Lenea marca RDS afecteaza consumatorul
Doamna Georgeta s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC/ANCOM:
---------- Forwarded message ----------
From: Georgeta
Date: 2009/9/8
Subject: Sesizare nr. 960285839
To: clienti@rcs-rds.ro
Cc: reclamatii.bucuresti@opc.ro, office@apc-romania.ro, iulian.urban@gmail.com
8-Sep-09
In att. Departamentului de Relatii cu clientii:
Referitor la sesizarea cu nr. 960285839:
Deoarece RDS&RCS refuza sa remedieze o defectiune la echipamentul telefonic desi defectiunea a fost reclamata in urma cu mai bine de o saptamana ma vad nevoita sa apeleze la alte metode rezolvare a acestei situatii.
V-am contactat zilnic dar nu am obtinut nici un fel de raspuns in afara aceluia ca ati "urgentat" cererea de reparare a echipamentului (incep sa am senzatia ca urgentat inseamna intr-un cod propriu RDS, rezolvare/remedierea situatiei intr-un interval de 2 ani in loc de 6...)
Am fost totodata informata (de catre cativa angajati indolenti, exemplu: un anume Tudorache Florin) ca pe ei nu ii intereseaza cand am depus reclamatia si nici care e problema mea legata de serviciile oferite de RDS. Mi se pare o atitudine tembela, dar nu e, din pacate, nici prima data, nici ultima - foarte probabil - cand un consumator si platitor de servicii este tratat cu nesimitire, iar RDS nu e de fapt o exceptie in peisajul companiilor (sub orice critica) ce ofera servicii de telefonie (fixa sau mobile) de la noi.
Va solicit:
- Urgentarea actiunilor de remediere a defectiunii (mi s-a promis acum o saptamana ca aceasta situatie se va rezolva in 2 zile!)
- Un raspuns in scris asupra motivelor intarzierii in a remedia defectul aparut la echipamentul RDS
- Rambursarea banilor platiti deja ca taxa de abonament (in avans) pentru luna in curs (lipsa posibilitatii utilizarii serviciilor dvs., ca si nesimtirea de care ati dat dovada, mi se par motive suficiente pentru a justifica o “rambursare”)
Va aduc totodata la cunostinta ca voi inainta sesizari impotriva abuzurilor RDS&RCS, pentru a corecta situatia creata si a preveni aparatia unor abuzuri similare in viitor.
---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ANPC/ANCOM
From: "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date: Wed, September 9, 2009 9:09 am
To: office@anpc.ro
office@ancom.ro
------------------------------
| -------------------------------------------- Buna ziua, Stimati Domni, Plecand de la reclamatia de mai jos, va solicit avand in vedere dispozitiile legale, sa demarati o investigatie vizand aceste abuzuri la care a fost supus consumatorul. Va solicitam sa ne comunicati in scris atat demararea investigatiei cat si rezultatul anchetei desfasurate si sanctiunile aplicate. |
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
