Chinul de a fi client RDS
---------- Forwarded message ----------
From: Iulian Urban <iulian.urban@gmail.com>
Date: 2009/9/23
Subject: Fwd: intrerupere_internet
To: Viorel Urban <viorel.urban@gmail.com>
Date: 2009/9/22
Subject: intrerupere_internet
To: reclamatii.bucuresti@opc.ro
Cc: clienti@rcs-rds.ro, iulian.urban@gmail.com
Subject: intrerupere_internet
To: reclamatii.bucuresti@opc.ro
Cc: clienti@rcs-rds.ro, iulian.urban@gmail.com
Reclamatie
Catre OPC Bucuresti
Reclamat RDS
Ma numesc Marin Victoria ,str. Drumul Timonierului nr.13 ,sector 6 ,Bucuresti.In ziua de de 7 Septembrie a.c. am reclamat la RDS ,la telefon l de reclamatii 031 400 4401 faptul ca serviciul de telefonie fixa cu nr. 0314 181 739 nu mai functioneaza , in urma unei furtuni cu descarcari atmosferice din noaptea de 5 spre 6 Septembrie.
In ziua de 10 Septembrie ,dupa apeluri repetate, serviciul de telefonie a fost repus in functiune dar simultan a cazut serviciul de internet.Am reclamat imediat acest lucru dar mi s-a spus ca reclamatia s-a inchis ,aducindu-se drept argument si ca ni s-a transmis un mesaj de confirmare pe telefonul mobil rds in ziua de 10 Septembrie.
La fiecare reclamatie ,zilnica,operatorul de serviciu ne solicita sa efectuam citeva operatii pe calculator ,care conduc invariabil la eroarea 678,cablu necuplat..De mai multe ori ni s-a promis ca vine o echipa,i-am asteptat dar nu au venit.
Incepind din ziua de 15 Septembrie ,operatorii au inceput sa ne comunice ca avem noi o problema la calculator,la placa de retea si ca pe calculatorul lor apare ca switch-ul este bun ,drept care au declarat din nou in ziua de 16 Septembrie ca problema s-a rezolvat.Mentionez ca am inlocuit placa de retea si chiar calculatorul dar conexiunea la Internet nu s-a restabilit ,aparind in continuarea eroarea 678.
Aceasta reclamatie este scrisa pe 22 septembrie cind problema persista iar operatoarea Camelia Oanca ne confirma ca reclamatia se va rezolva din nou prin accesarea calculatorului RDS si nu prin deplasarea pe teren.In caz ca calculatorul RDS confirma ca problema este la mine,reclamatia se va inchide din nou.
Consider ca acest mod de rezolvare ,fara verificarea in teren la beneficiar ,a unui serviciu care este in mare proportie monopol ,este un abuz si va rog sa ma sprijiniti in recistigarea dreptului de libera informare si comunicare.
Va informez de asemenea ca durata de rezolvare a unei defectiuni ,stipulata in contractul cu RDS este de 48 h.De asemenea ca in luna August a.c am mai avut o defectiune telefon +internet ,tot in urma unor descarcari atmosferice ,care s-a rezolvat de catre RDS in 7 zile.
Cu stima
Marin Victoria
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 2581
Zolly said
am September 23 2009 @ 12:42 pm
http://www.urbanviorel.ro/category/nesimtirea-fara-limite-a-rds-rcs/
asistentapentruconsumatori.ro said
am September 23 2009 @ 2:57 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
MadHawk said
am September 23 2009 @ 4:03 pm
Sincer, le plang de mila celor de la RDS cu asa clienti!
Este o eroare a Windows-ului: http://support.microsoft.com/kb/892889
Eu unul, in locul RDS-ului, as renunta la acest gen de clienti!
Rodica said
am September 23 2009 @ 4:13 pm
RDS ofera cele mai proaste servicii, dar cand altceva nu exista in zona in care stai, nu iti ramane decat optiunea de a suporta nesimtirea… (revin si eu cu o plangere in cateva zile)
j00p said
am September 23 2009 @ 4:18 pm
@Rodica: mai sunt si alte optiuni, nu numai RDS!!!
ARTECTU' said
am September 23 2009 @ 4:38 pm
@MadHawk Cind vei merge la doctor, de exemplu, gindeste-te si incearca sa aplici comentariul pe care l-ai postat.
io said
am September 23 2009 @ 4:45 pm
Eroarea este de calculator. si se stie foarte clar – pentru cine mai citeste carti privind transmisia de date – faptul ca in cazul conditiilor meteor nefavorabile echipamentele nu mai functioneaza corespunzator!!! aceeasi problema apare si la internetul fara fir.
Corcodel said
am September 23 2009 @ 4:59 pm
Draga MadHawk si altii, RDS-ul face multe grozavii am avut si eu o disputa cu ei chiar de Craciun, initial imi mergea netul, dar nu si telefonul, A venit cineva la mine s testat a testat si a zis ca e de vian modemul, l-a schimbat si mergea telefonul. nu si netul … iar dupa nici juma de ora nu a mai mers nici telefonul nici netul … Inutil sa spun ca timp de 2 saptamani m-am luptat cu ei si tot ca sio la doamna imi ziceau ca e de la mine. Mi-am carat computerul la o prietena de la et 4 care este tot abonata RDS dar era pe fibra nu pe cablu si vreau sa va zic ca a mers struna … Am revenit cu alte si alte reclamatii, ba nu voiau sa imi mai ia reclamatia, timp in care eu plateam cele 2 abonamente cand i-am amenintat ca ii dau in judecata s-au deplasat si au iar au testat si tot asa pana au ajuns la concluzia ca din server figura ca eu sunt conectata pe fibra optica …. Eventual fibra mea musculara ca altfel de fibra nu aveam … Au remediat defectiunea si a mers bine merci apoi si telefonul si internetul si abia dupa vreo luna au venit si m-au cuplat pe fibra.
Nu va mai spun cati nervi am avut in toata perioada, cat de “dragut” raspundeau reclamatiilor mele operatorii.
Ideea e ca in fiecare bloc exista un operator ca de si-au impartit piata, deci daca esti pus in situatia de a alege nu ai din ce ….decat daca te muti la blocul vecin are e “arondat” la alt operator, eventual UPC sau mai stiu eu care. Cam asta e situatia in Bucuresti.
cristi said
am September 23 2009 @ 5:03 pm
ptr MadHawk,
nu te pripi.Doamna are dreptate si eu patesc la fel. Oricum dansa trebuie sa se bucure. La mine problema (cu internetul) se cam repeta din 2 in 2 zile. Noroc ca cel care a venit ultima data sa rezolve problema era suparat ca a fopst deranjat si m-a invatat sa deschid lacatul la aparatul lor si sa il resetez.Asa ca rezolv problema fara interventia lor(RDS). Poate incasez si un comision
ion said
am September 23 2009 @ 7:02 pm
Eu probez intotdeauna cu alt calculator, de ex laptopul de servici (poate apelati la un vecin) si daca nici pe acela nu merge e clar: problema lor asa ca nu va grabiti sa schimbati hardware sau umblati prim windows daca nu sunteti 100% siguri ca problema nu este din calc dvs.
Dupa ce ati clarificat ca pb este a lor, mergeti direct la ei si explicati cum ati testat reteaua si… teoretic nu ar trebui sa mai aiva argumente si sa va rezolve problema.
PS Si eu sunt abonat RDS dar la cat este de ieftin comparativ cu piata, trec mai usor peste astfel de pb.
Iulian said
am September 23 2009 @ 7:42 pm
Parerea mea este ca s-a incalcat o clauza contractuala aici, sa nu uitam asta!Trebuie sesizat OPC-ul, sa cereti raspuns SCRIS!!!, ulterior sa cereti sa vi se comunice masurile luate impotriva societatii.
Nu in ultima faza, puteti inainta o actiune juridica
barboiu said
am September 23 2009 @ 8:05 pm
am facut reclamatie la cele 3 adrese
de o luna nu-mi merge TV ei zic ca-i defect decodorul dar eu cred ca doar cartela_i dezactivata !!In fine nervi ,mirlanie din partea operatorilor , si problema nerezolvata dar…. pe banii mei !
trebuie facut ceva isi fac de cap mereu nu merge ceva si au zeci de masini si “”operatori “”care cirpesc pe ici colo
MadHawk said
am September 24 2009 @ 2:32 pm
@Rodica & Corcodel: RDS-ul oferta niste servicii cel putin bune la niste preturi extrem de mici!
Problema reala a lor este ceea ce se inatmpla cand ai intradevar o disfunctionalitate
si esti nevoit sa apelezi la servicul clienti!
@ARTECTU’: Esti complet “pe dinafara”!
@Iulian: Asa! La razbel neicusorule! Chiar daca tu esti cel care te-ai face de ras!
)
MadHawk said
am September 24 2009 @ 6:57 pm
@ion: Absolut corect si de bun simt comentariul tau!
Judex said
am September 24 2009 @ 10:10 pm
Pierdeti de geaba vremea cu ei. Eu m-am chinuit 3 ani cu ei,pana cand m-au exasperat si am cerut rezilierea contractului pentru internet si telefonie.Servicii slabe de internet cu multe intreruperi si foarte scumpe comparativ cu alti furnizori de pe piata.De exemplu de 2 luni mi-au adus cablul optic in casa pt. TV dar nici acum nu mi-au adus modemul ca sa ma conecteze la fibra optica la TV.Am impresia ca sunt in cadere libera.
MadHawk said
am September 25 2009 @ 10:06 am
@Judex: Servicii slabe de internet cu multe intreruperi si foarte scumpe ??? Ai gresit “adrisantul”!
) Poate vrei sa te referi la UPC! Modem la fibra optica? 
) Se vede ca nu stii despre ce vorbesti! =))
adrian said
am September 25 2009 @ 2:23 pm
Treceti pe Romtelecom. Chiar daca mai apar probleme, serviciul de relatii cu clientii este impecabil. Nu va mai bucurati la pomana RDS. Nimeni nu poate pretinde mai mult decat plateste. Daca vreti o metafora e buna asta (experimentata de mine). Am luat 2 kg de cartofi ieftini si 2 kg de cartofi selectionati (mai scumpi aparent). Dupa ce i-am curatat, separat evident, am constatat fara surprindere ca pretul cartofului utilizabil este mai mic in cazul cartofilor selectionati decat in cazul cartofilor ieftini (din care am aruncat foarte mult). Hai sa spunem nu gunoaielor ieftine sau gratuite si sa alegem calitatea. Pomana nu ingrasa cum se crede, ci mai degraba imbolnaveste!
VIORLE URBAN said
am September 25 2009 @ 2:32 pm
Despre Romtelecom puteti citi in materialele de la aceasta categorie : http://www.urbaniulian.ro/?s=romtelecom
cateva exemple :
1 – http://www.urbanviorel.ro/2009/05/26/romtelecom-nu-ofera-serviciile-prevazute-in-contract/
2 – http://www.urbanviorel.ro/2009/05/22/romtelecom-te-obliga-sa-platesti-restantele-altor-clienti-ca-sa-iti-deschida-linia-telefonica/
3 – http://www.urbanviorel.ro/2008/12/12/romtelecom-nu-a-auzit-de-legea-193-din-2000-sper-ca-anpc-nu-a-intrat-in-vacanta/
MadHawk said
am September 25 2009 @ 7:40 pm
@adrian:
Fiecare e liber sa apeleze la serviciile oricarei companii doreste!
Dar… sa revenim la “mamutul” Romtelelcom, care ne-a JEFUIT ani de zile cu preturi exorbitante, profitand de pozitia sa de monopol in piata, parca nu e o solutie! Din partea mea, Romtelecomului, ii doresc faliment usor!
)
adrian said
am September 25 2009 @ 10:37 pm
Soimul nebun viseaza. Habar nu are ce oferte pregateste Romtelecomul. Concurenta celor ce ofera pomeni nu poate afecta piata celor ce doresc calitate!
MadHawk said
am September 26 2009 @ 1:08 pm
@adrian: Cred ca ai vrut sa zici RDS: acces la Internet mobil cu MAXIM 15 RON/luna – TVA inclus, apel video si roamina la preturi IMBATABILE!
)
Ramai tu cu “calitatea” Romtelepom-ului! =))
PS: A fost un “deliciu” sa pot renunta la hotii de la Romtelepom, cu muuuuulti ani in urma!
MadHawk said
am September 26 2009 @ 1:08 pm
PS: Am vrut sa zic “roaming” dar am gresit!
sorin said
am October 24 2009 @ 11:35 am
in trecut (4-5 ani) cand mai cadea netul, aveam discount la abonament.reteaua se extindea si am fost preveniti.daca la RDS mai sunt unele probleme, ele vor fi cu siguranta cu timpul rezolvate.serviciile oferite vor fi din ce in ce mai bune.
la momentul actual RDS ofera cea mai buna alternativa pentru comunicatii, la preturi pentru toate buzunarele.haideti sa nu uitam asta.ca sa nu uit-nu lucrez la RDS.
alex said
am January 5 2011 @ 5:27 pm
astia de la rds sunt niste nesimtiti de 5 zile ma razboiesc cu ei imi pica netu din 5 in 5 min si revine….cica nu e de la ei …am fost cu pc in service si aia cica e de la cablu de internet i am sunat iar si degeaba nu pot sa i lamuresc…prostele alea de la call center nici nu stiu cu arata un pc deschis si imi spun mie ca e de la windows…ce sa fac fratilor k nu mai rezist…stau in severin jud mehedinti da ti mi o idee careva k inebunesc….va rog