Cum in noiembrie 2009, agentia de colectare debite Urban si Asociatii se pregateste sa sarbatoreasca 16 de prezenta pe piata romaneasca[ ne-am inceput aventura in 1993 ] cred ca, sunt dator, ca membru al comunitatii industriei romanesti a colectarii debitelor sa privim putin, retrospectiv, in intervalul 1999-2009.
In 1999, colectarea debitelor era ceva nou. Comunitatea de afaceri romaneasca, accepta cu greu ideea ca debitele se pot colecta prin negociere, altfel decat prin intermediul unui proces in Justitie.
"Las dom'le ca de negociat incerc eu sa negociez si daca vad ca nu gasesc intelegere, merg la proces" era pozitia pe care se situau majoritatea patronilor romani.
Deschizatori de drumuri au fost tot managerii straini care au venit in Romania odata cu companiile straine; cunoscand din tarile de origine cat de important este suportul logistic si experienta unui colector de debite, acestia au fost intre primii clienti ai agentiilor de colectare debite.
Agentii care, in 1999, se puteau numara pe degetele de la o mana, si care pareau sa exploreze un domeniu, care nu era neaparat virgina, insa care presupunea consumul unor resurse importante, intrucat, in primul rand, cei care aveau de recuperat bani, trebuiau educati, trebuiau informati, trebuiau sa fie constientizati despre rolul si importanta colectorului profesionist de debite.
Nu a fost deloc usor.
S-au construit extrem de greu nu numai relatiile cu clientii, insa si raporturile contractuale cu avocatii, cu executorii judecatoresti si cu lichidatorii judiciari. Pentru ca o agentie puternica de colectare a debitelor, trebuie sa aiba mereu pregatita varianta de rezerva pentru client, astfel incat trebuie sa existe o retea puternica de executori judecatoresti , avocati si specialisti in insolventa care sa duca la indeplinire obiectivul negociat cu clientul : recuperarea debitului.
Dificila s-a demonstrat a fi si relatia cu debitorii; Intr-o tara iesita din comunism, in care de multe ori libertatea de a face comert s-a inteles gresit de catre noua generatie de patroni , actionari sau directori romani, negocierea amiabila de plata a unei restante se lovea de usi inchise, de aroganta, de dispret, argumentul forte fiind doar procesul, executarea silita sau falimentul. In plus, destul de evident a fost si faptul ca, intr-o economie aflata in expansiune economica, de foarte multe ori, oamenii de afaceri preferau sa isi lase restantele neincasate. " trebuie sa ma concentrez sa fac bani, nu am timp sa ma ocup de restantele din piata" mi se spunea frecvent.
Vreau sa va spun ca, pana prin 2008, veneau inca firme la Urban si Asociatii care, atunci cand incepeau sa negocieze cu noi preluarea unor portofolii de restantieri, ne puneau pe masa de discutii, restante...prescrise, adica sume de bani pe care nu le recuperasera sau de care nu se interesasera, perioade de timp mai mari de 3 ani de zile [ termenul de prescriptie al unei datorii]. In 2009, atunci cand criza economica a lovit tara, in sfarsit s-a inteles rolul colectorului de debite, si nimeni nu mai asteapta mai mult de cateva luni de zile sa isi recupereze banii.
Spuneam ca in 1999 eram pe piata vreo 3-4 agentii de colectare debite. Marii jucatori europeni nu doreau sa intre pe o piata romaneasca needucata, stiind ca ar fi avut de investit sume mari de bani, doar in promovarea conceptului de colectare amiabila a debitelor. Urban si Asociatii a asigurat pionieratul in domeniu, si a dus greul promovarii acestui produs extrem de popular in Europa si USA. Practic, am reusit sa devenim sinonimi cu ideea de colectare a debitelor.
In acest moment in Romania activeaza peste 200 de agentii de colectare a debitelor, semn ca industria devine extrem de atractiva, astfel incat este momentul definirii calitative a domeniului nostru.
Pentru ca, in orice perioada de pionierat, amatorismul este la el acasa, intrucat este perioada de acumulare de experienta.
Urban si Asociatii are specialisti care lucreaza in aceeiasi formula de echipa de aproape 10 ani de zile. Contactul zilnic cu sute, mii de cazuri, profilaxia dosarelor, multitudinea cauzelor, a dus la acumularea unei experiente impresionante, fara de care o persoana nu poate fi definita astfel decat ca fiind un profesionist al domeniului. Acesta este un bagaj de cunostinte care la acest moment asigura calitatea si angajamentul fata de clientii care apeleaza la serviciile noastre, ca isi pot incredinta problemele de colectare pe mainile noastre. In perioada 1999-2009, agentia de colectare debite Urban si Asociatii, fondata de mine, are niste cifre impresionante :
- peste 5,3 milioane de cazuri de colectare a debitelor pe care le-am gestionat ;
- peste 78500 de clienti , persoane juridice si fizice care au apelat la serviciile noastre
- o rata de succes de peste 64 % pe segmentul de colectare a debitelor comerciale
- acoperire nationala prin birourile din tara [ Bucuresti, Otopeni, Ploiesti, Brasov, Constanta, Craiova, Pitesti, Iasi, Sibiu, Timisoara, Cluj ] fiind practic singura agentie de colectare a debitelor care este extinsa la nivel national
- o echipa de manageri care lucreaza in  aceiasi formula in intervalul ultimilor 10 ani  [ Madalina Cionca - general manager ; Bogdan Balan - deputy general manager ; Chitu Cosmin ; Raluca Vasilache ; Alice Tuncu; Marian Vlaicu ; Moldoveanu Ina ; samd]

Putem spune ca in acest moment, provocarea in industria romaneasca a colectarii debitelor este data de cresterea calitatii serviciilor oferite; multe agentii de colectare debite, in special cele cu capital strain, investesc sume mari de bani in softurile de colectare a debitelor pentru zona B2C; insa niciodata un soft, nu va putea sa inlocuiasca experienta; discutam cu alti colegi si le spuneam ca un soft de colectare a debitelor, poate sa fie "operat" de un student, sau de o persoana care nu se poate numi colector de debite, intrucat nu este greu sa suni si sa intrebi debitorul daca si cand plateste debitul; Insa, adevarata provocare este in sectorul B2B acolo unde complexitatea creantelor comerciale, a raporturilor contractuale dintre creditor si debitori, nu poate suplini lipsa de experienta cu un simplu soft; iar aceasta experienta se acumuleaza in timp; Lipsa in acest moment a vointei de asigurare a unei unitati a industriei romanesti a colectarii debitelor, formarea unor asociatii cu conditii de primire restrictive, scad puterea membrilor acestei comunitati; pe cale de consecinta nu exista inca un proiect de lege pentru normarea domeniului colectarii debitelor, iar responsabili sunt cei care la acest moment, sub masca unor interese personale sau orgolii de origine indoielnica, nu inteleg ca toate agentiile de colectare a debitelor din Romania ar trebui sa se adune sub aceiasi umbrela si nu sa fie lasate in umbra dezbinarii. Piata industriei colectarii debitelor a evoluat in perioada 1999-2009 cantitativ; din acest moment ar trebui sa evolueze si calitativ, insa aici deja incepem sa discutam de un mecanism de finete, in care nu se stie cati vor reusi sa ajunga pana la capat .
Oricum, singurul contact cu profesionismul adevarat al agentiilor de colectare a debitelor din Romania, ramane afilierea la asociatiile profesionale internationale asa cum sunt ACA INTERNATIONAL, ECA.