Domnul Vlad Liliac s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:


---------- Forwarded message ----------

Subject: Reclamatie servicii RCS/RDS - nerespectare obligatii contractuale !
To: office@asistentapentruconsumatori.ro, office@anpcppsr.ro, reclamatii@protectia-consumatorilor.ro, bucuresti@opc.ro
Cc: consumator@evz.ro

Buna ziua,

Numele meu este Vlad Liliac, identificat cu xxxx , domiciliat in Blvd. xxxxxxx

Doresc prin prezenta sa depun o reclamatie privind serviciile defectuase prestate de catre compania RCS & RDS, cu care am incheiat contractul de furnizare servicii Internet - Cable Link nr. 7016023309.

- In data de 30.10.2009 am reclamat la Serviciul Clienti RDS/ RCS faptul ca nu mai aveam acces la internet (nr. tel 301.08.65).

Mi s-a explicat ca RDS / RCS a decis trecerea abonatilor de la serviciu de Internet prin cablu la serviciu de internet prin fibra optica si ca in cel mai scurt timp voi fi contactat de catre serviciul tehnic

pentru rezolvarea problemei (fara a se mentiona un orizont de timp precis).

Nr. sesizare : 960800556 / 30.10.2009

- Am explicat importanta problemei aparute, avand in vedere faptul ca aceasta decizie nu a fost luata de comun acord, prin consultarea mea si nici nu a fost anuntata in prealabil.

Impactul direct a fost ca pe parcursul weekend-ului nu am reusit sa imi derulez activitatile specifice de serviciu, pentru care imi luasem laptop-ul acasa in ideea de a ma conecta la retea prin VPN.

- Pe parcursul perioadei 30Oct - 05Nov am depus note ZILNICE de urgentare a sesizarii, rugand operatorii din cadrul departamentului de Servicii Clienti sa imi confirme o data de programare cat mai rapida pentru remedierea problemei. Acest lucru nu s-a realizat, fiind informat ca « veti fi contactat in cel mai scurt timp ».

- In data de 05 Nov am aflat in urma unei noi sesizari, ca figuram in sistemul RDS/ RCS cu o rezervare de transfer pe fibra optica in aceeasi zi, insa comentariile echipei tehnice erau  “am sunat abonatul, insa acesta nu a raspuns » (se poate demonstra ca nu am primit niciun apel, iar in urma insistentelor de a lua legatura personal cu dansii mi s-a comunicat ca nu se pot depune decat note de urgentare, orice contact fiind strict interzis)

- Pe parcursul perioadei 06-10 Nov am depus din nou note ZILNICE de urgentare a sesizarii - obtinand o programare in data de 11.11.2009 , in intervalul orar 15 00:18 :00 (nr sesizare 960908494)

Desi am alocat eforturi suplimentare, in sensul in care fiind la serviciu, am rugat o terta persoana sa vina la mine acasa in intervalul orar mentionat, nu am fost vizitat de catre echipa RDS/RCS -

in ciuda asigurarilor date in cursul acestei zile de catre 2 operatori din echipa Relatii cu Clienti.

Avand in vedere cele de mai sus, va solicit sprijinul in remedierea acestei situatii care mi-a cauzat doua saptamani de prejudicii (30.10-11.11), dpdv al :

- accesului la internet

- banilor platiti in contul celor 2 saptamani in care practic nu mi-a fost furnizat acest serviciu

- efortului suplimentar depus si al « jocului psihologic al nervilor » in incercarea de a remedia aceasta situatie

Mentionez ca timp de 2 saptamani am incercat sa rezolv amiabil, zilnic, aceasta situatie cu membrii societatii RDS/RCS insa raspunsul pozitiv a intarziat sa apara, RDS/RCS neindeplinindu-si obligatiile contractuale.