Cadoul otravit de la DigiMobil
Sute de craioveni stau la cozi zile întregi pentru a returna aparatele „gratuite“ DigiMobil. În caz contrar, ei trebuie să plătească penalizări în euro.
Furnizorul local de servicii de cablu TV, internet şi telefonie, compania RCS&RDS, este din nou ţinta nemulţumirilor clienţilor. Unii dintre ei au reclamat că sunt obligaţi să plătească unele servicii gratuite. De data aceasta, ne-a scris Bogdana Lungu, clientă a RCS&RDS, care s-a văzut nevoită să returneze un aparat telefonic mobil.
„Iată care este planul lor de marketing: îi furnizezi clientului un telefon mobil (DIGI) şi îl iei prin învăluire. Totul e gratuit, ce mai e de spus... decât «wow»! Apoi, pe motiv că nu a folosit telefonul timp de trei luni, trimiţi o scrisoare la adresa clientului şi îl somezi ca în termen de 15 zile de la primirea scrisorii să predea telefonul, orice întârziere fiind taxată cu un euro pe zi. Alternativele sunt: păstrarea telefonului pentru un abonament de doi euro sau cumpărarea telefonului la preţul de 30 de euro“, spune Bogdana Lungu.
Problema clientei este că nu ştia de această clauză de returnare. „Condiţiile de returnare sunt trecute în contractul de custodie a aparatului. Dacă aparatul nu este utilizat timp de trei luni consecutiv, clientul primeşte acasă o scrisoare, prin care este înştiinţat că trebuie să returneze telefonul, în maximum 15 zile de la primire scrisorii. Dacă nu, plăteşte o penalizare de un euro pentru fiecare zi de întârziere. După trei luni, telefonul poate fi păstrat şi pentru un abonament de doi euro lunar sau poate fi cumpărat, la sfârşitul custodiei, contra sumei de 30 de euro“, ne informează una dintre operatoarele RCS&RDS Craiova.
Departamentul de reclamaţii al RDS&RCS, căruia GdS i-a solicitat un răspuns oficial, spune că firma „îşi rezervă dreptul de a solicita returnarea aparatului telefonic în situaţia în care serviciul nu a fost folosit pe o perioadă minimă de trei luni“ prin contractul de furnizare de servicii. Problema este că tot mai mulţi clienţi au probleme la returnarea aparatelor.
„A venit scrisorică acasă că trebuie să predăm telefonul în 15 zile. Dacă nu, plătim penalizare de un euro pe zi. A fost mama joi şi i-au spus că numai la o casierie se primesc. Se fac liste, se stă la coadă. Erau peste 200 de persoane acolo pe listă. Se stă 40 de minute la fiecare persoană. A stat acolo de la 9.00 dimineaţa la ora 16.00. Sunt foarte mulţi bătrâni la coadă“, a spus Cristina S. din Craiova.
Controale de la OJPC
Oficiul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (OJPC) a demarat recent controale la RCS&RDS, la reclamaţiile clienţilor. Astfel, în urmă cu două săptămâni, unii clienţi ne-au semnalat că, dacă întârzie o zi cu plata abonamentului la cablu (data scadentă fiind în avans), clienţii sunt consideraţi ca şi deconectaţi. La achitarea facturii, sunt obligaţi să plătească o taxă de „reconectare“ de 15 lei, fără însă ca deconectarea să se fi produs efectiv. Toate acestea, deşi contractul de furnizare de cablu TV menţionează „deconectarea“, „cererea de reconectare“ şi „reconectarea“, lucruri care presupun anumite operaţiuni. La acestea se adaugă şi frecventele reclamaţii în ce priveşte calitatea conexiunilor de internet sau cablu TV, care ajung şi la Oficiul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor (OJPC) Dolj. Nu de puţine ori s-a pus problema dacă asemenea clauze din contractele clienţilor sunt corecte sau abuzive, având în vedere că la nivel local RCS&RDS are monopolul pe piaţa de profil. Jean Marinescu, şeful la nivel regional al OJPC Dolj, a anunţat recent că RCS&RDS riscă o amendă cuprinsă între 30.000 şi 50.000 de lei pentru că nu respectă clauzele contractuale.
„RCS&RDS deţine monopolul şi, neavând concurenţă, îşi face treaba cum vrea. Dacă aveau concurenţă, nu lăsau oamenii să aştepte la ghişeu ca să îşi plătească factura“, afirma recent Marinescu. Acesta ne-a informat că, în prezent, OJPC desfăşoară controale la compania RCS&RDS. Şi în ţară au fost semnalate destule derapaje ale „cabliştilor“. Nu de puţine ori, clienţii au reclamat că primesc facturi încărcate, cu convorbiri telefonice către numere necunoscute, că plătesc taxe nejustificate sau conexiuni la internet inexistente.
Sursa :
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
azeroth said
am November 17 2009 @ 3:40 pm
E telefon, sau obiect de decor???
Ca tot romanul, l-a luat ca vezi doamne e “gratis”….
Daca ai nevoie de telefon il folosesti, daca nu, de ce il mai iei?
AT said
am November 17 2009 @ 4:48 pm
Pai bai neneaca, ce sa folosesti daca la metrou nu merge, prin tara nu merge, nicaieri nu are acoperire decat in mijlocul Bucurestiului si in Constanta?! Te p*** pe el de Digi.
azeroth said
am November 18 2009 @ 10:06 am
I-auzi…
Uite acoperiri testate:
Oradea, Cluj, Timisoara, Brasov, Bucuresti. Plus pe drumurile nationale intre aceste localitati.
Plus intr-o gramada de sate din Bihor.
E adevarat ca nu are acoperire in anumite zone, dar e la fel de adevarat ca e calitate acceptabila la pretul asta.
alta opinie;) said
am November 18 2009 @ 1:09 pm
Am avut surpriza sa constat ca Digi Mobil are acoperire in locuri in care Vodafone si Orange nu au (am 3 telefoane, de la fiecare companie cate unul). Este normal, dupa opinia mea, daca nu utilizezi un bun sa il returnezi pentru a beneficia de aceasta oportunitate altcineva. Pentru familia mea, este o oportunitate, chiar nu se simt la buzunar convorbirile dintre noi. Ce mai, au castigat multi clienti ai altor companii de telefonie mobila! Poate ca s-a ajuns la situatia penibila cu statul la coada, din cauza ca persoanele respective nu au depus in timp util telefonul…tipic romanesc.
Anticariat said
am November 18 2009 @ 1:32 pm
Are acoperire, nu e asta problema.
Insa cum a zis azeroth, “Ca tot romanul, l-a luat ca e “gratis”…”
Roxi said
am November 18 2009 @ 2:10 pm
Tipic romanesc. hai sa ne plangem si pentru ce primim gratuit.
xXx said
am November 18 2009 @ 2:32 pm
am fost la pescuit pe malul Dunarii si pe Vodafone imi intrau bulgarii, Orange ioc, la Digi – 3 liniute- deci OK; mai pui si 1200 min in retea si 200 cu Romtelecom si e parfum.
acum, ca unii ia cu 2 maini fara sa citeasca contractele, mai ales ca aparatele NU SUNT CADOU cum scrie in titlu ci sunt lasate in folosinta abonatului, ce sa le faca si astia? eu sunt multumit, ce mai
sa auzim de bine
Roxi said
am November 18 2009 @ 2:45 pm
sunt curioasa pe cand un articol despre ce proast functioneaza netul mobil de la rds, care il primesti de la ei.
Sa fiti atenti ca nu este cadou, este tot in custodie.
Eu una sunt multumita de serviciile rds&rcs. De cate ori nu a mers netul am sunat la ei si mi-au explicat pas cu pas ce sa fac sa-l repar, desi nu era problema intodeauna de la ei ce de la calculatorul meu.
luci said
am November 18 2009 @ 7:12 pm
In contract scrie clar ca daca nu folosesti telefonul 3 luni RDS&RCS il ia inapoi.Daca semnezi un contract si nu citesti ce scrie in el iti meriti soarta.
http://www.urbanviorel.ro/category/nesimtire-fara-limite/ said
am November 18 2009 @ 7:14 pm
http://www.urbanviorel.ro/category/nesimtire-fara-limite/
Flavius said
am November 19 2009 @ 9:52 am
Sa inteleg ca domnii de mai sus sunt angajati rcs&rds care constientizeaza faptul ca in urma acestei miscari total eronate este posibil sa ramana fara job, deoarece acest circ va duce clar la pierderea unui numar considerabil de clienti.
Este inadmisibil sa fiu chemat in caserie sa predau telefonul, iar cand ajung la caserie…sa nu am cum!!!Trebuia adoptata alta solutie, cum au venit sa le distribuie, sa vina sa le ridice, era mult mai ok!
In fine…eu si cu toti cunoscutii mei am decis sa renuntam definitiv la rcs, numai ca e o problema: trebuie sa imi iau concediu ca sa fac acest lucru!Am preferat servicile unui avocat, cine stie..poate ma aleg si cu ceva banuti, el se va ocupa de tot: notificari, predari, clauze..deja avem inaintate ceva plangeri legate de clauze abuzive
Radu said
am November 19 2009 @ 9:54 am
Sa inteleg ca si persoanele care nu l-au primit, in schimb figureaza cu el din mai stiu eu ce greseala…trebuie sa il predea??=))
Sunteti criminali fratilor!
Catalin said
am November 19 2009 @ 11:07 am
Am avut surpriza sa merg la Sinaia si sa mearga excelent.
Si m-am tot plimbat pe valea prahovei si aveam semnal.
Multa grija de el, sa nu-l pierzi ca il platesti!
Radu said
am November 19 2009 @ 11:08 pm
Catalin…lasa-ne frate…ai citit macar contractul?Il platesti oricum…ma abtin sa te caracterizez
Marian said
am November 19 2009 @ 11:13 pm
“Am avut surpriza sa merg la Sinaia si sa mearga excelent.”
NORMAL CA TREBUIE SA AIBA SEMNAL!!!!!Doar nu mi-am luat tel fix, unii oameni se multumesc cu rahatul pe bat, de aceea suntem unde suntem…asa ne e natia…