Domnul Grigore Costel s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:


Grigore Costel


Am o problema cu BCR . Dupa mintea mea au incalcat mai multe legi si anume folosirea bazei de date si completarea de catre banca olograf a unui pachet de servicii nesolicitat si nesemnat de mine chiar si activat de o luna fata de data la care l-am primit,dar mai multe gasiti in acest articol aparut pe http://www.conso.ro BCR baga pe gat clientilor servicii nesolicitate

Un client BCR s-a trezit abonat cu forta la un pachet de servicii. El a primit in februarie a.c. un plic care continea o cerere-contract, o fisa cu toate datele lui personale si un token gata activat. De atunci, banca refuza sa ii explice cum de a fost posibil incidentul, cine a fost de vina si ce sanctiuni au fost luate impotriva celor vinovati.

Cererea-contract de deschidere a “Pachetului Esential” de produse si servicii bancare atasate contului curent primita de Costel Grigore era completata manual de un consilier de retail de la sucursala Unirea a Bancii Comerciale Romane, semnata si stampilata de acesta. Cererea era insotita si de conditiile de functionare ale pachetului, in total nu mai putin de 30 de pagini tiparite.

Insa asta nu e totul. In afara de cererea-contract, in pachet se afla o fisa care continea absolut toate datele personale ale clientului (vezi document 1). De la codul de identificare al clientului (CIC), folosit de BCR, nume, prenume, codul numeric personal, seria si numarul actului de identitate, domiciliul si adresa de corespondenta, numarul de telefon, intrebarea secreta si raspunsul la aceasta, seria tokenului si statusul acestuia: Activ.

Clientul putea ramane fara bani in doar cateva secunde

Cu alte cuvinte, tokenul a fost transmis activat, in acelasi plic cu toate datele personale ale clientului. Mai mult, in acelasi plic se aflau si instructiunile de folosire ale tokenului care, conform clientului, mentionau si parola folosita la prima utilizare, si anume “0000”. Si datele dezvaluite in fisa din plic nu se opresc aici. Ea continea si codurile IBAN ale tuturor conturilor clientului, atat in lei cat si in valuta, precum si – incredibil! – soldul fiecarui cont in parte.

Mai mult, Costel Grigore sustine ca plicul putea fi extrem de usor deschis si apoi inchis la loc, astfel ca practic cel care l-a adus sau orice alta persoana putea sa foloseasca datele existente pentru a-i goli conturile – fie in beneficiu propriu, fie pentru a le transfera unei fundatii de caritate, spre exemplu.

In plus, ramane destul de neclar de ce clientul a primit plicul la locul de munca, si nu la domiciliu sau la adresa de corespondenta. Si asta in conditiile in care adresa de la locul de munca nu figura in fisa detinuta de banca!

BCR prefera tacerea in locul explicatiilor

Scandalizat de situatia in care s-a vazut pus, Costel Grigore s-a adresat sucursalei Unirea, care initiase “abonarea” sa fara voie la pachetul respectiv de servicii. La sesizarea scrisa depusa in data de 27.02, clientul a primit pe 20.03 un raspuns extrem de evaziv, care nu l-a multumit deloc.

“(…) va comunicam ca situatia a fost analizata, iar persoana responsabila de crearea acestei regretabile erori va fi sanctionata conform reglementarilor interne in vigoare la aceasta data. Va rugam sa apelati in continuare cu incredere la serviciile oferite de Banca Comerciala Romana”. Asa suna raspunsul primit, dupa aproape o luna, de la directoarea sucursalei BCR Unirea (vezi document 2).

Nici urma de explicatii sau chiar de scuze, asa cum ar fi fost cazul. Nici in scris, nici telefonic. “Am fost total nemultumit de raspunsul lor, as fi vrut sa stiu macar ca salariatul care a comis acel abuz nu mai lucreaza in sistemul bancar, pentru a repeta acelasi tip de comportament si cu altii. Si am revenit, atat la sucursala respectiva, cat si la Centrala bancii, insa la repetatele mele solicitari nu am primit nici macar un telefon sau un email, nu mai vorbesc de un raspuns scris sau de o invitatie la banca pentru a mi se explica cum de a fost posibila aceasta situatie”, ne-a declarat Costel Grigore.

La aproape 8 luni de cand clientul a fost pus de banca in aceasta situatie incredibila, reprezentantii BCR continua sa aleaga tacerea in locul explicatiilor. Cele 9 intrebari cuprinse in solicitarea Conso.ro au ramas si ele fara raspuns, la fel ca si cererile lui Costel Grigore.

Tocmai pentru ca asemenea situatii sa poata fi cunoscute de toti cei interesati si sa nu mai poata fi tinute in sertar, Conso.ro a pus de curand la dispozitia cititorilor sai sectiunea Vocea Clientului. Toti cei care au ceva de spus – si speram sa fie destui si cei care au de povestit experiente pozitive – sunt invitati sa-si impartaseasca experienta celorlalte zeci de mii de cititori care ne citesc in fiecare saptamana.
CRED CA DACA E ADEVARAT CE SUSTINETI IN LEGATURA CU ACTIUNEA IN JUSTITIE NUMAI DUMNEAVOASTRA MA PUTETI AJUTA !
Multumesc!
Cu stima,





---------- Forwarded message ----------
From: Horea Sangeorzan <avocat@asistentapentruconsumatori.ro>
Date: 2009/11/17
Subject: ASISTENTA PENTRU CONSUMATORI

Numar iesire: 68/17.11.2009


Stimate domnule Grigore Costel,

In legatura cu cele prezentate va aducem la cunostinta ca puteti face o plangere la Comisariatul Regional pentru Protecţia Consumatorilor Bucureşti-Ilfov, in scris, printr-un mijloc care sa ateste primirea. Le expuneti abuzurile la care ati fost victima, atasati actele doveditoare si solicitati raspuns scris in termenul legal.
Mai mult, puteti trimite o plangere, la fel - in scris, confirmare de primire, acte doveditoare, BNR, in calitate de autoritate responsabilă cu supravegherea instituţiilor de credit.

In privinta folosirii de catre banca a datelor personale, autoritatea competenta cu monitorizarea operatorilor de date personale este Autoritatea Naţionala de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Puteti sa va adresati acesteia cu o sesizare, scrisa, cu confirmare de primire. Le expuneti modul cum banca a tratat datele dumneavoastra confidentiale, depuneti actele doveditoare si cereti un raspuns scris in termenul legal.

Aceste institutii, Protectia Consumatorului, BNR, ANSPDCP sunt abilitate sa cerceteze cele semnalate de dumneavostra si sa sanctioneze BCR.



Adresa: Bucuresti, Preciziei Business Center, bd. Preciziei nr. 1, etaj 4, sector 6.