De ce nu au voie nevazatorii sa detina cont in banca
Domnul Vasile Radu s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre CNCD si ANPC:
---------- Forwarded message ----------
From: Vasile Radu
Date: 2009/10/26
Subject: o poveste reala pe care am trait-o legata de banca transilvania si de discriminarea realizata de aceasta, sunt nevazator
To: iulian.urban@gmail.com
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro
From: Vasile Radu
Date: 2009/10/26
Subject: o poveste reala pe care am trait-o legata de banca transilvania si de discriminarea realizata de aceasta, sunt nevazator
To: iulian.urban@gmail.com
Cc: office@asistentapentruconsumatori.ro
Buna ziua,
Sunt un tanar nevazator care printre multe alte discriminari impuse de societatea actuala ma mai confrunt cu una.
Am zis sa va scriu, dat fiind tipicul articolelor de pe site-ul dumneavoastra si activitatea pe care o depuneti.
In data de 8 septembrie anul acesta, m-am prezentat la Banca Transilvania, agentia grand din orasul Constanta.
Doream sa imi deschid un cont in ron, unul in euro, la contul in ron doream si un card de debit si mai doream si activarea serviciului bt24 pentru acele conturi.
Am intrat in agentie impreuna cu sotia mea, am spus ce vreau, mi s-au inmanat hartiile si am purces la completarea lor.
Sotia mea le completa si eu semnam.
La un moment dat doamna/domnisoara de acolo se apropie si ma intreaba:
"Dar dumneavoastra sunteti nevazator?"
ne fiind rusinos cu situatia mea am raspuns:
"Da"!
Atunci efectiv a smuls hartiile din mana sotiei si a zis:
"Cererea de card nu o puteti depune deoarece sunteti nevazator si nu puteti utiliza un card, iar conturile vi le putem deschide numai daca treceti un imputernicit!"
Toate acestea rostite pe un ton vadid agresiv si enervat.
Am zis ca doresc sa imi dea ceva scris la mana conform caruia ei refuza sa imi faca cont pe motivul mentionat.
Atunci duduia mi-a trantit un dosar de 500 file in brate si mi-a spus:
"Luati si cititi, acolo scrie, asta e regulamentul intern in ceea ce priveste clientii".
Am incercat sa citesc, dar dosarul incepea cu comisioane de tot felul si probabil informatia care ma interesa era adanc infipta in dosarul ala, asa ca am renuntat si am parasit agentia.
Am intrat pe site-ul lor si am cautat datele de contact sa ii sun la centrala si sa am o conversatie cu ei, vad pe site la ei ca au niste numere de telefon printre care si *8028 apelabil din retelele mobile.
Zic, hai sa sun de pe vodafon ca nu m-o costa. Mentionez ca pe site la ei nu scrie nicaieri costul apelului la vreun numar, citez de pe siteul lor:
"
|  | ||||
"
am sunat si am vorbit cu domnisoara de la call center de la ei, explicandu-i situatia si intreband-o daca e adevarat ce mi s-a spus in agentie.
Aceasta domnisoara a spus ca da, e adevarat pentru ca datorita regulamentului, nu imi poate face, deoarece cardul este un instrument netrasmisibil si ca eu fiind nevazator nu am cum sa il folosesc si ca in concluzie l-as trasmite altcuiva sa il foloseasca.
Si ca pentru conturi sigur se poate, dar cu imputernicit.
I-am raspuns atunci ca pe mine nu ma intereseaza sa am conturi cu imputernicit si fara card.
Si ca doresc sa imi trimita scris pe e-mail refuzul lor.
Domnisoara a zis, ca ma suna in cateva momente.
Toata aceasta discutie a durat 11 minute timp in care am vorbit efectiv 3 minute, in celelalte am ascultat muzica in timp ce domnisoara se consulta cu colegii.
A revenit domnisoara cu un telefon sa imi propuna amiabil sa incheiem conflictul ca uite, ei imi fac si conturi si card, dar cu conditia sa pun imputernicit pe conturi si sa fac 2 carduri in loc de unul unu pentru mine si unul pentru imputernicit.
Am refuzat evident.
Nervos, am intrat pe site la www.cncd.org.ro si am depus o petitie online.
Tot nervos am scris unei prietene ziariste la evenimentul zilei povestindui prima parte, tot ce am zis pana aici.
Dupa aceste actiuni am zis sa imi mai incerc norocul inca odata la o alta agentie, de data asta la agentia Dacia din acelas oras Constanta.
Am vorbit la telefon acolo, am fost asigurat ca da, imi fac si cont si card fara probleme.
M-am dus acolo am repetat ce vreau, ca vreau un cont in ron unul in euro cu card pe contul de ron si cu serviciul bt24 activat pe conturi.
Domnisoara de aici a zis ca imi face conturile si cardul, dar ca nu imi poate activa bt24, deoarece sunt nevazator si cum as putea eu utiliza serviciul bt24.
I-am povestit ca eu, desi sunt nevazator, am terminat facultatea de Matematica si Informatica din cadrul Universitatii Ovidius constanta, ca pot lucra pe calculator cu ajutorul unui software de tip screen reader, ca poate chiar am participat la jobul meu la dezvoltarea serviciului ala nenorocit pe care ea nu vrea sa mi-l activeze.
A plecat sa se consulte cu colegii si a revenit spunand ca ai ei colegi de la it stiu despre ceea ce spun eu si ca au trimis o intrebare la juridic si daca nu doresc sa astept. I-am spus ca suntem in era vitezei si a comunicarii si ca astept raspunsul lor pe e-mail.
Evident nu a venit niciun raspuns in acea zi, la niciuna din solicitarile mele de a primi ceva scris.
Seara am trimis un e-mail directorilor de agentii la care am fost sa incerc sa imi fac card si le-am scris ca inca astept raspunsul lor scris si ca acel e-mail este o dovada vie a faptului ca pot utiliza calculatorul.
In continuare i-am povestit prietenei mele si cea de a doua parte si ea a fost de acord sa publice un articol in www.evz.ro cu povestea.
Pentru aceasta insa a a bordat banca pentru a avea un raspuns din partea ei.
Banca a raspuns evident zicand ca e vina mea si ca ei au incercat sa imi explice, dar eu nu am vrut sa ii ascult.
Dupa aceasta abordare, care se intimpla deja pe 9 septembrie, am primit si eu un e-mail care spunea laconic:
"Veniti la noi la agentie, totul s-a rezolvat va facem card, conturi si bt24".
Acest mesaj l-am primit de la directoarea agentiei Dacia a bt.
Nu am dat curs invitatiei, pentru ca in perioada aia ma pregateam sa plec in Bulgaria in vacanta si numai de ei nu mai aveam chef.
Am lasat-o pe prietena mea sa publice articolul.
De remarcat ca pana in data de 11 septembrie nu am primit niciun raspuns de la cncd.
Data de 11 septembrie fiind data in care prietena mea a abordat cncd sa aiba o parere oficiala legata de caz.
Abia in acea zi cei de la cncd mi-au raspuns la sesizare cu un e-mail de genul:
"Stimate domnule Vasile, va trimitem atasat og 137 pe 2000, legea in baza careia functioneaza cncd si asteptam de la dumneavoastra o sesizare scrisa facuta conform acestei legi".
Eram in Bulgaria, m-am enervat, mi-a trecut si am zis sa dau uitarii tot cazul si gata, sa nu mai fac nimica.
Daca organele statului care sunt puse sa ma protejeze, imi trimit mie legea si imi spun sa completez cererea conform legii, am zis ca e clar nu am nicio sansa. Aceste organe ar fi trebuit sa ma asiste in completarea plangerii ca nu trebuie sa fie toata lumea jurist in aceasta tara.
Asa imi ziceam la momentul respectiv.
A venit si ziua de 14 septembrie, apare articolul. Sunt sunat de banca transilvania sa fiu intrebat daca am primit mailul lor de pe 9, am zis ca da si ca o sa vin la banca cand o sa am timp.
Domnisoara de la telefon a zis atunci:
"Eu v-am sunat sa va informez care va fi procedura sub care va vom face conturile si cardul + serviciul bt24.
Va trebui sa dati o declaratie pe propria raspundere cum ca va asumati toate riscurile care decurg din utilizarea cardului de catre dumneavoastra si ca nu veti face banca responsabila de niciun incident"
Am zis multumesc pentru informare si am inchis.
Cei de la cncd m-au contactat ulterior intrebandu-ma de ce nu am facut sesizarea, le-am explicat de ce.
Atunci si-au cerut scuze, au facut ei sesizarea si m-au citat pentru maine 27 octombrie la ora 10:30 la cncd.
Acum eu habarnam ce o sa fie acolo, cum si ce trebuie sa fac.
V-am scris sa stiti despre aceasta poveste si poate aveti vreun sfat in ceea ce priveste intrunirea de maine. Este destul de greu, fiindca ei s-au straduit sa nu imi furnizeze nicio dovada mie, nici pana acum nu am primit un raspuns scris de la ei.
Ce este trist este ca nu sunt singurul nevazator refuzat de aceasta banca, cred ca sunt primul care a avut curajul sa nu renunte.
Este la fel de adevarat ca sunt nevazatori care intr-un fel sau altul au reusit sa aiba carduri si bt24 la aceasta banca.
A depins de buna vointa functionarului de la ghiseu, de faptul ca nu s-a prins sau nu a vrut sa se prinda ca titularul e nevazator etc.
Revenind la telefonul lor la care m-au tinut 11 minute, e un numar scurt si deci se plateste cu o taxa speciala in retelele mobile si nu intra nici in minutele in retea nici in cele nationale nu intra nicaieri.
asa ca am platit vreo 3 euro numai asa ca am vorbit cu domnisoara de la bt la call center.
Ca nevazator ma confrunt cu multe alte discriminari si numai pentru simplu fapt ca nu doresc sa accept izolarea care mi se impune de asa zisa politica sociala a statului roman si ca doresc sa fiu activ si sa particip in toate etapele vietii.
Astfel am fost discriminat la angajare, la incadrarea in invatamantul superior si am fost nevoit sa accept numai anumite variante.
Cu toate acestea am terminat facultatea de Matematica si Informatica din cadrul Universitatii Ovidius, un master in Project Management la Facultatea de Cibernetica, Statistica si Informatica Economica din cadrul Academiei de studii Economice Bucuresti si chiar sa lucrez ca dezvoltator software in vreo doua firme.
Oricum, povestile sunt multe si destul de lungi, daca sunteti interesat si de altele va pot povestii, cum, datorita discriminarilor, am ramas si fara servici fiind acum un falnic somer al statului Roman.
Va multumesc mult pentru intelegere si timp acordat.
Mentionez ca atasez la acest e-mail, raspunsul bancii pentru ziar si cv-ul meu.
cu stima
--
Radu Vasile
--------------------------------------
Radu Vasile
--------------------------------------
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. discriminare
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Wed, October 28, 2009 10:15 am
To: contact@cncd.org.ro
reclamatii.constanta@opc.ro
------------------------------
--------------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicitam sa ne comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
------------------------------------
Buna ziua,
Stimati Domni,
Plecand de la reclamatia de mai jos va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.
Va solicitam sa ne comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.
------------------------------------
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 378
www.vrajitorul.eu/ said
am October 28 2009 @ 3:00 pm
INTRATI PE http://www.vrajitorul.eu/ – Magia afacerii dvs.
informatii utile >> http://www.vrajitorul.eu/aplicatia/aplicatia.html
asistentapentruconsumatori.ro said
am October 28 2009 @ 3:01 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
metalshrine said
am October 28 2009 @ 3:43 pm
Daca era tigan sau maghiar sigur s-ar fi autosesizat CNCDul. Dar cum este un roman majoritar, nu au de ce, nu? Ca doar majoritarii platesc impozite ca ei sa isi ia salariile. Cand veti desfiinta astfel de agentii guvernamentale menite sa dea falsa iluzie ca suntem protejati?
ady said
am October 28 2009 @ 9:33 pm
romania tara de rahat!!!
sper sa se rupa dracului odata si fiecare provincie sa fie ocupata din nou de straini!!!
bataie de joc ca in romania nu exista ,oriunde te-ai duce!!!
Cuibul said
am October 29 2009 @ 1:39 am
Banatul independent!(e o utopie….din pacate)