Domnul M G s-a adresat Senatorului Urban Iulian siAsociatiei www.asistentapentruconsumatori.ro cu urmatoarea sesizare, care a fost trimisa spre solutionare catre ANPC, ANCOM:

---------- Forwarded message ----------
From: Mihai
Date: 2009/9/3
Subject: Re: sesizare
To: office@asistentapentruconsumatori.ro, office@anpc.ro

Buna ziua,

as dori sa reclam firma RDS pentru faptul ca isi bat joc de clientii pe care ii au.
Problema mea e ca nu merge telefonul de aprox. 2 luni de zile. E mort. Nu are ton. I-am rugat pe cei de la rds sa solutioneze aceasta problema, dar se pare ca nu exista vointa din partea lor. Eu nu pot sa NU folosesc serviciile lor si sa platesc in continuare facturile ca un prost. M-am stresat si chiar daca am depus de 3 ori prin telefon, o data la sediul RDS din timisoara [zona torontal] si de 2 ori pe mail ACEEAȘI sesizare această firmă își bate joc de clienții pe care-i are.

1. Mai jos aveti dovada ca inca din data de 31 iulie am incercat sa-i contactez si sa le spun problema, dupa care am primit cu promptitudine raspunsul exact in ziua respectiva. Nu mi s-a spus cand or sa vina si nu mi s-a cerut nici sa spun intre ce ore pot dansii sa vina, nimic.


2. Au venit insa a doua zi, dar vecinii si proprietarii [care nu aveau cheie] au spus ca a venit o echipa de la rds. Eram plecati atunci la sat, nu era nimeni acasa. Au spus insa ca vor veni luni din nou, nu au spus cand.


3. Am asteptat toata ziua in speranta ca vor veni. Nu a batut nimeni la usa si nu am primit nici un raspuns de la rds. Doar de promisiuni sunt buni acesti oameni, de nimic mai mult.


4. Am asteptat [nu stiu de ce, probabil bazandu-ma pe promptitudinea cu care am primit primul mail] 2 săptămâni până le-am trimis din nou mail pe aceeași adresă pe care am primit răspuns anterior dar fără nici un rezultat.


5. Am mers apoi la sediul lor din torontal pe data de 31 august ora 10:04 [nu scrie adresa subunitatii din timisoara pe factura].


6. A doua zi am primit un telefon [2.9.2009 ora 16:33 durata 54 sec numarul de telefon 0356.400.410] în care operatorul [nu i-am retinut numele] mă întreba dacă merge telefonul de acasă, dacă are ton. I-am răspuns că nu pot verifica aceasta și că-l voi suna pentru a îi spune rezultatul.


7. În seara aceleiași zile l-am sunat [pe acelasi numar de telefon:0356.400.410, data 2.09.2009, ora 17:40 durata apelului surpriza: 4minute 35 secunde - platit de mine] și i-am spus că telefonul e mort, nu are ton, după care mi-a cerut să aștept câteva secunde bune PE BANII MEI [eram taxat ca apel de pe mobil pe fix !!!] și i-am spus că nu pot face asta. Mi-a spus că nu poate înregistra cererea/sesizarea dacă nu stau să aștept. I-am spus că am mai făcut cererea asta de câteva ori. Nu i-a păsat. M-am resemnat și am așteptat după care mi-a spus că s-a înregistrat [adica aceeasi cerere pe care o facusem la sediu sau pe mail au mai inregistat-o odata pe banii mei ??]. Asta după ce eram OBLIGAT să aștept până tipul scrie cererea încă odată. I-am explicat că doar înregistrări au făcut până acum și fapte nimic.


8. A doua zi aceeași poveste. Mă sună [data: 3.09.2009 ora 11:56 de la numarul de telefon 40356400410, durata apelului a fost de 30 de secunde]. îmi spune că e de la RDS, dar culmea mă sună la ora 11-12 când e clar că eram la serviciu atât eu cât și soția. Mă întreabă dacă merge acum telefonul. L-am rugat frumos să mă sune după ora 18 atunci când pot și eu să verific, pentru că sunt la serviciu. Mi-a spus ca DA, si am inteles ca o va si face.


9. Aștept, ba chiar mă grăbesc să ajung acasă mai devreme pentru a putea să le răspund domnilor de la RDS, dar în zadar.

Rog să investigați situația și să constatați că acești domni își bat joc de clienții lor. Am făcut sesizarea la rds pe numele meu, M G iar contractul e pe numele proprietarei, Mariana Mogosanu.

• Nu se poate ca o sesizare sa nu fie solutionata nici dupa mai mult de 1 luna de zile, mai ales ca i-am contactat pe acesti domni prin 3 canale diferite de comunicare: pe mail, telefon, si la sediu [o puteti intreba pe colega de la relatii cu clientii a celei care mi-a facut factura, doamna casiera Alina Camelia Maghetiu].


• Iar bataia de joc e ca i-am rugat sa ma sune atunci cand pot fi acasa si cand pot sa le raspund la telefon, dupa ora 18, mi-au confirmat ca DA, ma suna, dar probabil eram unul din miile de alti clienti nemultumiti de care au uitat. Puteti asculta convorbirea cu acest domn, nu i-am retinut numele. Mai presus de asta, doamna de la relatii cu clientii care mi-a primit sesizarea m-a informat ca voi primi un telefon cand vor sosi acesti domni pentru a solutiona problema.


• Asa trebuiau sa faca si atunci cand au venit si nu eram acasa. Da, puteau suna pentru ca pe contractul facut intre rds si proprietar apar 2 apartamente, iar daca nu merge telefonul fix de la un apartament se poate folosi telefonul de la celalalt apartament pentru a comunica.


• Si acesta se pare ca este un impediment in plata facturilor [care e alta problema]. Se pare ca sistemul software pe care rds il foloseste la ora actuala nu-mi permite mie sa platesc factura de la ap.15 daca nu s-a platit factura la ap.5 [care e prioritar]. Dar, daca ap. 15 a platit factura si ap. 5 nu se opreste accesul la internet de la ambele apartamente. Deci, chiar daca eu am platit pentru acel serviciu sunt deconectat automat pentru ca asa e sistemul facut.

Va rog sa luati masuri.
Va multumesc anticipat.
Cu stima si respect,

---------------------------- Original Message ----------------------------
Subject: Interpelare ref. servicii RDS
From:    "Urban Iulian" <iulian.urban@senat.ro>
Date:    Fri, September 4, 2009 2:18 pm
To:      office@anpc.ro
office@ancom.ro
----------------------------