Consider ca Orange trage teapa legal
Domnul Grecu Iulian s-a adresat Senatorului Urban Iulian si Asociatiei www.AsistentaPentruConsumatori.ro cu urmatoarea sesizare:
From: snooby grecu
Date: 2009/9/1
Subject: Consider ca Orange trage teapa legal
To: office@asistentapentruconsumatori.ro
Cc: iulian.urban@gmail.com
Buna ziua,
Sunt un client Orange care foloseste serviciile de voce si date prin apn wap la aceasta retea.Ce mi s-a intamplat recent a fost o problema de date.Pe data de 19.08.2009 la ora 16:08 am accesat wapul pe mobil avand activata o optinue speciala pentru asa ceva care se numeste wap unlimited pe nr de tel:0748452348 pe care aveam credit 9,23 euro.Am intrat prin google pe o pagina pe yahoo messenger si pe mail.Deodata imi vine un mesaj de la Orange cam in 4 minute de la conectare in care scria:,,MAI AVETI 10 CENTI PENTRU A PUTEA APELA VA RUGAM SA VA REINCARCATI CREDITUL\\\'\\\',ies imediat de pe browserul telefonului si verifc din nou creditul tot 10 centi.Ma duc in punct de acces si aparea acces prin apn wap,adica era accesul prin wap care il platisem wap unlimited.Sun la serviciu clienti si mi se spune ca am facut trafic de date prin dial-up de 9,445 mgbs total si ca am fost tarifat cu 0,90 euro pe mgbs,adica am fost tarifat cu 8,73 euro si apoi cu 39 de centi in total 9,13 euro.Doresc sa specific ca am mai patit de 3 ori asa ceva cu credit ceva mai mic.Ultima oara cand o patisem sunasem la serviciul clienti si am cerut dezactivarea serviciului dial-up prin apn internet si ca doresc doar acces la serviciul wap prin apn wap.Consider ca nu mi s-a facut modificarea ceruta si am fost taxat din cauza acestui lucru.In reteaua lor au facut in asa fel incat toti utilizatori de cartele sim pe voce sa aiba acces instant pe internet mobil dial-up fara sa ceara clientul acest lucru.La accesul wap trebuiesc facute setari pentru a avea acces ,dar ei baga pe gat internetul mobil sa traga bani de pe clienti.Intr-un final mi-a fost blocat accesul internet pe mobil,dar dupa ce am fost taxat si dupa mai multe insistente.Va rog sa imi spuneti ce parere aveti si ce as putea face pentru a-mi recupera macar ultimul credit de 9 euro.
Va multumesc,
Cu stima si respect
Grecu Iulian
Bacau.
---------- Mesaj redirecţionat ----------
De la: Irina Statie <irina.statie@asistentapentruconsumatori.ro>
Data: 2 septembrie 2009, 17:34
Subiect: Asistenta pentru consumatori
Către:
Numar iesire: 2005/ 02.09.2009
Buna ziua!
Stimate domn,
In ceea ce priveste problema dumneavoastra va comunicam ca aveti posibilitatea de a formula o notificare scrisa adresata Orange (printr-un mijloc care va asigura dovada comunicarii) in care expuneti pe larg nemultumirile dumneavoastra cu privire la neregulile constatate solicitand explicatii in acest sens.
In conditiile in care Orange nu este dispusa sa va ajute va puteti adresa ANPC si ANCOM cu reclamatii la care urmeaza sa se raspunda in termenul legal.
Daca situatia nu se clarifica urmare a acestor demersuri puteti sa inaintati actiune in instanta (nu inainte de a analiza toate implicatiile referitoare la pierderi de timp si de bani, raportat la prejudiciul in cauza).
Reclamati abuzurile la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro sau la adresa Senatorului : iulian.urban@gmail.com
Redirectioneaza 2% pentru Asociatia www.asistentapentruconsumatori.ro
asistentapentruconsumatori.ro said
am September 3 2009 @ 10:00 am
Reclamati abuzurile la care sunteti supusi la office@asistentapentruconsumatori.ro
Lupta noastra a celor de la Asociatia http://www.AsistentaPentruConsumatori.ro se duce impotriva abuzurilor la care sunt supusi consumatorii romani.
Pentru asta avem nevoie ca voi, sa ne scrieti despre fraudele sau abuzurile la care sunteti supusi de catre comercianti sau autoritati.
Noi preluam sesizarile voastre si ne luptam pentru ca drepturile sa va fie recunoscute.
TOT CE AI DE FACUT ESTE SA NE SCRII LA ADRESA office@asistentapentruconsumatori.ro
lt. col. Theodor Thobescu said
am September 3 2009 @ 8:11 pm
Exist? solu?ia s? te portezi la cosmote.
Au cele mai mici tarife de pe pia??
Iulian Grecu said
am September 3 2009 @ 10:20 pm
Da am sa ma mut la Cosmote,dar dupa ce recuperez bani.Multumesc de sfat.
ico said
am September 4 2009 @ 9:57 am
wap nu inseamna google si yahoo. mai studiaza. sunt orange niste magari si profitori dar uneori nici consumatorii nu prea au habar ce vorbesc
iulian grecu said
am September 10 2009 @ 10:32 pm
da stiu ce inseamna wap.exista si yahoo si google special pentru wap,folosesc de ceva timp wap-ul.asta nu inseamna ca trebuie sa fiu taxat pe apn internet daca am cerut apn wap.e foarte clara treaba,numai ca nu avem legi ca sa castigam noi consumatori,si ne fura in continuare.cred ca tu nu sti ce inseamna sa ceri un serviciu si sa ti se dea si alt serviciu odata cu cel cerut.