---------- Forwarded message ----------
From: Georgeta
Date: 2009/9/10
Subject: Re: Interpelare ANPC/ANCOM
To: iulian.urban@senat.ro


Dl. Senator Urban Iulian,

Vreau sa va multumesc pentru demersul facut pentru ca a dat roade. Situatia a fost rezolvata aseara in jurul orei 21 (desi programul lor de lucru este pana la 19 daca am inteles eu bine - mi s-a comunicat neoficial de cei din echipa de interventii ca au fost "luati din pat" pentru a solutiona sesizarea mea). Au devenit dintr-o data extrem de amabili dupa interpelarile de ieri...

Ma bucur ca ati reusit sa ma ajutati sa rezolv problema. Imi pare insa rau ca in Romania lucrurile nu se mai pot rezolva decat astfel. Sper ca generatia de politicieni tineri din care faceti parte sa reuseasca sa schimbe in mai bine lucrurile.

Inca o data va multumesc si va doresc mult succes in activitate.

Cu stima,
Georgeta Pop

--- On Wed, 9/9/09, Urban Iulian <iulian.urban@senat.ro> wrote:

From: Urban Iulian <iulian.urban@senat.ro>
Subject: Interpelare ANPC/ANCOM
To: office@anpc.ro, office@ancom.ro
Date: Wednesday, September 9, 2009, 9:09 AM

Buna ziua,

Stimati Domni,

Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere
dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la
care a fost supus consumatorul.

Va solicitam sa ne comunicati in scris atat demararea investigatiei
cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate.


Urban I. Iulian
Senator de Ilfov
Vicepresedinte al Comisiei Juridice din Senatul Romaniei
Grupul Parlamentar al PDL din Senat
member of American Lawyers Quarter
member of International Association of Commercial Collectors
member of Aca International
member of International Bar Association
Presedintele Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro

mobile : 0722.726.450
e-mail : iulian.urban@gmail.com
web    : www.urbaniulian.ro

Birou senatorial Bucuresti:
Preciziei Business Center, Blvd. Preciziei, nr.1, sector 6;
Tel/fax: 0318056504/0318053470

Birou senatorial Otopeni:
Calea Bucurestilor, Nr. 16, Bloc B24, Et. 1, Ap. 14
Telefon: 0314253465; 0314253466
Fax: 0314253467; 0314253468

Birou senatorial Balotesti
Soseaua Unirii, nr. 152;Tel/fax : 021 317 40 90

Birou senatorial Buftea:
Blvd. Mihai Eminescu, nr.11;Telefon: 0310222486


---------- Forwarded message ----------
From: Georgeta
Date: 2009/9/8
Subject: Sesizare nr. 960285839
To: clienti@rcs-rds.ro
Cc: reclamatii.bucuresti@opc.ro, office@apc-romania.ro,
iulian.urban@gmail.com


8-Sep-09

In att. Departamentului de Relatii cu clientii:



Referitor la sesizarea cu nr. 960285839:

Deoarece RDS&RCS refuza sa remedieze o defectiune la echipamentul
telefonic desi defectiunea a fost reclamata in urma cu mai bine de o
saptamana ma vad nevoita sa apeleze la alte metode rezolvare a acestei
situatii.

V-am contactat zilnic dar nu am obtinut nici un fel de raspuns in afara
aceluia ca ati "urgentat" cererea de reparare a echipamentului (incep sa
am senzatia ca urgentat inseamna intr-un cod propriu RDS,
rezolvare/remedierea situatiei intr-un interval de 2 ani in loc de 6...)

Am fost totodata informata (de catre cativa angajati indolenti, exemplu:
un anume Tudorache Florin) ca pe ei nu ii intereseaza cand am depus
reclamatia si nici care e problema mea legata de serviciile oferite de
RDS. Mi se pare o atitudine tembela, dar nu e, din pacate, nici prima
data, nici ultima - foarte probabil - cand un consumator si platitor de
servicii este tratat cu nesimitire, iar RDS nu e de fapt o exceptie in
peisajul companiilor (sub orice critica) ce ofera servicii de telefonie
(fixa sau mobile) de la noi.



Va solicit:

-          Urgentarea actiunilor de remediere a defectiunii (mi s-a promis
acum o saptamana ca aceasta situatie se va rezolva in 2 zile!)

-          Un raspuns in scris asupra motivelor intarzierii in a remedia
defectul aparut la echipamentul RDS

-          Rambursarea banilor platiti deja ca taxa de abonament (in
avans) pentru luna in curs (lipsa posibilitatii utilizarii serviciilor
dvs., ca si nesimtirea de care ati dat dovada, mi se par motive suficiente
pentru a justifica o “rambursare”)



Va aduc totodata la cunostinta ca voi inainta sesizari impotriva
abuzurilor RDS&RCS, pentru a corecta situatia creata si a preveni aparatia
unor abuzuri similare in viitor.