daca asa ceva este legal in Romania. Si sa inteleg ca daca cumva venea cu tastatura in limba chineza tot la fel nu aveam ce face ca doar deastea se aduc in Romania? Ceea ce ma deranjeaza este si faptul ca fiind luat la promotie returnarea banilor de catre Evomag nu imi da posibilitatea achizitionarii niciunui laptop. .
Va rog sa ma sfatuiti cum pot rezolva situatia.
Multumesc in avans,
Lucian Chircea,
Raspunsul este unul simplu : faceti reclamatie scrisa la ANPC si cereti sa fie sanctionati pentru faptul ca va incalca drepturile; de asemenea, cereti ANPC sa-i oblige sa va schimbe produsul cu unul corespunzator.
foto:www.ecu.edu
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1949
vrajitorul.eu said
am November 19 2009 @ 3:19 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am November 19 2009 @ 3:19 pm
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
ivan-1 said
am November 19 2009 @ 4:44 pm
Astea chiar sunt probleme…ma mir ca nu s-a legat de faptul ca negrul cu care e vopsit aparatul e prea negru si nu e gri inchis sau ceva de genul.
) Recomand domnului sa astepte pana cand limba romana va fi o limba de circulatie internationala. Cu o asemenea mentalitate, trebuia ca 1 din 1 milion de romani sa stie sa se descurce pe un calculator.
Alta problema: “Sistemul de operare fara posibilitatea de a selecta limba romana”
Patrascu Mihai said
am November 19 2009 @ 9:04 pm
Buna seara, Respect ceea ce a scris domnul Lucian Chircea. Desi toata “intamplarea” cu acest laptop este povestita frumos de Domnul Chircea, chiar dansul scrie ca am raspuns de fiecare data desi am fost facut “idiot, parsiv, ipocrit”. I-am explicat de fiecare data ce putem face pentru dansul, din prima clipa i s-a oferit posibilitatea returnarii produsului si a intregii contravalori a acestuia.
Singurele raspunsuri venite de la dansul au fost:
1. Sunteti un: : “idiot, parsiv, ipocrit”
2. Voi veni la d-voastra la sediu “contra sumei de 200 ron”.
Tonul meu nu a fost unul agresiv, nici impunator desi sunt jignit de catre o persoana care imi adreseaza injurii fara nici un drept.
Va rog sa incercati sa intelegeti daca am procedat incorect fata de acest domn. In cazul in care doriti va pot pune la dispozitie intregul sir de email-uri.
Patrascu Mihai
mihai@evomag.ro
Luci Chircea said
am November 19 2009 @ 10:13 pm
Ma bucur ca in sfarsit simt sustinerea romanilor care cred ca au drepturi.
Pe acest site vad o gramada de probleme… care mai de care,
consumatori, cu probleme. Dar majoritatea din cei ce comenteaza, nu stiu de ce, imi par oameni care nu au alta treaba decat a gasi hibe in problemele celorlalti. Mi-ar fi foarte simplu sa iti dau o replica taioasa, nenea ivan, dar imi pare degeaba. Spune-mi te rog, nu cumva ai o dacie la ce nu merge nimic dar te resemnezi cu gandul ca: “cat dai atata face”?
Cat oare o sa mai traim fara sa avem pretentii, cele mai de bun simt. Asa ca nenea Ivan, mergeti dumneavoastra la un magazin, sa vina patronul sa tipe la dumneavoastra si apoi … sa lasati capul jos si sa plecati acasa. Se pare ca fix in momentul ala, chiar daca e magazinul din fata blocului, o sa vedeti mizeria de pe jos si o sa sunati la sanepid…. ca daca nu, nu aveti ce cauta pe un site de genul: protectia consumatorului. In orice tara euopeana nu ai sa cumperi niciodata un Windows (sistem de operare)in alta limba decat cea locala. Cred ca nu avem nici un fel de coloana vertebrala si incep cu exemplul meu, nu am simtit nevoia pana cand nu mi-au sarit capacele, toti europenii vorbesc o limba straina de la scoala noi o vorbim de la calculatoare respectiv televizor. Asta pentru ca ne “obliga” asmenea firme. De aia ei stiu mai multe (europenii) ca isi vorbesc lima materna bine, la noi nu e cazul la un procent important din populatie.
Eu am scris aici, dar istoria mea cu ANPC nu e prima … pentru ca acum chiar m-a socat impertinenta si nesimtirea directorului de la evomag. Incerc sa contribui la educatia consumatorului roman, cred eu.
Multumesc de cometariu.
cristi said
am November 20 2009 @ 6:37 am
In primul rand respectivul reclamant se tot refera ca vrea o tastatura US nu UK dar la final vrea sa selecteze limba romana. Mie imi pare ca habar nu are ce este un laptop. Nu este nici o diferenta intre tastatura US si UK, poate daca vrea in limba romana era altceva. In al doilea rand, limba romana exista in windows, trebuie doar sa o cauti. La fel si schimbarea tastaturii din UK in US (se faca din windows). Daca nu stie, sa se duca la o firma sa ii arata cum se face. Nu sa se planga aiurea.
cristi said
am November 20 2009 @ 8:18 am
Apropo, domnule Chircea, nu este adevarat ca in nici o tara europeana nu o sa cumperi windows in limba tarii respective. Este o parere de neinitiat (incerci sa ghicesti). In al doilea rand, laptopurile vin cu windows OEM. Daca laptopul respectiv avea windows in limba engleza, sunt convins ca scria in oferta. Firma nu poate schimba limba windows-ului, trebuie o alta licenta. Asta este politica Microsoft. Se poate schimba doar maparea tastaturii (spre exemplu sa suporte caracterele romanesti specifice). Este vina firmei DOAR in cazul in care, in oferta, nu a precizat ca licenta windows-ului este in limba engleza. Cam totdeauna este precizat acest aspect. Oricum, nu cred ca este cazul de asemenea scandal. Daca respectivul reprezentant al firmei s-a oferit sa va returneze banii pe laptop, trebuia sa acceptati. Ei nu pot sa va schimbe windows-ul, asa sunt livrate. Este o politica (dezavantajoasa pentru client in mod normal, eu daca vreau sa cumpar un laptop si nu vreau licenta de windows pentru ca prefer linuxul, nu pot) a Microsoft si a producatorilor de laptop. Va suparati degeaba. Nu o sa obtineti nimic pentru ca nu depinde de respectiva firma.
Urban@Patrascu Mihai said
am November 20 2009 @ 6:16 pm
Speram ca aceste probleme sa fie lamurite, intrucat fara clienti multumiti , nici o afacere de pe lumea asta nu poate rezista
Patrascu Mihai said
am November 20 2009 @ 8:38 pm
Multumesc pentru recomandare Domnul Urban, este fundamentul dupa care ne-am cladit acest business.
Suntem activi pe piata de 5 ani si ratingul nostru este 9.4 din 10 la satisfacerea clientului. Ma implic personal in orice nelamurire/nemultumire. Consider ca am dat toate solutiile si am fost cat se poate de temperat cu domnul Chircea. Dansul nu doreste sub nici un aspect desi o spune rezolvarea acestei situatii, nu am idee ce vrea de la noi dar sunt foarte curios sa aflu. Recomand cautarea pe internet a parerilor despre evoMAG.ro si apoi tragerea unei concluzii de genul celei trase sau impuse de domnul Chircea.
http://www.trustpilot.ro/review/www.evomag.ro
Multumesc.
Petre said
am March 29 2010 @ 10:32 am
Cvasinecunostinta de cauza a romanului care, dupa ce ca nu stie, urla-n dreapta si stanga cum ca “da’ de ce plm nu merge, ma?!?!?”. Nenea Luci, tata, la scoala, la ora de informatica nu te-a invatat sa schimbi setarile de limba ale windows-ului, nu-i asa?! Nu ai facut asta la scoala ca ai bine peste 40 de ani?! Oooooookey. Atunci ai o scuza: nu stii! Asta-ti da pehlivanescul ‘drept’ de a flegma impertinenta necunostintei de cauza oriunde?! Eu stiu ca, atunci cand nu stiu, intreb. Nu urlu, nu injur ci intreb, calm, deoarece pornesc de la premisa ca pot afla totul daca cercetez…cu calmitate. Nu pornesc de la gandul frustrat “dom’ne, are ‘uindos’ in engleza iar io vrea romana si nu stie cum se face, buhuhuuu, dar ie vina voastra ca nu are romana si ca io nu stie”. Stiti, gradul de civilizatie se cunoaste dupa cum reactioneaza omul pus in fata unei probleme pentru care nu are cunostiinta de cauza spre rezolvare: sustine vanitatea cu stupiditate crasa sau pleaca intrebarea cu dorinta de cunoastere la sfaturile celor care stiu. Nu e o rusine sa zici “pai nu-mi cunosc windows-ul, nu stiu sa-l folosesc bine sau chiar deloc; nu stiu ce e aia defragmentare, nu stiu ce inseamna a-ti curata sistemul si a-l verifica de erori cu softuri aferente, hei, nu stiu nici macar ce pot face cu Excel (ca sa nu zic ceva de BIOS sau drivere)”. In cazul de fata, nenea Luci, e clar ca dumneavoastra, ca si client sau doar ca simplu utilizator de laptop, nu aveti dreptate deoarece NU STITI. Nu stiti sa operati un windows deoarece habar nu aveti sa setati o limba de la control panel (l-ati folosit macar o data, stiti unde este?!), ceea ce ma face sa-mi pun in minte, inca o data, cat se poate de clar ideea-filosofie “merita omul sa aiba laptop (sau orice aparat) doar pentru ca vrea desi n-are habar de utilizare si nici nu vrea a invete?!”. O zi buna si deschidere catre rezolvari INTELIGENTE! PS: inca o data NU e o rusine sa-ti admiti limitele.
Aoleu, ce oameni! said
am March 29 2010 @ 10:44 am
“Analfabetii secolului ce vine nu vor fi doar cei care nu stiu sa scrie si sa citeasca, ci si cei care nu cunosc operarea pe un calculator” – la asta se rezuma problema dumneavoastra, in general, domule Lucian. Exista in om ceea ce se numeste spirit autodidact, dorinta de avangardist si bunavointa. Abuzati din plin de ele, domnule Lucian, deoarece cel mai bun ajutor este cel pe care ni-l acordam noi insine. ps. Control Panel>Clock, Language and Region>Keybords and Languages>Install/uninstall languahes.. sau/si Change keybords.. Asta inseamna sa nu sti si sa fi incapatanat. Problema se rezolva in 2 minute. A astepta 3 saptamani pentru ceva atat de simplu pt.care dumneata puteai sa-ti butonezi intuitiv curiozitatea in calculator…e dincolo de posibilitatea mea de ratiune si as putea, simplu, sa pun o anatema de un sigur cuvant pe dumneata si capacitatea ta de a te descurca/gandi ..cum, o, Doamne, toata tara asta e plina de asemenea persoane. Musai si artagoase-n….treaba lor. O zi plina de desteptare si intuitie, domule Lucian!
Vlad said
am May 11 2010 @ 3:35 pm
1. Windows XP, sistemul de operare cu care a venit laptop-ul, nu permite schimbarea limbii (decat pentru tastatura si setari regionale). Din aceasta cauza sunt XP-uri ce se disptribuie in Engleza si insotite de un CD ce contine Language PACK in limba dorita. Suntem Romani si vorbim si scriem in romana in primul rand. (vezi Germania, Spania, Italia si emisiunile TV, sistemele de operare etc.)
2. Faptul ca sistemul de operare permite selectarea limbii pentru tastatura nu inseamna ca acea tastatura este cu adevarat in limba selectata deoarece tastele sunt “marcate” si nu se pot modifica. Pe unii ii incomodeaza, mai ales in cazul Lenovo unde sunt schimbari pentru tasta “2″ “:” “‘” samd.
Este foarte usor de inteles ce vrea clientul:
1. Sa fi stiut din timp ce tastatura are laptopul (este componenta folosita in permanenta).
2. Sistemul de operare (soft-ul principal intr-un calculator) sa fie in limba aleasa de acesta sau sa aiba un chit de instalare pentru acea limba.
Eu zic ca sunt cerinte de bun simt pentru care, in alte tari, nici nu s-ar fi stat la discutii.