Colectorul de creante trebuie sa fie un negociator si nu un individ care urla si ameninta
Un colector profesionist de debite trebuie sa se comporte exact ca aici http://www.urbaniulian.ro/2009/02/02/in-vremuri-grele-colectorul-profesionist-de-debite-intelege-problemele/ si nu asa cum procedeaza cei din materialul de mai jos
STRATEGIE DURĂ. Când tonul agresiv nu funcţionează la telefon, angajaţii firmelor de profil îi ameninţă pe datornici cu tribunalul.
Încă de la începutul crizei, când persoanele cu datorii
au intrat în imposibilitate de plată, a apărut un nou curent - cel al recuperatorilor agresivi. Acum, mai mult ca niciodată, firmele care recuperează creanţe îşi „asmut” angajaţii pe restanţieri pentru încasarea şi celei mai mici datorii. Nu ar fi o problemă dacă aceştia nu ar recurge şi la diferite ameninţări, ton agresiv şi alte tertipuri de intimidare.
Mai mult, când le sunt solicitate informaţii despre creanţă, o parte dintre aceştia refuză să le ofere sau omit date importante. Este şi cazul unor angajaţi de la CreditExpress, care consideră că au tras lozul câştigător apelând la ameninţări.
Informaţiile despre creanţă se primesc la tribunal
Roxana P. ne-a povestit că a încercat să intervină pentru bunicul ei de 87 de ani, care a primit mai multe somaţii şi ameninţări pentru o datorie de numai 52 de lei.
„Ştefan A. a tot primit, în ultima vreme, o serie de scrisori în care este ameninţat că va fi dat în judecată pentru neplata unor reviste”, ne-a povestit nepoata acestuia. În momentul în care bunicul ei a sunat să afle despre ce este vorba, i s-a răspuns scurt că este dator şi că alte informaţii va primi la tribunal. Abia la a doua încercare, i s-a spus că totul i se trage de la o editură, care i-a trimis reviste acasă şi a fost apoi somat să le plătească.
„Când am intervenit eu, mi s-a spus că este vorba despre o datorie şi că alte informaţii le voi primi la tribunal. Angajata CreditExpress nu a vrut să-mi ofere informaţiile necesare pentru că nu eram eu cea somată”, ne-a mai povestit Roxana. Aceeaşi poveste s-a petrecut şi la Kruk Internaţional, o altă companie de recuperări, unde unii angajaţi se cam satură să le dea explicaţii datornicilor şi încep să-şi defuleze frustrările pe interlocutorii lor, prin diferite modalităţi.
Companiile se consideră nevinovate
Cei de la CreditExpress ne-au răspuns chiar prin intermediul directorului general, care ne-a declarat că toate activităţile derulate în vederea procesării debitelor restante respectă legile române în vigoare. „Operaţiunile de colectare au întotdeauna la bază standarde etice şi respectă drepturile clienţilor şi ale debitorilor”, ne-a spus Valentin Petrof, şeful companiei.
Reprezentanţii Kruk Internaţional consideră că angajatul trebuie să vorbească într-o maniera calmă, iar ridicarea tonului vocii sau folosirea unui limbaj urât ar fi complet inadmisibile şi în dezacord cu standardele firmei. „Noi îi învăţăm pe negociatorii noştri cum să vorbească într-o manieră profesionistă, folosind argumente legale şi tehnici de negociere. Pentru angajaţii care comunică cu debitorii, abilităţile de comunicare/ negociere sunt cele mai importante”, ne-au mai declarat oficialii com paniei.
Sursa :
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
asistentapentruconsumatori.ro said
am September 21 2009 @ 1:17 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro