---------- Forwarded message ----------
Date: 2009/9/23
Subject: reclamatie Chinul de-a fi client RDS
To: office@asistentapentruconsumatori.ro, clienti@rcs-rds.ro, iulian.urban@gmail.com
office@asistentapentruconsumatori.ro, clienti@rcs-rds.ro, iulian.urban@gmail.com

Reclamatie



Catre OPC CRAIOVA



Reclamat RDS



Ma numescBarboiu Mircea,str. Craiova judet Dolj ,.In ziua de de12 Septembrie a.c. am reclamat la RDS ,la telefonul de reclamatii 031 400 4401 faptul ca televiziunea asigurata prin cablu si decodor,asigurat de dinsi nu mai functioneaza Au verificat si mi_au spus ca intradevar e problema de decodor defect dar ca va veni o echipa sa verifice



In ziua de 15 Septembrie ,dupa apeluri repetatea ,venit o echipa care a constatat ca decodorul e defect mi-a spus ca_l da la defecte si voi fi contactat ce sa fac

Dupa o saptamina .am reclamat din nou defectiunea coind m-am deplasat sa platesc si taxa cu bon de ordine 960451392 Cind mi s_a spus sa demontez singur aparatul si sa-ma deplasez undeva in Rovine la un Service specializat care va incerca sa_l repare Nu mi sa parut normal ca eu pensionar sa iau in sacose aparatul proprieratea RDS si sa ma deplasez cu taxiul in alta parte de Craiova si mai ales sa demontez cablaraia din spatele televizorului dar in fine am zis sa incerc

Am incercat sa demontez cum ma pricep eu insa m_am curentat si am solicitat sa vina cineva sa _l demonteze, lucru care operatoarea, de serviciu imbufnata , mi_a zis caRDS nu obisnuieste , sa faca,astfel de servicii si ca i reclamatia mea s-a inchis ,ca rezolvata Cum numai ea stie !!

Eu raminind fara televiziune, de cca o luna !

Cerind , sa ma decuplez, si sa vina sa-si ia decodorul,mi_au spusla centru , ca trebuie sa achit ,35 euro cv telefonului mobil , pe care l_am primit dela societate si pe care eu sint gata sa-l restitui ca nefolosit . si abia pe 1 octombrie pot sa fac acest lucru cu o cerere si buletinul !

Consider ca  acest mod de rezolvare ,a unui serviciu, care este in mare proportie monopol ,este un abuz si va rog sa ma sprijiniti in recistigarea dreptului de libera informare si comunicare.



Va informez de asemenea ca durata de rezolvare a unei defectiuni ,stipulata in contractul cu RDS este de 48 h.Si nu s-a respectat si rog sa fie penalizati si eu absolvit de plata taxei intrucit nu beneficez de servicii

De asemenea mentionez ca am probleme si cu telefonul care nu raspunde la primul apel cind sint sunat ;de cca un an de zile

Cu stima



Barboiu Mircea

------------------------------------------------------------

Către,

Domnul Mircea BARBOIU

E-mail: mbarboiu@gmail.com

Subiect: răspuns sesizare nr.SC-30197/24.09.2009

Stimate domn,

Ca urmare a adresei Dvs., transmisă asociaţiei Asistenţă pentru Consumatori, redirecţionată Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) şi înregistrată cu numărul de mai sus, vă aducem la cunoştinţă următoarele:

1. În ceea ce priveşte relaţia contractuală dintre furnizorii de servicii de comunicaţii electronice şi utilizatorii finali, ANCOM are atribuţii limitate la prevederile art.19 din Legea nr.304/2003[1] pentru serviciul universal şi drepturile utilizatorilor cu privire la reţelele şi serviciile de comunicaţii electronice, republicată.

Astfel, furnizorii de servicii de comunicaţii electronice au obligaţia de a include în contractele încheiate cu utilizatorii clauzele minime prevăzute la art.19 din actul normativ sus-menţionat. Modul concret de redactare a acestor clauze contractuale (de exemplu, durata contractului, nivelurile de calitate a serviciilor oferite, condiţiile de suspendare sau încetare a contractului) rămâne în sarcina părţilor, ANCOM neavând competenţa de a interveni în ceea ce priveşte drepturile şi obligaţiile concrete ale părţilor.

2. În general, în ceea ce priveşte încălcarea unor clauze contractuale vă puteţi adresa Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), instituţie ce are competenţă generală de a supraveghea respectarea dispoziţiilor legale privind protecţia consumatorilor, referitoare la securitatea produselor şi serviciilor, indiferent de natura acestora, precum şi de a apăra drepturile legitime ale consumatorilor în relaţia acestora cu operatorii economici. În acest sens, precizăm că, potrivit dispoziţiilor art.7 lit.c) a 3-a liniuţă din Ordonanţa Guvernului nr.21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, prestatorii de servicii sunt obligaţi să respecte condiţiile prescrise sau declarate, precum şi clauzele prevăzute în contracte, încălcarea acestei obligaţii fiind sancţionată contravenţional de către ANPC, potrivit dispoziţiilor art.50 alin.(1) lit.c) din acelaşi act normativ.

3. Aspectele semnalate de Dvs. – refuzul reprezentanţilor S.C. RCS & RDS S.A. de a interveni în vederea remedierii unei defecţiunii, precum şi faptul că la solicitarea Dvs. de încetare a contractului vi s-a cerut să achitaţi „35 euro cv telefonului mobil” - nu vizează încălcări ale legislaţiei din domeniul comunicaţiilor electronice (ci derularea unor raporturi contractuale), deci nu vizează în mod direct atribuţiile ANCOM.

Totuşi, pentru a veni în sprijinul Dvs., facem câteva precizări cu privire la clauzele contractului cadru pe care S.C. RCS & RDS S.A. îl încheia cu abonaţii săi în anul 2008[2].

Astfel, conform prevederilor art.5.4, „Oricare parte va putea denunţa în mod unilateral prezentul contract, dacă au fost îndeplinite obligaţiile asumate până la momentul când urmează să înceteze efectele contractului, cu notificarea scrisă a celeilalte părţi, printr-o scrisoare recomandată cu confirmare de primire transmisă cu cel puţin 30 (treizeci) de zile înainte de data la care doreşte să înceteze efectele prezentul contract dar înainte de expirarea Duratei Initiale.

5..5. În situaţia încetării Contractului înainte de expirarea Duratei Iniţiale, din orice motiv (reziliere, denunţare unilaterală, anulare etc.) sau în caz fraudă ori în cazul în care Abonatul a pierdut, deteriorat sau i s-a furat telefonul mobil Abonatul se obligă să achite către RCS & RDS, în mod necondiţionat următoarele sume:

5.5.1. În situaţia în care încetarea contractului sau producerea oricăruia din evenimentele descrise la art. 5.5. au avut loc în primul an al Duratei Iniţiale, Abonatul va achita cu titlu de clauză penală, echivalentul în lei al sumei de 45 EUR, precum şi toate sumele restante şi/sau penalităţile de întârziere aferente;

5.5.2 În situaţia în care încetarea contractului sau producerea oricăruia din evenimentele descrise la art. 5.5. au avut loc în cel de al doilea an al Duratei Initiale, Abonatul va achita cu titlu de clauza penală, echivalentul în lei al sumei de 35 EUR, precum şi toate sumele restante şi/sau a penalităţile de întârziere aferente.

[...] În cazul producerii oricăruia din evenimentele descrise la art. 5.5.1 si art. 5.5.2. Abonatul va avea obligatia de a achita clauza penala de 45 de EUR, respectiv 35 de EUR, Abonatul neputand opta pentru returnarea telefonului mobil. [subl.ns.]”

4. Având în vedere cele de mai sus, subliniem că ANCOM nu poate impune furnizorului să ia o decizie în favoarea Dvs. Aşa cum am arătat anterior, instituţia ce are atribuţii cu privire la derularea contractelor încheiate între agenţii economici şi utilizatorii finali este ANPC, căreia înţelegem că v-aţi adresat deja.

De asemenea, în cazul în care consideraţi că, prin acţiunile întreprinse, S.C. RCS & RDS S.A. v-a cauzat prejudicii, vă puteţi adresa instanţei judecătoreşti competente pentru angajarea răspunderii acestui furnizor şi acordarea de daune-interese.

5. Precizăm că, în exercitarea competenţelor sale specifice, ANCOM urmăreşte, în principal, protejarea intereselor utilizatorilor prin adoptarea unor măsuri generale sau individuale privind furnizorii de pe piaţa comunicaţiilor electronice, având drept scop imediat asigurarea unui cadru concurenţial pe piaţă. Aceste măsuri asigură în mod indirect protecţia utilizatorilor finali şi vizează activitatea globală a unui furnizor de servicii de comunicaţii electronice, iar nu relaţia directa a acestuia cu anumiţi utilizatori.

În acest context, considerăm că furnizorul de servicii de comunicaţii electronice ar trebui să fie direct interesat să răspundă nevoilor clienţilor săi, mai ales având în vedere existenţa unei pieţe competitive a comunicaţiilor electronice, care oferă utilizatorilor finali posibilitatea de a opta între diversele oferte existente.

Astfel, în măsura în care apreciaţi că serviciile oferite de un furnizor nu corespund exigenţelor Dvs., aveţi posibilitatea de a opta pentru serviciile oferite de alţi furnizori existenţi pe piaţa comunicaţiilor electronice.

Cu stimă,