Chiar vrei sa fi turist pe litoralul romanesc??
Domnul Mihai Sova s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC:---------- Forwarded message ----------
Date: 2009/9/7
Subject: Re: Contact asistentapentruconsumatori.ro
Date: 2009/9/7
Subject: Re: Contact asistentapentruconsumatori.ro
To: Viorel Urban <viorel.urban@gmail.com>
Problema sta in felul urmator>
Cand am auzit de programul "O saptamana la mare", program ce includea hoteluri de 4 stele, am luat nevasta + copil si am mers, in perioada 01-06.09.2009. Aceasta dupa ce in prealabil am vb la hotelul cu pricina (hotelul Laguna din Mamaia), si ni s-a cerut pentru rezervarea camerei un avans de 100 Ron, pe care l-am platit prin OP.
Ok, am ajuns acolo. Dupa ce ne-am cazat, (trec peste alte detalii cum ar fi lipsa minibarului, panzele de paianjen din baie si altele) stiind ca hotelul are WiFi dau sa ma conectez. Pauza. Intreb la receptie, mi se spune ca functioneaza ok. Ii spun ca reusesc sa ma conectez de la retelele wifi ale stabilimentelor invecinate, dar in nici un caz de la hotel. Stupoare din partea receptionerei :). Imi spune ca va veni totusi cineva sa rezolve problema si daca vreau intre timp sa imi dea un patch cord. Incerc si solutia asta. Nimic. Pe scurt, pana ma plecat internetul a fost asa cum l-am gasit, wireless si lipsa cu desavarsire.
Ast vis-a-vis de servicii.
Situatia ptr. care v-am deranjat se refera la speta urmatoare. Sambata noaptea, pe data de 05.09.2009, pe teresa hotelului Florida, aflata de 50-100 m de balconul camerei unde eram cazat s-a incins o nunta f. zgomotoasa. Problemele au aparut in jurul orei 00:30 cand dupa un joc de artificii sau ceva de genul acesta (in orice caz o bubuitura f. puternica) efectiva mi-a sarit copilul de 4 ani in picioare. Greul atunci a inceput ptr. ca practic din acel moment s-a pornit si mai tare nunta, in sensul ca muzica era data asa de tare incat nu se putea dormi nici cu doua perne pe cap.
Dupa vreo 30 min, zic eu in nestiinta mea, ma duc jos la receptie sa ii spun receptionerei sa faca ceva sau sa imi schimbe camera. Receptionera stand pe o canapea in holul hotelului si urmrind cu interes o captivanta emisiune tv, imi spune ca nu are cum ca hotelul este plin. Ii spun sa sune la hotelul vecin sa ii roage sa dea muzica mai incet. Imi spune ca nu are cum ptr. ca nu e problema lor si ca daca vreau nu am decat sa ma duc sa le spun eu. Continui si o intreb ce e de facut in aceasta situatie si imi raspunde senin ca nu stie. Ii spun ca sune la telefonul consumatorului, la politie, la ANT, la OPC la orice si imi spune ca sunt liber sa o fac eu.
Ok, iau telefonul afisat la receptie la rubrica TelCons, 0800.08.09.09, si vorbesc cu robotul de la Raiffeisen Direct direcia carduri, robot care evident nu are cum sa ma ajute.
Sun la 112. Ma transfera catre politia Constanta, care imi comunica sec faptul ca receptionera trebuie sa sune la politia Mamaia. Cu speranta ca am aflat cum se poate solutiona cauza ma duc plin de speranta catre receptionera si ii comunic ce imi spunsera cei de la 112. La care ea plina de naduf, vazand ca nu cedez probabil, imi spune ca n-am decat sa sun eu. Ii cer numarul. Mi-l da. Sun. Evident, greseala. Ii spun ca are numarul gresit si da din umeri. Caut informatii si aflu nr. de la politia Mamaia. La ora 01:04 sun la ei. (La aceasta ora horele erau in toi exact sub balconul meu).
Dupa o lunga discutie de cca. 4 min, cel de la capatul firului imi comunica faptul ca nu pot face nimic pentru ca este atributia Garzii de Mediu, ei neavand sonometre cu care sa masoare nivelul de zgomot si ca daca ar interveni si ar da amenzi ar fi trasi la raspundere pentru abuz in serviciu. Il rog totusi sa trimita pe cineva macar sa ii roage pe cei care organizeaza nunta sa dea muzica mai incet. Urc in camera si astept, abia pe la 3 - 3.30 s-a mai domolit muzica si am reusit sa adormim cu totii.
Bonus: Dimineata cand am plecat inapoi la Bucuresti am cerut factura pe care receptionera mi-a trecut la rubrica cazare suma de 1002 Ron cu TVA si la rubrica restaurant 2 Ron cu TVA spunandu-mi ca nu poate altfel (In perioada sejurului am consumat de la restaurant in valoare de 104 Ron care au fost trecute pe camera. Practic pe factura trebuiau sa apara defalcate: 900 Ron cazare, 104 Ron restaurant si 100 Ron avans plata cazare. Mentionez ca valoarea cazarii ptr 2 persoane era de 1000 Ron inclusiv TVA). Rezultatul a fost ca, din pdv al facturii si OP, eu am platit pentru cazare 1102 Ron.
Cateva repere:
1. Fisierele audio ale covorbirilor telefonice pot demonstra ce am spus mai sus.
2. Telefonul consumatorului afisat in hol la receptie este eronat
3. Exista HG 1328/2001 care prevede anumite obligatii pentru autoritati.
Cateva intrebari:
1. Cam ce este de facut, in situatia asta tinand cont ca am sunat si la ANT, la Ministerul Turismului am lasat datele de contact si nu m-a sunat nimeni?
2. Vi se pare ok ca la un hotel clasificat 4 stele serviciile sa fie asa de proaste?
3. Ma intreb cum este se inregistreaza in contabilitatea lor cazarea de 1102 Ron in conditiile in care programul (oferit de MT si FPTR) prevede 399 Ron de persoana la 4*, adica 1000 Ron/sejur in cazul meu. Are ceva de-a face Garda Financiara in acest caz?
Cu deosebita stima,
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
Afisari: 1490
un bancher toxic said
am September 7 2009 @ 7:20 pm
cu toata stima doamna draga, dar greseala dvs este ca ati ales sa va cresteti copilul in cloaca asta de tara…..
urbaNNews - Turism in Romania - REALITATEA.. said
am September 7 2009 @ 7:22 pm
urbaNNews – Turism in Romania – REALITATEA..
http://www.urbannews.ro/forum/index.php?s=cf47b1c74d1866ab1bd900d2a1d5ffb3&showforum=97
asistentapentruconsumatori.ro said
am September 7 2009 @ 7:23 pm
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
Victor said
am September 7 2009 @ 7:33 pm
Sunt unul care am spus de mult ca ministrita blonda nu a facut nimic pt un turism civilizat, accesibil ca pret si atragator.
Am scris aici cum poti sta in plin sezon de vara in BUlgaria cu 32 euro cu all inclusiv, +piscina, tenis de masa, fittnes.
Am scris aici cat de curat, cat de civilizat, cat de bine organizat e totul in Austria, Germania, Belgia, chiar si Ungaria sau Turcia.
Si ca sa raspund la intrebarea din titlu…NU! Nu vreau sa fiu turist intr-o tara fara autostazi, plina de caini vagabonzi, cu preturi mari, cu munti de mizerie. Nu vreau sa merg pe un litoral unde intra nesimtitii cu masina pe plaja si calca oameni fara ca apoi sa fie pedepsiti.
Turism sa faca blonda aia…UE.
Elena said
am September 7 2009 @ 8:12 pm
I-ati transmis acest mesaj si colegei Dvs. de partid, Domnule Senator? Noi va intelegem si va sustinem neconditionat, dar numai cu o floare nu se face primavara….
cadastru said
am September 8 2009 @ 9:03 am
Mai trebuie sa treaca mult timp pana o sa avem servicii de calitate.
iulia said
am September 8 2009 @ 12:10 pm
Nu vrem sa fim nici cetateni dar turisti in RO! E groaznic. Pai credeati ca daca e asa ieftin nu tot la aceesi suma se ajunge? Pai suntem in RO. Daca nu se poate incasa pe fata te fura ei cumva. Vrei sa te simti bine? Ce ei se simt bine? Atunci tu turistule de ce sa te bucuri? Si ma refer la: Barmani, bucatari, receptioneri, etc Toti sunt sictiriti si obositi.
Remus said
am September 8 2009 @ 12:22 pm
Dar pe bune la ce te asteptai?
De ce continuati sa mergeti la mare in Romania si dupa aceea va plangeti? Credeti ca toti cei care se plang se plang de prosti?
Hai ca pana acum ceva vreme intelegeam, granitele erau inchise, vize etc.
Dar GRANITELE S-AU DESCHIS. Vizitati oameni buni si alte mari si tari. LA ACEEASI BANI. La o adica si conditiile sa fie la fel ati castigat pt ca sunt locuri noi, peisaje noi …
Pe bune ca nu inteleg.
Ma uitam la TV in vara , imagini de pe litoral , PLIN, de ce vor merge oamenii aia acolo sa isi bata joc de ei stiu eu ce cocalar “patron” de “hotel” din Romania.
Alta problema, vorbesti de paianjeni in camera si ai pretentie de WIFI =)) Are u serios?
MirceaA said
am September 8 2009 @ 12:30 pm
mai intai, mai puneti un “i” la “sa fi turist”. Hotelurile din Bulgaria cu 32 all inclusive sunt toate in faliment si de vanzare pe net. Nu se poate face turism la mare cu sezon de 3, max 4 luni pe an. Luati-va gandul de la turism de calitate la noi, la mare. Pentru restul tarii, ca sa faci turism la manastiri si in munti, iti trebuie investitii mari, nu carpeala. In Bucovina sunt cateva pensiuni splendide, dar pana la ele iti rupi masina. Chiar si la acele pensiuni, unii proprietari cer niste preturi de te umfla rasul. Vor sa ajunga milionari in euro dintr-o pensiune. Am vazut undeva ca se vindea un borcan de 1 kg de zacusca de hribi cu 100 euro.
ROXANA said
am September 8 2009 @ 12:34 pm
Nu se merita sa mergi in Romania!!! E o tara frumoasa, dar LOCUITA!!! Mergeti inafara granitelor! Se merita! Personal, am fost la litoralul romanesc o singura data acum 10 ani, si mai bine merg la servici!
Radianu Mihai said
am September 8 2009 @ 12:46 pm
daca te iei dupa prognoza vremii si dupa ofertele blondei nesimtite,risca si du-te la mare!
te avertizez ca o faci pe riscul,rabdarea,sanatatea si banii tai!
elena said
am September 8 2009 @ 12:46 pm
subscriu @MirceaA
romanii doresc un castig imediat si ff mare cu investitii minime.
dani said
am September 8 2009 @ 1:18 pm
Trebuia sa mergi la un hotel de 2 stele,de ex Picaddilly (eu acolo am stat). Nu am cuvinte, a fost de vis si servirea si primirea, deci nu am avut ce sa le reprosez si am avut si minibar
Deci se poate si la noi, locatia hotelului este in Mamaia pe malul lacului
vipergirl said
am September 8 2009 @ 1:41 pm
Am ales anul acesta sa merg la noi la mare in concediu, cu titlul de “test”.
Nu am fost dezamagita. Am stat 6 zile la o pensiune de 2 stele in Venus, Perla Venusului, fara fite si cu mult bun simt. 3 mese pe zi cu mancare gustoasa si din belsug, camere foarte curate in care se facea curatenie zilnica, fara wi-fi si tv si altele (ca de-aia eram in vacanta), pe plaja relaxare totala (plaja intretinuta, curatata in fiecare dimineata), cu muzica buna (DJ propriu), apa curata ca lacrima, fara alge, oameni cu mult bun simt, ce mai tura vura.
Nu a costat o avere, 1000 RON de persoana, pe care nu regret nici un minut ca i-am cheltuit acolo.
Va recomand cu caldura aceasta pensiune!
ALEXANDRU BARTOS said
am September 12 2009 @ 11:58 am
Buna ziua,
Si eu am fost client in acel hotel si sincer nu am remarcat un asa comportament din partea personalului. Din contra, cu noi erau foarte amabili iar in camera se facea curatenie zilnic. Chiar si micul dejun cand l-am cerut in camera a fost adus, puteam comanda in restaurant la orice ora si chiar nu am avut nici o problema.
Iar daca la hotelul de visavis era muzica prea tare nu stiu cu ce drept s-ar fi dus ei sa le-o opreasca.
Una peste alta, noi ne-am simtit excelent.